高校輔導(dǎo)員高情商團隊組織構(gòu)建與系統(tǒng)提升路徑探索

鄧曉君

摘 要：我國高等教育大眾化和高等教育改革創(chuàng)新進入內(nèi)涵式發(fā)展，對高校輔導(dǎo)員能力素質(zhì)要求已不再停留在傳統(tǒng)上或普遍意義上的“德才兼?zhèn)洹?，而需要系統(tǒng)性情商能力特別是包括自我情緒控制力、自我激勵力、人際感知力、人際溝通力、危機管理力和跨專業(yè)領(lǐng)域協(xié)調(diào)力等諸多方面帶有情商特質(zhì)工作力的塑造與提升，需要輔導(dǎo)員具有良好的“團隊情商”，將輔導(dǎo)員個體情商概念拓展成為輔導(dǎo)員“團隊人格化”，建設(shè)輔導(dǎo)員團隊“高情商組織”已成為提升其團隊領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力的重要途徑。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員;高情商團隊;組織構(gòu)建;系統(tǒng)提升;路徑

中圖分類號：G645? 文獻標識碼：A? 文章編號：1673-2596（2019）06-0139-03

正如美國哈佛大學(xué)著名學(xué)者丹尼爾·戈德曼教授所言“21世紀的教育者具有intelligence quotient（智商）是不夠的，我們應(yīng)用emotion quotient（情商）來教育下一代，幫助學(xué)生發(fā)揮與生俱來的潛能”。進入21世紀，知識經(jīng)濟時代的來臨和高等教育改革中創(chuàng)新精神的不斷張揚，對高校輔導(dǎo)員能力素質(zhì)要求已不再停留在傳統(tǒng)上或普遍意義上的“德才兼?zhèn)洹保切枰到y(tǒng)性情商能力特別是包括自我情緒控制力、自我激勵力、人際感知力、人際溝通力、危機管理力和跨專業(yè)領(lǐng)域協(xié)調(diào)力等諸多方面帶有情商特質(zhì)工作力的塑造與提升。如何在新形勢下應(yīng)對挑戰(zhàn)， 使輔導(dǎo)員具有良好的“個人情商”與“團隊情商”成為新時期高校思政工作的嶄新課題。

一、高校輔導(dǎo)員情商提升對于完成高校使命與任務(wù)的重要基礎(chǔ)性作用

黨和國家始終高度關(guān)注大學(xué)生思想政治教育工作，2004年16號文件拓展了輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)工作范疇，“幫助學(xué)生解決實際問題”成為輔導(dǎo)員一項重要職能（包括幫困、心理、就業(yè)、生涯規(guī)劃、人際關(guān)系等），充分肯定輔導(dǎo)員在大學(xué)生成長、成功、成才過程中發(fā)揮的重要作用[1]。隨著我國高等教育大眾化、國際化、高效組織化程度的不斷提升，輔導(dǎo)員工作難度也不斷加大，輔導(dǎo)員必須不斷提高自身綜合素質(zhì)和各方面的能力，其中領(lǐng)導(dǎo)力與協(xié)調(diào)力是關(guān)鍵，歸根結(jié)底是輔導(dǎo)員在日常工作中個人情商的全面提升;2013年5月習(xí)近平總書記在天津調(diào)研時強調(diào)，“做實際工作情商很重要”[2]?？倳泴τ趶V大基層干部提出的要求，對高校輔導(dǎo)員隊伍同樣適用。具有高情商的輔導(dǎo)員，有洞察學(xué)生個體和集體情緒的能力，能夠深入同學(xué)，真正了解學(xué)生情緒，只有與學(xué)生廣泛、深入的交流，師生互動、互相激勵、互相認同才能把握學(xué)生的情緒，建立和諧師生關(guān)系。

