用真情暖人心的“娘子軍”

? 山東省日照市社會(huì)福利院 范 玲

兒童部康復(fù)師為孤棄兒童做康復(fù)治療

山東省日照市社會(huì)福利院（下文簡(jiǎn)稱“日照福利院”）承擔(dān)著城鎮(zhèn)“三無(wú)”老年人供養(yǎng)、孤殘兒童收養(yǎng)、社會(huì)化養(yǎng)老等社會(huì)公益性服務(wù)工作，現(xiàn)集中養(yǎng)育孤棄兒童44名，入住老人150余名，現(xiàn)有干部職工83名，女干部職工63人，占總數(shù)的75%以上?！懊裾ぷ魇恰兴_’事業(yè)，做‘菩薩’事業(yè)就得懷著菩薩之心，懷著大愛(ài)之心、愛(ài)民之心”，這句話放在福利院尤為貼切。日照福利院全體女職工就是懷著“菩薩”之心默默奉獻(xiàn)的巾幗英雄，在這些巾幗英雄們的辛勤工作和無(wú)私奉獻(xiàn)下，日照福利院先后獲得山東省民政系統(tǒng)深化文明行業(yè)創(chuàng)建示范單位、市級(jí)文明單位、市級(jí)先進(jìn)基層黨組織、日照市愛(ài)心助殘先進(jìn)單位、日照市關(guān)心下一代工作先進(jìn)集體、市級(jí)巾幗文明崗等10多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

做孩子的“好媽媽”

日照福利院里的孩子大都患有各種重大疾病和殘疾，有的甚至患有傳染病和不治之癥。日照福利院的“媽媽們”把福利院當(dāng)成自己的家，視院內(nèi)的孤兒為己出，與孩子們同吃同住，24小時(shí)在身邊悉心照顧，真情交融，愛(ài)心傳遞，毫無(wú)保留地奉獻(xiàn)著自己的愛(ài)心。孩子們的一舉一動(dòng)，一次感冒、一次腹瀉，都牽動(dòng)著“媽媽們”的心。在日常養(yǎng)育中，護(hù)理員“媽媽們”每天給孩子們穿衣、洗漱、喂飯、洗尿布、處理大小便、就醫(yī)治療、輔導(dǎo)作業(yè)等，不厭其煩、任勞任怨。有多名腦癱兒經(jīng)過(guò)護(hù)理員的精心護(hù)理和康復(fù)訓(xùn)練，己經(jīng)學(xué)會(huì)走路和說(shuō)話了，患有先天性心臟病、唇裂、腭裂、足內(nèi)翻的殘疾兒，通過(guò)“明天計(jì)劃”手術(shù)治療，在她們的精心護(hù)理下，恢復(fù)了健康。

“媽媽們”不僅在兒童的衣、食、住、行、醫(yī)、育、康等各方面做好工作，還與心理咨詢機(jī)構(gòu)合作，設(shè)立了沙盤游戲室、心理咨詢室，為孩子做心理疏導(dǎo)，幫助孩子們走出心理陰影，開(kāi)啟新生活。為了讓孩子們?nèi)谌肷鐣?huì)，院里建立了開(kāi)放日工作制度，制定了開(kāi)放日工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)定期向社會(huì)開(kāi)放，讓社會(huì)各界了解福利院兒童的生活狀況，每年都聯(lián)合公益組織，帶孩子們到海邊、公園、野生動(dòng)物園、游樂(lè)場(chǎng)所參觀游玩。讓孤殘兒童通過(guò)與社會(huì)互動(dòng)，開(kāi)拓他們的視野，有效地解決了兒童成長(zhǎng)中情感缺失、社會(huì)適應(yīng)能力差、心理易封閉等問(wèn)題。

日照福利院精心打造“以愛(ài)育愛(ài)、助力成長(zhǎng)”孤殘兒童養(yǎng)育特色品牌，護(hù)理員通過(guò)愛(ài)的情感、愛(ài)的行為、愛(ài)的能力教孩子逐漸學(xué)會(huì)理解愛(ài)、體驗(yàn)愛(ài)、付出愛(ài)，使孩子對(duì)愛(ài)的認(rèn)知、情感和行為得到升華與完善，通過(guò)實(shí)現(xiàn)愛(ài)的傳遞，營(yíng)造良好的成長(zhǎng)氛圍，幫助孩子身心健康成長(zhǎng)。目前，己有近30名孤殘兒童被國(guó)內(nèi)外家庭成功收養(yǎng)。

做老人的“孝兒女”

目前，日照福利院入住的除了孤殘兒童外，還有150多名老人，其中60%以上為失能、半失能老人，平均年齡83歲。在養(yǎng)老服務(wù)中，日照福利院精心打造“用心服務(wù)、奉獻(xiàn)真情”服務(wù)品牌，教育引導(dǎo)工作人員對(duì)養(yǎng)護(hù)對(duì)象要做到“真心、愛(ài)心、細(xì)心、耐心、誠(chéng)心”，以“五心”服務(wù)樹(shù)立良好形象。創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)新模式，牢固樹(shù)立“文化養(yǎng)老、健康養(yǎng)老、綠色養(yǎng)老”三個(gè)新理念，實(shí)行人性化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化“三化”管理服務(wù)，加強(qiáng)“護(hù)理員、社工、義工”三支人才隊(duì)伍建設(shè)，滿足新時(shí)代多層次的養(yǎng)老服務(wù)需求。

