基于7S模型分析的公共圖書(shū)館嬰幼兒閱讀服務(wù)

陳桂香

關(guān)鍵詞：7S模型分析;嬰幼兒閱讀;公共圖書(shū)館

摘 要：文章論述了麥肯錫7S模型分析給公共圖書(shū)館嬰幼兒閱讀服務(wù)帶來(lái)的啟示，即制定合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，完善圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)，建立健全制度體系，處理好與民眾、嬰幼兒閱讀力量及圖書(shū)館員的關(guān)系，建設(shè)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，開(kāi)展專業(yè)化的技能培訓(xùn)，以及形成以嬰幼兒為中心和出發(fā)點(diǎn)的共同價(jià)值觀。

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）06-0012-03

麥肯錫7S模型簡(jiǎn)稱7S模型，是一種經(jīng)典的戰(zhàn)略管理工具。它由麥肯錫公司的華特曼、阿瑟斯、菲利普斯等人于20世紀(jì)80年代提出，最早見(jiàn)諸于《商業(yè)地平線》一書(shū)，盛名于《日本的管理藝術(shù)》和《追求卓越》兩本著名的暢銷書(shū)。7S模型指出了公司在組織發(fā)展過(guò)程中必須全面考慮各方面因素，包括結(jié)構(gòu)（Structure）、制度（System）、風(fēng)格（Style）、人員（Staff）、技能（Skill）、戰(zhàn)略（Strategy）、共同的價(jià)值觀（Shared Values）等[1]。在7S模型中，戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度是“硬件”，風(fēng)格、人員、技能和共同的價(jià)值觀是“軟件”。硬件和軟件缺一不可，都攸關(guān)公司的發(fā)展。

在公共圖書(shū)館嬰幼兒閱讀服務(wù)中，7S模型分析為研究人員提供了一個(gè)科學(xué)有效的分析工具，可以綜合考量硬件和軟件的各種要素，分析公共圖書(shū)館嬰幼兒閱讀服務(wù)的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、風(fēng)格、人員、技能和共同的價(jià)值觀。

1 戰(zhàn)略

戰(zhàn)略，泛指重大的、全局性或決定全局的謀劃、方案和對(duì)策[2]。制定戰(zhàn)略規(guī)劃的流程包括制定戰(zhàn)略目標(biāo)、制訂戰(zhàn)略行動(dòng)方案、確定戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人和戰(zhàn)略完成日期、參考國(guó)內(nèi)外其他圖書(shū)館的做法等。

1.1 制定戰(zhàn)略目標(biāo)

從宏觀上看，公共圖書(shū)館嬰幼兒閱讀服務(wù)的總目標(biāo)是更好地為嬰幼兒提供閱讀服務(wù)，培養(yǎng)嬰幼兒良好的閱讀素養(yǎng)。為保證戰(zhàn)略目標(biāo)順利執(zhí)行，公共圖書(shū)館一般將總目標(biāo)分成若干小目標(biāo)，包括普及正確的嬰幼兒閱讀理念、豐富嬰幼兒館藏資源、完善嬰幼兒閱讀空間、組織豐富多彩的主題閱讀活動(dòng)、健全嬰幼兒閱讀法律法規(guī)、構(gòu)建嬰幼兒閱讀服務(wù)系統(tǒng)等。

1.2 制訂戰(zhàn)略行動(dòng)方案

制訂戰(zhàn)略行動(dòng)方案就是堅(jiān)定不移地實(shí)踐戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程，每一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)至少有相對(duì)應(yīng)的一個(gè)及以上的戰(zhàn)略行動(dòng)方案。戰(zhàn)略行動(dòng)方案主要包括嬰幼兒閱讀理念的普及方案、嬰幼兒館藏資源的豐富方案、嬰幼兒閱讀空間的完善方案、主題閱讀活動(dòng)的設(shè)計(jì)方案、圖書(shū)館員和家長(zhǎng)的培訓(xùn)方案及嬰幼兒志愿者隊(duì)伍的建設(shè)方案等。