二、良好“團隊情商”的高校輔導(dǎo)員隊伍的要素構(gòu)建與優(yōu)化

1990年美國麻省理工大學(xué)（MIT）斯隆管理學(xué)院資深教授彼得·圣吉在他的《第五項修煉》中首次提出“團隊情商”（group emotional intelligence）的概念。大量實證研究證明，“團隊情商”與團隊核心、員工自覺及組織績效的要素呈顯著正相關(guān)系，團隊成就感是成就“團隊情商”的基礎(chǔ);積極參與、團結(jié)合作、協(xié)助演繹是成就“團隊情商”的三大路徑;要夯實“團隊情商”工作基礎(chǔ)，拓展“團隊情商”實現(xiàn)路徑，及時總結(jié)推廣高情商輔導(dǎo)員團隊工作經(jīng)驗。

（一）夯實構(gòu)建高情商輔導(dǎo)員團隊相互信任感、集體歸屬感、團隊成就感的工作基礎(chǔ)

首先要對于輔導(dǎo)員個體在團隊中的角色認知，對輔導(dǎo)員自身功能、角色、任務(wù)認知進行分析明確，具體表現(xiàn)為兩個層次，第一個層次即明確高校輔導(dǎo)員肩負著為學(xué)生政治上導(dǎo)航引路、學(xué)習(xí)上答疑解惑、生活上排憂解難的職業(yè)擔(dān)當(dāng)，需要輔導(dǎo)員以良好的心態(tài)了解掌握信息，理性地對需要解決的問題進行分析，找到解決問題的途徑，溝通協(xié)調(diào)有關(guān)部門或?qū)I(yè)人士予以解決;進而輔導(dǎo)員個體對自己為了完成團體目標在團體中的角色認知，熱心服務(wù)學(xué)生，統(tǒng)籌兼顧教學(xué)科研，協(xié)調(diào)高校組織的其他系統(tǒng)。第二個層次即明確輔導(dǎo)員團隊成員在輔導(dǎo)員團隊中對于高校組織中的角色認知和態(tài)度，以利形成“團隊價值觀共識”;一般來說，高校輔導(dǎo)員在團隊中有縱、橫業(yè)務(wù)關(guān)系，對于橫向輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)，必須著重強調(diào)“團隊價值觀共識”，只有在價值觀共識的指引下，團隊成員才能心理相容，相互賞識，“學(xué)生工作、思想政治工作光榮偉大、使命崇高”團隊成就感榮譽感的相互影響，形成基礎(chǔ)性合力。各種異質(zhì)特征才能得到充分整合和激發(fā)，組合的乘數(shù)效應(yīng)才能夠發(fā)揮，輔導(dǎo)員團隊的工作績效才能夠大大提高。

（二）拓展積極參與、團結(jié)合作、協(xié)助演繹的“團隊情商”實現(xiàn)路徑

要打造高情商輔導(dǎo)員組織，必須明確“團隊情商”的實現(xiàn)路徑，要積極參與高校的教學(xué)科研與學(xué)科建設(shè)各項工作中去，主動作為，培育學(xué)生的科研創(chuàng)新能力，提升學(xué)生綜合素質(zhì)服務(wù)學(xué)科發(fā)展，服務(wù)學(xué)校的大局，樹立“有為才有位”的大學(xué)生工作、思想政治教育的大局觀，自蓄能量、自我驅(qū)動、自我激勵，不斷提振團隊精神，協(xié)助演繹新時期的“廣義學(xué)生工作與思想政治教育”，將輔導(dǎo)員個體與團隊的事業(yè)有機融入高校教學(xué)科研與學(xué)科建設(shè)中去，和“爭當(dāng)新時代大國工匠”“公民時代的個體與集體自覺”“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主動踐行”等新時期思想政治教育創(chuàng)新載體中去。

（三）輔導(dǎo)員團隊領(lǐng)導(dǎo)者良好的情商是構(gòu)建高情商輔導(dǎo)員團隊的重要保證

團隊領(lǐng)導(dǎo)者的情商水平對“團隊情商”具有榜樣示范的作用，在團隊成員之間起協(xié)調(diào)整合作用，同時也擔(dān)負著激發(fā)、培養(yǎng)成員情商的責(zé)任，是團隊成員完成任務(wù)便利提供者[3]。在新的高校發(fā)展情況下，高情商輔導(dǎo)員團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備以下素質(zhì)：

