關(guān)于提高公共圖書(shū)館素質(zhì)與讀者服務(wù)水平的思考

寧玉蘭

摘 要：最近幾年來(lái)，我國(guó)各地區(qū)的文化經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度不斷加快，我國(guó)我文化事業(yè)整體的發(fā)展水平也有了很大的提升，各級(jí)地方政府對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的資金投入也有所增長(zhǎng)。現(xiàn)階段如何打造一支高素質(zhì)的圖書(shū)館館員隊(duì)伍成為了現(xiàn)階段我國(guó)公共圖書(shū)館今后發(fā)展所面臨的重要問(wèn)題之一。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；館員素質(zhì)；讀者服務(wù)水平；提升思考

隨著我國(guó)各地方圖書(shū)館的發(fā)展規(guī)模不斷壯大，在很大程度上推動(dòng)了我國(guó)文化事業(yè)的繁榮發(fā)展，對(duì)構(gòu)建文明社會(huì)有總要意義。但是從現(xiàn)階段我國(guó)部分地區(qū)的公共圖書(shū)館運(yùn)行管理的實(shí)際情況來(lái)看，一些圖書(shū)館員自身素質(zhì)有待提升，這也致使了其整體服務(wù)水平參差不齊，在很多時(shí)候沒(méi)有為讀者提供理想化的服務(wù)。因此，對(duì)如何提升公共圖書(shū)館員素質(zhì)以及讀者服務(wù)水平進(jìn)行探索分析是非常有要的。

1 圖書(shū)館館員自身素質(zhì)與讀者服務(wù)之間的關(guān)系淺析

對(duì)于圖書(shū)館而言，其主要服務(wù)對(duì)象就是讀者，讀者的滿(mǎn)意程度越高也就說(shuō)明了圖書(shū)館的服務(wù)效果越理想，也就更加有利于圖書(shū)館今后的發(fā)展。在提升提圖書(shū)館自身服務(wù)質(zhì)量的多項(xiàng)途徑當(dāng)中，提升圖書(shū)館館員自身的素質(zhì)是最為關(guān)鍵的一點(diǎn)，圖書(shū)館館員的自身素質(zhì)不僅體現(xiàn)在對(duì)圖書(shū)館藏書(shū)的熟悉程度上，更加體現(xiàn)在對(duì)讀者的服務(wù)態(tài)度上，當(dāng)圖書(shū)館館員的服務(wù)態(tài)度給讀者留下了良好的印象，讀者也自然會(huì)對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生良好的印象，并且，影響圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量因素中有75%是圖書(shū)館館員的自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)所決定的。因此，我們不難看出圖書(shū)館館員是圖書(shū)館之所以能夠長(zhǎng)久穩(wěn)定運(yùn)行的重要內(nèi)部動(dòng)力，同時(shí)圖書(shū)館館員的自身素質(zhì)也在一定程度上決定著圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。因此，想要保證圖書(shū)館今后的發(fā)展，就應(yīng)該對(duì)圖書(shū)館員的素質(zhì)以及讀者服務(wù)質(zhì)量效果進(jìn)行一定的改善，從而使圖書(shū)館樹(shù)立起更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)[1]。

2 提升圖書(shū)館官員素質(zhì)的要點(diǎn)分析

現(xiàn)階段，我國(guó)文化經(jīng)濟(jì)事業(yè)的發(fā)展也已經(jīng)進(jìn)入到了一個(gè)新的階段，這與我國(guó)社會(huì)面經(jīng)濟(jì)整體結(jié)構(gòu)不斷須趨于穩(wěn)定有直接關(guān)系。圖書(shū)館是我國(guó)社會(huì)文化事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵組成部分，圖書(shū)館館員自身的素質(zhì)也在很大程度上決定了圖書(shū)館今后的發(fā)展，因此，要對(duì)圖書(shū)館館員的自身素質(zhì)進(jìn)行提升，現(xiàn)階段對(duì)圖書(shū)館館員自身素質(zhì)的提升主要包括以下幾個(gè)方面，即職業(yè)道德品質(zhì)的提升、業(yè)務(wù)能力的提升以及心理素質(zhì)的提升。

