淺議消費(fèi)者后悔權(quán)時(shí)間上的適用

摘? ?要：隨著網(wǎng)購交易越來越發(fā)達(dá)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也在與時(shí)俱進(jìn)。從天貓“雙十一”預(yù)售的規(guī)定入手，結(jié)合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條之規(guī)定，分析后悔權(quán)作為消費(fèi)者的基本權(quán)利之一的具體內(nèi)涵，并綜合世界上其他國家關(guān)于后悔權(quán)的立法規(guī)定來分析我國在新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于后悔權(quán)的規(guī)定在時(shí)間上的適用問題。

關(guān)鍵詞：消保法;后悔權(quán);雙十一;天貓預(yù)售

中圖分類號(hào)：DF5? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B? ? ? ? ?doi：10.3969/j.issn.1009-6922.2019.03.020

文章編號(hào)：1009-6922（2019）03-110-03副題引題題一題二

一、消費(fèi)者后悔權(quán)概述

由于信息時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展以及網(wǎng)購的盛行，各種各樣的電商平臺(tái)如春筍般出現(xiàn)。在這樣的一個(gè)時(shí)代背景下，為了維護(hù)與保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，平衡消費(fèi)者和經(jīng)營者之間由于信息不對(duì)稱而出現(xiàn)利益失衡這一問題，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物增添了許多相對(duì)應(yīng)條款，其中非常重要的一條便是關(guān)于后悔權(quán)的規(guī)定。

所謂消費(fèi)者后悔權(quán)是指消費(fèi)者在購置商品之后，可以在法律規(guī)定的合理限期內(nèi)，無理由、無多余費(fèi)用地將所購買的商品退還給經(jīng)營者的權(quán)利。在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條中明確規(guī)定了通過網(wǎng)購、郵購、電視電話購物等途徑進(jìn)行的消費(fèi)，消費(fèi)者可以在收到相應(yīng)貨物后七天內(nèi)進(jìn)行無理由退貨，同時(shí)也列舉了四種性質(zhì)特殊的不能進(jìn)行七日無理由退貨的商品。

英美法系國家將類似的規(guī)定稱之為“消費(fèi)者冷靜期（cooling-offperiod）”。其立法初衷是為了給予消費(fèi)者在被直銷誘導(dǎo)消費(fèi)后有一條救濟(jì)途徑，本質(zhì)則是通過抑制經(jīng)營者的交易最終決定權(quán)來保護(hù)和保障消費(fèi)者的各項(xiàng)合法權(quán)益。這個(gè)權(quán)利的名稱適用于我國針對(duì)網(wǎng)購、郵購等途徑所設(shè)定的消費(fèi)者后悔權(quán)。因?yàn)閷?duì)于通過網(wǎng)購、郵購、電視購物的消費(fèi)者而言，無法直接接觸到商品，在經(jīng)營者一面之詞的宣傳下很容易沖動(dòng)購物，而后悔權(quán)則是給予這種沖動(dòng)一個(gè)“冷靜期”。同時(shí)這個(gè)“期”字所代表的期限限制，也在一定程度上維護(hù)了經(jīng)營者的利益以及交易的秩序。

對(duì)于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》新增加的這一關(guān)于后悔權(quán)的規(guī)定，我們可以從下述這樣幾個(gè)角度來理解。首先，主體上，后悔權(quán)所針對(duì)的雙方主體分別是經(jīng)營者與消費(fèi)者，也僅有消費(fèi)者享有“后悔權(quán)”這一權(quán)利。即如果購買商品一方是非基于生活需要等目的，而是由于商業(yè)目的等其他目的，則其無法行使這一“無理由退貨”的權(quán)利。其次，后悔權(quán)具有無因性，消費(fèi)者在購買后的法定期限內(nèi)，無需任何理由即可將所購物品（非四種特殊性質(zhì)商品）退還給經(jīng)營者。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條中的關(guān)于后悔權(quán)的規(guī)定，乍看之下似乎有違于我們民法上常講的“契約必須遵守”原則。但是筆者認(rèn)為，我們可以將后悔權(quán)理解為經(jīng)營者與消費(fèi)者在達(dá)成合意簽訂買賣合同時(shí)，在合同條款上增添了關(guān)于消費(fèi)者一方解除權(quán)的規(guī)定，即在一定時(shí)限內(nèi)，消費(fèi)者一方有權(quán)無理由解除合同。也就是說后悔權(quán)性質(zhì)更類似于解除權(quán)，而這個(gè)解除權(quán)權(quán)利來自于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所設(shè)定的、雙方在買賣合同中所共同簽署的后悔條款。按照我國《合同法》第九十三條第二款規(guī)定，“當(dāng)事人可以約定一方解除合同的條件。解除合同的條件成就時(shí)，解除權(quán)人可以解除合同。”而網(wǎng)購時(shí)商品界面所示的“七天無理由退貨”，就是消費(fèi)者與經(jīng)營者雙方對(duì)于他們之間的這個(gè)買賣合同的合同解除權(quán)的約定。網(wǎng)購和實(shí)體店購物最鮮明的區(qū)別便是網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者無法直接接觸商品，對(duì)商品的了解主要來源于商家（經(jīng)營者）在商品界面給出的介紹。換言之，消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的信息并不對(duì)等，而在這樣信息不對(duì)稱情況下單方面的商品介紹使得消費(fèi)者無法全面地了解商品的情況，而經(jīng)營者則有可能利用雙方信息差異來獲得利益，出現(xiàn)不公平交易的情況?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條“后悔權(quán)”雖然是對(duì)消費(fèi)者的傾斜保護(hù)，但這是在雙方地位不平等的基礎(chǔ)上所做的傾斜。從這一點(diǎn)來講，后悔權(quán)應(yīng)當(dāng)是公平交易權(quán)下延伸發(fā)展出的權(quán)利。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下信息分布不均衡造成消費(fèi)者需要依賴經(jīng)營者提供的信息來判斷商品和服務(wù)的價(jià)值。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品實(shí)際價(jià)值與經(jīng)營者所提供信息不一致時(shí)，消費(fèi)者可以依據(jù)后悔權(quán)來保障自己的權(quán)益。如此一來反而能夠達(dá)成消費(fèi)者和經(jīng)營者之間的利益均衡，這有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展與市場(chǎng)穩(wěn)定。