1.胸懷寬廣，具備良好的工作情緒控制能力和思政教育水平

高校輔導(dǎo)員團隊領(lǐng)導(dǎo)必須具備良好的工作情緒控制能力和思政教育水平，同時高校黨委也要考慮，基層學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)者是需要經(jīng)過長期磨礪、長期研究與實踐的工作，要讓思想政治過硬、工作經(jīng)驗豐富、熟悉相關(guān)工作領(lǐng)域的同志擔(dān)任。

2.具備相當(dāng)?shù)臏贤▍f(xié)調(diào)能力與工作擔(dān)當(dāng)意識

高校輔導(dǎo)員團隊領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)目標過程里的人格魅力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是很重要的，人格魅力除了擁有堅定的政治品格與開闊的事業(yè)胸襟、廣泛的工作視野外，還能憑借個人意志、文化情感、工作經(jīng)驗和理論知識，藝術(shù)化地處理輔導(dǎo)員團隊上下級的關(guān)系;看問題客觀，處理問題有分寸，對一線輔導(dǎo)員的工作是非功過不要輕易下結(jié)論，更不能片面的斷章取義。

3.利益分配應(yīng)做到公平合理

利益分配不公對團隊成員情緒影響是很大的，因此高校輔導(dǎo)員團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)積極建立合理的利益分配機制，以促進團隊合作、化解團隊沖突。當(dāng)然，頻繁的工作考核與業(yè)務(wù)評比也會加大團隊內(nèi)部的心理負荷，會適得其反，因而要關(guān)心輔導(dǎo)員的生活，支持和配合輔導(dǎo)員的工作，維護他們的合法權(quán)益，保護輔導(dǎo)員的工作積極性，強化高校各類人員對輔導(dǎo)員工作的價值認同，從而提升輔導(dǎo)員的工作責(zé)任感和榮譽感，激發(fā)其內(nèi)在動力。

4.輔導(dǎo)員團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)加強自身工作與業(yè)務(wù)的“情感移入”，提高團隊情商的凝聚力

“情感移入”是一種知人之所感并且能把自己積極的感情感染其他個體或群體的能力。有的高校輔導(dǎo)員團隊領(lǐng)導(dǎo)者是其他行政系統(tǒng)調(diào)整過來的，往往更關(guān)注及時“惡補”學(xué)生工作經(jīng)驗，忽視了加強輔導(dǎo)員團隊領(lǐng)導(dǎo)的“情感移入”;要通過“自己積極的感情”感染一線輔導(dǎo)員，擴大自己在團隊中影響力，讓自己的情感與工作作風(fēng)發(fā)生潤滑劑的作用，可使整個輔導(dǎo)員團體的日常運作與業(yè)務(wù)開展十分流暢協(xié)調(diào)。

5.輔導(dǎo)員團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)公正、誠信

輔導(dǎo)員團隊領(lǐng)導(dǎo)者要做到知人善任、考核公平、愛護輔導(dǎo)員，為輔導(dǎo)員創(chuàng)造發(fā)揮自己聰明才干的機會，所以管理者要擁有一顆“同理心”，應(yīng)設(shè)身處地從新的形勢、新的時代的宏觀大局的立場與角度去考慮隊伍建設(shè)問題;努力建立科學(xué)的高校思想政治工作評價機制，在評價和考核輔導(dǎo)員工作時，重點從其工作熱情、工作態(tài)度、敬業(yè)精神、付出的實際勞動、對學(xué)生的長遠影響及學(xué)生的滿意度等方面來考核，調(diào)動輔導(dǎo)員的工作積極性。

三、高情商輔導(dǎo)員團隊在構(gòu)建高校高情商管理組織中的重要作用與示范意義

高情商輔導(dǎo)員團隊主要體現(xiàn)在有更好的業(yè)務(wù)與工作決策、更有創(chuàng)意解決方案、更高的工作效率與執(zhí)行力。一個高校擁有較高情商的輔導(dǎo)員團隊，可以夯實平安和諧校園文明與安全穩(wěn)定的牢固事業(yè)基礎(chǔ)，打造人才培養(yǎng)、文化傳承的良好育人環(huán)境。

