淺析公共圖書館微服務(wù)

范朦予

摘? 要：互聯(lián)網(wǎng)+背景下，國內(nèi)公共圖書館的宣傳推廣方式也花樣頻出，微服務(wù)的引入使公共圖書館突破傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)思維模式，更加方便快捷地提供多樣化、個性化的讀者服務(wù)。以長春市圖書館現(xiàn)有微服務(wù)進(jìn)行分析，對受到讀者熱烈響應(yīng)的品牌活動進(jìn)行詳細(xì)介紹，并結(jié)合其他平臺較為成功的微服務(wù)項目，提出公共圖書館微服務(wù)創(chuàng)新升級的相關(guān)建議，主要分為基礎(chǔ)性服務(wù)的升級、細(xì)化和加強(qiáng)互動、引導(dǎo)讀者深度閱讀兩大方面，希望對服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容的推陳出新，助力全民閱讀推廣。

關(guān)鍵詞：微服務(wù)? 嵌入服務(wù)? 長春市圖書館

中圖分類號：G258.2 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? 文章編號：1672-3791（2019）04（c）-0157-02

1? 公共圖書館常用微服務(wù)

1.1 圖書館微博

時至今日，微博的功能已經(jīng)不僅局限于實時分享和動態(tài)關(guān)注，更多時候是一種了解新聞資訊、參與全方位互動的社交平臺。目前，國內(nèi)影響力最大的是新浪微博，也是該文重點研究的微博平臺。我國大部分的省市級圖書館和高校圖書館都開通了微博服務(wù)，個別圖書館的品牌活動也有單獨的官方微博。不同類型圖書館的官方微博，根據(jù)服務(wù)范圍、服務(wù)對象、服務(wù)方式的不同，服務(wù)內(nèi)容也存在差異性。

1.2 圖書館微信

微信自上線以來，即時通訊類服務(wù)如語音通訊、視頻通訊皆大受好評，信息推送類服務(wù)緊隨其后，各類型公眾號的創(chuàng)建使各類型個人或機(jī)構(gòu)有了更加直接有效的宣傳推廣渠道，互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下各級公共圖書館也逐漸開展了這項自媒體服務(wù)。微信公眾號的類型也從原來只能簡單互動的訂閱號類型轉(zhuǎn)變?yōu)楣δ荦R全、嵌入服務(wù)多樣化的服務(wù)號類型。

2? 圖書館微服務(wù)分析——以長春市圖書館為例

2.1 深挖嵌入服務(wù)

圖書館微信除了最初的基礎(chǔ)性信息咨詢和信息推動功能，現(xiàn)如今對多樣化嵌入服務(wù)的開發(fā)也尤為重要。以長春市圖書館微信公眾號為例，主頁面下方分為常用服務(wù)、愛尚e讀、常見問題三大主版塊。常用服務(wù)版塊分為微服務(wù)大廳、自修室預(yù)約、讀者證申請、掃碼薦夠、掃碼借還五個欄目;愛尚e讀包括數(shù)字資源導(dǎo)航、移動客戶端、共聽一本書;常見問題包括自修室預(yù)約流程、館內(nèi)WiFi、開館時間。如何辦證續(xù)借、地址電話。以上嵌入服務(wù)基本上都能夠達(dá)到一定程度的使用頻次，通過對各項服務(wù)使用情況的統(tǒng)計，長春市圖書館微信公眾號多次在全國圖書館公眾微信號影響力排名中穩(wěn)居前十?？梢哉f，區(qū)別于傳統(tǒng)微信公眾號的服務(wù)項目，深度嵌入的各項內(nèi)容使圖書館官方微信更加完整多樣，服務(wù)性、功能性得到了極大的提升，隨著圖書館不斷的服務(wù)創(chuàng)新升級，嵌入服務(wù)種類也將越來越豐富，對讀者的吸引力越來越大，使用頻次提升，信息反饋互動活躍，官方微信公眾號的影響力和圖書館的社會公信力也會逐步提升。

2.2 自媒體特色微服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)+背景下，自媒體種類繁雜，各圖書館的宣傳推廣方式也花樣頻出，最基礎(chǔ)也最實用的微博微信平臺也需要放眼讀者需求，結(jié)合自身情況，創(chuàng)建獨一無二的品牌活動。以長春市圖書館為例，官微官博的多項服務(wù)都收獲了讀者的極高評價，在此稍作簡介。

（1）數(shù)字資源部愛尚e讀的長期品牌活動“共聽一本書”，每期活動上線時都會通過當(dāng)日的微信推動給讀者，但由于一部分讀者粉絲查閱消息不及時，消息存在滯后性，聽書答題的相關(guān)后續(xù)活動也會受到影響。通過讀者的信息反饋，我們將“共聽一本書”嵌入到微信平臺，進(jìn)入微信主頁面就可以找到此項活動，相當(dāng)于信息多次推送，想?yún)⑴c活動的讀者也不會找不到活動頁面信息，激發(fā)了讀者的積極性，極大提升了活動的參與度。

（2）微服務(wù)大廳中的“京東薦購”服務(wù)，在讀者范圍內(nèi)使用率和好評率極高。由于館藏圖書畢竟有限，很多熱門圖書無法及時采購入庫上架，因此長春市圖書館與京東商城進(jìn)行合作，讀者可從微信平臺的“京東薦購”欄目進(jìn)入京東商城圖書頻道，讀者買書圖書館買單，郵書到家?！熬〇|薦購”活動一經(jīng)推出，讀者參與熱情十分高漲，閱讀熱情大大提升，微信平臺的一項嵌入服務(wù)實用性如此之強(qiáng)，為閱讀推廣做出了貢獻(xiàn)。