二、后悔權(quán)時(shí)間限制——以雙十一“定金不退”為例

在現(xiàn)行的法律規(guī)定中，后悔權(quán)從字面意思來看似乎是僅僅指消費(fèi)者在買進(jìn)并收到商品后可以退換，然而，隨著電商行業(yè)的發(fā)展和成熟，經(jīng)營者們應(yīng)對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的手段也花樣百出。

在如今這個(gè)已經(jīng)變成“電商節(jié)”的雙十一購物活動(dòng)中，許多電商平臺(tái)與網(wǎng)購app如天貓、京東、蘇寧易購等都推出了一種“預(yù)售”模式，即提前支付一定的定金數(shù)額之后在另一個(gè)時(shí)間點(diǎn)再支付尾款，當(dāng)尾款支付完畢后商家（經(jīng)營者）再發(fā)出貨物。以天貓為例，在雙十一購物時(shí)，定金付款的界面都會(huì)有一個(gè)“我已同意‘定金不退等條款”的選項(xiàng)，只有在購買者勾選了這個(gè)選項(xiàng)之后才能繼續(xù)支付定金。其具體規(guī)定在《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理?xiàng)l例》中是這樣表述的，“定金支付后，買家未如期支付尾款，或買家申請(qǐng)退款且根據(jù)《天貓規(guī)則》《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)則判定為非賣家責(zé)任的，定金均不退還。”雖然消費(fèi)者是在自己同意這個(gè)規(guī)定后再行付款，但即使如此，這個(gè)條款又是真的有效嗎？

首先，在前述中，后悔權(quán)的范圍不應(yīng)該狹隘地拘束于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條的規(guī)定。雖然大陸法系的“反悔權(quán)”設(shè)定和英美法系的“冷靜期”設(shè)定都沒有退款的相關(guān)限制，但是結(jié)合他們的立法初衷，即“使得消費(fèi)者在上門推銷時(shí)被誘導(dǎo)消費(fèi)后有救濟(jì)途徑”，我們可以發(fā)現(xiàn)不同國家法律規(guī)定“后悔權(quán)”的根本目的都在于保障和維護(hù)消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)益，讓消費(fèi)者在購物后擁有自由退貨的權(quán)利，借此來擁有一條有效的救濟(jì)途徑，以此保障買賣雙方的交易公平。然而這一條雖規(guī)定了消費(fèi)者可以退貨的時(shí)間限制，卻沒有明確規(guī)定退款上的時(shí)間限制。誠然在消費(fèi)者退貨成功、雙方成功解除買賣合同后是一個(gè)合理的退款期間，但是收貨前、合同訂立后的這個(gè)時(shí)間段消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)有維護(hù)自身權(quán)利的途徑。所以這個(gè)“購物后”的范圍不應(yīng)該局限于消費(fèi)者實(shí)際拿到貨物后這一時(shí)間段，而應(yīng)該包括“付定金未付尾款后”，甚至延伸到“付完全款后經(jīng)營者未發(fā)貨前”，以及“付完全款后經(jīng)營者已發(fā)貨而消費(fèi)者尚未收貨”這三個(gè)時(shí)間段。只有這樣限定，后悔權(quán)在行使時(shí)的時(shí)間范圍才能達(dá)到后悔權(quán)即“冷靜期”的立法目的并達(dá)成其立法初衷，更加全面地維護(hù)和保障消費(fèi)者權(quán)益。如此來看，“定金不退”顯然侵犯了消費(fèi)者的后悔權(quán)。

