華為公司知識(shí)管理的特點(diǎn)及啟示

徐擁軍，王露露

（中國(guó)人民大學(xué) 信息資源管理學(xué)院，北京 100872）

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以知識(shí)為導(dǎo)向的技術(shù)創(chuàng)新成為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。尤其是對(duì)于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)而言，在經(jīng)濟(jì)和科技全球化的背景下，知識(shí)不僅是重要的戰(zhàn)略資源，還是技術(shù)創(chuàng)新和效益增長(zhǎng)的源泉。知識(shí)管理可以增加企業(yè)的知識(shí)存量，優(yōu)化企業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)知識(shí)的共享、轉(zhuǎn)化和應(yīng)用效率，從而提高企業(yè)的科技創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，最終推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前，國(guó)際企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，國(guó)際貿(mào)易關(guān)系也日趨緊張，合法合規(guī)、科學(xué)有效的知識(shí)管理對(duì)于公司全球業(yè)務(wù)的發(fā)展而言更顯得尤為重要。本文以華為技術(shù)有限公司（下文簡(jiǎn)稱(chēng)“華為”）為案例，分析該公司知識(shí)管理的主要特征，并由此提出對(duì)全球化科技型企業(yè)知識(shí)管理的啟示。

一、提出問(wèn)題

（一）研究綜述

選取“華為+知識(shí)管理”為組合關(guān)鍵詞，在中國(guó)知網(wǎng)進(jìn)行檢索，截至2019年2月28日檢得13篇相關(guān)文獻(xiàn)，主題分布情況如圖1所示。由圖1可見(jiàn)，當(dāng)前學(xué)界已經(jīng)關(guān)注到了知識(shí)管理中的隱性知識(shí)、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)共享和組織學(xué)習(xí)等主題，尤其強(qiáng)調(diào)華為作為科技型企業(yè)，知識(shí)管理與創(chuàng)新對(duì)提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要意義。還有文獻(xiàn)關(guān)注到了環(huán)境動(dòng)態(tài)性對(duì)華為知識(shí)管理策略的影響，但是在兩者之間尚未構(gòu)建起緊密的聯(lián)系，還有待進(jìn)行深入探索。

圖1 中文文獻(xiàn)關(guān)鍵詞（頻次前30）知識(shí)圖譜

在現(xiàn)有13篇文獻(xiàn)中，只有3篇是將華為作為核心研究案例，其他文章大多將華為與中興、小米、微軟和Google等科技型公司作為并列研究對(duì)象，重點(diǎn)在于利用已有專(zhuān)利、研發(fā)費(fèi)用、營(yíng)業(yè)收入等數(shù)據(jù)進(jìn)行定性分析。譬如，常逢梅（2012）［1］以T D-SC D M A聯(lián)盟的高技術(shù)主導(dǎo)企業(yè)（華為、海爾、中興、聯(lián)想、海信、上海貝爾、TCL、大唐電信、波導(dǎo)和武漢郵電）為樣本，收集了這些企業(yè)的申請(qǐng)專(zhuān)利數(shù)、研究費(fèi)用和研發(fā)人員數(shù)量等數(shù)據(jù)，對(duì)基于吸收能力的知識(shí)整合水平及特征進(jìn)行了實(shí)證研究。在3篇將華為作為核心研究案例的論文中，屈璐和黎津（2015）［2］分析了開(kāi)放式創(chuàng)新理念對(duì)華為知識(shí)管理策略的影響。葛明磊和李源（2014）［3］對(duì)華為公司創(chuàng)業(yè)期、發(fā)展期、變革期、成熟期四個(gè)階段的組織能力與創(chuàng)新人才管理進(jìn)行質(zhì)性編碼和系統(tǒng)分析。毛奕（2002）［4］提出華為知識(shí)管理方法重視以人為本、提倡合作精神和構(gòu)建合理知識(shí)管理結(jié)構(gòu)，具有尊重知識(shí)、人才和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，適應(yīng)于團(tuán)隊(duì)工作、項(xiàng)目工作和創(chuàng)新工作等特點(diǎn)，有利于知識(shí)更新、共享和商品化?？傮w上，本主題研究的文獻(xiàn)很少，尤其是新時(shí)代背景下的華為企業(yè)知識(shí)管理特點(diǎn)有進(jìn)一步深入研究的必要。

