品牌之魂 創(chuàng)新之美
——上海市品牌培育示范企業(yè)入圍企業(yè)展示（二）

編者按

目前，2018年度市級(jí)品牌培育示范企業(yè)評(píng)審工作已全面展開(kāi)，本刊收集了部分初審?fù)ㄟ^(guò)企業(yè)的材料，展示過(guò)去一年里優(yōu)秀企業(yè)在品牌培育、品牌創(chuàng)新、品牌建設(shè)方面的精彩實(shí)踐，以供交流互鑒。

漕河涇創(chuàng)業(yè)中心：打響創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)品牌 發(fā)揮科技創(chuàng)業(yè)平臺(tái)效應(yīng)

企業(yè)簡(jiǎn)介

上海漕河涇新興技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)科技創(chuàng)業(yè)中心（簡(jiǎn)稱“創(chuàng)業(yè)中心”）是全國(guó)行業(yè)內(nèi)首家通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新孵化園區(qū)，率先實(shí)行了標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，創(chuàng)造了全國(guó)業(yè)內(nèi)的多項(xiàng)第一。2010年被亞洲孵化器協(xié)會(huì)評(píng)為“亞洲最佳孵化器”；2011年發(fā)布國(guó)內(nèi)首部《高科技園?孵化器雙創(chuàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》；2014年被共青團(tuán)中央授予全國(guó)青年創(chuàng)業(yè)示范園區(qū)，創(chuàng)造了績(jī)效卓越的中國(guó)孵化器發(fā)展的新模式——中國(guó)孵化器發(fā)展之“漕科創(chuàng)模式”，成為引領(lǐng)科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)行業(yè)綜合質(zhì)量水平的標(biāo)桿企業(yè)。

在國(guó)家商務(wù)部剛剛公布的2018年度國(guó)家級(jí)經(jīng)開(kāi)區(qū)綜合評(píng)價(jià)中，漕河涇開(kāi)發(fā)區(qū)綜合排名第十、科技創(chuàng)新排名第七。截止2018年底，開(kāi)發(fā)區(qū)科技企業(yè)和科技服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)達(dá)3398家，同比增長(zhǎng)6.7%；開(kāi)發(fā)區(qū)從業(yè)人員擁有有效發(fā)明專利數(shù)達(dá)到296.4件/萬(wàn)人，超出上海市47.5件/萬(wàn)人有效發(fā)明專利擁有量的6倍，處于國(guó)際領(lǐng)先水平。

品牌創(chuàng)新&品牌培育

圍繞全市打響“四大品牌”戰(zhàn)略全局，創(chuàng)業(yè)中心致力于建設(shè)世界級(jí)品牌園區(qū)。新型孵化器品牌“創(chuàng)營(yíng)Innoclub”，為創(chuàng)客提供柔性的辦公空間、精益的孵化服務(wù)、前沿的科技資訊、優(yōu)惠的政策扶持以及實(shí)用的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，相繼開(kāi)啟了“創(chuàng)營(yíng)?ICE”、“創(chuàng)營(yíng)?科技綠洲”、“創(chuàng)營(yíng)?寶石園”等三處眾創(chuàng)空間載體，并主動(dòng)對(duì)標(biāo)國(guó)際創(chuàng)新高地硅谷，與美國(guó)硅谷頂級(jí)孵化器Founders Space、澳大利亞頂級(jí)孵化器Fishburners、DEMO SPACE等知名孵化器（科技園區(qū)）打造聯(lián)合孵化空間。

每年，國(guó)家級(jí)、市級(jí)、區(qū)級(jí)等各級(jí)委辦局都會(huì)發(fā)布大量惠及大中小科技型企業(yè)的科技創(chuàng)新政策，但這些新政策很難與企業(yè)及時(shí)對(duì)接。為解決科技創(chuàng)新政策“最后一公里”的難點(diǎn)痛點(diǎn)，創(chuàng)業(yè)中心打造和升級(jí)了“漕河涇開(kāi)發(fā)區(qū)企業(yè)政策聯(lián)絡(luò)員”品牌，形成了“政策信息推送+政策培訓(xùn)宣講+政策服務(wù)上門”三級(jí)科技創(chuàng)新服務(wù)模式。

如何促進(jìn)產(chǎn)業(yè)之間越界、融合、升級(jí)，引導(dǎo)區(qū)域政產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新，是創(chuàng)業(yè)中心一直以來(lái)亟需研究的課題。2018年，創(chuàng)業(yè)中心重點(diǎn)打造了全新品牌活動(dòng)——“觀漕”科創(chuàng)企業(yè)沙龍，聚焦尖端行業(yè)“產(chǎn)學(xué)研政”協(xié)同創(chuàng)新。每年邀請(qǐng)行業(yè)500強(qiáng)、知名科創(chuàng)企業(yè)、高校院所等優(yōu)秀企業(yè)家、研究學(xué)者參加，以深度分享、融合創(chuàng)新為主旨，為企業(yè)提供解決當(dāng)下困難的開(kāi)放性渠道，加強(qiáng)大中小企業(yè)的融合融通，促進(jìn)科創(chuàng)生態(tài)圈的建設(shè)。

