論網(wǎng)絡環(huán)境下移動民族圖書館的創(chuàng)新服務模式

郭世華

摘要：隨著智能化移動終端、互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、網(wǎng)絡閱讀平臺、智能手機的普及與發(fā)展，為移動閱讀提供了硬件和軟件方面的支持。目前，傳統(tǒng)模式下的圖書館服務已不能很好地滿足現(xiàn)代移動環(huán)境下讀者的實際需求，因此，應積極創(chuàng)新與推廣新的服務模式，以便為讀者提供更好的服務。

關(guān)鍵詞：移動民族圖書館;服務模式;創(chuàng)新策略

中圖分類號：G640?????文獻標識碼：B????文章編號：1672-1578（2019）19-0246-02

所謂移動閱讀，是指利用移動終端，如手機、平板電腦、電子閱讀器等進行閱讀的行為。隨著一系列電子書的興起，使得移動閱讀越來越受廣大讀者的青睞?，F(xiàn)在國家正在積極建設移動終端網(wǎng)絡基礎設施，智能移動終端對人們生活影響將越來越大，人們對運用移動終端上網(wǎng)查閱圖書的認同度也越來越高。這些情況表明，目前在民族圖書館幵展移動終端在線圖書業(yè)務具有非常大的發(fā)展空間。

1.移動閱讀優(yōu)勢

移動閱讀是借助閱讀設備或其他終端進行閱讀的一種行為，這些閱讀終端一般體積較小，便于攜帶。另一方面，獲取閱讀內(nèi)容的更加便捷。通過無線網(wǎng)絡，用戶能夠隨時隨地獲取電子書內(nèi)容。此外，生產(chǎn)電子書不需要生產(chǎn)紙張、印刷，其購買成本更加低廉，用戶還能反復下載并且不易丟失或損壞。

由于閱讀終端的便攜性，使得讀者能夠利用碎片化的時間進行閱讀，不必將閱讀地點局限在圖書館館場內(nèi)。移動閱讀終端的大存儲空間，為廣泛閱讀提供了良好的條件，使得讀者能夠接觸大量的電子書，閱讀內(nèi)容也不局限在文字或常規(guī)書籍，人們能夠閱讀報紙、漫畫、雜志、圖片、音頻和視頻等內(nèi)容，拓展了閱讀內(nèi)容以及范圍。

2.移動民族圖書館服務模式

移動民族圖書館服務模式主要是通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，采取不同的移動服務方式，主要有WAP、APP客戶端、短信、微信公眾號，還有QQ、抖音等模式。

WAP服務模式。WAP網(wǎng)站實現(xiàn)了移動民族圖書館和互聯(lián)網(wǎng)的鏈接。目前，幾乎所有手機都支持瀏覽網(wǎng)站的功能，讀者可以通過移動終端設備訪問民族圖書館網(wǎng)站，查詢館藏信息，了解民族圖書館的所有信息，還有開館時間等一些基本服務，是目前民族圖書館移動服務的主要方式。在當下，讀者已經(jīng)習慣了通過移動終端這個平臺利用民族圖書館資源，所以WAP網(wǎng)站的服務模式是現(xiàn)在圖書館普遍使用的模式。

微信公眾號服務模式。騰訊公司推出的微信服務公眾平臺受到了多數(shù)讀者用戶的喜愛和關(guān)注。民族圖書館借助微信平臺開發(fā)出了自己的微信公眾號，借助這個平臺與讀者交流互動，提供電子資源公告，宣傳與推廣，館藏資源的查詢和個人借閱查詢，也是移動民族圖書館的主要服務模式之一。

3.移動終端在線預約及借閱圖書系統(tǒng)的主要服務功能

基于理論和已實現(xiàn)的相關(guān)系統(tǒng)，移動終端圖書館系統(tǒng)應具有的主要服務功能有：

讀者移動終端號碼綁定。讀者可以在數(shù)字民族圖書館業(yè)務系統(tǒng)的WEB網(wǎng)站設定與當前讀者相關(guān)聯(lián)的移動終端號，同時系統(tǒng)會發(fā)送自動生成的驗證碼到讀者移動終端，以確認讀者身份，完成移動終端號碼的綁定。

個性化定制服務。讀者可以根據(jù)個人實際需求通過移動終端定制自己感興趣的信息或服務。

書目信息查詢。書目信息查詢是民族圖書館最基本的服務之一，移動終端民族圖書館平臺幵通后，讀者只需要將所査詢的書名或著者等信息發(fā)送到指定的特定服務號，或通過登錄移動終端民族圖書館WAP平臺，即可查詢此書有無，是否在館等信息。