（二）案例選擇

選擇華為作為研究案例的主要原因如下：一是華為快速成長(zhǎng)為世界領(lǐng)先的知識(shí)型通信企業(yè)，其成長(zhǎng)的秘密倍受人們關(guān)注，也能給其他全球化科技企業(yè)提供諸多啟示。二是筆者曾于2017年11月在華為深圳總部文檔管理能力中心進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，與主管人員進(jìn)行了深入交流。調(diào)研結(jié)果顯示在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，華為的全球文檔管理系統(tǒng)較為先進(jìn)，成為其知識(shí)管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是華為本身也對(duì)全球創(chuàng)新環(huán)境的變化較為敏感，截至2018年，華為各項(xiàng)業(yè)務(wù)遍及全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)①參見(jiàn)華為官網(wǎng).華為公司簡(jiǎn)介.https：//www.huawei.com/cn/about-huawei/.［2018-12-23］.。在近期中美貿(mào)易摩擦爭(zhēng)端中，華為面對(duì)美國(guó)一輪又一輪的安全審查和合規(guī)監(jiān)管，始終未給美國(guó)司法部和安全部留下把柄。四是華為十分重視專(zhuān)利制度，是當(dāng)前通信設(shè)備行業(yè)申請(qǐng)專(zhuān)利最多的企業(yè)，已經(jīng)建立了較為完善的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度。五是華為高層十分重視知識(shí)管理。華為輪值首席執(zhí)行官徐直軍曾在《讓知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為華為創(chuàng)造價(jià)值》一文中提到：“各級(jí)主管一直在苦惱如何持續(xù)提升員工的作戰(zhàn)能力，如何確保業(yè)務(wù)效率與質(zhì)量不斷得到提升，一直在尋找解決此苦惱的鑰匙。我認(rèn)為知識(shí)管理正是大家要尋找的鑰匙”②華為人.華為：讓知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為公司創(chuàng)造價(jià)值［EB/OL］.［2018-12-23］.http：//www.sohu.com/a/108822524_205354.。

二、華為企業(yè)知識(shí)管理的特征

（一）堅(jiān)持“知本主義”，實(shí)行股權(quán)動(dòng)態(tài)分配制度

知識(shí)管理離不開(kāi)對(duì)人的管理，科技型企業(yè)更是依賴(lài)于人的創(chuàng)新能力的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用。華為之所以可以成為中國(guó)申請(qǐng)專(zhuān)利最多的企業(yè)，并成功打開(kāi)歐美市場(chǎng)，離不開(kāi)華為公司獨(dú)特的知識(shí)管理理念和價(jià)值分配制度，即“知本主義”理念和股權(quán)動(dòng)態(tài)分配制度。華為所堅(jiān)持的“知本主義”不同于意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域中的概念，它是華為在解決發(fā)展動(dòng)力問(wèn)題時(shí)總結(jié)出來(lái)的系統(tǒng)理論，它主張的是相對(duì)于土地、資金而言，知識(shí)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心資源，知識(shí)創(chuàng)造是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。華為在創(chuàng)建之初，即實(shí)行員工持股制，隨著該制度的發(fā)展完善，逐漸通過(guò)出資權(quán)③出資權(quán)是指在公司因經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要增加資本時(shí)，有權(quán)優(yōu)先按實(shí)繳的出資比例認(rèn)繳公司新增資本。把勞動(dòng)和產(chǎn)權(quán)聯(lián)系起來(lái)，勞動(dòng)分為體力勞動(dòng)和知識(shí)勞動(dòng)，而鑒于華為是科技創(chuàng)新型企業(yè)，實(shí)際上是把知識(shí)勞動(dòng)與產(chǎn)權(quán)聯(lián)系起來(lái)。1995年，華為邀請(qǐng)中國(guó)人民大學(xué)教授作為企業(yè)顧問(wèn)和咨詢(xún)專(zhuān)家制定了《華為基本法》，1998年3月審議通過(guò)最終版本④華為基本法.百度百科［EB/OL］.［2019-02-13］.https：//baike.baidu.com/item/%E5%8D%8E%E4%B8%BA%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E6%B3%95/7237692?fr=aladdin.?！度A為基本法》明確提出了“知本主義”這一概念，并將其視為整部《基本法》的核心思想。根據(jù)彭博億萬(wàn)富翁指數(shù)（Bloomberg Billionaires Index）的數(shù)據(jù)，該公司2017年的報(bào)告顯示，任正非僅擁有華為1.4%的股份，而剩下98.6%的股票，都?xì)w員工所有⑤新浪科技.華為任正非打破數(shù)年沉默，否認(rèn)間諜活動(dòng)并贊揚(yáng)特朗普［EB/OL］.［2019-02-28］.http：//gd.sina.com.cn/sztech-news/hlw/2019-01-16/detail-ihqfskcn7591198.shtm l.。

