基于現代科技背景下公共圖書館服務效能提升的途徑

梁海浪

摘 要：公共圖書館服務效能是履行公共職能的基本職能，但目前我國的公共圖書館的服務效能還有待提高?，F代科技進步對公共圖書館服務效能提升具有重要的影響，文章指出了其中的重要科技技術，并提出了推動公共圖書館服務與現代科技融合發(fā)展的建議，從而為公共圖書館服務效能的提升提供決策依據。

關鍵詞：公共圖書館；服務效能；現代科技融合

公共圖書館服務效能是其執(zhí)行服務的方式，進一步提升服務效能，對促進我國公共圖書館的發(fā)展有著重要意義。能夠有效地推進文化傳播能力，方能促進科學文化教育目標的實現。

1 現代科技對公共圖書館服務效能的影響

1.1 拓展了公共圖書館的職能方向

在科技飛速發(fā)展的今天，各行各業(yè)都緊抓機遇積極地進行創(chuàng)新化轉變，以謀求自身的未來發(fā)展。為了能夠更加契合當前階段的發(fā)展節(jié)奏，公共圖書館不能不重新重視其建設規(guī)格、服務效能等等方面可能存在的不足之處，并及時地予以解決。與時俱進的創(chuàng)新是圖書館生命的源泉，所以公共圖書館傳統(tǒng)的服務模式予以了調整，獲得進一步的深化和擴展，如大多數圖書館有了重大服務創(chuàng)新，走向數字化時代的全民閱讀推廣服務體系建設，如建設數字化期刊，極具個性的特色數字化文獻、不同學科文獻專題，再如移動圖書館，就如一部濃縮掌中的超大“天書”，讓圖書館服務處處伴隨，人人、時時、處處的移動閱讀也成為時尚。在現階段先進的現代化科學技術力量的強有力幫扶下，實現自身服務模式與新型工作理念的完美融合，使之構成一種獨一無二的公共圖書館服務狀態(tài)，且正在一步步地被各個級別、各個類型的公共圖書館所廣泛地采用[1]。

1.2 豐富了公共圖書館的服務措施

廣大人民群眾欣喜于現代科技手段的偉大進步，也樂意見到各類型研究方法和操作手段的層出不窮，有效地豐富了公共圖書館的服務措施。及時地引進各類新型的技術手段，有利于擴大公共圖書館的服務方法和操作手段。在現階段，各個公共圖書館的主要服務措施也逐步變得愈發(fā)完備，不僅解決地吸收國內外先進的指導思想和操作理念，而且，還充分地囊括了其他行業(yè)領域內的優(yōu)異成績。取其精華，去其糟粕，綜合多方面的優(yōu)勢力量來完善自身，從而極大地豐富了公共圖書館的服務措施。

1.3 促進了圖書館服務體系的完善

在上個世紀六十年代期間，各式各樣的新知識、新理念、新學科橫空出世。基于此，各種新老學科發(fā)生了不同層次上的交叉與融合。圖書館學，亦“不能幸免”。多個學科由于交叉組合了圖書館學的專業(yè)知識，逐步催發(fā)了新形態(tài)、或是新的工作模式。在各個不同學科實現交叉融合的當下，為了更好地滿足每一位讀者個性化、多元化的服務需求，公共圖書館的內部服務體系也應當發(fā)生轉變與完善。因此，在新的服務體系下，公共圖書館需要有序地整合開自身的人力、物力、財力等諸多資源，秉承著“以讀者為中心”的服務理念，積極的完成創(chuàng)新化發(fā)展，致力于妥善地滿足讀者的真實需求。

2 促進公共圖書館服務轉型的途徑

如今，公共圖書館可以運用到多種不同類型的現代化科學技術，以促進自身的進步，如全民閱讀推廣體系：實體圖書館+移動圖書館+電子借閱機+手機閱讀+微信圖書館等等，創(chuàng)新式的服務轉型，有效擴大讀者隊伍，憑借著各自的力量實現了對公共圖書館行業(yè)的有力推

