科學(xué)管理和人本原理的戰(zhàn)爭(zhēng)與和平

朱帆

摘? 要 管理學(xué)是一門(mén)綜合性的交叉學(xué)科，是系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)，是適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的。在資本主義發(fā)展階段，科學(xué)管理以“經(jīng)濟(jì)人”為對(duì)象，遵循效率至上的根本原則，把職工當(dāng)做是“會(huì)說(shuō)話的機(jī)器”。在社會(huì)主義發(fā)展階段，人本原理以“社會(huì)人”為對(duì)象，遵循以人為本的根本價(jià)值取向，把職工看做是社會(huì)發(fā)展的主體。雖然兩種理論存在根本的價(jià)值差異，但隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)逐漸將無(wú)情的剝削轉(zhuǎn)移到?jīng)]有知覺(jué)的智能設(shè)備上，釋放出職工的積極性和創(chuàng)造性。至此，科學(xué)管理和人本原理之間的戰(zhàn)爭(zhēng)短期休戰(zhàn)，謀劃共同發(fā)展的新格局。

關(guān)鍵詞 科學(xué)管理;人本原理;價(jià)值差異;和諧共處

一、科學(xué)管理和人本原理的內(nèi)涵比較

（一）科學(xué)管理的內(nèi)涵

科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人是美國(guó)的佛雷德克里.泰羅。泰羅22歲到米德維爾鋼鐵公司當(dāng)學(xué)徒，在技術(shù)水平、管理能力上得到過(guò)長(zhǎng)時(shí)間打磨，后來(lái)被資本家提拔為工頭、中層管理人員和總工程師。他認(rèn)為，單憑簡(jiǎn)單的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)就行大規(guī)模管理往往使得勞動(dòng)效率的提高受到約束，必須利用科學(xué)的管理手段代替舊有的經(jīng)驗(yàn)管理才能打破效率瓶頸。基于該核心思想，他將生產(chǎn)活動(dòng)過(guò)程中涉及的各個(gè)動(dòng)作進(jìn)行切分，通過(guò)大量的實(shí)踐檢驗(yàn)，定格每個(gè)動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，再將細(xì)分出來(lái)的各個(gè)部分流程化，結(jié)合成有機(jī)成體。進(jìn)而，他將該思想歸納為以下主要觀點(diǎn)：

1.科學(xué)管理的根本目的是獲取最高的勞動(dòng)效率

提高勞動(dòng)生產(chǎn)率是泰羅創(chuàng)立科學(xué)管理理論的基本出發(fā)點(diǎn)和根本落腳點(diǎn)，是整個(gè)科學(xué)管理的基礎(chǔ)。泰羅認(rèn)為整個(gè)企業(yè)的根本目的是提高職工的勞動(dòng)效率，這樣才能獲取更多利潤(rùn)，快速搶占市場(chǎng)。

2.科學(xué)方法代替?zhèn)€人經(jīng)驗(yàn)

通過(guò)切身的實(shí)踐研究，用科學(xué)的管理方法代替舊有的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)是提高勞動(dòng)效率的核心。泰羅將管理視作一門(mén)科學(xué)，在管理實(shí)踐中總結(jié)客觀規(guī)律，建立各項(xiàng)明確的規(guī)定、條例、準(zhǔn)則使切分出來(lái)的各項(xiàng)勞動(dòng)科學(xué)化、制度化，這也是提高管理效率的重要環(huán)節(jié)。

3.思想觀念的根本性變革

在實(shí)施科學(xué)管理過(guò)程中需要解決的核心問(wèn)題是要求管理人員和工人雙方在精神上進(jìn)行一場(chǎng)顛覆性的變革。通過(guò)重大的精神變革，能夠使管理人員和工廠工人將注意力聚焦到增加盈利數(shù)量上來(lái)，從而摒棄爭(zhēng)奪利潤(rùn)分配的固有思想。

泰羅指出，在舊的管理中，所有計(jì)劃都是由管理人員制定，這些計(jì)劃或多或少都摻雜著個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，這就大大降低了計(jì)劃的客觀規(guī)律性，實(shí)行新的管理規(guī)定后，就必須由管理部門(mén)依據(jù)實(shí)際情況，采用科學(xué)方法，制定出符合生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的計(jì)劃。此外，管理者和勞動(dòng)者必須正坐在工作中相互呼應(yīng)、密切合作，以保證工作按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范徹底執(zhí)行。

泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也是受到歷史條件和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的限制。在泰羅制之后，越來(lái)越多的學(xué)者意識(shí)到制度背后不符合人道主義的灰暗面，繼而將研究的重點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)移到對(duì)人性的探索中。