分配是解決管理問(wèn)題的根本，華為的“知本主義”和股權(quán)動(dòng)態(tài)分配制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：一是知識(shí)勞動(dòng)可以轉(zhuǎn)化為資本?！度A為基本法》第十八條提出，華為要“實(shí)行按勞（包括知識(shí)勞動(dòng)）分配和按資（包括企業(yè)家的管理和風(fēng)險(xiǎn)）分配相結(jié)合的分配方式”。第十六條明確提出：“勞動(dòng)、知識(shí)、企業(yè)家和資本創(chuàng)造了公司的全部?jī)r(jià)值”。不同于按勞分配和按資分配的制度，按知識(shí)分配將勞動(dòng)要素進(jìn)行了細(xì)分，鑒于華為是知識(shí)密集型企業(yè)，因而強(qiáng)調(diào)的是知識(shí)勞動(dòng)在勞動(dòng)形式中的重要地位與價(jià)值，同時(shí)還為知識(shí)賦予了分配形式，使得知識(shí)可以直接轉(zhuǎn)化為資本并創(chuàng)造價(jià)值。二是知識(shí)勞動(dòng)可以獲得職權(quán)?！度A為基本法》明確規(guī)定，公司需要“為員工的發(fā)展，提供平等的機(jī)會(huì)和條件”。華為的股權(quán)分配制度打破了“所有權(quán)決定經(jīng)營(yíng)權(quán)和管理權(quán)”的舊規(guī)，公司建立了客觀(guān)公平的價(jià)值評(píng)估體系，依據(jù)員工自身的知識(shí)和能力水平分配權(quán)限，員工在積極提升自己知識(shí)層次和創(chuàng)新能力的情況下，就有可能獲取職務(wù)或者得到晉升?？梢?jiàn)，華為以?shī)^斗者為本，體現(xiàn)對(duì)知識(shí)員工貢獻(xiàn)的認(rèn)可，是對(duì)知識(shí)員工的激勵(lì)。三是以知為本，實(shí)行股權(quán)動(dòng)態(tài)分配制度。按勞分配本身也是動(dòng)態(tài)的，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目成果、出勤情況和階段性業(yè)績(jī)等考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)分配。華為將這一機(jī)制移植到了股份分配之上，通過(guò)對(duì)員工的可持續(xù)性貢獻(xiàn)、工作能力、勞動(dòng)態(tài)度和發(fā)展?jié)摿Φ脑u(píng)價(jià)，確定配股額，給予出資權(quán)（或認(rèn)股權(quán)）。利用股權(quán)安排形成公司的核心力量、中堅(jiān)力量和保持對(duì)公司的有效控制，不斷地使最有才能與責(zé)任心的人擁有重要的股權(quán)。并強(qiáng)調(diào)了這種動(dòng)態(tài)分配是否合理的最終標(biāo)準(zhǔn)，是公司的成就、全體員工的士氣和對(duì)公司的歸屬意識(shí)①楊杜.探析華為的秘密：“知本主義”企業(yè)機(jī)制的巨大成功.［2019-02-22］.https：//www.jiemian.com/article/1370501.html.。在分離管理權(quán)和所有權(quán)的過(guò)程中，個(gè)人資歷與經(jīng)驗(yàn)被摒棄，知識(shí)成為連接管理權(quán)和所有權(quán)的核心紐帶。

（二）重視專(zhuān)利保護(hù)，構(gòu)建較為合理的自主創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)

知識(shí)管理不僅僅是組織內(nèi)部的管理，知識(shí)是流動(dòng)的，只有發(fā)生跨越組織邊界的知識(shí)交換，才能真正有利于創(chuàng)新活動(dòng)的開(kāi)展，成為組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心價(jià)值不在于數(shù)量，而在于他人引用，只有出現(xiàn)了被引證才可以更大效率地將知識(shí)流轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流。因此，不僅僅要關(guān)注華為內(nèi)部的知識(shí)管理策略，還要將其置身于國(guó)家和全球范圍的自主創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，多角度分析華為知識(shí)產(chǎn)權(quán)的被引證情況。

鑒于華為是一家全球化企業(yè)，因此，筆者主要在美國(guó)專(zhuān)利商標(biāo)局（United States Patent and Trademark Office，USPTO）（https：//www.uspto.gov/）、中國(guó)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)官網(wǎng)（http：//www.sipo.gov.cn/）和華為集團(tuán)官網(wǎng)（https：//www.huawei.com/cn/）對(duì)華為的認(rèn)證專(zhuān)利數(shù)和被引證數(shù)進(jìn)行了調(diào)研。一方面，從國(guó)家范圍來(lái)看華為的專(zhuān)利數(shù)，以無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)利技術(shù)②國(guó)際專(zhuān)利分類(lèi)法使用代碼“H04W”表示無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專(zhuān)利。為例，檢索從2008 年至2018 年近十年華為在該領(lǐng)域的USPTO 授權(quán)專(zhuān)利數(shù)，以“ISD/20080101-＞20181231 AND ICL/H04W$）AND AN/Huawei”為檢索式，共檢索到3 085 項(xiàng)。其他條件不變，檢索中國(guó)十年間經(jīng)USPTO 授權(quán)的專(zhuān)利數(shù)，以“ISD/20080101-＞20181231 AND ICL/H04W$）AND ACN/CN”為檢索式，共檢索到了5960項(xiàng)專(zhuān)利。對(duì)比發(fā)現(xiàn)，從2008 年至2018 年間，華為在無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)域經(jīng)USPTO 授權(quán)的專(zhuān)利數(shù)占中國(guó)總數(shù)的51.8%，可見(jiàn)華為創(chuàng)新能力在全國(guó)占據(jù)明顯的優(yōu)勢(shì)地位。