（3）官方微博微信贈書活動：微信平臺與出版社合作，每星期精選一本好書進(jìn)行推送，讀者留言交流閱讀感受，小編隨機(jī)抽出幸運讀者贈書;微博平臺創(chuàng)建“書香長春”超話，與各大出版社和知名閱讀大V進(jìn)行合作，不定期進(jìn)行贈書活動，讀者參與時需關(guān)注長春市圖書館為微博，轉(zhuǎn)發(fā)該條贈書微博，并且評論點贊，添加“書香長春”超話，通過著一系列操作，讀者可通過微博互動獲得贈書，官微也收獲了粉絲并提升了影響力，為后續(xù)的閱讀推廣活動奠定了夯實的基礎(chǔ)。

3? 圖書館自媒體服務(wù)創(chuàng)新升級的可行性建議

3.1 基礎(chǔ)性服務(wù)的升級、細(xì)化

（1）根據(jù)本館的實際情況，結(jié)合館務(wù)工作、資源設(shè)備、讀者服務(wù)等情況找準(zhǔn)自身定位，總結(jié)適合本館的發(fā)文頻次，將自媒體微服務(wù)更新形成常態(tài)，持續(xù)性、常規(guī)性的進(jìn)行信息推送，在讀者生活中刷足“存在感”，以便不斷吸引粉絲。此外，發(fā)布內(nèi)容要增大原創(chuàng)的比例，結(jié)合本館特色進(jìn)行原創(chuàng)的內(nèi)容往往才能夠脫穎而出。原創(chuàng)的基礎(chǔ)上可以多使用一些年輕人推崇的網(wǎng)絡(luò)用語，既打造了生動活潑的小編形象，又能以一種“萌”態(tài)吸引讀者，拉近了圖書館和讀者之間的距離。

（2）放眼整個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，主動尋找潛在性粉絲用戶。自媒體所發(fā)布的內(nèi)容需要盡可能的使用戶產(chǎn)生代入感，進(jìn)而產(chǎn)生興趣與平臺進(jìn)行互動交流。小編可以主動@個別粉絲用戶，邀請讀者參與相關(guān)話題的討論，提升圖書館的影響力。也可不拘泥于現(xiàn)有粉絲用戶，@相關(guān)機(jī)構(gòu)的官方平臺、@相關(guān)知名人士，由此可以在認(rèn)證度較高的平臺的帶動下提升網(wǎng)絡(luò)影響力。

（3）豐富微服務(wù)內(nèi)容，類型多樣化。據(jù)研究發(fā)現(xiàn)：68%的訂閱者每次花費10min以下的時間閱讀公眾號推送的信息，與此同時59%的訂閱者會采用選讀的方式進(jìn)行閱讀。不可否認(rèn)，當(dāng)下用戶閱讀時間稀缺、閱讀方式粗糙， 圖書館應(yīng)主動嘗試調(diào)整消息的推送形式，以滿足訂閱者閱讀和使用公眾號的習(xí)慣，可充分利用圖文、音頻、視頻等多種推送形式推送信息[1]。圖書館可利用微信微博等平臺對活動內(nèi)容進(jìn)行線上宣傳，形成周期性的專題活動，結(jié)合館內(nèi)的活動情況進(jìn)行實時播報，并對參與互動的讀者進(jìn)行不同形式的獎勵。在微博微信上征集相關(guān)主題的素材，例如國圖舉辦的“網(wǎng)絡(luò)書香過大年”“資源探索樂園”，長春市圖書館舉辦的“線上新年詩會”等，都是已經(jīng)成功舉辦的微信線上活動。

3.2 加強(qiáng)互動，引導(dǎo)讀者深度閱讀

有效引導(dǎo)讀者對某個主題或文章內(nèi)容發(fā)表評論， 不僅有利于促進(jìn)讀者的深度閱讀， 還可以培養(yǎng)讀者的創(chuàng)新思維。為有效地將“淺閱讀”引向“深閱讀”， 引導(dǎo)讀者對某個主題或文章進(jìn)行深層次的評論， 調(diào)動讀者的積極性。對于優(yōu)秀的評論應(yīng)及時給予回復(fù)， 以促進(jìn)讀者更深層次的思考， 同時也可以拉近與讀者的距離， 增強(qiáng)讀者對平臺的粘性[2]。

4? 結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，各種自媒體服務(wù)的不斷涌現(xiàn)，公共圖書館將面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)共存的局面。通過自媒體微服務(wù)的開展，線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式，不僅能拉近與讀者的距離，增加有效互動，塑造親民的圖書館形象，同時也利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行更大范圍的閱讀推廣，使整個城市都能浸潤在書香氛圍中。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉穎.公共圖書館微信公眾平臺閱讀推廣研究——以江蘇省市級公共圖書館為例[J].圖書館研究，2018（5）：102-107.

[2] 呂瑾瑜.基于微信的公共圖書館閱讀推廣模式研究[J].圖書館工作與研究，2018（8）：100-107.

[3] 陸浩東.轉(zhuǎn)型與超越：圖書館公共信息服務(wù)的供給效率與公平協(xié)調(diào)性分析[J].圖書館學(xué)研究，2019（6）：62-65，80.