強(qiáng)生出租：安全出行——百年強(qiáng)生的品牌之本

企業(yè)簡(jiǎn)介

上海強(qiáng)生出租汽車有限公司是上海強(qiáng)生控股股份有限公司的全資子公司，其前身是創(chuàng)業(yè)于1919年的中國(guó)第一家出租汽車民族品牌——上海祥生汽車公司。百年風(fēng)雨，成就了強(qiáng)生國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、品牌價(jià)值最高的巡游出租汽車服務(wù)品牌。公司目前擁有出租汽車近12000輛，約占上海市出租汽車總量的25%，是上海乃至中國(guó)最大的出租汽車經(jīng)營(yíng)商；建立了信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)，目前“62580000調(diào)度中心”日均調(diào)派車次達(dá)2.6萬(wàn)次以上，占上海市出租汽車電話叫車總量的70%；以“乘客至上、信譽(yù)第一”為宗旨，是我國(guó)首家通過(guò)ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證的出租汽車公司；自2011年以來(lái)連續(xù)八年保持上海出租汽車行業(yè)乘客滿意度第一的市場(chǎng)評(píng)價(jià)。

近年來(lái)，強(qiáng)生出租經(jīng)過(guò)不斷深化拓展提煉強(qiáng)生品牌的內(nèi)涵和外延，形成“安全鑄就品牌，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的品牌核心價(jià)值觀。

品牌創(chuàng)新&品牌培育

百年歷程為強(qiáng)生出租識(shí)別乘客服務(wù)需求、保障乘客安全積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，并固化為質(zhì)量管理體系的《安全防護(hù)管理程序》。尤其2018年滴滴順風(fēng)車事件后，強(qiáng)生進(jìn)一步梳理、細(xì)化安全管理的做法，把品牌服務(wù)的安全性放在突出地位，通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新保障乘客安全出行，形成了系統(tǒng)周密、區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)生品牌文化。2016～2018年，公司安全費(fèi)用累計(jì)投入4.15億元。

首先，依托科技創(chuàng)新，在技術(shù)層面提升安全服務(wù)。比如，在本市率先開(kāi)發(fā)運(yùn)用車載DVR裝置，可全程攝錄、保存車廂營(yíng)運(yùn)服務(wù)過(guò)程，為保護(hù)乘客的人身不受侵害、找回乘客失物等提供支持；安裝超時(shí)超速記錄裝置，通過(guò)后臺(tái)記錄駕駛員影響行車安全的超時(shí)、超速行為，成為安全管理的有效抓手，也為駕駛員的日常教育和績(jī)效考評(píng)提供依據(jù)；開(kāi)發(fā)車載黑盒子，實(shí)時(shí)記錄發(fā)生道路交通事故的信息數(shù)據(jù)，對(duì)分析事故，吸取教訓(xùn)，開(kāi)展針對(duì)性的安全行車預(yù)防教育的最直接的資料；引入支付寶金融級(jí)出租車人臉識(shí)別裝置，控制駕駛員人證不符現(xiàn)象，還可對(duì)駕駛員營(yíng)運(yùn)異常狀況，如疲勞駕車等實(shí)施報(bào)警，是目前國(guó)內(nèi)出租行業(yè)應(yīng)用最先進(jìn)的技術(shù)等。

其次，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新不斷踐行品牌的安全承諾。2019年“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”之際，推出62581111“佳麗服務(wù)熱線”服務(wù)產(chǎn)品，專門針對(duì)單身女性夜間（23:00-02:00）要車需求，提供安全的服務(wù)，并保證即時(shí)供車（若不能，承諾予以乘客20元賠償）。為保證服務(wù)踐行服務(wù)承諾，強(qiáng)生62581234乘客服務(wù)熱線受理投訴舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)嚴(yán)肅處理。

第三，通過(guò)制度創(chuàng)新保障安全出行。通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)化體系支持品牌培育，支持安全出行。為保障乘客攜帶物品的安全，強(qiáng)生專門制定了《乘客攜帶物品管理程序》、《強(qiáng)生出租公司乘客失物管理辦法》等嚴(yán)格的規(guī)范管理流程，使乘客物品處于安全的受控環(huán)境之中。作為“輪子的企業(yè)”，強(qiáng)生專門制定《道路交通事故處理辦法》、《安全行車預(yù)防管理若干規(guī)定》、《安全行車管理程序》等一系列管理制度，創(chuàng)新安全管理手段，控制行車安全事故，全力保障乘客安全。

