博弈論視角下企業(yè)與消費(fèi)者的和諧關(guān)系構(gòu)建

張丙仁

摘 要 企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系一直以來都是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過程中極為重要也極為核心的一種關(guān)系?；诖?，本文主要以博弈論為研究視角，分析二者之間的具體關(guān)系。

關(guān)鍵詞 博弈論 企業(yè) 消費(fèi)者 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

一、博弈論應(yīng)用于探討企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的合理性

（一）博弈論的學(xué)科性質(zhì)界定

博弈論主要是指具有競(jìng)爭(zhēng)或?qū)剐再|(zhì)的雙方到底應(yīng)該是合作還是發(fā)生沖突，決策者會(huì)進(jìn)行分析再做出選擇。博弈論大概就是這樣的現(xiàn)象，在博弈已經(jīng)發(fā)生的時(shí)候，博弈所參與的一方是否能夠獲得更加合理的行動(dòng)方案，如何才能夠獲得這樣的方案，這些都是博弈論在企業(yè)和消費(fèi)者關(guān)系運(yùn)用過程當(dāng)中的一些合理性。

（二）企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系日益呈現(xiàn)出博弈的特征

企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系已經(jīng)成為市場(chǎng)當(dāng)中不可或缺的一個(gè)主流。一般來說，博弈模型都需要將各方結(jié)合起來，以求得到更加優(yōu)質(zhì)的組合。從一些最終能夠獲得利益的要素的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)和消費(fèi)可以做出各種不同的策略選擇，而博弈模型就是企業(yè)和消費(fèi)者之間相互界定價(jià)值所得到的一種博弈模型。

（三）博弈論有利于解決企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系不和諧的問題

企業(yè)是主導(dǎo)博弈的，而消費(fèi)者需要主導(dǎo)博弈的兩個(gè)階段，企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系表現(xiàn)出來不一樣的形式以及不和諧的狀況。目前，我們通過很多例子都可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)和消費(fèi)者之間的需求有一定的摩擦，很多企業(yè)提供的產(chǎn)品或者是服務(wù)無法令消費(fèi)者滿意。每當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)者維權(quán)節(jié)目的時(shí)候，其都會(huì)曝光很多企業(yè)，這也使得企業(yè)與消費(fèi)者之間的矛盾更加突出。這個(gè)現(xiàn)象引起了人們的廣泛關(guān)注，而這個(gè)現(xiàn)象不但能夠表現(xiàn)出企業(yè)與消費(fèi)者之間的一些博弈屬性，同時(shí)也激發(fā)人們不斷地探索其中的答案。[1]

二、構(gòu)建企業(yè)與消費(fèi)者和諧關(guān)系的博弈策略

企業(yè)和消費(fèi)者在社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中都是極為重要的個(gè)體，一般來說都有著各自不同的利益，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之下，都是為了爭(zhēng)取更多利益。而隨著市場(chǎng)化的不斷深入，這些市場(chǎng)逐漸進(jìn)行了價(jià)值交換的不同活動(dòng)，大部分企業(yè)都會(huì)提供相對(duì)而言質(zhì)量比較低、能夠獲取更多利益的產(chǎn)品。因此，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)更不信任，這些很容易使得雙方發(fā)生沖突。因此，要在博弈論的視角下真正找到雙方互利共贏的平衡點(diǎn)，構(gòu)成相應(yīng)的模型，使二者能夠相輔相成。

（一）市場(chǎng)環(huán)境層面

筆者通過對(duì)企業(yè)級(jí)消費(fèi)者的博弈行為進(jìn)行具體的分析，可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)和消費(fèi)者在市場(chǎng)主體當(dāng)中都占有重要的組成部分，而活動(dòng)的場(chǎng)所主要指的就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。為了能夠更加適應(yīng)目前的一些環(huán)境，必須從雙方博弈資本以及交往的最基本的規(guī)則來進(jìn)行優(yōu)化。