另一方面，從全球范圍來(lái)看華為專(zhuān)利被引證情況，截至2019 年2 月28 日，以“Huawei”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，一共檢索到了5998 項(xiàng)專(zhuān)利經(jīng)USPTO 授權(quán)，同樣以“Huawei”為關(guān)鍵詞對(duì)被引證情況進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)這些專(zhuān)利一共被6 771 項(xiàng)國(guó)際專(zhuān)利所引證過(guò)，其中包括美國(guó)、韓國(guó)、日本、瑞典和法國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，遍布?xì)W亞非等幾大洲，可見(jiàn)華為的知識(shí)溢出成果較為顯著。另外，苗晴、石盈芳和姚洪興曾于2016 年專(zhuān)門(mén)對(duì)華為的專(zhuān)利網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析軟件UCINET6.0，建立了華為專(zhuān)利引證及被引證關(guān)系的（474 X 28）二值矩陣。研究發(fā)現(xiàn)華為最高被引證者為美國(guó)，占被引證總數(shù)的比例接近40%，表明美國(guó)是華為最大的專(zhuān)利知識(shí)溢出國(guó)；華為對(duì)國(guó)內(nèi)專(zhuān)利的溢出效應(yīng)僅次于美國(guó)，體現(xiàn)了華為專(zhuān)利知識(shí)在國(guó)內(nèi)流動(dòng)性較高；韓國(guó)、瑞典和日本等國(guó)也是華為專(zhuān)利知識(shí)的主要輸出國(guó)［5］。

（三）重視知識(shí)利用，建立面向全球的知識(shí)管理系統(tǒng)

知識(shí)管理不僅僅包括知識(shí)發(fā)現(xiàn)、共享和交換等環(huán)節(jié)，對(duì)于企業(yè)而言，最終的意義在于將知識(shí)流轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流，而轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵在于知識(shí)如何以最低的成本、最高的效率將最好的產(chǎn)品交付給客戶(hù)。當(dāng)前知識(shí)管理的瓶頸可能是組織對(duì)知識(shí)利用的惰性，也可以說(shuō)是知識(shí)落地的效率不高。這種惰性可能來(lái)自不科學(xué)的人員激勵(lì)系統(tǒng)、不完善的知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系和不連貫的落地系統(tǒng)等方面。對(duì)于華為而言，在股權(quán)分配、專(zhuān)利申請(qǐng)等方面都表現(xiàn)得相對(duì)較成熟，因此，面對(duì)的難題之一就在于知識(shí)的變現(xiàn)。2019年1月18日，華為心聲社區(qū)發(fā)布了任正非連續(xù)簽署的2019年006號(hào)、007號(hào)總裁辦電子郵件，在郵件中任正非表示“所有工作都要對(duì)準(zhǔn)‘多產(chǎn)糧食’和‘增加土地肥力’”①環(huán)球網(wǎng).任正非：華為已進(jìn)入戰(zhàn)時(shí)狀態(tài) 結(jié)構(gòu)調(diào)整 去除平庸.https：//baijiahao.baidu.com/s?id=1626499677702001242&wfr=spider&for=pc.［2019-02-13］.。華為的知識(shí)管理最終也要落實(shí)于“多產(chǎn)糧食”。

華為輪值首席執(zhí)行官徐直軍曾在第一屆華為知識(shí)管理大會(huì)上提出：“華為公司最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)”，可見(jiàn)華為高層對(duì)知識(shí)利用的關(guān)注。華為始終堅(jiān)持“知識(shí)管理的核心價(jià)值在于利用”，在推動(dòng)知識(shí)管理轉(zhuǎn)型的路上，將不斷積累的文檔資源與實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行了緊密結(jié)合，成功推動(dòng)了知識(shí)管理價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。2013年，華為將埃塞俄比亞的一線(xiàn)項(xiàng)目文檔和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行知識(shí)收割，并將其共享給非洲其他想要吸取經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的國(guó)家和地區(qū)機(jī)構(gòu)，這樣的共享形式受到了一線(xiàn)機(jī)構(gòu)的廣泛歡迎［6］。除了理念指導(dǎo)之外，為了推動(dòng)知識(shí)的利用，華為從績(jī)效考評(píng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等方面著手推進(jìn)知識(shí)的利用。一方面，將知識(shí)管理的績(jī)效考評(píng)與業(yè)務(wù)指標(biāo)掛鉤，譬如，在衡量知識(shí)管理在項(xiàng)目工程交付體系中的價(jià)值時(shí)，考慮標(biāo)準(zhǔn)是有利于降低交付成本、交付周期和人力投入。另一方面，除了推進(jìn)知識(shí)資本化和專(zhuān)利標(biāo)準(zhǔn)化之外，華為還發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)構(gòu)建市場(chǎng)管理、創(chuàng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、集成供應(yīng)鏈和客戶(hù)管理等系統(tǒng)，推動(dòng)知識(shí)流與業(yè)務(wù)流的集成化與自動(dòng)化，以解決落地系統(tǒng)的流暢性問(wèn)題。