（二）人本原理的內(nèi)涵

世界上的一切進(jìn)步和發(fā)展都離不開(kāi)人的創(chuàng)造，相應(yīng)地，人的任何創(chuàng)造都是需要回歸到社會(huì)中造福人類。因此，促進(jìn)人的全面發(fā)展，激發(fā)人的主觀能動(dòng)性就是人本原理的主要思想和根本出發(fā)點(diǎn)。“人和”的物質(zhì)基礎(chǔ)是經(jīng)濟(jì)利益的一致，真正“人和”的企業(yè)是將企業(yè)發(fā)展和個(gè)人追求緊密結(jié)合的命運(yùn)共同體。所以，企業(yè)中的任何職工都是勞動(dòng)者，不會(huì)因?yàn)轭^銜或職位的高低而區(qū)別對(duì)待。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的分工是因?yàn)閭€(gè)人能力、技術(shù)水平和勞動(dòng)貢獻(xiàn)客觀存在的，正是由于全體員工的共同努力，才使得企業(yè)各項(xiàng)資源得到最合理的利用，才使企業(yè)創(chuàng)造出適宜的產(chǎn)品，滿足社會(huì)的需求。因此，企業(yè)里的每一個(gè)職工都是是“社會(huì)人”，而非只看重外在刺激物的“經(jīng)濟(jì)人”。

人本原理主要包括以下觀點(diǎn)：

1.職工是企業(yè)的主體

勞動(dòng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本要素。管理科學(xué)的奠基人泰羅的全部理論和研究都是以發(fā)掘勞動(dòng)者的潛能為根本目的。他仔細(xì)研究工人的操作手法，精心設(shè)計(jì)每一個(gè)流程制定出最高效的操作準(zhǔn)則。他堅(jiān)信，只要職工按照最優(yōu)操作流程行事，必定帶來(lái)勞動(dòng)效率最大化。但隨著日本經(jīng)濟(jì)的崛起，學(xué)者通過(guò)對(duì)日本企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的解讀，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)職工正在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的重要地位，從而確立了職工在企業(yè)中的主體地位，明確企業(yè)管理是對(duì)人的管理更是為人的管理，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的不是單純的生產(chǎn)商品，而是要為企業(yè)員工乃至整個(gè)社會(huì)提供發(fā)展服務(wù)的。

2.職工參與是有效管理的關(guān)鍵

實(shí)現(xiàn)有效管理有兩條完全不同的途徑：

（1）高度集權(quán)，從嚴(yán)治理。依靠嚴(yán)格的管理和規(guī)定，重獎(jiǎng)重罰，使得企業(yè)政令一致，減少主觀意識(shí)，實(shí)現(xiàn)較高的工作效率。

（2）適度分權(quán)，民主協(xié)商。依靠科學(xué)管理和職工參與，使個(gè)人權(quán)利與公司利益緊密結(jié)合，使企業(yè)職工樹(shù)立“主人公”意識(shí)，向著共同利益自我管理，共同進(jìn)步。

兩條途徑的根本不同之處依然需要回歸到“經(jīng)濟(jì)人”和“社會(huì)人”的不同假設(shè)。前者把企業(yè)職工視作管理的客體，需要被動(dòng)接受企業(yè)的目標(biāo)和追求，并努力保持一致;后者把企業(yè)職工視作管理的主體，激勵(lì)職工主動(dòng)參與管理，并內(nèi)化為自我追求。

3.現(xiàn)代管理的核心是使人性得到自由全面的發(fā)展

事實(shí)上，任何管理者都會(huì)在管理過(guò)程中影響下屬人性的發(fā)展。同時(shí)，管理者行為本身又是管理者人性的反映。只有管理者的人性達(dá)到比較完美的境界，才能使企業(yè)職工的人性得到完美的全面發(fā)展，而職工隊(duì)伍的狀況又是企業(yè)成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在多元文化的時(shí)代，在多種組織形式劇烈變革的環(huán)境，實(shí)施每一項(xiàng)管理的措施、制度、規(guī)定時(shí)，不僅要看到實(shí)施取得的經(jīng)濟(jì)效果，更要關(guān)注對(duì)人精神狀態(tài)的影響。一定要遵從人性、信仰、文化、愛(ài)好、習(xí)俗，才能真正促進(jìn)人自由而全面的發(fā)展。