1）高尚的職業(yè)道德素質(zhì)。對(duì)于圖書(shū)館館員來(lái)說(shuō)，其工作具有一定的特殊性，良好的道德素質(zhì)是圖書(shū)館館員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，圖書(shū)館館員內(nèi)部應(yīng)該有一套標(biāo)準(zhǔn)的體系，對(duì)館員的道德品質(zhì)進(jìn)行一定的要求以及約束[2]。當(dāng)圖書(shū)館的館員自身具有高尚道德素質(zhì)之后，其事業(yè)心以及責(zé)任心都會(huì)有很大的提升，其團(tuán)隊(duì)協(xié)作的理念也會(huì)有所提升，圖書(shū)館館員要堅(jiān)持“讀者第一”的服務(wù)理念來(lái)展開(kāi)服務(wù)工作。同時(shí)，圖書(shū)館館員還應(yīng)該具有強(qiáng)烈的愛(ài)崗責(zé)任心，在為讀者進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中要做到一絲不茍，從讀者的心理需求以及閱讀動(dòng)機(jī)等等方面來(lái)對(duì)讀者的興趣愛(ài)好進(jìn)行分析，這樣才能夠更加精準(zhǔn)的與讀者產(chǎn)生共鳴，從而使服務(wù)更加人性化，同時(shí)也會(huì)使讀者的滿(mǎn)意度得到有效提升。

2）廣博的文化知識(shí)以及精湛的業(yè)務(wù)能力。對(duì)于圖書(shū)館館員而言，其屬于文化類(lèi)工作，因此相關(guān)工作人員也應(yīng)該具有較高的文化素質(zhì)。現(xiàn)階段，隨著我國(guó)信息技術(shù)發(fā)展速度不斷加快，信息技術(shù)與科學(xué)技術(shù)開(kāi)始呈現(xiàn)出較差發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)于現(xiàn)階段信息化服務(wù)的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，為讀者提供的服務(wù)種類(lèi)變得越來(lái)越多樣化，可以滿(mǎn)足讀者多學(xué)科以及多方面閱讀需要，這也就要求圖書(shū)館的相關(guān)工作人員自身也應(yīng)該具有較為廣博的知識(shí)基礎(chǔ)，可以針對(duì)不同的讀者進(jìn)行服務(wù)，從而滿(mǎn)足不同讀者群體的需要[3]。同時(shí)，圖書(shū)館館員的素質(zhì)還體現(xiàn)在圖書(shū)采購(gòu)、分類(lèi)編輯以及借閱管理等等幾個(gè)方面，因此，圖書(shū)館的館員不僅要具有較高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，還應(yīng)該注重對(duì)現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)的前沿技術(shù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)利用。例如，在進(jìn)行圖書(shū)采購(gòu)的時(shí)候，應(yīng)該對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)的圖書(shū)市場(chǎng)有較為精準(zhǔn)的了解，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的最近動(dòng)態(tài)，掌握書(shū)業(yè)重要信息，這些可以通過(guò)召開(kāi)讀者座談會(huì)議或者發(fā)放讀者調(diào)查意見(jiàn)表來(lái)實(shí)現(xiàn)，這樣可以使采購(gòu)的圖書(shū)更加滿(mǎn)足不同讀者的需求。

3）良好的信息素質(zhì)以及創(chuàng)新意識(shí)。對(duì)于圖書(shū)館的館員而言，應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，這回更加有利于圖書(shū)館館員未來(lái)的發(fā)展，同時(shí)也有利于館員以更加平和正確的姿態(tài)面對(duì)圖書(shū)館的榮譽(yù)與挫折。對(duì)于圖書(shū)館的館員而言，保持正確積極的從業(yè)心態(tài)是非常重要的，同時(shí)，圖書(shū)館館員還應(yīng)該處理好與周?chē)轮g的人際關(guān)系，這也是圖書(shū)館館員從業(yè)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求之一，同時(shí)也是其事業(yè)發(fā)展的重要推手。健康的從業(yè)心態(tài)對(duì)圖書(shū)館館員的今后發(fā)展是有很大積極意義的，同時(shí)也可以使圖書(shū)館館員的道德情操得到提升。此外，圖書(shū)館員自身還應(yīng)該具備一定的創(chuàng)新意識(shí)，現(xiàn)階段，我國(guó)圖書(shū)館的職能發(fā)生了一定的變化，這也就要求圖書(shū)館方面在服務(wù)形式以及服務(wù)內(nèi)容上也發(fā)生一定的改變，因此圖書(shū)館館員應(yīng)該具有一定的創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)造性的展開(kāi)圖書(shū)館工作[4]。