（四）重視文檔管理，發(fā)揮合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的證據(jù)價(jià)值

企業(yè)在建設(shè)知識(shí)管理的過(guò)程中，文檔管理作為知識(shí)管理的基礎(chǔ)，兩者之間存在著重要的遞進(jìn)轉(zhuǎn)化關(guān)系，即檔案管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是檔案管理的方向［7］。但實(shí)踐中，許多公司文檔管理部門(mén)與知識(shí)管理部門(mén)之間多為平行結(jié)構(gòu)，也較少發(fā)生兩個(gè)部門(mén)之間的協(xié)作任務(wù)。事實(shí)上，良好的知識(shí)管理水平必然建立在高效的文檔管理系統(tǒng)之上，同時(shí)，知識(shí)管理也是文檔管理發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。因此，以文檔管理為基礎(chǔ)的知識(shí)管理才可以長(zhǎng)久運(yùn)作下去，文檔中系統(tǒng)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的價(jià)值才可以得到充分的發(fā)揮，而文檔管理以知識(shí)管理為發(fā)展目標(biāo)，也可以有重點(diǎn)地為公司業(yè)務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展提供經(jīng)驗(yàn)與證據(jù)支持。值得注意的是，文檔管理發(fā)展的重要目標(biāo)之一在于發(fā)揮證據(jù)價(jià)值，滿(mǎn)足合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)需要，尤其是對(duì)于華為這樣的全球化企業(yè)而言，文檔管理的證據(jù)價(jià)值顯得更為重要。2017年，美國(guó)司法部旗下的聯(lián)邦調(diào)查局（F B I）和財(cái)政部旗下的外國(guó)資產(chǎn)控制辦公室（O FA C）曾對(duì)華為進(jìn)行過(guò)多次相關(guān)調(diào)查。但是美國(guó)當(dāng)局沒(méi)有找到華為的任何致命證據(jù)，也只能是進(jìn)一步限制華為的業(yè)務(wù)在美國(guó)發(fā)展的步伐②中國(guó)證券報(bào).華為被美國(guó)調(diào)查？華為為啥這么淡定？https：//finance.ifeng.com/a/20180427/16211717_0.shtml.［2019-02-22］.。截至2018年，華為各項(xiàng)業(yè)務(wù)遍及全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)①參見(jiàn)華為官網(wǎng).華為公司簡(jiǎn)介.https：//www.huawei.com/cn/about-huawei/.［2018-12-23］.，要確保可以應(yīng)對(duì)美國(guó)司法部的無(wú)端調(diào)查、境外居高不下的勞工權(quán)益保障案件和進(jìn)口文檔合法性檢查等境外企業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題，做好文檔管理是關(guān)鍵。

華為CEO任正非曾在2005年5月發(fā)布的《致新員工書(shū)》中提到：“沒(méi)有記錄的公司，遲早是要垮掉的”。可見(jiàn)華為對(duì)文檔管理工作的重視。筆者曾于2017年11月對(duì)華為文檔管理部門(mén)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)華為的知識(shí)管理與文檔管理建立了良好的協(xié)作關(guān)系，同時(shí)對(duì)于文檔管理與知識(shí)管理的發(fā)展關(guān)系已有了清晰的理論認(rèn)知。在組織結(jié)構(gòu)關(guān)系方面，華為文檔管理和知識(shí)管理隸屬于同一個(gè)職能部門(mén)，借助于集成化、自動(dòng)化的文檔管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了兩者相互融合、相互促進(jìn)，共同為公司創(chuàng)造價(jià)值，在境外業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，文檔部門(mén)也經(jīng)常協(xié)助知識(shí)管理部門(mén)將一線(xiàn)部門(mén)開(kāi)拓海外市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行共享［8］。在發(fā)展理念上，華為參照Forrester R esearc h公司所提出的企業(yè)知識(shí)管理發(fā)展階段（具體參見(jiàn)圖2），積極推進(jìn)文檔管理向知識(shí)管理過(guò)渡。當(dāng)前華為已經(jīng)完成了檔案管理階段，正在積極推動(dòng)文檔管理階段的發(fā)展。而下一步的階段性計(jì)劃就是知識(shí)管理，在橫向上，將擴(kuò)大文檔管理與知識(shí)管理的融合面積，擴(kuò)展到文檔形成的上下文情境，提高知識(shí)的重用價(jià)值和效率；在縱向上，將重點(diǎn)聚焦在具有創(chuàng)新價(jià)值和變現(xiàn)價(jià)值的文檔上，尤其是在業(yè)務(wù)流程方面積極推進(jìn)知識(shí)沉淀，更好地為研發(fā)、交付和銷(xiāo)售等工作提供知識(shí)服務(wù)。