1.3 確定戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人和戰(zhàn)略完成日期

國(guó)外圖書(shū)館在戰(zhàn)略制定中常用TASOC法，即戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略行動(dòng)、戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人、戰(zhàn)略完成日期、參考同行做法等，將戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人和戰(zhàn)略完成日期細(xì)化到每一個(gè)戰(zhàn)略行動(dòng)中。戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人一般確定為具體部門(mén)的具體責(zé)任人，戰(zhàn)略完成日期一般確定為某年某月。

1.4 參考國(guó)內(nèi)外其他圖書(shū)館的做法

嬰幼兒閱讀服務(wù)在發(fā)達(dá)國(guó)家得到普遍發(fā)展，具有先進(jìn)而完整的服務(wù)理念及廣泛而成熟的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。如：英國(guó)的“閱讀起跑線”計(jì)劃、美國(guó)的“出生即閱讀”項(xiàng)目、日本的兒童圖書(shū)館、瑞士的玩具圖書(shū)館等。我國(guó)的嬰幼兒閱讀服務(wù)剛起步，僅在一些發(fā)達(dá)地區(qū)有所發(fā)展。如：蘇州圖書(shū)館的“悅讀寶貝計(jì)劃”，杭州拱墅區(qū)圖書(shū)館的“零歲閱讀計(jì)劃”，以及深圳、東莞、廣州等地少年兒童圖書(shū)館舉辦的嬰幼兒閱讀活動(dòng)等。

2 結(jié)構(gòu)

結(jié)構(gòu)，即各組成部分的搭配和排列。公共圖書(shū)館的嬰幼兒閱讀服務(wù)結(jié)構(gòu)指圍繞嬰幼兒閱讀服務(wù)的目標(biāo)、部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)、館員等組成要素的搭配和排列組合方式，涉及嬰幼兒閱讀服務(wù)的目標(biāo)任務(wù)、部門(mén)職責(zé)、職位設(shè)置、工作環(huán)節(jié)、相互關(guān)系等。

2.1 公共圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀

目前，我國(guó)公共圖書(shū)館的組織結(jié)構(gòu)主要是按業(yè)務(wù)流程和文獻(xiàn)類型建立的金字塔形組織結(jié)構(gòu)，各機(jī)構(gòu)對(duì)應(yīng)不同的工作流程、工作環(huán)節(jié)和工作任務(wù)[3]。這種組織結(jié)構(gòu)僅適合服務(wù)對(duì)象、服務(wù)地點(diǎn)及服務(wù)方式比較穩(wěn)定的情況，靈活性及應(yīng)變性較差，不利于溝通和交流，而嬰幼兒閱讀服務(wù)對(duì)象差異大、服務(wù)方式多元化，要求圖書(shū)館員具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。

2.2 完善公共圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)

在信息技術(shù)環(huán)境下，我國(guó)公共圖書(shū)館的組織結(jié)構(gòu)正朝著網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、矩陣式方向發(fā)展，建立了融合固定部門(mén)、臨時(shí)工作組、多部門(mén)任務(wù)等靈活的組織結(jié)構(gòu)。公共圖書(shū)館除設(shè)立閱讀服務(wù)的常規(guī)職能部門(mén)外，舉辦活動(dòng)時(shí)還可以成立臨時(shí)工作組，召集圖書(shū)館各部門(mén)人員參與活動(dòng)，改變公共圖書(shū)館以往傳統(tǒng)的單一線性聯(lián)系，減少管理層級(jí)，形成縱橫交錯(cuò)的多種聯(lián)系方式，使組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、扁平化和柔性化。

2.3 組織結(jié)構(gòu)劃分注意事項(xiàng)