首先是雙方的博弈資本。博弈資本主要指的是企業(yè)和消費(fèi)者在進(jìn)行博弈的過程中所做出的一些選擇，甚至是能夠影響對(duì)方選擇的一些投入成本。一般來說，博弈資本是可以影響抉擇的。其中博弈資本主要分成兩種，一種是商業(yè)資本，另外一種是社會(huì)資本。企業(yè)的資金比消費(fèi)者會(huì)更多，但是如果企業(yè)沒有按照相應(yīng)的規(guī)則，反而提供一些質(zhì)量比較低的產(chǎn)品或者服務(wù)，那么很多消費(fèi)者就會(huì)組成群體，很可能對(duì)企業(yè)失去信任。企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中所具備的優(yōu)勢(shì)可以調(diào)動(dòng)更多的資源，而社會(huì)單獨(dú)存在的消費(fèi)者往往并不只是一個(gè)人，企業(yè)做出一些不適的舉動(dòng)，受到傷害的消費(fèi)者就會(huì)團(tuán)結(jié)起來，因?yàn)槠淅娴脑V求點(diǎn)是一致的。一個(gè)人的力量也許有限，但匯集到一起，力量就會(huì)變得更大;而且消費(fèi)者往往會(huì)求助媒體或者是政府，在社會(huì)資本上，消費(fèi)者是占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的。企業(yè)以及消費(fèi)者必須通過更加優(yōu)質(zhì)的引導(dǎo)，并且發(fā)揮自己的資本作用，通過不同的抉擇才可以真正獲得雙贏。

其次就是雙方必須遵守一系列的交往規(guī)則。企業(yè)和消費(fèi)者之間的交往規(guī)則，其實(shí)主要指的就是博弈的一種制度環(huán)境，能夠更加真實(shí)地影響雙方的一些博弈的行為。從這些規(guī)則的一些特征可以發(fā)現(xiàn)，或者是主動(dòng)，或者是被動(dòng)，這些具體到最后的方方面面，就很可能對(duì)企業(yè)以及消費(fèi)者的具體行為產(chǎn)生一系列的引導(dǎo)以及規(guī)范。規(guī)則能夠繼承傳統(tǒng)的買賣關(guān)系，并且在買賣關(guān)系發(fā)生的過程中，可以講究各種不同的精神，也可以培養(yǎng)目前商業(yè)平等契約方面的精神。在一些總體的市場(chǎng)方面可以發(fā)現(xiàn)，要建立更加完整有效的誠(chéng)信系統(tǒng)，或者是權(quán)益的申訴系統(tǒng)以及價(jià)值系統(tǒng)，并且將這些系統(tǒng)放到交易環(huán)節(jié)當(dāng)中的時(shí)候，就可以讓企業(yè)變得更加具有人性化，其與消費(fèi)者之間的互動(dòng)將會(huì)更加和諧。而只有這樣才能夠真正地引導(dǎo)以及促進(jìn)，構(gòu)建企業(yè)和消費(fèi)者之間真誠(chéng)互動(dòng)的一種雙重博弈的空間。目前，很多個(gè)體如果想要真正在商言商，或者是追求理性，那么就必須能夠構(gòu)建更加和諧的關(guān)系，同時(shí)也要構(gòu)建更加合理、平等、有效的制度。也就是說，要建立更加明確、更加人性的規(guī)范，將企業(yè)和消費(fèi)者之間的一些博弈的關(guān)系類型能夠真正地引導(dǎo)為合作博弈。[2]

（二）策略引導(dǎo)層面

博弈論一般來說探索的都是博弈的參與者，或者是和利益有關(guān)的，或者是和利益之間相互對(duì)立的。因此，一直以來，利益都是企業(yè)及消費(fèi)者之間發(fā)生交易行為的一個(gè)基本條件。目前市場(chǎng)上所進(jìn)行的一些交易行為主要就是圍繞利益所產(chǎn)生的。其不僅驅(qū)動(dòng)企業(yè)及消費(fèi)者之間的一些交往，而且也可以對(duì)雙方交往的具體方向做出一定的指引。比如，目前各地所發(fā)生的一些天價(jià)的旅游事件，使得人們對(duì)去這個(gè)地區(qū)旅游的熱情變得極弱;又比如國(guó)內(nèi)的一些奶制品企業(yè)，出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量的危機(jī)，我國(guó)一些乳制品產(chǎn)業(yè)在發(fā)展的時(shí)候就會(huì)受到極為嚴(yán)重的影響，變得更加遲緩。企業(yè)和消費(fèi)者之間必須能夠相互接納對(duì)方的一些比較合理的利益方面的追求，但是這些追求必須建立在求同存異的基礎(chǔ)上，要積極地協(xié)調(diào)自己的利益;在這個(gè)基礎(chǔ)之上，絕對(duì)要抵制對(duì)方極為不合理的一些利益要求。需要深入了解的是，建立更加和諧的企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系，主要就是為了能夠讓雙方都可以獲得發(fā)展。因此，雙方都需要理解其中的一些利害關(guān)系，同時(shí)也要有一些基本的專業(yè)知識(shí)，能夠處理一些相應(yīng)的沖突。

