論“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

楊偉

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;公共圖書館;服務(wù)創(chuàng)新

摘 要：21世紀(jì)，我國(guó)信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)呈現(xiàn)日新月異的發(fā)展態(tài)勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)背景下，傳統(tǒng)圖書館的優(yōu)勢(shì)正在逐步弱化，未來公共圖書館必須滿足讀者的多樣化閱讀需求，并提供知識(shí)增值及閱讀體驗(yàn)等全方位服務(wù)。然而，當(dāng)前公共圖書館服務(wù)工作仍然存在諸多不足，亟待加以完善。文章探究了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代如何創(chuàng)新公共圖書館服務(wù)內(nèi)容，并提出了具體的創(chuàng)新策略，旨在進(jìn)一步提高公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量，提升公共圖書館的現(xiàn)代化管理水平，帶動(dòng)公共圖書館事業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）06-0038-03

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書信息傳遞已經(jīng)由傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍傳遞轉(zhuǎn)換為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的信息交流，公共圖書館的服務(wù)場(chǎng)所也由實(shí)體圖書館遷移到虛擬空間中，圖書館服務(wù)不再是簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)及搜索服務(wù)，而是向提供多元化的知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變，圖書館也不再是讀者打發(fā)業(yè)余時(shí)間的休閑場(chǎng)所，而是擔(dān)負(fù)起了一種查找、獲取信息資源的職能。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，作為豐富和活躍人們文化生活的精神載體，公共圖書館只有最大限度地滿足讀者的多元化閱讀需求，為讀者提供信息增值及閱讀體驗(yàn)等多重服務(wù)，通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量與效率，實(shí)現(xiàn)公共圖書館服務(wù)的提質(zhì)換擋，才不會(huì)在快速發(fā)展的信息時(shí)代因查詢速度緩慢、基礎(chǔ)設(shè)施老舊、信息滯后而被淘汰。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館服務(wù)存在的問題

1.1 資源損耗，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)發(fā)展受限

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，有限資源與無限資源的爭(zhēng)奪成為新一輪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)聚焦點(diǎn)，企業(yè)的生產(chǎn)要求與人們的環(huán)保意識(shí)也逐步增強(qiáng)，讀者減少了紙質(zhì)圖書的閱讀量，更加傾向于從互聯(lián)網(wǎng)等大數(shù)據(jù)渠道獲取有價(jià)值的信息資源。

根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，自1950年以來，經(jīng)過多次工業(yè)變革和技術(shù)革新，全球紙張消耗量增加了6倍多，造紙業(yè)耗費(fèi)了世界采伐木材的1/5，目前這一數(shù)字還在持續(xù)擴(kuò)大中，這意味著在資源浪費(fèi)與人們環(huán)保意識(shí)相沖突的情況下，一個(gè)合理有效的解決方式必將應(yīng)運(yùn)而生。

1.2 時(shí)間浪費(fèi)，資源獲取途徑狹窄

根據(jù)我國(guó)各地圖書館的實(shí)際運(yùn)行狀況，我國(guó)部分公共圖書館，尤其是邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共圖書館的服務(wù)和閱讀方式及內(nèi)容還比較單一，仍停留在收集各個(gè)行業(yè)的出版物，提供文獻(xiàn)外借、閱覽、參考咨詢、文獻(xiàn)檢索等服務(wù)中，這些服務(wù)都需要利用圖書館館藏文獻(xiàn)才能完成，讀者也要親自前往圖書館辦理借閱證才能獲取所需的文獻(xiàn)和服務(wù)。長(zhǎng)此以往，當(dāng)讀者不得不浪費(fèi)更多的有效時(shí)間和精力尋找所需資源時(shí)，公共圖書館的服務(wù)范圍和效果等都會(huì)受到一定的影響。

與之形成巨大反差的是，大數(shù)據(jù)時(shí)代，在統(tǒng)籌全球信息資源更加快速、便捷的背景下，圖書館的線上應(yīng)用遲遲跟不上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)程，年輕一代的讀者希望回歸書籍、通過互聯(lián)網(wǎng)等電子平臺(tái)閱讀圖書館書籍的期望得不到回應(yīng)，狹窄的資源獲取渠道勢(shì)必造成文獻(xiàn)資源獲取的惡性循環(huán)，這無論從哪個(gè)角度來看都對(duì)公共圖書館的事業(yè)發(fā)展造成了不利的影響。

