突發(fā)熱點(diǎn)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情演化分析

摘 要 隨著新媒體技術(shù)的不斷完善和發(fā)展，輿情的演化也隨之轉(zhuǎn)變到以微博和微信為代表的新媒體平臺(tái)。文章通過案例分析法，以“樂清滴滴”事件為例，來分析新媒體背景下突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情演化。進(jìn)而從一般角度來對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的輿情演化做總體認(rèn)知，了解其產(chǎn)生的社會(huì)效應(yīng)，并對(duì)此類社會(huì)熱點(diǎn)事件對(duì)一般受眾和社會(huì)所產(chǎn)生的影響提出合理化建議，從而減少此類事件對(duì)社會(huì)和一般受眾的負(fù)面影響，以促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。

關(guān)鍵詞 熱點(diǎn)事件;新媒體;網(wǎng)絡(luò)輿情;輿情演化

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2019）08-0010-02

1 “樂清滴滴“事件分析

2018年6月30日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心公布第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》：2018年上半年，有43.2%的網(wǎng)民使用過預(yù)約出租車，用戶規(guī)模較2017年增長了20.8%①。2018年8月24日，“樂清滴滴”事件的爆發(fā)，由于該事件與普通受眾的生活相關(guān)性較高，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)引發(fā)熱議，尤其是輿情發(fā)酵的主要陣地——微博。事件的進(jìn)展速度較快，但是輿情持續(xù)時(shí)間長，由于涉及到人身安全問題，受眾對(duì)該事件的關(guān)注持續(xù)時(shí)間也較長。因此，該事件對(duì)于探討網(wǎng)絡(luò)輿情演化具有一定的代表性。

事件起點(diǎn)是2018年8月24日，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上引發(fā)輿論熱議的時(shí)間點(diǎn)是8月25日凌晨，緊接著樂清警方的通報(bào)、滴滴平臺(tái)的道歉聲明、滴滴順風(fēng)車下架、順風(fēng)車下架后的打車情況等一系列事件均引起了輿情的不斷演化。同樣地，在多個(gè)事件引發(fā)關(guān)注的同時(shí)，輿情也在一步步的變化，掀起一波又一波的輿論反響。從一般受眾對(duì)“樂清滴滴”的關(guān)注可以看出，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，受眾在作為“受者”接受新聞信息的同時(shí)，也在作為“傳者”對(duì)事件進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論。

2 輿情演化分析

對(duì)于輿情演化機(jī)制的研究，國內(nèi)外學(xué)者從不同的視角將其分為不同的階段。

蘭月新等將網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程分為潛伏期、擴(kuò)散期和消退期3個(gè)階段[1]。雷躍捷等將突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展分為4個(gè)階段——焦點(diǎn)事態(tài)出現(xiàn)、意見在網(wǎng)絡(luò)上傳播與聚集、意見在網(wǎng)絡(luò)上交鋒與融合、獲得權(quán)威性及影響等[2]。Coombs把危機(jī)傳播過程分為潛在期、突發(fā)期、蔓延期、解決期4個(gè)階段[3]。崔鵬等將輿情演化歸結(jié)為“六階段”即：醞釀階段、爆發(fā)階段、擴(kuò)散階段、反復(fù)階段、消退階段、長尾階段，并建立了輿情發(fā)展生命周期“六階段”模型，即危機(jī)點(diǎn)、爆發(fā)點(diǎn)、再難點(diǎn)、平息點(diǎn)、安全點(diǎn)[4]。本文根據(jù)“樂清滴滴”事件的性質(zhì)和特點(diǎn)，將采用崔鵬等提出的輿情演化的”六階段“模型進(jìn)行分析。

醞釀階段：“樂清滴滴”事件是典型的突發(fā)公共事件，其突發(fā)性的特點(diǎn)使得該事件的醞釀階段較短，可以從該事件的嚴(yán)重性來分析。從表1中可以看出，在8月25日凌晨之前，由于該事件并未在網(wǎng)路上曝光，因此可以歸為該事件的輿情醞釀階段。

