淺談高校圖書館采編服務(wù)創(chuàng)新

杜彥華

摘 要：圖書館采編部是整個圖書館的業(yè)務(wù)核心部門，承接著信息資源的建設(shè)，而在信息化的今天，采編人員也要與時俱進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量與效率，加強(qiáng)編目工作，創(chuàng)新采訪服務(wù)方式，同時提高工作人員素質(zhì)，以人為本，更好地服務(wù)于讀者。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;采編工作;服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號：G258.6 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2019）16-0190-02

高校圖書館是學(xué)校建設(shè)三大支柱之一，而采編部作為核心業(yè)務(wù)部門承擔(dān)著文獻(xiàn)信息的收集、整理、采訪、分編、加工等基礎(chǔ)性工作。為了保證教學(xué)和科研的工作需要，隨著信息時代的到來，采編的服務(wù)也要求信息化。在這個改革過程中，采編服務(wù)暴露出的問題，迫切需要進(jìn)行改革創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，以讀者為核心，最大程度地滿足于各個層次讀者的需求，以讀者第一，服務(wù)至上的理念貫穿于工作之中，從而提升圖書館的工作效率和服務(wù)水平。

一、高校圖書館采編工作中存在的問題分析

1.專業(yè)人才偏少。通過對高校采編部的現(xiàn)狀分析，專業(yè)人才相對缺乏，很多工作人員非科班出身，有些是家屬的安排，有些是非專業(yè)人才，造成了人員隊(duì)伍的各種情況參差不齊。這樣的現(xiàn)象出現(xiàn)，直接影響了采編工作的發(fā)展和進(jìn)步，為工作創(chuàng)新造成了一定的影響。采編部是人才培養(yǎng)的第一站，現(xiàn)代信息化發(fā)展是多元化，尤其在大數(shù)據(jù)的發(fā)展下，圖書館采訪人員如果利用好數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確分析，就可以提升采訪的質(zhì)量，從而滿足各個層次讀者的需求。專業(yè)人員存在嚴(yán)重的不足，因此為工作服務(wù)創(chuàng)新及管理產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響。

2.工作人員素質(zhì)偏低。采訪人員的素質(zhì)起了很關(guān)鍵的作用，根據(jù)目前情況分析，許多高校圖書館都缺乏專業(yè)人員及專業(yè)的采編知識人員，在采訪環(huán)節(jié)上，很難做出科學(xué)的分析及判斷，無法采訪到高質(zhì)量的圖書，難以掌控到圖書市場的發(fā)展動向，也缺乏用專業(yè)的角度去做好讀者的閱讀需求分析及調(diào)研。這些情況就會直接導(dǎo)致采編工作的質(zhì)量不高、效率下降等問題，因此提高采編工作人員素質(zhì)及水平迫在眉睫。

3.采訪環(huán)節(jié)與學(xué)科建設(shè)缺少聯(lián)系。信息化時代的到來，高校圖書館往往大力發(fā)展電子資源的建設(shè)，即紙質(zhì)圖書資源就會相對削弱減少，這些電子資源在加大購買的同時，往往忽略了學(xué)科建設(shè)這個方向，購買存在盲目性，沒有深入調(diào)研讀者的需求和意愿，沒有深入的分析和判斷，不能實(shí)現(xiàn)有效的整合，對教學(xué)科研創(chuàng)新工作也造成了制約。再加上通過近幾年電子資源利用的情況來看，效果并不是很理想，也就意味著更多的讀者還是偏愛于紙質(zhì)資源的獲取方式。因此，發(fā)展電子資源建設(shè)需謹(jǐn)慎，要有深入調(diào)研和分析報(bào)告，根據(jù)讀者的實(shí)際需求，根據(jù)院系教師及科研團(tuán)隊(duì)的需要，有針對性地購買電子資源，以免造成不必要的浪費(fèi)。