4.管理的根本目的是為人服務(wù)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，顧客是企業(yè)存在的土壤，是企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源。作為商品生產(chǎn)者，企業(yè)生產(chǎn)的目的，不是為了企業(yè)自己或企業(yè)職工對(duì)商品的直接使用和消費(fèi)，而是為了通過(guò)這些商品的銷售，補(bǔ)償生產(chǎn)過(guò)程中的消耗，滿足顧客的需求。企業(yè)秉持一切為人服務(wù)的理念，才能生產(chǎn)出顧客滿意，社會(huì)需要的有價(jià)值商品，才會(huì)不斷追求創(chuàng)新，不斷突破預(yù)期。

綜上所述，尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本觀點(diǎn)和主要內(nèi)容。管理的終極目標(biāo)是為了人類更美好的未來(lái)，是為了實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。

二、科學(xué)管理與人本原理的焦灼斗爭(zhēng)

（一）戰(zhàn)爭(zhēng)的表象

科學(xué)管理研究的范圍比較小，內(nèi)容比較窄，側(cè)重于生產(chǎn)作業(yè)管理，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)都未涉及，沒(méi)有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何創(chuàng)新發(fā)展的問(wèn)題。更為重要的是將人視作“經(jīng)濟(jì)人”，一定程度上遵從“X理論”對(duì)人性的假設(shè)，這無(wú)疑限制了泰勒的視野和高度。當(dāng)一切行為的指導(dǎo)思想基于人性本壞時(shí)，就會(huì)認(rèn)為絕大多數(shù)人都具有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性，僅用獎(jiǎng)賞的辦法不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮進(jìn)行威脅，才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作目標(biāo)，就會(huì)徹底抹殺人的創(chuàng)造性，使其成為只會(huì)工作的機(jī)器，成為資本主義擴(kuò)張的傀儡和工具。

相反，人本原理將人視作“經(jīng)濟(jì)人”，一定程度上遵從“Y理論”對(duì)人性的假設(shè)，要求人們?cè)诠芾砘顒?dòng)中堅(jiān)持一切以人為核心，以人的權(quán)利為根本，強(qiáng)調(diào)人的主觀能動(dòng)性，力求實(shí)現(xiàn)人的自由而全面的發(fā)展。其實(shí)質(zhì)就是充分肯定人在管理活動(dòng)中的主體地位和作用，通過(guò)激勵(lì)調(diào)動(dòng)和發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)職工實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的共同目標(biāo)。當(dāng)一切行為的指導(dǎo)思路局域人性本善，就會(huì)認(rèn)為絕大多數(shù)人對(duì)于工作的喜歡和憎惡決定于工作本身對(duì)他是一種滿足還是懲罰，在正常情況下都愿意相信人會(huì)自覺(jué)承擔(dān)責(zé)任，都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。

（二）戰(zhàn)爭(zhēng)的本質(zhì)

不難看出，科學(xué)管理與人本原理之間的戰(zhàn)爭(zhēng)實(shí)際上是對(duì)人性截然不同的站隊(duì)，挖掘思想層面上的矛盾，正是資本主義無(wú)情剝削與社會(huì)主義共同發(fā)展之間的斗爭(zhēng)。

資本主義是以資本家占有生產(chǎn)資料和剝削雇傭勞動(dòng)為基礎(chǔ)的社會(huì)制度。資本家通過(guò)雇傭關(guān)系剝削勞動(dòng)者的剩余價(jià)值，剝削的本質(zhì)就是人類主體之間（人與人之間、集團(tuán)與集團(tuán)之間、階級(jí)與階級(jí)之間、民族與民族之間）交往過(guò)程中的不等價(jià)交換。剝削是人類社會(huì)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，社會(huì)分工的深化和生產(chǎn)資料私有制的產(chǎn)生以及社會(huì)分裂為階級(jí)是剝削產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。剝削的產(chǎn)生出自于不合理的分配，不僅指消費(fèi)資料的分配，更為重要的是發(fā)展資料的分配。

社會(huì)主義的本質(zhì)要求是解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力，消滅剝削，消除兩極分化，最終達(dá)到共同富裕。把人的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把人作為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和歷史前進(jìn)的主體，不斷滿足人的多方面的需要和全面發(fā)展。自由平等是社會(huì)主義的應(yīng)有之義，是構(gòu)成社會(huì)主義的本質(zhì)特征之一。

綜上所述，科學(xué)管理在資本主義擴(kuò)張階段占據(jù)舉足輕重的地位，大大促進(jìn)了資本主義原始財(cái)富的快速積累，但在精神文明高度發(fā)達(dá)的當(dāng)今社會(huì)，保證人性的全面發(fā)展將會(huì)成為永恒的主題。