1.3 人才匱乏，公共圖書館業(yè)務(wù)能力出現(xiàn)短板

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，越來越多的圖書館服務(wù)以及管理工作都需要由圖書館員完成，這對(duì)圖書館員提出了更高的專業(yè)要求。圖書館員不僅要具備豐富的專業(yè)知識(shí)及綜合素養(yǎng)，還應(yīng)具有信息操作能力。但是，當(dāng)前公共圖書館人才匱乏，尤其是缺乏全面型與專業(yè)型人才，圖書館學(xué)成為高等院校的冷門專業(yè)，部分地區(qū)圖書館門可羅雀，諸多制約因素為圖書管理工作帶來了眾多的挑戰(zhàn)，圖書館在人力資源和物質(zhì)資源受到雙重?cái)D壓的情況下舉步維艱。

1.4 安全性低，電子資源易受到外部因素的影響

互聯(lián)網(wǎng)因素雖然會(huì)促進(jìn)公共圖書館事業(yè)的發(fā)展，但在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書館資源一旦上傳到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，更容易受到外部因素的影響，如出現(xiàn)資源丟失或盜竊現(xiàn)象，圖書館資源的安全性令人擔(dān)憂。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

2.1 完善搜索功能

基于現(xiàn)有的搜索引擎、搜索方式和資源獲取途徑，人們更加重視信息服務(wù)的快捷搜索功能，即通過信息技術(shù)高效獲取圖書資源，節(jié)約有效時(shí)間、提高閱讀效率成為人們搜索數(shù)據(jù)和資源的首要判斷標(biāo)準(zhǔn)。

針對(duì)上述制約狀況和讀者要求，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館應(yīng)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，館員應(yīng)當(dāng)根據(jù)讀者的閱讀環(huán)境、閱讀需求等相關(guān)情況進(jìn)行專業(yè)化的知識(shí)創(chuàng)新與服務(wù)應(yīng)用，有效地將先進(jìn)的“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)運(yùn)用到幫助讀者查找信息、獲取資源中去，分析人們的思維方式與解決問題的方式，節(jié)約讀者在搜索環(huán)節(jié)需要耗費(fèi)的時(shí)間。

另外，館員也必須改變自身傳統(tǒng)、落后的工作觀念，提升服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，大膽創(chuàng)新原有的工作手段，讓現(xiàn)有的知識(shí)儲(chǔ)備和條件能夠?qū)鹘y(tǒng)的信息資源收集和知識(shí)獲取與“互聯(lián)網(wǎng)+”同步，并結(jié)合讀者的需求進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)的信息檢索與書名檢索方式，不再僅僅結(jié)合讀者所從事的工作與專業(yè)背景等，而是根據(jù)知識(shí)的不同屬性，有針對(duì)性地為讀者提供相似的閱讀書籍或有相似教育背景的書刊內(nèi)容。

2.2 創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，為了滿足讀者的多元化閱讀需求及信息獲取方式，公共圖書館應(yīng)結(jié)合用戶的上網(wǎng)習(xí)慣及閱讀喜好，有針對(duì)性地構(gòu)建讀者特色數(shù)據(jù)庫(kù)，應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)及通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等，深入挖掘讀者的需求，建設(shè)數(shù)字化圖書館。公共圖書館還可以通過數(shù)據(jù)分析了解讀者的書籍借閱情況及出版量、搜索量等，把讀者感興趣的書籍推送給他們，既便于讀者獲取信息，也能夠有針對(duì)性地提供推廣服務(wù)。

2.3 網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體相結(jié)合

實(shí)體圖書館因受到網(wǎng)絡(luò)圖書館的影響而難以體現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)，但卻可以與網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行有效融合。例如，實(shí)體圖書館可以成為網(wǎng)絡(luò)圖書閱讀的線下體驗(yàn)館，通過營(yíng)造安靜舒適的閱讀氛圍，使線下體驗(yàn)成為讀者放松心情、升華靈魂的閱讀場(chǎng)所，并應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)據(jù)優(yōu)化圖書館布局及圖書擺放情況，分析線上圖書館讀者的閱讀習(xí)慣，為讀者設(shè)計(jì)多元的圖書服務(wù)內(nèi)容。線上圖書館和線下圖書館都可以應(yīng)用讀者的移動(dòng)終端信息進(jìn)行資源共享和分析，結(jié)合時(shí)代的多元化發(fā)展潮流構(gòu)建圖書社交平臺(tái)，舉辦圖書分享會(huì)或線下讀書會(huì)等，既有助于增強(qiáng)讀者的黏性，又能夠幫助讀者解決實(shí)際問題，構(gòu)建更加多元的社交資源共享平臺(tái)。