4.部門之間缺乏溝通聯(lián)系。根據(jù)目前高校圖書館采編部的情況分析來看，部門之間缺乏溝通連接的現(xiàn)象，這樣的工作方式必然會造成工作效率低下，也為工作資源的整合帶來了負(fù)面影響。出現(xiàn)這樣情況，往往根據(jù)采編的人員分工配置不合理有關(guān)，人員配置的數(shù)量偏少，工作瑣碎、繁忙，在工作上沒有具體明確的分工，自主服務(wù)意識不強(qiáng)，沒有大局意識，監(jiān)管主體也不太明確。這樣一來，直接降低了工作的整體質(zhì)量，再加上部分人員的自身業(yè)務(wù)水平不足，明確不到自身的責(zé)任，導(dǎo)致了業(yè)務(wù)水平無法更好的提升，整個圖書館的每個部門既是獨(dú)立的又是相互結(jié)合的。因此，“走出去”，深入下去，主動積極相互學(xué)習(xí)、交流、溝通，讓所有資源及利用清晰化，分析華。只有這樣，采訪的工作才會更加清晰明朗，才會有更正確的方向。服務(wù)理念滯后在信息時代發(fā)展的今天，電子資源雖然有了明顯的優(yōu)勢。然而，部分高校圖書館還是把重點(diǎn)放在了紙質(zhì)圖書的管理上，作為高校圖書館服務(wù)的對象是高校教師和各個層次的讀者，所以本質(zhì)服務(wù)必須以廣大讀者的需求為中心，貫徹“讀者第一，服務(wù)至上”的理念。與此同時，圖書館缺少有效的服務(wù)評價機(jī)制，師生對圖書的意見及建議沒有辦法收集，就無法判斷分析讀者的個性化的服務(wù)閱讀需求，不能充分發(fā)揮圖書館的職能。

二、采編人員在工作中優(yōu)化采編服務(wù)的措施

1.對讀者的閱讀需求及時了解。作為高校圖書館采編部來說，核心工作就是服務(wù)于讀者，了解讀者的實(shí)際需求。在工作中應(yīng)該盡力做到以下要求：首先，結(jié)合流通部門的前臺借閱情況，進(jìn)行綜合分析，做出每個階段每個專業(yè)的借閱情況，從而能夠確定每個專業(yè)圖書的需求情況。其次，采編部要以開放的情懷，以讀者為中心的理念，主動積極與本?？蒲袡C(jī)構(gòu)及承擔(dān)科研的教師團(tuán)隊(duì)溝通聯(lián)系，同時組建院系資源建設(shè)小組，邀請一線專業(yè)教師和學(xué)生讀者代表，定期籌辦資源建設(shè)小組討論會，收集意見。同時，每年定期參加圖書現(xiàn)場采購的活動，根據(jù)每次現(xiàn)采代表教師的采購意愿來分析出教師們的閱讀需求和傾向，并且為他們的需求進(jìn)一步提供專業(yè)性的服務(wù)。再次，高校中讀者的層次主要分為教師讀者和學(xué)生讀者兩個層次，因此他們的閱讀需求也有一定的差異，在專業(yè)圖書上也有一定的差別，作為采編人員應(yīng)該意識到這些重要因素，只有這樣做，才能更好地提高圖書的采訪質(zhì)量。

2.加強(qiáng)采編業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升采編部門人員的內(nèi)涵建設(shè)水平。根據(jù)目前高校圖書館采編部門的情況分析，人員素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平都是比較偏低，對于編目工作來說，優(yōu)秀的編目員是采編部工作的核心資源，新系統(tǒng)的升級改變了編目工作，同時對編目人員的素質(zhì)有了更高的要求，在心理這個方面，采編人員要有良好的心理素質(zhì)，要適應(yīng)采編工作的信息化和社會化。必須盡快加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，定期開展采編人員專業(yè)知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，采編人員應(yīng)該自身意識到自身的不足，利用業(yè)余時間加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和提升，作為圖書館來說，可以定期請一些專家來校進(jìn)行專題講座，同時加強(qiáng)技能培訓(xùn)，定期與兄弟院校多多溝通聯(lián)系，通過參觀、學(xué)習(xí)、交流的形式，學(xué)習(xí)吸取其他高校圖書館的先進(jìn)理念和服務(wù)方式。圖書館設(shè)立獎懲機(jī)制，對業(yè)務(wù)知識熟練，服務(wù)水平高及讀者評價比較好的工作人員進(jìn)行物質(zhì)和精神上的獎勵，館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該號召學(xué)習(xí)這些優(yōu)秀人員的熱潮。

3.把學(xué)科建設(shè)貫穿于采訪環(huán)節(jié)中，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。采訪工作與學(xué)科建設(shè)有了脫節(jié)，加強(qiáng)與學(xué)科建設(shè)的融合，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)應(yīng)是當(dāng)前最有效的思路方向。對于高校圖書館來說，在采訪過程中應(yīng)該把提升館藏圖書的利用率作為首要因素來考慮，利用率提升了，才能顯示出服務(wù)于教學(xué)和科研的效果。對于學(xué)校發(fā)展建設(shè)來說，學(xué)科建設(shè)是重點(diǎn)建設(shè)，因此高校圖書館應(yīng)該跟隨學(xué)科建設(shè)的方向而行，制定出合理的采購方案和標(biāo)準(zhǔn)，把學(xué)科建設(shè)的特點(diǎn)、動態(tài)結(jié)合每個專業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行有效的館藏結(jié)構(gòu)分析，形成有自己特色的館藏系統(tǒng)。同時，加強(qiáng)圖書文獻(xiàn)的優(yōu)化加工，積極主動聯(lián)系各個院系教師參與到圖書采訪過程中來。只有這樣，才能確保圖書采訪和學(xué)科建設(shè)的融合，從而保證圖書采編的時效性和有效性。