3 提升圖書(shū)館館員素質(zhì)以及讀者服務(wù)水平的策略

1）提升對(duì)圖書(shū)館館員的培訓(xùn)力度，為不同讀者群體提供全方位、多層次的服務(wù)。我國(guó)圖書(shū)館的運(yùn)行理念因該向多樣化的運(yùn)行方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，其承擔(dān)著為讀者服務(wù)的職責(zé)，尤其現(xiàn)階段我國(guó)圖書(shū)館的職能越來(lái)越健全，其服務(wù)方面也變得越來(lái)越多樣化，這就要求提速管館員自身應(yīng)該具有較高的專(zhuān)業(yè)水平，不僅要有充分的理論知識(shí)儲(chǔ)備，同時(shí)也應(yīng)該具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力。因此，圖書(shū)館方面要定期對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)，從而使其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)得到提升，對(duì)于圖書(shū)館館員來(lái)說(shuō)，不僅要具備有高尚的情操，還應(yīng)該有高超的服務(wù)技巧，從而讓讀者滿(mǎn)意[5]。如果一個(gè)圖書(shū)館館員缺乏事業(yè)心，對(duì)自身崗位的重視程度不夠，并且受到不良社會(huì)風(fēng)氣的嚴(yán)重影響，那么他也很難保證自身服務(wù)的質(zhì)量效果，全心全意為讀者服務(wù)也只會(huì)成為一句空話(huà)。同時(shí)，為了使圖書(shū)館館員可以更好的勝任新時(shí)代背景之下的工作，還應(yīng)該積極對(duì)高精尖技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用，從而使圖書(shū)館的發(fā)展更加符合現(xiàn)階段時(shí)代的需求，這也會(huì)使圖書(shū)館館員的視野得到有效擴(kuò)寬，同時(shí)也使得館員可以及時(shí)對(duì)原有的運(yùn)行觀(guān)念進(jìn)行更新，通過(guò)定期的學(xué)習(xí)以及培訓(xùn)使得員工之間的交流更加密切，也使得圖書(shū)館館員的學(xué)習(xí)興趣得到有效提升，也使得圖書(shū)館內(nèi)部的氣氛更加活躍，也加快了人們的學(xué)術(shù)研究步伐，這對(duì)圖書(shū)館整體服務(wù)水平的提升有很大幫助。

2）對(duì)員工的服務(wù)能力進(jìn)行培養(yǎng)，提升讀者滿(mǎn)意度。圖書(shū)館方面還應(yīng)該對(duì)員工的服務(wù)能力進(jìn)行培養(yǎng)，保證員工具有較強(qiáng)的主觀(guān)服務(wù)意識(shí)，想要為讀者提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)就應(yīng)該對(duì)館員的服務(wù)能力進(jìn)行提升。館員的服務(wù)態(tài)度會(huì)在很大程度上影響到讀者的閱讀情緒，因?yàn)殚喿x是一項(xiàng)安靜的活動(dòng)，館員的服務(wù)態(tài)度很容易決定讀者對(duì)圖書(shū)館的整體印象[6]。有時(shí)候圖書(shū)館在館藏資源上無(wú)法滿(mǎn)足讀者的需求，也可以從服務(wù)態(tài)度上對(duì)其進(jìn)行彌補(bǔ)，這也可以使圖書(shū)館在讀者心中留下一個(gè)很好的印象。對(duì)于圖書(shū)館而言，想要保證服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該對(duì)館員服務(wù)工作所包含的方面進(jìn)行精準(zhǔn)確定，服務(wù)能力包括了專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及服務(wù)技巧。在圖書(shū)館日常管理工作展開(kāi)的過(guò)程中，館員要與不同層次以及不同類(lèi)型的讀者進(jìn)行接觸，從而保證其服務(wù)可以得到讀者的認(rèn)可。

4 結(jié)束語(yǔ)

現(xiàn)階段，我國(guó)科技發(fā)展速度不斷加快，信息化技術(shù)的發(fā)展也已經(jīng)進(jìn)入到了一個(gè)新的階段，把我國(guó)圖書(shū)館的運(yùn)行管理工作推行了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)環(huán)境，這樣才能夠從根本上提升讀者服務(wù)工作的整體質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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