為了能夠真正實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，在地位上追求平等是極為必要的。企業(yè)從消費(fèi)者的需求出發(fā)，滿足消費(fèi)者的需要。消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的要求是比較具有針對(duì)性的，同時(shí)也是有一定的標(biāo)桿以及準(zhǔn)則的。企業(yè)必須深入了解消費(fèi)者的心理，只有這樣才能夠真正建立和消費(fèi)者之間的和諧關(guān)系。值得注意的是，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓通信技術(shù)變得更加成熟，傳媒平臺(tái)能夠發(fā)揮極為重要的輿論作用;因此，可以借助這些平臺(tái)，讓企業(yè)和消費(fèi)者之間進(jìn)行更加合理深入的溝通，使雙方的互動(dòng)變得更加靈活。

（三）糾錯(cuò)改善層面

如果想要構(gòu)建企業(yè)和消費(fèi)者之間的和諧關(guān)系，其博弈的過程是比較困難的，雖然說雙方合作是進(jìn)行一些買賣活動(dòng)，但是仍舊存在很多問題。企業(yè)和消費(fèi)者之間的一些互動(dòng)以及行為上的一些模式或者是具體的特點(diǎn)，都可以充分表現(xiàn)出企業(yè)和消費(fèi)者之間的一些競(jìng)爭(zhēng)以及博弈的關(guān)系。企業(yè)如果只是投機(jī)取巧，追求短期的利益，時(shí)間長(zhǎng)了，企業(yè)和消費(fèi)者之間就會(huì)發(fā)生很多沖突;企業(yè)這個(gè)時(shí)候再進(jìn)行營(yíng)銷的話，就會(huì)產(chǎn)生更多的阻礙。企業(yè)想要通過更多的合作帶來一些利益以及成功是難以實(shí)現(xiàn)的。在日常的生產(chǎn)活動(dòng)過程當(dāng)中，在一些交易行為中，企業(yè)是否能夠和消費(fèi)者之間營(yíng)造一種和諧的關(guān)系，就成為企業(yè)是不是能夠利用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)直接的表現(xiàn)。在當(dāng)前市場(chǎng)，買東西并不僅僅是經(jīng)濟(jì)方面的一些交換，同時(shí)也會(huì)有一些售后或者是其他附加價(jià)值。這很容易讓一些產(chǎn)品或者是服務(wù)方面的問題暴露，在消費(fèi)者和企業(yè)進(jìn)行博弈的時(shí)候總會(huì)發(fā)生一些沖突;因此必須重視對(duì)雙方的維護(hù)，確立一種比較穩(wěn)定的合作關(guān)系。二者態(tài)度是極為重要的，要在一個(gè)真誠(chéng)的環(huán)境之下才能夠進(jìn)行談判，尊重各自談判的一些途徑，比如說法律途徑或者是申訴。

三、結(jié)語

如果企業(yè)與消費(fèi)之間能夠構(gòu)建和諧的關(guān)系，那么二者之間的博弈關(guān)系就可以獲得更多的緩解，消費(fèi)者也可以更加信任企業(yè)，雙方的和諧關(guān)系將會(huì)構(gòu)建更加成功的產(chǎn)品或者是服務(wù)。

（作者單位為上海央都科技有限公司）

參考文獻(xiàn)

[1] 王繼翔.博弈論視角下中美貿(mào)易爭(zhēng)端應(yīng)對(duì)策略及前景預(yù)測(cè)[J].財(cái)經(jīng)科學(xué)，2019（09）：124-132.

[2] 賴紅波.動(dòng)態(tài)博弈視角下教學(xué)與科研融合型教學(xué)模式創(chuàng)新研究[J].金融教育研究，2019，32（05）：69-74.