4.加強(qiáng)采編部與其他部門的聯(lián)系。采編部的工作質(zhì)量和其他部門的業(yè)務(wù)息息相關(guān)，對于流通部門來講，采訪人員應(yīng)該深入進(jìn)去，走入流通書庫，對所有的圖書進(jìn)行調(diào)研分析，對前臺的借閱情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì)出每個階段圖書借閱情況一覽表，根據(jù)此表并結(jié)合館藏，對采訪圖書的方向基本上有了一定的判斷，采訪也有了一定的依據(jù)。尤其是流通前臺，應(yīng)想方設(shè)法與借閱讀者多多交流，傾聽需求，了解需求，登記讀者的薦購需求和意見，采編部定期進(jìn)行收集，匯總整理，從而更有效地提高圖書采訪的效果和圖書的質(zhì)量。參考咨詢部也同樣起到了一個非常重要的作用，要相互融合，相互參考，參考咨詢部承擔(dān)著學(xué)科館員的服務(wù)內(nèi)容，最直接地了解到院系教師的教學(xué)和科研的需求。因此，把他們這些信息也匯總出來，整理后作為采訪的參考，將這幾個因素有機(jī)結(jié)合起來，將是一個有效提高采訪圖書質(zhì)量的方案。

5.創(chuàng)新服務(wù)理念，將“讀者第一”貫穿于管理工作中。教育改革的深入及現(xiàn)代信息技術(shù)的進(jìn)步發(fā)展，對于高校圖書館來說應(yīng)該是機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時存在。我們要抓住這個難得的機(jī)遇，更加有信心地迎接挑戰(zhàn)，因此服務(wù)轉(zhuǎn)型升級是關(guān)鍵。采編人員要在平時工作中樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的工作理念，實(shí)現(xiàn)工作模式的創(chuàng)新和完善。具體要求如下：首先，圖書館價值存在的前提條件是：滿足于各個層次讀者的需求，采編人員必須“以人為本”，無論是圖書采訪、編目、還是上架流通都要以為讀者服務(wù)為中心，編目過程中數(shù)據(jù)的規(guī)范性，高效快捷的搜索引擎，這些工作能讓讀者有更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。其次，在經(jīng)濟(jì)時代飛速發(fā)展的今天，重視服務(wù)意識，尤其加強(qiáng)采編本部門的服務(wù)意識，是時代發(fā)展的必然趨勢。只有強(qiáng)化服務(wù)意識，才能確保服務(wù)理念的貫徹落實(shí)，從而增強(qiáng)高等教育的國際競爭的實(shí)力。同時，深入研究讀者需求，滿足于各個層次的讀者的實(shí)際需求，針對不同的群體，提供不同的服務(wù)，同時借助現(xiàn)代化技術(shù)發(fā)揮資源優(yōu)勢，以學(xué)科建設(shè)為核心開展信息咨詢和各種查詢服務(wù)，為高校的學(xué)科建設(shè)和科研的創(chuàng)新提供有力的圖書資源支持。

三、結(jié)語

總之，隨著信息時代的到來，圖書館在高校中的作用變得更加重要，無法取代。加強(qiáng)圖書館采編體系建設(shè)和部門管理也是必然趨勢，優(yōu)化采編部門工作流程，增強(qiáng)服務(wù)意識，完善服務(wù)水平，采編人員在圖書館管理中，一定要堅(jiān)持從學(xué)校的教學(xué)及科研的實(shí)際出發(fā)，努力做到以讀者為需求的采編采訪體系，盡量滿足各個層次讀者的需求，實(shí)現(xiàn)采購圖書館藏資源的利用最大化。只有這樣做，才能提升圖書館采編部的工作效率及服務(wù)水平，才能得到讀者好評，讓讀者滿意，從而讓廣大讀者順暢地遨游在書和資源的海洋。

參考文獻(xiàn)：

[1] ?楊振昌.高校圖書館采編服務(wù)創(chuàng)新分析[J].教育現(xiàn)代化，2018，（38）：340-341.

[2] ?任風(fēng)賢.淺議高校圖書館采編服務(wù)創(chuàng)新[J].科技展望，2016，（19）：244.

[3] ?王心剛.高校圖書館采編服務(wù)創(chuàng)新[J].河南圖書館學(xué)刊，2018，（5）：82-83.