（一）高情商輔導(dǎo)員團隊的構(gòu)建可以培養(yǎng)出情緒成熟、身心潛能充分發(fā)展的優(yōu)秀學(xué)生

高情商輔導(dǎo)員團隊的構(gòu)建使輔導(dǎo)員隊伍整體具備較高的情商，既能較好地調(diào)控自己的情緒，出色地完成教育管理工作，又能調(diào)控學(xué)生情緒，潛移默化、潤物無聲地影響學(xué)生，促進其健康成長，提升學(xué)生做事與做人的素養(yǎng)，培養(yǎng)出高情商的學(xué)生，為高校人才培養(yǎng)的使命達成固本強基。

（二）高情商輔導(dǎo)員團隊的構(gòu)建可以促進高校學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，增強高校對高等教育外界環(huán)境變化的調(diào)節(jié)能力與適應(yīng)能力

高情商輔導(dǎo)員團隊通過在行政團隊內(nèi)部建立起完善的學(xué)習(xí)機制和知識共享機制，典型示范，率先垂范，有利于組織形成整體的競爭優(yōu)勢，從而使高校各行政組織具備持續(xù)的發(fā)展動力和內(nèi)升創(chuàng)新能力，從而達到整體提升高校學(xué)習(xí)型的組織體系的建設(shè)水平。

（三）高情商輔導(dǎo)員團隊的構(gòu)建可使高校通過輔導(dǎo)員隊伍及時了解教職員工的所思所想，促進高校組織人事工作精細化、科學(xué)化

在高情商輔導(dǎo)員團隊組織內(nèi)了解高校其他組織與個人的需求，形成有利于相互合作的高校組織人事制度與政策，與高校其他組織和個人建立“以面帶點”網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，同時有較強的服務(wù)意識，能夠與學(xué)生、教職員工關(guān)系溝通順暢、和睦相處，營造高校內(nèi)部各群體情緒調(diào)整方式的著力點在于高情商輔導(dǎo)員團隊的構(gòu)建。

誠然，在構(gòu)建高情商輔導(dǎo)員團隊的工作中，也要高度重視“政治使命或核心主業(yè)”意識，決不能弱勢化，高情商輔導(dǎo)員團隊決不是建立無原則、無底線的“情感疊加”與“友愛文化”的輔導(dǎo)員“和諧大家庭”;更不是“游走”于學(xué)生、專業(yè)教師、科研工作者、行政管理干部之間的高?！百x閑”者或“諫客”;在構(gòu)建高情商輔導(dǎo)員團隊的工作中，要自始至終堅持輔導(dǎo)員政治標準、主業(yè)意識與“立德樹人”的中心工作，決不能“種了其他田，荒了自家地”;又要因勢利導(dǎo)，游刃有余地主動作為，形成合力，在新一輪中國高等教育大發(fā)展，內(nèi)涵化建設(shè)的偉大征程中做出高校思想政治教育工作者十分重要又深遠的工作意義。

參考文獻：

〔1〕朱平.高校輔導(dǎo)員的職業(yè)化、專業(yè)化解讀[J].安徽師范大學(xué)學(xué)報（人文社會科學(xué)版），2007，（02）：220.

〔2〕習(xí)近平赴天津考察稱做實際工作情商很重要[EB/OL].中國新聞網(wǎng)http：//news.youth.cn/gn/20130 5/t20130515_3228727.htm.

〔3〕賈硯林，嚴寒松.團隊精神[M].上海：上海財經(jīng)大學(xué)出版社，1999.79.

（責(zé)任編輯 賽漢其其格）

收稿日期：2019-04-21

Abstract： The popularization of higher education and the reform of higher education in China have entered into the connotative development in the 21st century， especially in the past ten years. The quality requirements of college counselors have ceased to remain in the traditional or universal sense. And the need for systematic emotional intelligence， especially including self-emotional control， self-motivation， interpersonal perception， interpersonal communication， crisis management and interdisciplinary coordination and many other aspects of the business with the emotional characteristics of the shape and promotion counselor has a good "team sentiment"， the counselor's individual EQ concept to expand into a counselor "team personality". Some suggestions are given to foster and promote the EQ of counselors on the basis of analyzing the necessity of strengthening the EQ of counselors.

Keywords： College Counselors; Team with High EQ; Organization Construction; Upgrade; Path