三、科學(xué)管理與人本原理的和諧共處

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和思想境界的提升，新技術(shù)將人們從繁雜的重復(fù)性事務(wù)中解放出來(lái)，將更多的精力投入到對(duì)人類發(fā)展的深度思考。至此，科學(xué)管理的硬管理和人本原理的軟思想能夠短期休戰(zhàn)，嘗試開(kāi)辟和諧共處的新道路。

（一）大數(shù)據(jù)，讓決策計(jì)劃更精確

基于云計(jì)算的大數(shù)據(jù)環(huán)境影響到企業(yè)信息收集方式、決策方案制定、方案選擇及評(píng)估等決策實(shí)施過(guò)程，進(jìn)而對(duì)企業(yè)管理決策產(chǎn)生深刻影響。大數(shù)據(jù)下的決策環(huán)境更復(fù)雜，決策計(jì)劃時(shí)效性更強(qiáng)。通過(guò)對(duì)所獲得的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，可以更加清晰地掌握消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的使用情況、滿意度、產(chǎn)品銷售狀況、適用人群以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)狀況等，從而更加具有針對(duì)性的對(duì)決策進(jìn)行調(diào)整，避免了主觀情緒的干擾，使得決策更加客觀準(zhǔn)確，規(guī)避了很多決策誤區(qū)和風(fēng)險(xiǎn)，充分結(jié)合了科學(xué)管理中的“科學(xué)方法”和人本原理中的“以人為本”，既保留了客觀規(guī)律，又能融合切實(shí)需求。

（二）新組織，讓企業(yè)運(yùn)行更順暢

新型的組織結(jié)構(gòu)日趨精簡(jiǎn)，決策管理權(quán)利的下放使得企業(yè)職工獲得更多自我發(fā)展的機(jī)會(huì)，能夠充分創(chuàng)造個(gè)人價(jià)值。在集權(quán)到分權(quán)的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，應(yīng)該跟多聚焦兩者之間“度”的把握，應(yīng)當(dāng)遵循適度原則，在科學(xué)管理“科學(xué)內(nèi)核”的基礎(chǔ)之上逐漸融入人本原理的“人文關(guān)懷”，使得正式組織與非正式組織在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中和諧共生，讓每一項(xiàng)硬規(guī)定都是源于全部員工的共同認(rèn)知。

（三）新模式，讓領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)更高效

精簡(jiǎn)高效額組織模式勢(shì)必需要新的領(lǐng)導(dǎo)模式作為潤(rùn)滑劑，協(xié)調(diào)各個(gè)方面的資源和情緒。新型領(lǐng)導(dǎo)人員將繁雜的日常事務(wù)交給先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，抽出更多的精力調(diào)動(dòng)員工的積極性。新時(shí)代下的領(lǐng)導(dǎo)新模式將科學(xué)管理中的維持職能交由發(fā)達(dá)的新技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)人則不斷挖掘下屬職工的聰明才智，以人為發(fā)展的核心動(dòng)力，引導(dǎo)職工朝向共同目標(biāo)努力，激發(fā)職工的工作熱情，始終保持高昂的斗志。

（四）新智能，讓控制手段更及時(shí)

人工智能計(jì)算機(jī)科學(xué)的分支，產(chǎn)出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應(yīng)的智能機(jī)器，但人工智能不等于人類智能，本質(zhì)上只是機(jī)器。隨著人工智能和計(jì)算機(jī)技術(shù)分發(fā)展，智能控制能夠更加及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行糾錯(cuò)，運(yùn)用最優(yōu)的控制程序進(jìn)行后續(xù)補(bǔ)救，這也就將科學(xué)管理中的規(guī)定人腦中抽離出來(lái)，而職工則投身到程序編寫(xiě)和補(bǔ)充等創(chuàng)造性的活動(dòng)中來(lái)。

四、總結(jié)

綜上所述，從計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這四個(gè)管理職能來(lái)說(shuō)，新興技術(shù)的發(fā)展無(wú)疑是科學(xué)管理和人本原理的粘合劑。當(dāng)職工創(chuàng)造出能代替自己的“會(huì)說(shuō)話的機(jī)器”，科學(xué)管理與人本原理實(shí)現(xiàn)了真正的融合。每個(gè)職工都擁有與本體極為相似的替身去完成日?，嵥槭聞?wù)，本體則能解脫出來(lái)，去探索新奇的世界，創(chuàng)制造更多的財(cái)富。職工不再是為利益而甘愿被剝削的“經(jīng)濟(jì)人”，而是會(huì)主動(dòng)去創(chuàng)造自我價(jià)值的“社會(huì)人”，科學(xué)管理和人本原理互通有無(wú)，和諧共處。

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