公共圖書(shū)館嬰幼兒閱讀服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)劃分需注意的事項(xiàng)包括：嬰幼兒閱讀服務(wù)的目標(biāo)任務(wù)是什么、嬰幼兒閱讀服務(wù)常規(guī)職能部門(mén)的主要職責(zé)有哪些、部門(mén)主管人選是否合適、部門(mén)人員崗位設(shè)置是否合理、部門(mén)人員是否形成分工合作、部門(mén)主要業(yè)務(wù)流程，以及嬰幼兒常規(guī)閱讀活動(dòng)與重要大型閱讀活動(dòng)如何界定、大型閱讀活動(dòng)主要負(fù)責(zé)人和主要人員是否確定、主要負(fù)責(zé)人能否實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮和管理等。

3 制度

對(duì)我國(guó)大多數(shù)公共圖書(shū)館而言，嬰幼兒閱讀服務(wù)還是一項(xiàng)新興的服務(wù)，在開(kāi)展服務(wù)的過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)制度與實(shí)踐不協(xié)調(diào)、不配合、不融洽的情況。因此，公共圖書(shū)館亟須建立健全相關(guān)的制度體系，為嬰幼兒閱讀服務(wù)提供強(qiáng)有力的保障。

3.1 嬰幼兒閱讀服務(wù)制度建設(shè)現(xiàn)狀

自2006年以來(lái)，我國(guó)全民閱讀逐步上升為國(guó)家戰(zhàn)略，受到國(guó)家和政府的重視，在全國(guó)范圍內(nèi)得到蓬勃發(fā)展。目前，我國(guó)還沒(méi)有制定相關(guān)的全民閱讀法律，只有一些法規(guī)和條例，這些全民閱讀法規(guī)和條例雖然提出了很好的對(duì)策措施，促進(jìn)了全民閱讀的順利開(kāi)展，但都沒(méi)有提及嬰幼兒閱讀。

3.2 嬰幼兒閱讀服務(wù)制度建設(shè)內(nèi)容

公共圖書(shū)館嬰幼兒閱讀服務(wù)中的戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)費(fèi)劃撥、圖書(shū)發(fā)放等只有納入法制化管理才能保障嬰幼兒的閱讀權(quán)益。其中，戰(zhàn)略規(guī)劃是公共圖書(shū)館開(kāi)展嬰幼兒閱讀服務(wù)途徑和方式的整體規(guī)劃，是嬰幼兒閱讀服務(wù)的目標(biāo)和方向;經(jīng)費(fèi)劃撥是開(kāi)展嬰幼兒閱讀服務(wù)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，豐富館藏資源、完善閱讀空間、舉辦閱讀活動(dòng)等都需經(jīng)費(fèi)支持，經(jīng)費(fèi)不足將嚴(yán)重影響嬰幼兒閱讀服務(wù);圖書(shū)發(fā)放是一項(xiàng)全國(guó)性的系統(tǒng)工程，涉及圖書(shū)發(fā)放的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、各發(fā)放機(jī)構(gòu)的職能安排、圖書(shū)提供機(jī)構(gòu)等，我國(guó)亟須建立圖書(shū)發(fā)放制度進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮。此外，公共圖書(shū)館還應(yīng)建立多方合作制度、多元化服務(wù)制度，以及對(duì)嬰幼兒服務(wù)人員的激勵(lì)制度和獎(jiǎng)懲制度等，將各項(xiàng)制度滲透到嬰幼兒閱讀服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)。

4 風(fēng)格

風(fēng)格，即圖書(shū)館的管理風(fēng)格。圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)的性格和作風(fēng)直接影響圖書(shū)館的管理風(fēng)格，圖書(shū)館悠久的歷史文化也影響圖書(shū)館的風(fēng)格。在嬰幼兒閱讀服務(wù)中，公共圖書(shū)館的管理風(fēng)格主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

4.1 處理與公眾關(guān)系的能力

公共圖書(shū)館與民眾的關(guān)系直接影響嬰幼兒和家長(zhǎng)到館的熱情。因此，公共圖書(shū)館應(yīng)處理好與民眾的關(guān)系，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，提高社會(huì)對(duì)圖書(shū)館的滿意度和信譽(yù)度，開(kāi)展多種形式的嬰幼兒閱讀活動(dòng)，加大嬰幼兒閱讀活動(dòng)的宣傳力度，使更多公眾知曉并參與，讓更多嬰幼兒和家長(zhǎng)得到實(shí)惠。