圖2 Forrester Research企業(yè)文檔發(fā)展階段

三、華為知識(shí)管理對(duì)全球化科技型企業(yè)的啟示

（一）推動(dòng)知識(shí)價(jià)值實(shí)現(xiàn)

1997年，在《華為基本法》的起草過(guò)程中，起草小組的一位教授曾經(jīng)問(wèn)任正非：“人才是不是華為的核心競(jìng)爭(zhēng)力？”，他的回答則出人意料：“人才不是華為的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)人才進(jìn)行管理的能力才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”［9］《華為基本法》中明確提出：“我們強(qiáng)調(diào)，人力資本不斷增值的目標(biāo)優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的目標(biāo)”。相較于知識(shí)、資本和人才的能力本身，華為將管理人才的能力置于第一位，甚至可以說(shuō)，華為不僅是通信運(yùn)營(yíng)類(lèi)企業(yè)，更是人才運(yùn)營(yíng)型企業(yè)，通過(guò)不斷激發(fā)和活用員工的知識(shí)，并提供了一種促使員工可以持續(xù)地提供知識(shí)的機(jī)制，即“知本主義”?？梢?jiàn)，在知識(shí)管理中，華為一直賦予管理人才的能力極為重要的地位。

形成有效的知識(shí)實(shí)現(xiàn)形式是進(jìn)行人才能力管理的關(guān)鍵。華為在實(shí)現(xiàn)以能力為核心的時(shí)候，采取的主要形式是知識(shí)資本化。當(dāng)然，除了這一形式外，還包括知識(shí)商品化、知識(shí)權(quán)力化、剩余價(jià)值累積化等其他實(shí)現(xiàn)形式，無(wú)論何種形式，都需要首先肯定知識(shí)的地位，即知識(shí)是有價(jià)位和可以賦予一定的權(quán)力的。其后，對(duì)于創(chuàng)新知識(shí)型企業(yè)而言，知識(shí)資本化和權(quán)力化是當(dāng)前可以考慮的主要形式。因?yàn)橄鄬?duì)于知識(shí)資本化和知識(shí)權(quán)力化，知識(shí)商品化的實(shí)現(xiàn)形式是低效的，以知識(shí)勞動(dòng)換取工資、獎(jiǎng)金、福利、退休金等的形式，對(duì)于當(dāng)下的知識(shí)工作者而言，不足以轉(zhuǎn)化為高效的生產(chǎn)力，無(wú)法持續(xù)激勵(lì)知識(shí)工作者進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造。此外，這樣的價(jià)值實(shí)現(xiàn)形式并未將知識(shí)勞動(dòng)與其他勞動(dòng)形式區(qū)分開(kāi)。將思想束縛在爭(zhēng)論勞動(dòng)力是不是商品、技術(shù)是不是商品上，實(shí)際上這只是勞動(dòng)與貨幣、技術(shù)與貨幣的交換，即價(jià)值形態(tài)的轉(zhuǎn)化問(wèn)題。但是“知本主義”需要探索的不是知識(shí)與貨幣的交換，而是知識(shí)的創(chuàng)造。僅僅停留在交換層次上，確實(shí)可以解決勞動(dòng)收入和技術(shù)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題，但并不能從根本上解決價(jià)值創(chuàng)造問(wèn)題①楊杜.探析華為的秘密：“知本主義”企業(yè)機(jī)制的巨大成功.https：//www.jiemian.com/article/1370501.htm l.［2019-02-22］.。因此，需要承認(rèn)知識(shí)的價(jià)值，多形式探索實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值，激勵(lì)和利用人才的能力。

（二）提高專(zhuān)利轉(zhuǎn)化效率

如前文所述，華為近年在5G領(lǐng)域掌握領(lǐng)先技術(shù)，擁有一大批國(guó)際認(rèn)可的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在中國(guó)也是具有較高創(chuàng)新能力的新型產(chǎn)業(yè)。不僅僅是華為，中國(guó)大部分企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到專(zhuān)利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)的重要意義。然而，如今困擾大多數(shù)企業(yè)的是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)化問(wèn)題，專(zhuān)利制度的保護(hù)與開(kāi)放一直處于“以己之矛攻己之盾”的尷尬境地中，由此導(dǎo)致以某企業(yè)為核心的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)必然要經(jīng)歷“U字形”困境，即在網(wǎng)絡(luò)形成初期，產(chǎn)權(quán)制度的保護(hù)對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言是有利的，有利于激活企業(yè)創(chuàng)造力；然而，隨著創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，產(chǎn)權(quán)制度的保護(hù)對(duì)于企業(yè)接納異質(zhì)性資源、眾創(chuàng)型人才和“站在前人的肩膀上”創(chuàng)新會(huì)產(chǎn)生一定的阻礙；當(dāng)度過(guò)低潮期，即形成有效的專(zhuān)利轉(zhuǎn)化機(jī)制，促進(jìn)知識(shí)資源的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，方可推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的再提高。