動[2]。

2.1 應用大數據技術

目前，數字化現代技術的應用日益廣泛，充斥著各行各業(yè)的不同領域，例如：公共圖書館便能夠更多地收集、儲藏傳統(tǒng)的紙質型文獻、多媒體資源、以及數字化的文檔文本。如此一來，公共圖書館的館藏資源便逐日俱增?；谌绱耍矆D書館其用戶的客觀需求也將呈現出一種個性化、多元化的發(fā)展趨勢，這些海量的數字化資源便能夠直接對接用戶的客觀需求，即公共圖書館其服務效能提升的主要追求方向之一。所以，大數據技術的發(fā)展勢頭得以進一步地重點強調。身為一種全新的科技理念，大數據技術能夠輕松自如地收集、整理、分析眾多類型各異的數據信息，繼而綜合評定讀者的整體行為活動，從而相應地建造其具有極高個性化特征的數據模型。

2.2 應用云計算技術

云計算技術，一如其名，具備有高超的數據計算能力和強大的信息儲存能力。所以，浩瀚如海的數據信息縱容繁雜，也能夠利用云計算技術，輕松地完成分類，并得以實現收集、整理、分析，從而節(jié)省了公共圖書館的運營成本。與此同時，公共圖書館的服務效能也能夠通過云計算技術的力量，真正意義上地獲得前所未有的巨大提升，且達到了深度拓展服務領域的最終目標。另外，值得注意的是，云計算技術除了能夠幫助維護公共圖書館其基礎設施的日常管理，還能夠為構建資源整合平臺做出極大的貢獻。

2.3 應用物聯網技術

在很多人看來，紙質文本資源將要慢慢地湮沒于時代潮流之中，數字化資源已然占據了它之前的重要地位，一步步成為了公共圖書館資源的主要貯藏方式?？v容如此，這些事情也是一蹴而就的?；谥T多方面限制性因素的影響，紙質文本資源仍舊發(fā)揮著不可替代的關鍵作用。自然，紙質型文本資源的妥善保管，是無法遠離現代化科技手段的。某些不可抗力的存在，以及某些人為因素的干擾，儲存紙質文本資源難免會遇到這樣或那樣的問題。而物聯網技術的獨特存在，便能夠妥善地解決這一難題。在先進的現代化科技設備的指導下，結合物聯網技術，便能夠在最短的時間內實現公共圖書館信息資源的采集、分析、傳播、交流等一系列并不簡單的工作，從而使公共圖書館其服務效能獲得嶄新的一面。

3 公共圖書館服務效能提升的途徑

3.1 構建數字閱讀推廣服務體系

如今，越來越多的公共圖書館正在積極地完成創(chuàng)新化轉變。不論是進一步擴大對大數據技術應用的投入力度，還是積極地完成數字化閱讀的推廣工作，其最終的目的都是一樣。為了推動公共圖書館其服務效能的進一步提升，為了使公共圖書館這一行業(yè)不被時代所淘汰，等等。可謂是“殊途同歸”，只有達到了多方操作的有機融合、以及與其他行業(yè)的協(xié)同發(fā)展，方能真正地戰(zhàn)勝發(fā)展階段的任何難題。而針對公共圖書館這一行業(yè)而言，構建數字閱讀推廣服務體系，才是這一階段亟待解決的重難點問題。所以，借助于大數據技術平臺來完成對讀者基本閱讀信息的采集，再通過后臺系統(tǒng)來實現加工、分析、整理工作。只有明確掌握了讀者的真實閱讀需求，方能做到查缺補漏，有針對性地完善自身的不足之處[3]。

3.2 打造共享型云服務平臺

在以往的工作模式中，公共圖書館大多會做出同樣的選擇，即全權依靠某一數字化技術，并借助于它的力量來構建自身的服務平臺。這些服務平臺縱然得以順利打造，但是，由于自身力量儲備的不足，例如：缺乏一定的資金支持，專業(yè)素養(yǎng)不過硬、經營規(guī)模過小等，難免會產生這樣或那樣的問題。如此一來，這些服務平臺也許呈現出過于松散，不夠集中的狀態(tài)，亦或是其實際應用范圍過窄，無法為用戶提供更加全面的服務項目，且服務的質量也缺乏應用的保障，而呈現出參差不齊的景象。所以，伴隨著社會主義市場經濟的飛速發(fā)展，現代化科學技術的先后涌現，各個公共圖書館紛紛試圖觸摸新的服務模式。

3.3 實現公共圖書館自助服務

在公共圖書館內，讀者運用到最多的操作便是“圖書自助借還”。而這一操作的順利進行，離不開RFID技術。在RFID技術出現之前，我國公共圖書館大多數還是利用條碼識別技術，借助于專業(yè)的自助性操作設備，來完成“圖書自助借還”的每一個步驟，以免出現不必要的失誤。但是，不得不說，這一操作的過程地確有些復雜，難以實現全方位、多角度地推廣。所以，及時地更新先現有技術，顯得尤為重要。現如今，RFID技術的應用愈發(fā)頻繁，而該技術也發(fā)展地越來越成熟。當以RFID技術為核心的“圖書自助借還”設備出現、并被大量的投入經濟市場之際，憑借其操作簡便、安全性能強等顯著特點，很快便受到了各級各類公共圖書館的青睞和喜愛。