2.4 提高公共圖書館管理人員的職業(yè)素養(yǎng)

圖書館員的專業(yè)水平直接影響著公共圖書館的整體服務(wù)水平，也會(huì)影響讀者對(duì)公共圖書館的看法。因此，公共圖書館在服務(wù)創(chuàng)新中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)圖書館員專業(yè)技能的培養(yǎng)，提升圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)。由于“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略是近年來才萌芽的新生事物，因此，公共圖書館應(yīng)注重符合時(shí)代要求的新型專業(yè)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)在職圖書館員的培訓(xùn)，具體做法包括：一是開展圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。圖書館學(xué)是一門不斷發(fā)展和更新的學(xué)科，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，其含義也會(huì)越來越豐富，公共圖書館要想取得創(chuàng)新和變革，就必須要求其管理人員打破原有的思維模式，在思維方式上快速與知識(shí)經(jīng)濟(jì)接軌。二是開展業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，公共圖書館的創(chuàng)新和互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)息息相關(guān)，而信息技術(shù)的更新速度非?？?，公共圖書館需要不定期地組織和開展計(jì)算機(jī)等技術(shù)的學(xué)習(xí)，讓館員及時(shí)掌握最新的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)，并將其快速應(yīng)用到實(shí)際工作中。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐

3.1 提供個(gè)性化服務(wù)模式

21世紀(jì)的圖書館不僅要提供傳統(tǒng)的數(shù)字圖書館服務(wù)，還應(yīng)有效整合移動(dòng)服務(wù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)等，并作為多元化服務(wù)的綜合載體，有效契合科學(xué)技術(shù)發(fā)展及社會(huì)文化、社會(huì)生活等各個(gè)方面。

目前，我國(guó)已經(jīng)有部分圖書館通過應(yīng)用機(jī)器人、現(xiàn)代信息技術(shù)、射頻技術(shù)等高新技術(shù)升級(jí)圖書館服務(wù)技能，將傳統(tǒng)圖書館服務(wù)與現(xiàn)代科技相融合，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。例如：深圳圖書館應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)構(gòu)建讀者個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)，結(jié)合讀者的借閱習(xí)慣制定會(huì)員制度，開展信息交流與共享，既能縮短圖書館與讀者之間的距離，又能方便讀者之間開展圖書借閱和評(píng)價(jià)反饋活動(dòng)。

3.2 提高文獻(xiàn)的處理能力

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書館資源不能僅局限于書刊資源，也應(yīng)包括視頻和課件、資料與照片、數(shù)據(jù)日志等多種資源。為了滿足不同行業(yè)讀者的需求，圖書館應(yīng)有效發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，收集各類資源，加強(qiáng)數(shù)據(jù)信息的定位和關(guān)聯(lián)性，實(shí)現(xiàn)圖書館資源庫(kù)的有效統(tǒng)一和管理，加強(qiáng)云計(jì)算與圖書資源的有效融合，實(shí)現(xiàn)讀者的快捷訪問與無縫鏈接。同時(shí)，圖書館應(yīng)對(duì)海量文獻(xiàn)資源進(jìn)行有效加工和處理，構(gòu)建智能化圖書資源數(shù)據(jù)庫(kù)，減少“信息孤島”現(xiàn)象，確保讀者能夠通過信息檢索便捷獲取相關(guān)信息。

3.3 開展全天候街道自助式圖書館服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，公共圖書館可以在位置較偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和基層或閱讀需求量大、知識(shí)儲(chǔ)備不足的地區(qū)安裝全天候街道自助式圖書館，為讀者提供貼心的圖書館服務(wù)。

全天候街道自助式圖書館融合了傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)淘汰了傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館的不足，具有用地面積小、快捷便利、無需專業(yè)型人才進(jìn)行持續(xù)管理、移動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，可以有效覆蓋公共圖書館無法觸及的區(qū)域，拓展公共圖書館的服務(wù)范圍。

針對(duì)全天候街道自助式圖書館的特殊性，圖書館員應(yīng)親身為讀者示范自助式圖書館的操作程序，使讀者明白其流程并實(shí)現(xiàn)自助使用。同時(shí)，圖書館員還應(yīng)對(duì)全天候街道自助式圖書館附近的住戶進(jìn)行調(diào)查走訪，了解周圍居民的閱讀習(xí)慣，保證全天候街道自助式圖書館能發(fā)揮出真正的作用，打通公共圖書館與讀者之間的“最后一公里”，提高全天候街道自助式圖書館的服務(wù)影響力。

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（編校：崔 萌）