圖書借閱信息查詢。讀者登錄自助服務網(wǎng)站或通過移動終端發(fā)送特定査詢指令，可獲知自己的圖書借閱情況。

圖書預約。讀者通過移動終端登錄移動終端民族圖書館WAP服務網(wǎng)站或者通過移動終端發(fā)送預定指令，查詢所需查閱圖書情況，提交預約申請即可預約該圖書。

圖書續(xù)借。讀者通過移動終端登錄移動終端民族圖書館WAP服務網(wǎng)站，點擊相應菜單，提交續(xù)借，或通過移動終端發(fā)送續(xù)借指令，系統(tǒng)返回續(xù)借結(jié)果。

圖書到期提醒。移動終端民族圖書館系統(tǒng)發(fā)送提醒郵件到讀者設定的電子郵箱地址，或發(fā)送提醒短信到讀者綁定的移動終端號碼。

讀者證事務。當讀者證到期需要驗證時系統(tǒng)自動發(fā)出驗證通知，當讀者證丟失時，讀者可以通過移動終端發(fā)送特定信息進行掛失。

新書信息公告。移動終端民族圖書館系統(tǒng)發(fā)送新書信息公告郵件到讀者設定的電子郵箱地址，或發(fā)送短信到讀者設定的移動終端號碼。

公共信息發(fā)布與搜集。移動終端民族圖書館系統(tǒng)發(fā)送各類公共信息，通知郵件到讀者設定的電子郵箱地址，或發(fā)送通知短信到讀者設定的移動終端號碼。

4.移動民族圖書館服務提升策略

隨著智能手機和通信技術(shù)的發(fā)展，采用客戶端服務方式的民族圖書館也越來越多，服務內(nèi)容也越來越豐富，民族圖書館應該從自身優(yōu)勢出發(fā)，要以讀者的需要作為導向，完善移動服務體系，創(chuàng)新移動服務方式，使移動服務更加多樣化、便捷化、精細化。

加強服務宣傳力度，轉(zhuǎn)變觀念。移動民族圖書館的宣傳推廣力度影響著用戶對它服務的參與度和知名度，民族圖書館要集思廣益，多種途徑制定出一套具體的宣傳推廣計劃以及落實方案。把民族圖書館的空間充分利用起來，在比較醒目的位置上張貼出畫報，宣傳展板，并且現(xiàn)場為讀者演示，隨時為其解答疑惑。首先，民族圖書館應該有專門的移動圖書館服務導航圖片，包括視頻和宣傳的基本情況的簡介，還要有掃二維碼鏈接功能等，而且導航圖應該醒目，把導航圖放在一級欄目位置;其次，有效利用QQ、微信、網(wǎng)站、博客、抖音等，將移動信息服務嵌入到讀者經(jīng)常使用的信息門戶網(wǎng)中進行推廣;最后，與讀者互動，開展移動民族圖書館方面的專題講座、問卷調(diào)查、知識競賽、服務后感的活動，吸引讀者主動參與進來，同時在人員比較集中的地方發(fā)放資料、張貼海報以方便讀者獲得移動民族圖書館信息，擴大移動民族圖書館的影響，得到讀者的認可和支持。

建立智能化的移動門戶網(wǎng)站，優(yōu)化WAP網(wǎng)站界面。由于不同讀者在移動終端設備和網(wǎng)絡鏈接條件方面存在著很大的差異，民族圖書館在設計WAP界面的時候應該推出不同網(wǎng)站界面，注重不同用戶操作系統(tǒng)的體驗，讓不同類型移動設備的用戶都可以方便快捷地使用民族圖書館的服務和信息。另外，考慮用戶移動終端接入的條件不同，盡量把每個網(wǎng)站的版面設計限制在一個移動終端屏幕范圍內(nèi)。對于即將推廣的5G及現(xiàn)在普及的4G、3G智能手機擁有大容量的寬帶用戶，4G圖書館可以在網(wǎng)站上加進視頻、音頻等多媒體模式，用多框架、多種網(wǎng)頁設計技術(shù)，用現(xiàn)在比較先進的移動技術(shù)給用戶帶來便利。因為民族圖書館必須建立標準化的數(shù)據(jù)庫對信息資源進行深加工，加強數(shù)字資源的整合，提供權(quán)威完整的導航服務，所以要建設一個操作簡便豐富實用、支持不同操作移動服務平臺和民族圖書館門戶網(wǎng)站。

5.結(jié)語

今后隨著智能移動終端處理能力的不斷增強，移動終端圖書館也將隨著無線信息技術(shù)旳進步而發(fā)展，信息通知、借閱管理、在線閱讀等幾乎所有的數(shù)字民族圖書館功能都將能在移動終端平臺上實現(xiàn)。民族圖書館中豐富的信息資源可以帶領(lǐng)這項服務蓬勃發(fā)展。因此，民族圖書館要積極創(chuàng)新各種服務模式，以其豐富的資源、優(yōu)質(zhì)的服務更好地滿足讀者的需要。

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