第三方移動(dòng)支付使用意愿影響因素分析

【摘 要】 隨著手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備的普及，第三方移動(dòng)支付以其隨時(shí)隨地方便快捷等優(yōu)勢(shì)迅速發(fā)展起來(lái)，要想進(jìn)一步擴(kuò)寬市場(chǎng)，就要明確影響用戶使用第三方移動(dòng)支付意愿的影響因素，以便于做好解決對(duì)策。本文著重分析了移動(dòng)支付消費(fèi)者使用意愿影響因素，對(duì)進(jìn)一步擴(kuò)展第三方移動(dòng)支付的市場(chǎng)具有借鑒意義。

【關(guān)鍵詞】 第三方移動(dòng)支付 使用意愿 影響因素

一、研究背景及意義

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷融入我們的生活和電子商務(wù)的迅速發(fā)展，移動(dòng)支付方式層見疊出，并因其高效性、方便性，市場(chǎng)需求越來(lái)越旺盛。

用戶的采納意愿是決定用戶是否使用移動(dòng)支付的關(guān)鍵因素，準(zhǔn)確把握消費(fèi)者采納第三方移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的影響因素，對(duì)于第三方移動(dòng)支付行業(yè)來(lái)說(shuō)意義深遠(yuǎn)。本次研究通過(guò)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，研究移動(dòng)支付消費(fèi)者使用意愿，填補(bǔ)當(dāng)前該理論研究的缺口。這為移動(dòng)支付行業(yè)破解消費(fèi)者使用意愿難題提供充分的理論依據(jù)以及決策參考，具有重大的實(shí)踐意義。

二、研究?jī)?nèi)容

本文以開封市消費(fèi)者的移動(dòng)支付方式為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查來(lái)進(jìn)行測(cè)量，對(duì)問(wèn)卷的結(jié)果進(jìn)行分析，考察消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)支付使用意愿的整體情況，研究影響消費(fèi)者使用第三方移動(dòng)支付意愿的主要影響因素。綜合考察，我們選定以下六個(gè)變量進(jìn)行分析：

1、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：一方面移動(dòng)支付終端向商家推廣收錢碼并給予獎(jiǎng)勵(lì)，另一方面消費(fèi)者使用移動(dòng)支付獲得刮獎(jiǎng)免單紅包獎(jiǎng)勵(lì)金等，都會(huì)影響消費(fèi)者支付的使用決策。

2、消費(fèi)便利：第三方移動(dòng)支付具有便捷性、方便省時(shí)的特點(diǎn)，可以提高人們的生活或工作效率等，這會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)第三方移動(dòng)支付的使用意愿。

3、社群影響：身邊很多人都在使用移動(dòng)支付，移動(dòng)支付可以跨時(shí)間空間拉近朋友戀人家人之間的感情，轉(zhuǎn)賬搶紅包也能使平淡的生活豐富有趣。

4、安全感知：支付的環(huán)境是通過(guò)移動(dòng)數(shù)據(jù)價(jià)值移動(dòng)終端來(lái)完成的，對(duì)于支付過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法判斷，具有極大的不確定性。

5、成本感知：移動(dòng)設(shè)備的費(fèi)用、通信費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)以及自己流通所需要的手續(xù)費(fèi)，除此之外還有時(shí)間、精力等不可見的成本。

6、個(gè)人隱私安全：這是大多數(shù)移動(dòng)支付使用者擔(dān)心的問(wèn)題，一旦隱私被泄露出去，會(huì)給自己的生活帶來(lái)很大的困擾，加重了使用者的擔(dān)憂，影響使用者的接受意愿。

三、調(diào)查分析主要的影響因素

為了具有針對(duì)性地調(diào)查出消費(fèi)者移動(dòng)支付的意愿影響因素，我們對(duì)一些具有代表性的移動(dòng)支付使用對(duì)象以線上線下相結(jié)合的問(wèn)卷調(diào)查方式作了研究。其中大多為大學(xué)生、年輕人。紙質(zhì)版與電子版問(wèn)卷各發(fā)放200份，紙質(zhì)版回收180份，有8份不合格，剩余172份問(wèn)卷合格，有效率為98%。對(duì)調(diào)查問(wèn)卷做出具體的分析可以得出，用戶移動(dòng)支付使用意愿影響因素如下：