4.2 處理與嬰幼兒閱讀力量關(guān)系的能力

嬰幼兒閱讀力量主要有家庭、社區(qū)、幼兒園、早教機(jī)構(gòu)、政府、創(chuàng)作人、出版商、民間閱讀推廣組織等。公共圖書(shū)館與家庭、社區(qū)、幼兒園等合作，建立嬰幼兒閱讀活動(dòng)的延伸服務(wù)站，有利于為嬰幼兒提供最近、最快、最好的服務(wù);與政府、創(chuàng)作人、出版商等合作，有利于打造圖書(shū)館良好的公共形象，吸引嬰幼兒和家長(zhǎng)走進(jìn)圖書(shū)館。

4.3 管理圖書(shū)館員的能力

圖書(shū)館員是圖書(shū)館的主體，是圖書(shū)館發(fā)展的根本保障。處理好圖書(shū)館員之間的關(guān)系、圖書(shū)館員與管理層的關(guān)系，是提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，公共圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)充分發(fā)揮管理職能，營(yíng)造分工合作、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，最大限度地調(diào)動(dòng)圖書(shū)館員的工作積極性，提高圖書(shū)館員嬰幼兒閱讀服務(wù)的質(zhì)量和水平。

5 人員

公共圖書(shū)館嬰幼兒閱讀服務(wù)能否順利開(kāi)展，關(guān)鍵因素是人力資源。因此，圖書(shū)館員必須轉(zhuǎn)變固有的思維觀念，重新進(jìn)行角色定位。

5.1 圖書(shū)館員既是文獻(xiàn)工作者也是服務(wù)工作者

保存和豐富文獻(xiàn)資源是公共圖書(shū)館的最基本職能，而為讀者服務(wù)是公共圖書(shū)館的根本宗旨，是其核心價(jià)值觀。由此可見(jiàn)，圖書(shū)館員既是文獻(xiàn)工作者也是服務(wù)工作者。相對(duì)于公共圖書(shū)館的其他服務(wù)，嬰幼兒閱讀的服務(wù)屬性非常明顯。嬰幼兒主要指6周歲以下的孩子，這個(gè)年齡段的孩子無(wú)法獨(dú)立開(kāi)展閱讀活動(dòng)，因而對(duì)圖書(shū)館員的閱讀服務(wù)能力提出了更多、更高的要求。

5.2 圖書(shū)館員是具有較高嬰幼兒閱讀服務(wù)素養(yǎng)的閱讀引導(dǎo)者

以嬰幼兒閱讀服務(wù)為己任的圖書(shū)館員，應(yīng)該具備較高的嬰幼兒閱讀服務(wù)素養(yǎng)，包括良好的修養(yǎng)、正確的觀念、專業(yè)的能力和豐富的經(jīng)驗(yàn)等。圖書(shū)館員不僅是職業(yè)工作者，還應(yīng)是創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)者，應(yīng)通過(guò)嬰幼兒閱讀服務(wù)不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，探尋新的服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)特色，更好地為公共圖書(shū)館的嬰幼兒閱讀提供服務(wù)。

6 技能

技能培訓(xùn)在公共圖書(shū)館嬰幼兒閱讀服務(wù)中至關(guān)重要，不僅能夠提高圖書(shū)館員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，還能促進(jìn)公共圖書(shū)館的人才培養(yǎng)。

6.1 技能培訓(xùn)類型和步驟

公共圖書(shū)館嬰幼兒閱讀服務(wù)的技能培訓(xùn)方式主要是現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，具體包括專家講座、主題討論會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、觀看案例視頻、實(shí)際操作培訓(xùn)等。學(xué)習(xí)形式包括全員普及培訓(xùn)、定向培訓(xùn)、在職學(xué)歷教育和在崗自學(xué)等[4];學(xué)習(xí)內(nèi)容包括了解培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)目標(biāo)，確定培訓(xùn)方式，選擇培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)，評(píng)估培訓(xùn)效果等。