其次，在后悔權(quán)條款的下一條即《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款中有這樣的規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。”而預(yù)售的“定金不退”規(guī)則就是典型的排除消費(fèi)者權(quán)利的格式條款，以這樣的不公平條款來限制了消費(fèi)者的后悔權(quán)，是對(duì)消費(fèi)者公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)等一系列相關(guān)權(quán)利的一種侵犯。除了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》外，《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》的第九條也有明確的規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定”，并設(shè)置了相應(yīng)的法律責(zé)任，即“網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者違反本規(guī)定第九條規(guī)定的，依照《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的規(guī)定查處?！边@樣看來，所謂“定金不退”的條款，應(yīng)當(dāng)是完全無效的，消費(fèi)者在遭遇支付定金未付尾款而不想要繼續(xù)購買該商品或服務(wù)時(shí)完全可以要求電商平臺(tái)一方介入來取消交易并退還定金，而無需遵循所謂的“定金不退”的霸王條款。

三、后悔權(quán)時(shí)間適用

消費(fèi)者的后悔權(quán)制度由西方引入，這一權(quán)利制度在許多英美法系國度已有數(shù)十年歷史。而在對(duì)于這個(gè)權(quán)利的具體行使時(shí)間的限制上，各國有所不同。除了與我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條類似的“收到貨后的七天內(nèi)無條件退貨”外，英國在1964年《租賃買賣法》中便規(guī)定，在其余條件滿足的情況下，買方“有權(quán)在收到正式合同的副本起四天內(nèi)解除該合同”;歐盟1997年的《關(guān)于遠(yuǎn)距離合同中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)指令》中也有相關(guān)規(guī)定：“消費(fèi)者有權(quán)自收到經(jīng)營者商品之日起或者與經(jīng)營者締結(jié)合同之日起7日內(nèi)，解除合同?！边@兩個(gè)立法都是將后悔權(quán)開始的時(shí)間節(jié)點(diǎn)規(guī)定在“訂立合同后”或者是“收到合同副本后”，使消費(fèi)者有了更加靈活的時(shí)間選擇。相較而言，我國在這方面的立法上缺失了“訂立合同后”到“收到貨后”這一段時(shí)間，以至于產(chǎn)生了上述預(yù)售模式中的經(jīng)營者一方的霸王條款。

綜上所述，在消費(fèi)者行使后悔權(quán)和實(shí)際應(yīng)用消費(fèi)者后悔權(quán)制度時(shí)，不應(yīng)當(dāng)只是將后悔權(quán)使用時(shí)間限制在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第二十五條“消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨”之中。這一條本意應(yīng)當(dāng)是使得消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)商品不合心意或是有瑕疵時(shí)有合法的救濟(jì)途徑，然而卻只規(guī)定了退貨，忽略了在消費(fèi)者未收到貨便已發(fā)現(xiàn)商品不合心意或有瑕疵的情況，使得消費(fèi)者缺少了“僅退款而無貨需退”的救濟(jì)途徑。要完善上述存在的問題，除去第二十五條所列舉的特殊商品的情況，合理使用后悔權(quán)退款的時(shí)間應(yīng)當(dāng)包括了消費(fèi)者支付定金后、未付尾款前，消費(fèi)者支付全款而經(jīng)營者未發(fā)貨時(shí)，消費(fèi)者支付全款經(jīng)營者已發(fā)貨而消費(fèi)者未收貨時(shí)，以及消費(fèi)者收到貨后的七天內(nèi)。

從這個(gè)角度來講，如果要對(duì)我國后悔權(quán)的立法進(jìn)行完善，可以參考前述歐盟法和英國法的方式，除了已有的“收到貨后七天內(nèi)”的無條件退貨權(quán)利外，還應(yīng)當(dāng)增加當(dāng)經(jīng)營者與消費(fèi)者在訂立合同后一定時(shí)間期限內(nèi)消費(fèi)者有權(quán)無理由無條件地解除合同，也就是增添消費(fèi)者在訂立合同后到收到貨物前這段時(shí)間內(nèi)的后悔權(quán)的行使權(quán)限。當(dāng)然，這里同樣要將特殊類別的商品排除在外。

后悔權(quán)從本質(zhì)上來講，是對(duì)消費(fèi)者一方的保護(hù)。完善后悔權(quán)不僅是進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者的利益，還能夠有效地排除經(jīng)營者的一些規(guī)避法律、投機(jī)得利的不當(dāng)行為，以節(jié)省社會(huì)資源。尤其是在網(wǎng)購飛速發(fā)展的現(xiàn)在，使消費(fèi)者后悔權(quán)制度在現(xiàn)代消費(fèi)者保護(hù)法律的體系中更加地正當(dāng)、合理才能順應(yīng)時(shí)代的趨勢(shì)。

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責(zé)任編輯：秦利民

[收稿日期]2019-03-22

[作者簡(jiǎn)介]鄭聿舒，（1997—），女，四川樂山人，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)法學(xué)院學(xué)生，主要研究方向：民商法。