1、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。我們的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示， 66.28%的用戶表示他們同意企業(yè)商家的營(yíng)銷活動(dòng)會(huì)提高他們對(duì)于第三方移動(dòng)支付的使用意愿，27.91%的用戶表示企業(yè)商家的營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)他們使用第三方移動(dòng)支付的影響一般?？芍髽I(yè)、商家的激勵(lì)機(jī)制會(huì)提高大多數(shù)用戶第三方移動(dòng)支付的使用意愿。

2、消費(fèi)便利。分析問(wèn)卷結(jié)果知，81.39%的用戶表示第三方移動(dòng)支付可以避免攜帶現(xiàn)金、銀行卡消費(fèi)的不便，幫助快速完成交易，提高生活工作效率。第三方移動(dòng)支付的便利性對(duì)絕大多數(shù)用戶的移動(dòng)支付使用意愿有著積極的影響作用。

3、社群影響。調(diào)查結(jié)果表明，59.3%的用戶表示身邊很多人都在使用移動(dòng)支付，他們也應(yīng)該使用移動(dòng)支付，可見，社群第三方移動(dòng)支付的使用情況與大多數(shù)用戶對(duì)第三方移動(dòng)支付的使用意愿成正相關(guān)。

4、安全感知。調(diào)查發(fā)現(xiàn)超過(guò)88%的用戶表示支付環(huán)境的不確定性，例如黑客的攻擊、信息的攔截破壞等等，可能會(huì)造成財(cái)產(chǎn)損失。這些威脅會(huì)讓移動(dòng)支付用戶感覺(jué)不安全，擔(dān)心交易過(guò)程中賬號(hào)或者密碼被盜、資金被竊取等發(fā)生，所以會(huì)在很大程度上影響用戶的使用意愿。

5、成本感知。研究結(jié)果顯示62.8%的用戶不同意第三方移動(dòng)支付會(huì)增加話費(fèi)支出，37.2%的用戶表示第三方移動(dòng)支付會(huì)增加成本。由此可見，第三方移動(dòng)支付的成本對(duì)大部分用戶的使用意愿基本沒(méi)有影響。

6、個(gè)人隱私安全。問(wèn)卷結(jié)果顯示83.72%的用戶表示第三方移動(dòng)支付可能會(huì)造成個(gè)人信息被泄露以及被商家、服務(wù)商等不法使用，一旦隱私被泄露出去，會(huì)給自己的生活帶來(lái)很大的困擾，加重了用戶的擔(dān)憂，影響用戶的接受意愿。

四、結(jié)論

通過(guò)分析，我們發(fā)現(xiàn)：用戶移動(dòng)支付受到很多因素的影響，有五個(gè)主要的影響因素：獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、消費(fèi)便利、安全感知、社群影響、個(gè)人隱私安全。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、消費(fèi)便利、社群影響可以提高消費(fèi)者第三方移動(dòng)支付的使用意愿，而安全感知和個(gè)人隱私安全會(huì)減少用戶對(duì)第三方移動(dòng)支付的接受意愿。因此，要想讓消費(fèi)者支持并選擇第三方移動(dòng)支付，就要針對(duì)目前的不足做出更大的努力，加強(qiáng)多方面的合作與配合，形成完善的保障體系或制度保障，最大程度上保障消費(fèi)者的利益。同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)的完善與提高，形成特有的保護(hù)屏障，這也是有效防止病毒侵入或者黑客襲擊的有力措施與極大保障。

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作者簡(jiǎn)介：李楊陣（1996—07月—21日）女，漢族，河南周口人，河南大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，2016級(jí)本科生，研究方向：共享經(jīng)濟(jì)。