談心談話實(shí)踐應(yīng)用研究

摘 要：談心談話是溝通思想、交換看法的一種基本形式，是思想政治工作中不可缺少的一種有效手段。加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)期思想政治工作，必須用好談心談話這個(gè)有力武器，確保談出成效、談出長效。

關(guān)鍵詞：談心;談話;實(shí)踐;應(yīng)用

加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)期思想政治工作，必須用好談心談話這個(gè)有力武器，經(jīng)常談、廣泛談、用心談、交心談，確保談出成效、談出長效。

一、談心談話的基本形式

談心談話主要包括“一對一”、“一對多”和“多對一”“多對多”等四種形式。“一對一”談心談話即個(gè)別談心談話，限于一個(gè)談話人和一個(gè)談話對象之間進(jìn)行，適用于針對特定對象了解思想動(dòng)態(tài)、解決思想問題的場合。“一對多”談心談話即集體談話，限于一個(gè)談話人和多個(gè)談話對象之間進(jìn)行，主要適用于就某些共性問題對多個(gè)對象開展普遍說服教育，或了解情況、研究問題、征求意見的場合?！岸鄬σ弧?、“多對多”談心談話也可以劃入集體談話范疇，分別限于多個(gè)談話人與一個(gè)談話對象、多個(gè)談話人與多個(gè)談話對象之間進(jìn)行?！岸鄬σ弧?、“多對多”談心談話適用范圍可以分別參照“一對一”、“一對多”談心談話范圍。前兩者與后兩者的根本性區(qū)別在于，出現(xiàn)多個(gè)談話人的時(shí)候，很大可能性是由于談話內(nèi)容或談話對象較為特殊，需要多個(gè)談話人就談話過程中所掌握的信息相互印證、互為佐證。

二、談心談話的基本程序

（一）前期準(zhǔn)備

（1）要學(xué)習(xí)掌握必要的談心談話常識。一是要學(xué)習(xí)語言表達(dá)常識。用詞要準(zhǔn)確，或柔和委婉，或直來直去，把個(gè)人想法清晰連貫、恰當(dāng)?shù)皿w地表達(dá)出來。表述要靈活，合理運(yùn)用并列、轉(zhuǎn)折、遞進(jìn)關(guān)系，能夠把分散的語言組織起來。邏輯要清晰，知道先說什么、后說什么，重點(diǎn)說什么、概要說什么，前后呼應(yīng)、相互照應(yīng)。二是要學(xué)習(xí)心理學(xué)常識。談心談話的過程，往往會伴隨著談話對象心理狀態(tài)的起伏變化。有了心理學(xué)的訓(xùn)練基礎(chǔ)，就能夠隨時(shí)觀察、及時(shí)捕捉談話對象外在表現(xiàn)和變化情況，準(zhǔn)確把握談話對象即時(shí)心理狀態(tài)，始終將談心談話控制在預(yù)定的節(jié)奏當(dāng)中。談話人還要具備良好的自我情緒調(diào)節(jié)能力，不要讓談話情境左右自己的情緒。

（2）要圍繞談心談話主題做好調(diào)研準(zhǔn)備。首先，要做好背景調(diào)研。如果談心談話是為了化解矛盾、批評教育，就要弄清楚矛盾產(chǎn)生的前因后果，知道問題是怎么來的、主要癥結(jié)在哪里。如果談心談話是為了統(tǒng)一思想、達(dá)成共識，就要梳理明確發(fā)展目標(biāo)、努力方向或政策導(dǎo)向、文件依據(jù)，樹立對照看齊的標(biāo)桿。另外，要做好個(gè)人調(diào)研。多角度對談話對象的年齡籍貫、家庭狀況、興趣愛好、學(xué)習(xí)和任職經(jīng)歷等進(jìn)行綜合分析，全面掌握可能直接影響談心談話走向的情報(bào)信息。