爆發(fā)階段：爆發(fā)階段的時(shí)間是從8月25日凌晨開始，網(wǎng)友發(fā)布樂清女孩乘坐滴滴順風(fēng)車失聯(lián)的微博;8月25日11點(diǎn)25分，樂清市公安局發(fā)布微博通告，表示犯罪嫌疑人已經(jīng)被抓獲;8月25日14點(diǎn)，滴滴平臺(tái)在微博發(fā)表道歉聲明。這三個(gè)事件使得該事件在全網(wǎng)引起熱議。從網(wǎng)友Super_4ong在微博爆料稱樂清女孩坐滴滴順風(fēng)車失聯(lián)開始，微博平臺(tái)上眾多網(wǎng)友對(duì)于該事件的評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)使得輿情發(fā)酵達(dá)到第一個(gè)峰值。

擴(kuò)散階段：從爆發(fā)階段開始該事件也在不斷的進(jìn)行擴(kuò)散，影響也在不斷的擴(kuò)大。最典型的就是在樂清市公安局發(fā)布通告之后，眾多網(wǎng)友對(duì)犯罪嫌疑人的憤恨，以及對(duì)于滴滴平臺(tái)監(jiān)管不力的不滿。在滴滴發(fā)布道歉聲明之后，網(wǎng)友們又發(fā)現(xiàn)滴滴官方微博在2018年5月鄭州空姐遇害案的道歉聲明已經(jīng)被刪除，這使得本來就對(duì)滴滴平臺(tái)安全不滿的受眾對(duì)其平臺(tái)更加憤怒。

反復(fù)階段：對(duì)于“樂清滴滴”事件的反復(fù)階段主要從微博網(wǎng)友發(fā)布的“武漢滴滴QQ群”中的聊天記錄開始，使得關(guān)于該事件的輿情又一次達(dá)到高峰;滴滴公司的總裁柳青在發(fā)布道歉后，其湖畔大學(xué)的同學(xué)在微信群中發(fā)布“加油、心疼柳青”等言語，又一次的引發(fā)輿情的爆發(fā)，眾多受眾認(rèn)為柳青同學(xué)所發(fā)表的言論是單方面的心疼滴滴總裁，但是忽略了被害女孩的生命。

消退階段：隨著犯罪嫌疑人被抓獲、滴滴平臺(tái)全國范圍內(nèi)下架順風(fēng)車業(yè)務(wù)，關(guān)于此事件對(duì)輿情才逐漸消退。受眾對(duì)于該事件的關(guān)注度也逐漸降低。

長尾階段：在順風(fēng)車下架以后，有媒體做了走訪調(diào)查11點(diǎn)以后點(diǎn)打車狀況，發(fā)現(xiàn)滴滴順風(fēng)車下架以后，眾多市民在深夜出現(xiàn)打不到車的情況，而出租車司機(jī)在深夜出現(xiàn)漫天要價(jià)的情況。

3 影響輿情演化的因素

3.1 意見領(lǐng)袖

“樂清滴滴”事件中的意見領(lǐng)袖：意見領(lǐng)袖（微博黃V）：“@小劍老師”“@建坤老師”“@Top-Cars“等相繼發(fā)文曝光滴滴QQ群中司機(jī)侮辱和調(diào)侃被害女子及女性，引發(fā)輿論關(guān)注和熱議。由于專業(yè)媒體需要報(bào)道全國范圍內(nèi)各個(gè)方面的新聞，因此對(duì)某一特定事件的關(guān)注有一定的局限性。但是意見領(lǐng)袖作為某一行業(yè)的精英、甚至是對(duì)某個(gè)事情感興趣都可以持續(xù)關(guān)注，不放過一些小細(xì)節(jié)。意見領(lǐng)袖可以關(guān)注某一事件的始終，使其中的真相能夠水落石出，減少謠言的傳播。

3.2 反轉(zhuǎn)新聞

在UGC時(shí)代，反轉(zhuǎn)新聞的出現(xiàn)頻率越來越高，這也是自媒體時(shí)代的一些弊端。受眾在獲取信息的時(shí)候，不會(huì)像專業(yè)媒體人一樣追根溯源，只要迎合自己的興趣便會(huì)發(fā)表評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)參與其中。這就時(shí)代信息源的可信度大大降低，謠言的傳播更為便利，信息的失真使得反轉(zhuǎn)新聞不斷出現(xiàn)。因此，在新媒體時(shí)代依舊需要“網(wǎng)絡(luò)把關(guān)人”，及時(shí)過濾虛假新聞，使得失實(shí)新聞對(duì)受眾產(chǎn)生盡量小的影響。