在知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)化方面，蘋(píng)果“去專(zhuān)利化”的知識(shí)管理模式可以提供一定的參考。相比較Google和微軟，蘋(píng)果申請(qǐng)的專(zhuān)利數(shù)最少，但是在專(zhuān)利和科技成果實(shí)施效率方面卻明顯高于其他兩個(gè)企業(yè)。出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因是：以美國(guó)“自然法”保護(hù)的市場(chǎng)自治、公司自治、公民自治制度管理的知識(shí)產(chǎn)品（或資源）為基礎(chǔ)，蘋(píng)果很多知識(shí)產(chǎn)品不申請(qǐng)專(zhuān)利，直接進(jìn)入市場(chǎng)，通過(guò)發(fā)布、應(yīng)用實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)化，以及實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)的公示化。其發(fā)布、應(yīng)用周期可能比微軟、華為、IBM、Google申請(qǐng)專(zhuān)利的周期更短。更關(guān)鍵的問(wèn)題在于，蘋(píng)果發(fā)布、應(yīng)用的知識(shí)主要是模塊化、開(kāi)放化、實(shí)用化知識(shí)，而且規(guī)模龐大、格式自由、傳播迅速［10］。這樣的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)看似封閉，實(shí)則內(nèi)部面向蘋(píng)果市場(chǎng)開(kāi)放輸出專(zhuān)利與知識(shí)。開(kāi)放的耗散結(jié)構(gòu)可以避免走“U字形”路線(xiàn)，由企業(yè)自主承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，構(gòu)建企業(yè)自主掌控的開(kāi)放型創(chuàng)新平臺(tái)，從而可以引入大量開(kāi)發(fā)主體對(duì)已有的專(zhuān)利庫(kù)進(jìn)行“拼接”與知識(shí)轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)利的“自產(chǎn)自銷(xiāo)”。

（三）提供創(chuàng)意落地服務(wù)

華為的知識(shí)管理側(cè)重于經(jīng)驗(yàn)的分享與利用，但是如前文所述，很多申請(qǐng)的專(zhuān)利在受法律保護(hù)后，在知識(shí)創(chuàng)意環(huán)節(jié)中只能大量投入到專(zhuān)利研發(fā)團(tuán)隊(duì)，但是知識(shí)的對(duì)外輸出和落地效率無(wú)法完全跟上專(zhuān)利研發(fā)的步伐。知識(shí)管理不僅在于經(jīng)驗(yàn)的分享，還在于知識(shí)的創(chuàng)造，而知識(shí)的創(chuàng)造不僅僅是研發(fā)，更重要的是各種創(chuàng)意落地，形成可盈利的、滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。當(dāng)然這樣的創(chuàng)意落地服務(wù)并非適用于企業(yè)的所有產(chǎn)品與技術(shù)開(kāi)發(fā)，但是可以確定的是，如果是直接面向用戶(hù)市場(chǎng)的產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶(hù)“眾創(chuàng)”參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和加工等流程可以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)接受度，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

當(dāng)前很多制造業(yè)在知識(shí)管理改革的驅(qū)動(dòng)下開(kāi)始向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，將生產(chǎn)重點(diǎn)從“制造鋼板”轉(zhuǎn)移到了“制造鋼板的方案”，這一轉(zhuǎn)變代表著企業(yè)從制造流水線(xiàn)向創(chuàng)意流水線(xiàn)轉(zhuǎn)型。知識(shí)管理改革將徹底顛覆原先的金字塔型組織結(jié)構(gòu)，最底層的用戶(hù)與創(chuàng)客將會(huì)成為創(chuàng)意生產(chǎn)的主體，而企業(yè)則成為孵化創(chuàng)意的開(kāi)放平臺(tái)，為優(yōu)秀的創(chuàng)意提供優(yōu)質(zhì)的、全流程的、有紅利的創(chuàng)意落地服務(wù)。這一類(lèi)企業(yè)的代表是海爾，海爾通過(guò)COSMO互聯(lián)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)工廠(chǎng)直連用戶(hù)/創(chuàng)客，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)和制造等供應(yīng)商資源也整合到平臺(tái)上，讓用戶(hù)參與創(chuàng)意落地的全過(guò)程，從大規(guī)模制造轉(zhuǎn)變?yōu)榇笠?guī)模定制。在海爾互聯(lián)工廠(chǎng)的支撐下，參與設(shè)計(jì)的用戶(hù)可以實(shí)時(shí)查看產(chǎn)品的訂單、生產(chǎn)、物流、交付全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的透明可追溯［11］。創(chuàng)意落地服務(wù)不僅僅對(duì)應(yīng)的是知識(shí)管理的知識(shí)創(chuàng)造環(huán)節(jié)，為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)落地創(chuàng)造價(jià)值，還需對(duì)知識(shí)共享、加工與實(shí)現(xiàn)進(jìn)行跟蹤式服務(wù)，直接對(duì)接了用戶(hù)市場(chǎng)需求。這樣對(duì)外封閉、對(duì)內(nèi)開(kāi)放的構(gòu)建理念類(lèi)似于前文提到的蘋(píng)果的“去專(zhuān)利化”模式，都是搭建一個(gè)知識(shí)平臺(tái)，加入平臺(tái)的只能聚焦于本平臺(tái)的產(chǎn)品，但是本平臺(tái)的任何知識(shí)資源都可無(wú)門(mén)檻或者極低門(mén)檻地免費(fèi)獲取和利用。