（3）要合理確定談心談話的關(guān)鍵要素。如何確定形式、人選、時(shí)機(jī)、場合是談心談話開始前必須考慮的關(guān)鍵問題。一是要把握好談心談話的形式。有明確政策要求的，按照政策要求確定談心談話形式;沒有具體要求的，參考以往工作慣例，合理確定談心談話形式。二是要把握好談心談話人選。有指定范圍的，按指定范圍執(zhí)行;沒有指定范圍的，應(yīng)充分考慮可選擇人員綜合素質(zhì)能力水平，再結(jié)合談心談話全面情況做出最終選擇。三是把握好談心談話的時(shí)機(jī)。把談心談話時(shí)間安排與背景調(diào)研、個(gè)人調(diào)研有機(jī)結(jié)合，注重因人而異、因事而異。談早了條件不成熟，達(dá)不到預(yù)期目的;談晚了時(shí)過境遷，也就沒有了談的必要。四是要把握好談心談話的場合。規(guī)范性、程序性較強(qiáng)的談心談話一般應(yīng)安排在較為嚴(yán)肅的工作場所，關(guān)心關(guān)懷、問題導(dǎo)向的談心談話一般應(yīng)酌情考慮寬松和諧的活動(dòng)場所。

（二）組織實(shí)施

談心談話一般包括導(dǎo)入、入題、正題、引申四個(gè)階段。

寒暄導(dǎo)入。選擇與正題無關(guān)、但談話對象可能感興趣的話題作為切入點(diǎn)，與談話對象尋找共振、產(chǎn)生共鳴。通過拉家常式的話題交流，把談話對象逐漸帶入無障礙溝通的狀態(tài)。

曲筆入題。在談心談話內(nèi)容中適度增加與主題相關(guān)的話題，談心談話的節(jié)奏適度提速。圍繞正題打擦邊球，循序漸進(jìn)、點(diǎn)到為止，點(diǎn)題而不破題，為后續(xù)完全進(jìn)入正題做好鋪墊。

轉(zhuǎn)入正題。時(shí)機(jī)成熟后，適時(shí)轉(zhuǎn)入正題。分析原因要以理服人，推心置腹地講道理;尋找癥結(jié)要抽絲剝繭，耐心細(xì)致地?cái)[事實(shí)。談?wù)}不繞彎子、不兜圈子，把核心內(nèi)容點(diǎn)深、點(diǎn)透，讓談話人明明白白、心服口服。

引申結(jié)題。根據(jù)具體進(jìn)程，適時(shí)做出結(jié)束談心談話的決定。談得順利的，簡要小結(jié)，扣題結(jié)束;談得不透徹、問題解決不徹底的，約好時(shí)間改日再談。如果談話對象情緒不穩(wěn)、不在狀態(tài)，要及時(shí)結(jié)束談心談話。

（三）觀察反饋

談心談話要強(qiáng)化跟蹤問效，不能一談了之，也不能放之任之。已經(jīng)確定發(fā)展目標(biāo)、努力方向的，要督促落實(shí)、快馬加鞭;問題梳理清晰、原因剖析到位的，要建立臺賬、整改提高。談心談話情況要形成必要文字材料，及時(shí)歸檔備查。

三、談心談話需要注意的問題

實(shí)事求是。談心談話要立足工作實(shí)際，不能捕風(fēng)捉影、主觀臆測，也不能上綱上線、強(qiáng)加于人。針對不同人的不同思想問題，采取不同的方式方法，不搞一刀切。

以理服人。談心談話要堅(jiān)持有理有據(jù)地“說服”，而不是空洞教條地“壓服”。要以系統(tǒng)完整、令人信服的政策理論框架，用談話對象易于接受的形式闡釋道理。講理要充分透徹、講準(zhǔn)講透，講事要準(zhǔn)確到位、講全講清。

以誠相見。談心談話“關(guān)鍵是要敞開心扉，以誠相見，見人見事見思想”，要把問題擺到桌面上來，開誠布公、推心置腹，不遮遮掩掩、不文過飾非。既要出以公心愛護(hù)同志，也要努力交心換位思考。要善于傾聽，充分尊重談話對象的話語權(quán)。

與時(shí)俱進(jìn)。要提高工作效率，充分利用網(wǎng)絡(luò)和新媒體平臺，創(chuàng)造機(jī)會經(jīng)常性地開展談心談話。要轉(zhuǎn)變思想觀念，變“程序化約談”為“家常式訪談”，變“辦公室等著談”為“找上門主動(dòng)談”。要強(qiáng)化問題導(dǎo)向，真正把發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題貫穿到談心談話整個(gè)過程當(dāng)中。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介：曲思偉（1977.12- ）男，講師，任職于吉林大學(xué)預(yù)科教育學(xué)院，研究方向：學(xué)生思政、基層黨建。