6.2 技能培訓(xùn)內(nèi)容和意義

美國(guó)兒童服務(wù)館員必備的七項(xiàng)技能和素質(zhì)包括掌握顧客群的相關(guān)知識(shí)、行政及管理技能、溝通技巧、資料與館藏發(fā)展、策劃及學(xué)習(xí)活動(dòng)能力、建立公共關(guān)系的技能、專業(yè)素養(yǎng)與發(fā)展?jié)撃艿萚5]。我國(guó)提供嬰幼兒閱讀服務(wù)的圖書(shū)館員需培訓(xùn)的技能包括了解嬰幼兒的生理、心理和智能發(fā)展特點(diǎn)，樹(shù)立先進(jìn)的嬰幼兒閱讀理念，熟知經(jīng)典嬰幼兒讀物，學(xué)習(xí)涉及嬰幼兒的法律法規(guī)等。公共圖書(shū)館的技能培訓(xùn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)而持續(xù)的過(guò)程，應(yīng)建立系統(tǒng)規(guī)劃和樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)理念。技能培訓(xùn)除了可以提升圖書(shū)館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還能開(kāi)闊圖書(shū)館員的視野，使其接受先進(jìn)的閱讀理念，從而更好地為嬰幼兒閱讀提供服務(wù)。

7 共同的價(jià)值觀

價(jià)值觀，指認(rèn)定事物和判斷是非的思維導(dǎo)向或價(jià)值取向。價(jià)值觀作為群體意識(shí)，為公共圖書(shū)館的生存和發(fā)展提供了基本方向和行為指南[6]。

7.1 共同價(jià)值觀的確立

公共圖書(shū)館嬰幼兒閱讀服務(wù)的共同價(jià)值觀，是以嬰幼兒為中心和出發(fā)點(diǎn)為嬰幼兒閱讀提供服務(wù)。公共圖書(shū)館在制訂戰(zhàn)略規(guī)劃、完善組織結(jié)構(gòu)、健全制度體系、建設(shè)人才隊(duì)伍、開(kāi)展技能培訓(xùn)及處理各種關(guān)系時(shí)，都應(yīng)以嬰幼兒的利益為中心和出發(fā)點(diǎn)。

7.2 共同價(jià)值觀的意義

共同價(jià)值觀來(lái)源于個(gè)人價(jià)值觀，是個(gè)人價(jià)值觀不斷認(rèn)同、不斷統(tǒng)一的過(guò)程。個(gè)人價(jià)值觀和共同價(jià)值觀內(nèi)在的一致性，使個(gè)人在實(shí)現(xiàn)共同價(jià)值觀的同時(shí)也能最大限度地實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值觀。公共圖書(shū)館建立以嬰幼兒為中心的共同價(jià)值觀，有利于激發(fā)圖書(shū)館員的工作熱情，團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力為嬰幼兒服務(wù);有利于引導(dǎo)圖書(shū)館員的個(gè)人價(jià)值觀，規(guī)范、制約和引導(dǎo)圖書(shū)館員的行為;有利于明確圖書(shū)館的工作方向，促進(jìn)嬰幼兒閱讀服務(wù)工作順利開(kāi)展。

8 結(jié)語(yǔ)

嬰幼兒是國(guó)家和民族的希望，嬰幼兒閱讀攸關(guān)國(guó)家和民族的根本利益，開(kāi)展嬰幼兒閱讀服務(wù)是公共圖書(shū)館不可推卸的責(zé)任和義務(wù)。利用麥肯錫7S模型分析公共圖書(shū)館嬰幼兒閱讀服務(wù)，能夠豐富其服務(wù)內(nèi)容，提高其服務(wù)水平，為公共圖書(shū)館的嬰幼兒閱讀服務(wù)指明發(fā)展方向，進(jìn)而最終促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步。

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（編校：徐黎娟）