（四）夯實(shí)文檔管理基礎(chǔ)

基于Forrester企業(yè)文檔管理發(fā)展階段模型，文檔資源是企業(yè)顯性知識(shí)的重要組成部分。文檔管理是向知識(shí)管理過(guò)渡的前一階段，實(shí)現(xiàn)了文檔一體化、自動(dòng)化對(duì)于知識(shí)共享、數(shù)據(jù)分析和創(chuàng)意孵化都大有裨益。但是文檔管理也不同于更高層次的知識(shí)管理，鑒于該階段的管理對(duì)象大多為結(jié)構(gòu)化或者半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，因此更便于進(jìn)行一體化、自動(dòng)化管理，在該階段實(shí)現(xiàn)完善的管理，就可以直接為企業(yè)業(yè)務(wù)流程服務(wù)，同時(shí)可以為企業(yè)合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)提供法律證據(jù)。尤其是在面對(duì)海外嚴(yán)苛的安全審查和合規(guī)監(jiān)管時(shí)，可以維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。

華為的知識(shí)管理功能統(tǒng)一嵌入在“四位一體”文檔管理框架中，該框架遵循安全、統(tǒng)一、規(guī)范和高效的基本方針，使命是管理公司所有文檔，保障公司合規(guī)運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)潔高效，核心是“五個(gè)一”，即一套規(guī)則、一套流程、一站式平臺(tái)、一套組織和一套運(yùn)營(yíng)體系。其中，一套規(guī)則是圍繞法律法規(guī)和業(yè)務(wù)流程來(lái)制定文檔管理規(guī)則；一站式平臺(tái)是構(gòu)建統(tǒng)一的信息管理平臺(tái)，主要負(fù)責(zé)提供檔案管理、文檔查詢(xún)、歸檔集成、文檔編碼與分類(lèi)、文檔審批與發(fā)布、文檔應(yīng)用服務(wù)和文檔存儲(chǔ)服務(wù)等。此外的一套流程、一套組織和一套運(yùn)營(yíng)體系是為了規(guī)范文檔管理流程，從考核和監(jiān)督等角度確保文檔管理過(guò)程符合統(tǒng)一規(guī)范。值得注意的是，華為在一體化信息系統(tǒng)建設(shè)上的成功很大程度上依賴(lài)于其優(yōu)秀的技術(shù)研究團(tuán)隊(duì)，而文檔管理部門(mén)需要做的是提出功能需求和系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。技術(shù)因素雖然并非是決定檔案部門(mén)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)價(jià)值的決定性因素，卻也是不可缺少的重要因素。

不同的企業(yè)會(huì)形成不同模式的知識(shí)管理，華為知識(shí)管理模式的核心在于對(duì)知識(shí)的激勵(lì)，即知識(shí)資本化。文中提到的蘋(píng)果“去專(zhuān)利化”的知識(shí)管理模式利用的是美國(guó)分級(jí)的專(zhuān)利法律制度，海爾“倒金字塔”知識(shí)管理結(jié)構(gòu)重點(diǎn)在于組織結(jié)構(gòu)的變革?？梢?jiàn)，知識(shí)管理不是企業(yè)可獨(dú)立出來(lái)的單個(gè)戰(zhàn)略，而是牽一發(fā)而動(dòng)全身的結(jié)構(gòu)性戰(zhàn)略，而它的突破口可以是法律、人力資源管理、組織結(jié)構(gòu)等角度。因此，在制定自身的知識(shí)管理戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的行業(yè)性質(zhì)與戰(zhàn)略目標(biāo)，尋求到可切入改革的突破口，進(jìn)而由此帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)的變革與發(fā)展。