在為老服務(wù)過(guò)程中，日照福利院充分運(yùn)用社工理念和工作方法，開(kāi)設(shè)“老齡社工大講堂”，根據(jù)入住老人的興趣和愛(ài)好，成立了手工、音樂(lè)、書(shū)法、健身等興趣小組， 滿足老年人多層次的精神文化養(yǎng)老服務(wù)需求，每年組織開(kāi)展各興趣小組活動(dòng)課程80余次，參與老人1500多人次。除了滿足老人共同的生活需求外，日照福利院還針對(duì)每位老人的不同特點(diǎn)，制定了個(gè)性化的服務(wù)方案。 福利院成立了以專業(yè)社工牽頭，醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)、心理咨詢和養(yǎng)老護(hù)理員等多專業(yè)共同組成的跨專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為老年人提供“身體健康+心理健康”全方位照護(hù)服務(wù)，為具有身體疾病和情緒問(wèn)題的老年人開(kāi)展心理慰籍、關(guān)愛(ài)陪伴、康復(fù)護(hù)理、矛盾調(diào)處、哀傷輔導(dǎo)等多項(xiàng)特色服務(wù)，讓老人擺脫陰霾情緒，得到更多的溫暖，安享晚年幸福生活。

日照福利院己通過(guò)ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，在工作中全面建立和引用各項(xiàng)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為老年人提供規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每年都邀請(qǐng)醫(yī)護(hù)專家舉辦健康保健知識(shí)講座，聯(lián)合各大醫(yī)院對(duì)老人進(jìn)行義診和健康體檢，對(duì)患病老人及時(shí)安排住院治療。

院長(zhǎng)范玲陪老人聊家常

有許多老人癱瘓?jiān)诖?，有的甚至大小便失禁。護(hù)理員發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕臟、不怕累的精神，視老人如父母，做他們的貼心“孝兒女”，堅(jiān)持做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，讓老人開(kāi)心愉快地生活。護(hù)理人員耐心、細(xì)致的工作，得到了老人和親屬的一致稱贊，服務(wù)滿意率達(dá)98%以上，實(shí)現(xiàn)了入住老人滿意、黨和政府滿意、家屬滿意“三滿意”目標(biāo)，為日照市養(yǎng)老服務(wù)起到了很好的示范帶動(dòng)作用。

做技術(shù)的“排頭兵”

為了給老人和孩子們提供更為專業(yè)化、規(guī)范化的護(hù)理服務(wù)，廣大女職工積極參加護(hù)理技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，定期開(kāi)展技能大比武，形成了濃厚的比學(xué)趕幫超氛圍，在日照市養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)技能競(jìng)賽中，日照福利院連續(xù)兩屆獲得單人和團(tuán)體第一名的優(yōu)異成績(jī)，在山東省養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)技能競(jìng)賽中連續(xù)兩年獲得三等獎(jiǎng)，有兩人榮獲“日照市技術(shù)能手”稱號(hào)，充分展示了日照福利院護(hù)理員精湛的專業(yè)技能。每年，日照福利院還組織女職工學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)伍參加義務(wù)植樹(shù)、義務(wù)獻(xiàn)血、禮讓斑馬線等志愿服務(wù)活動(dòng)，積極為山東省壽光災(zāi)區(qū)和共建巾幗愛(ài)心扶貧基地捐款，共捐款8000余元，為災(zāi)區(qū)恢復(fù)重建和助力脫貧攻堅(jiān)獻(xiàn)出一份力量。她們還定期到包聯(lián)村居開(kāi)展關(guān)愛(ài)留守兒童和孤寡老人、幫扶困難家庭和殘疾人等送溫暖活動(dòng)，每名女職工都充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，以火一樣的熱情投入到志愿服務(wù)和精神文明創(chuàng)建中。

日照福利院的女職工們，沒(méi)有動(dòng)人的壯舉，卻有著最細(xì)膩的情懷，沒(méi)有驚天的業(yè)績(jī)，卻有著最樸實(shí)的愛(ài)心。在這個(gè)以女職工為中堅(jiān)力量的“大家庭”中，他們以愛(ài)崗敬業(yè)、銳意進(jìn)取的干事創(chuàng)業(yè)精神，書(shū)寫了一個(gè)又一個(gè)充滿愛(ài)的感人故事，使院里的老人和兒童過(guò)上了溫馨幸福、無(wú)憂無(wú)慮的美好生活。她們以女性特有的溫柔、善良、熱情、細(xì)膩，踐行著“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的時(shí)代精神，演繹著現(xiàn)代女性的職業(yè)風(fēng)采。