3.3 沉默的螺旋和情緒傳染

沉默的螺旋在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代依舊有效，加上網(wǎng)絡(luò)暴力的橫行，使得一般受眾的跟風(fēng)程度依舊較高。受眾在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表評(píng)論時(shí)會(huì)關(guān)注大多數(shù)所共同發(fā)表的言論，避免網(wǎng)絡(luò)暴力的發(fā)生而選擇保持沉默或者跟隨大多數(shù)的意見。以此次滴滴事件為例，可以明顯感受到，輿情的發(fā)展和傳播都是呈現(xiàn)“一邊倒”的趨勢，這同樣也體現(xiàn)“情緒傳染”機(jī)制?！暗蔚巍笔录校W(wǎng)絡(luò)受眾的情緒傳染表現(xiàn)在“指責(zé)滴滴”，各種惡言都是一邊倒的針對(duì)滴滴，希望滴滴“破產(chǎn)”“倒閉”。而其他聲音卻非常少見，這樣也會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的畸形。

4 總結(jié)

“樂清滴滴”事件作為一件典型的網(wǎng)絡(luò)突發(fā)熱點(diǎn)事件，其中輿情的發(fā)酵也出現(xiàn)一些值得思考的問題。例如：一般受眾信息源和傳播的把關(guān)問題、新聞失真問題、反轉(zhuǎn)新聞問題等等均是需要在輿情發(fā)展中需要關(guān)注的。針對(duì)以上問題筆者提出自己的建議：

1）充分發(fā)揮兩個(gè)輿論場的作用，官方輿論場要在事件發(fā)展后以及輿情不斷發(fā)酵的過程中給予正確的引導(dǎo)，官方及時(shí)發(fā)布可靠性新聞，來及時(shí)阻斷新聞謠言的傳播。同樣地，即使是負(fù)面新聞，也要透過現(xiàn)象看到問題本質(zhì)，從而引導(dǎo)受眾樹立正確的價(jià)值觀。民間輿論場要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代意見領(lǐng)袖的作用，意見領(lǐng)袖在關(guān)注某個(gè)熱點(diǎn)事件時(shí)，一定要注意自己的影響力，充分考慮言論發(fā)表后的影響。普通受眾在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要樹立正確的價(jià)值觀，不盲目跟風(fēng)、摒棄對(duì)某些人或事的刻板印象，提高自己信息辨別能力。

2）新聞報(bào)道失真性，導(dǎo)致反轉(zhuǎn)新聞的產(chǎn)生。縱觀輿情持續(xù)時(shí)間較長的突發(fā)熱點(diǎn)事件，較多時(shí)出現(xiàn)了反轉(zhuǎn)新聞。因此，“人人都是自媒體”時(shí)代，依舊需要網(wǎng)絡(luò)的“把關(guān)人”，在事件發(fā)生之初，官方媒體和意見領(lǐng)袖要做好對(duì)“謠言”的及時(shí)把關(guān);普通受眾要做的就是，提高辨別虛假信息的意識(shí)，做到不信謠、不傳謠，要對(duì)官方媒體持以較高的信任。

總之，任何突發(fā)事件的發(fā)生、發(fā)展和輿情的發(fā)酵在得到媒體關(guān)注、受眾熱議的同時(shí)，也一定要依賴媒體、意見領(lǐng)袖、一般受眾的共同作用，才能使事件得到健康的傳播、才能使得互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展。

注釋

①http：//www.cnnic.net.cn。

參考文獻(xiàn)

[1]蘭月新，曾潤喜.突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播規(guī)律與預(yù)警階段研究[J].情報(bào)雜志，2013（5）：16-19.

[2]雷躍捷，辛欣.網(wǎng)絡(luò)傳播概論[M].北京：中國傳媒大學(xué)出版社，2010.

[3]Coombs W. T. Ongoing Crisis Communication-Planning，Manag-ing and Responding[M].London： SAGE Publication. INC，1999.

[4]崔鵬，張巍，何毅，等.突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情演化及政府應(yīng)對(duì)能力研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2018（2）：75-83.

作者簡介：安紹正，吉林大學(xué)新聞與傳播學(xué)院，碩士研究生，研究方向?yàn)樾侣剤?bào)道。