4 優(yōu)化公共圖書館服務的建議

4.1 樹立科技意識

隨著現代化科學技術全方位地展示出飛速的發(fā)展勢頭，且應用領域也愈發(fā)廣泛，與廣大人民群眾的生活聯系也愈發(fā)密切。但是，一旦缺乏對科學技術的正確認知，難免或造成不必要的麻煩。就公共圖書館的服務工作而言，它時刻都需要借助于現代化科技手段的應用，且不能只停留在對某一技術層面的簡單模仿和一般性操作。只有依托于創(chuàng)新的意識，來審視現有技術自身的特質，且嚴格遵循用戶的實際情況和客觀需求，方能真正達到公共圖書館服務工作與現代化科技手段的“合二為一”。另外，我們還要充分認識到各個公共圖書館之間的巨大差異，不能夠只簡單地“一視同仁”。各個公共圖書館需要理性地看待自身，要有一個明確的未來定位。對于各類高新技術，也要事先經過系統(tǒng)的學習，“貨比三家”，慎重考慮，謹慎選擇，切勿盲目地求大、求新，方能真正達到現代科技與圖書館服務流程重組的有效契合，從而促使圖書館服務質量得以大幅度提升。

4.2 構造現代科技應用合作體系

根據相關的調查、研究數據，可以得知，某些公共圖書館難免會存在建設資金短缺、基礎設施匱乏、專業(yè)人才嚴重不足等一系列不良現象。如此一來，極大地限制了我國大部分地市級以下公共圖書館的發(fā)展，并使其現代科技與自身業(yè)務的融合發(fā)展程度也遠遠地低于行政區(qū)域內的中心圖書館。因此，公共圖書館選擇實施總分館模式，是非常有必要的。依靠區(qū)域中心圖書館，構建起現代化科學技術應用合作體系，給予中小型的公共圖書館一定的技術幫扶，再將圖書館閱讀活動嫁接到通信用戶最多的微信平臺，加快閱讀推廣的速度和廣度，使讀破萬卷書不再是地市級以下公共圖書館的讀者的奢望?？傊矆D書館要形成多方聯動，從而實現公共圖書館的資源共享[4]。

4.3 注重服務效能的評價

公共圖書館業(yè)務與現代化科學技術的融合發(fā)展，有利于事無巨細地服務好讀者群體，以實踐活動來帶領公共圖書館其服務效能的“更上一層樓”。基于此種目的，公共圖書館需要積極地構建自身的服務效能評價體系，并借助于先進科技力量，促使公共圖書館走好接下來的每一步，從而為下一階段工作的進一步完善奠定良好基礎。所以，公共圖書館應充分考慮到自身的實際情況，轉而追求實用性功能，實事求是地構建服務評價體系，直面自身可能存在的些許不足之處，有則改之，無則加勉，以實現公共圖書館服務效能的進一步提升。

5 結語

大眾閱讀學習之根在于培養(yǎng)閱讀習慣，而培養(yǎng)民眾閱讀學習習慣，公共圖書館有著義不容辭的責任，因此建設具有鮮明時代特征的圖書館，覆蓋城鄉(xiāng)公共文化服務體系，是現階段智能技術發(fā)展和應用的現實需求。因此，各個公共圖書館應當緊貼時代脈搏，牢牢地抓住這一發(fā)展機遇。以公共圖書館自身的實際情況和現有的服務能力為基準，努力地引進相關科技手段技術，以提升公共圖書館的服務效能，強化公共圖書館的服務質量為主要發(fā)展目標，致力于實現全面得滿足讀者的多樣化需求。

參考文獻

[1]王猛.提升公共圖書館服務效能的有效策略[J].藝術科技，2016（11）.

[2]李肖菩.論公共圖書館服務效能提升的主要途徑[J].才智，2017（13）：254.

[3]夏楨，孫倩兮.基于“萬物智能”的智慧圖書館服務融合研究[J].高校圖書館工作，2018.

[4]戴文珠.探究公共圖書館提升服務效能的途徑[J].讀書文摘（中），2017.