書香門地：引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新變革，打造地板界的藝術(shù)家

企業(yè)簡(jiǎn)介

書香門地（上海）美學(xué)家居有限公司創(chuàng)業(yè)于1997年，秉承“讓生活空間成為藝術(shù)殿堂”的企業(yè)使命，倡導(dǎo)“美能增值”的核心價(jià)值理念，是中國(guó)高端木地板的領(lǐng)導(dǎo)品牌、美學(xué)地板第一品牌。書香門地?fù)碛斜椴既珖?guó)近300個(gè)大中型城市的超600個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)門店零售、網(wǎng)絡(luò)直銷、地產(chǎn)工程、酒店精裝，以及國(guó)際貿(mào)易等渠道，用戶遍及全球的幾十個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)。2016年，公司加快了自主品牌的全球化布局的進(jìn)程，迅速打開(kāi)了澳大利亞、美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的市場(chǎng)，使書香門地美學(xué)地板品牌形象代表中國(guó)高端創(chuàng)造獲得國(guó)際市場(chǎng)的認(rèn)可。

目前，書香門地取得了國(guó)內(nèi)專利30件、發(fā)明專利11件、實(shí)用新型專利2件、軟件著作權(quán)登記31件。迄今20年，書香門地榮獲了上海名牌產(chǎn)品、首批“上海品牌”認(rèn)證單位、中國(guó)馳名商標(biāo)、高新技術(shù)企業(yè)、院士工作站、上海市科技小巨人企業(yè)等諸多資質(zhì)和榮譽(yù)。

品牌創(chuàng)新&品牌培育

書香門地品牌定位為“地板界的藝術(shù)家”。隨著供給側(cè)改革的深入推進(jìn)和地板行業(yè)消費(fèi)升級(jí)，越來(lái)越多的消費(fèi)群體對(duì)家裝地板除了功能性的需求以外，更關(guān)注地板所體現(xiàn)的美學(xué)態(tài)度，往往要求空間“以人為本”并具有藝術(shù)氛圍和文化內(nèi)涵，對(duì)居家空間提出了更高要求。書香門地以價(jià)值鏈為導(dǎo)向，從美學(xué)地板出發(fā)，卻不止步于腳下，將藝術(shù)美學(xué)延伸到家居生活的多個(gè)維度。

在產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新方面，書香門地將木材紋理本身的美感和繪畫、音樂(lè)、建筑等各類藝術(shù)進(jìn)行“互文式”的演繹，創(chuàng)造性的呈現(xiàn)出了一款地板一幅畫，一款地板一首歌，一款地板一個(gè)故事，一款地板一種生態(tài)……自2011年起，書香門地更與全球奢侈品品牌施華洛世奇（SWAROVSKI）達(dá)成跨界合作，共同研究水晶元素地板、美學(xué)地板設(shè)計(jì)潮流趨勢(shì)，乃至美學(xué)家居潮流趨勢(shì)。

在質(zhì)量管理方面，書香門地基于高端品牌定位和消費(fèi)升級(jí)下的綜合質(zhì)量需求，獨(dú)創(chuàng)了以“標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量”為前提、以“木質(zhì)環(huán)境質(zhì)量”為必要條件、以“美學(xué)質(zhì)量”為核心價(jià)值的“美學(xué)地板三重質(zhì)量管理體系”，形成了書香門地的質(zhì)量管理文化和獨(dú)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

其中，“標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量”保障了產(chǎn)品均嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不僅通過(guò)了國(guó)標(biāo)ISO9001等三體系認(rèn)證、中國(guó)環(huán)保標(biāo)志十環(huán)認(rèn)證、美國(guó)CARB/EPA/FLOORSCORE認(rèn)證，就甲醛等關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)還通過(guò)了歐洲EPH(德國(guó))/CATAS(意大利)/日本F4星的檢測(cè)，參與了7項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)起草、5項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草，8項(xiàng)產(chǎn)品檢測(cè)參數(shù)均嚴(yán)于國(guó)標(biāo)，2017年更獲得“上海市企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者”5星單位評(píng)定，名列行業(yè)榜首。

在“美學(xué)質(zhì)量”方面，書香門地每年堅(jiān)持研究、發(fā)布“地板設(shè)計(jì)潮流趨勢(shì)”，通過(guò)線下活動(dòng)、新品研發(fā)等成功影響品牌渠道發(fā)展建設(shè)，設(shè)計(jì)師銷售額貢獻(xiàn)率由2016年占比30%增長(zhǎng)至45%。2018年書香門地開(kāi)啟與中國(guó)美術(shù)學(xué)院戰(zhàn)略合作，助力書香門地打造更為體系化的美學(xué)品牌文化、美學(xué)產(chǎn)品文化，積極探索美學(xué)潮流新風(fēng)向，引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新變革。

在服務(wù)方面，基于書香門地全國(guó)消費(fèi)者零散美學(xué)地板服務(wù)需求，整合形成圈層性口碑品牌：美+服務(wù)，為美學(xué)地板產(chǎn)品提供全生命周期的服務(wù)。