“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈的價(jià)值創(chuàng)造及其實(shí)現(xiàn)路徑

但斌 羅驍 劉墨林

摘 要：鑒于“互聯(lián)網(wǎng)+”為產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈（PSSC）帶來的創(chuàng)新性變革，建立了“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC的價(jià)值創(chuàng)造框架體系，并且以此為基礎(chǔ)構(gòu)建了“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC的價(jià)值創(chuàng)造過程圖，進(jìn)一步從顧客層面、供應(yīng)鏈層面、產(chǎn)業(yè)鏈層面分別提出“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC價(jià)值創(chuàng)造的三個(gè)途徑，即顧客需求導(dǎo)向差異化、供應(yīng)鏈流程協(xié)同及優(yōu)化、產(chǎn)業(yè)融合與集群發(fā)展。緊接著，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC的實(shí)現(xiàn)路徑，旨在為“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展以及PSSC能夠?qū)崿F(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造提供有力指導(dǎo)。最后，結(jié)合不同行業(yè)背景的應(yīng)用實(shí)例予以說明與分析，為“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型提供參考與借鑒。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈;“互聯(lián)網(wǎng)+”;價(jià)值創(chuàng)造;產(chǎn)業(yè)融合;實(shí)現(xiàn)路徑

中圖分類號(hào)：F270.7??????? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-8268（2019）04-0083-08

2015年3月5日，李克強(qiáng)總理在十二屆全國人大第三次會(huì)議上提出：“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合”[1]，標(biāo)志著“互聯(lián)網(wǎng)+”被正式寫入國家戰(zhàn)略，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為解決傳統(tǒng)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)間跨界與融合、全面提升產(chǎn)業(yè)融合價(jià)值的關(guān)鍵。在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)全面向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的背景下[2-3]，產(chǎn)業(yè)融合[4]與分工細(xì)化[5]程度逐漸加深，通過專業(yè)化分工與服務(wù)外包等方式提高核心競爭力、降低非核心業(yè)務(wù)的運(yùn)營成本已成為企業(yè)參與市場競爭的重要手段。因此，產(chǎn)品制造商或服務(wù)提供商聯(lián)合其他成員企業(yè)構(gòu)成的面向產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的供應(yīng)鏈（簡稱“產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈”或PSSC）應(yīng)運(yùn)而生[6]。然而，在PSSC運(yùn)作過程中，產(chǎn)品與服務(wù)的逐步融合、跨企業(yè)協(xié)作方式的持續(xù)優(yōu)化成為新的難點(diǎn)。在此過程中，由于制造業(yè)與服務(wù)業(yè)行業(yè)運(yùn)作方式的巨大差異，使得PSSC的融合機(jī)理及其價(jià)值創(chuàng)造成為一個(gè)重要的研究課題。

有關(guān)PSSC價(jià)值創(chuàng)造過程的研究中，大多數(shù)文獻(xiàn)聚焦于以制造企業(yè)為主的服務(wù)型制造的價(jià)值創(chuàng)造研究。陳湛勻從微觀機(jī)理和制造業(yè)服務(wù)角度對(duì)比了國內(nèi)外服務(wù)型制造價(jià)值的形成，提出了有效的研究內(nèi)容和研究方法設(shè)計(jì)[7];李剛等指出服務(wù)型制造通過資源整合、業(yè)務(wù)流程協(xié)作和產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容創(chuàng)新促進(jìn)傳統(tǒng)制造價(jià)值鏈延伸和擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值[8];韓霞和吳玥樂則指出企業(yè)通過服務(wù)增強(qiáng)能實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈重構(gòu)與價(jià)值創(chuàng)造[9];楊慧等通過構(gòu)建差異化價(jià)值鏈分析模型指出專業(yè)化競爭能力提升及生產(chǎn)性服務(wù)價(jià)值創(chuàng)新是服務(wù)型制造價(jià)值增值的關(guān)鍵[10];林光平等認(rèn)為面向顧客的服務(wù)流程再造是實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)服務(wù)價(jià)值的關(guān)鍵[11];丁兆國等著重研究了服務(wù)要素在服務(wù)型制造各階段的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制[12]。在此基礎(chǔ)上，一些學(xué)者進(jìn)一步研究提出了服務(wù)型制造企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造模型，如陳菊紅等構(gòu)建了技術(shù)創(chuàng)新視角下的價(jià)值共創(chuàng)流程模型[13]，李靖華等構(gòu)建了從價(jià)值網(wǎng)絡(luò)形成、價(jià)值共創(chuàng)以及價(jià)值實(shí)現(xiàn)層層遞進(jìn)的價(jià)值共創(chuàng)綜合分析框架[14]，程?hào)|全等提出了全周期服務(wù)、全方位參與、全需求滿足的“三全”價(jià)值鏈體系[15]，綦良群和周凌玥提出了由服務(wù)要素獲取、服務(wù)要素嵌入與服務(wù)創(chuàng)新規(guī)則構(gòu)成的價(jià)值鏈整合模型[16]。相對(duì)于服務(wù)型制造的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制及模型研究，從供應(yīng)鏈角度針對(duì)PSSC價(jià)值實(shí)現(xiàn)的研究還相對(duì)較少。Xu等提出PSSC以實(shí)現(xiàn)顧客、產(chǎn)品制造商、服務(wù)提供商及其他成員企業(yè)各自的價(jià)值主張為目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)PSSC的價(jià)值共創(chuàng)[17]。對(duì)于促進(jìn)PSSC價(jià)值實(shí)現(xiàn)的方法，已有研究認(rèn)為提高顧客參與程度，應(yīng)以顧客價(jià)值為導(dǎo)向[18]，提供后市場服務(wù)以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈價(jià)值延伸[19]，進(jìn)行跨組織協(xié)調(diào)運(yùn)作以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)價(jià)值、前市場價(jià)值、后市場服務(wù)價(jià)值及環(huán)境價(jià)值[20]。根據(jù)以上文獻(xiàn)的研究可知，以顧客需求為導(dǎo)向、促進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的全生命周期融合是實(shí)現(xiàn)PSSC價(jià)值提升的關(guān)鍵。PSSC兼具產(chǎn)品供應(yīng)鏈與服務(wù)供應(yīng)鏈的特征，在融合過程中更是面臨企業(yè)內(nèi)部流程重構(gòu)及企業(yè)間關(guān)系管理等諸多挑戰(zhàn)，然而，現(xiàn)有文獻(xiàn)并未對(duì)PSSC價(jià)值創(chuàng)造及其實(shí)現(xiàn)方式進(jìn)行深入、系統(tǒng)的探討，PSSC如何順利實(shí)現(xiàn)融合價(jià)值創(chuàng)新仍有待研究。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用為PSSC實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造提供了一種新的解決方式。當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)已成為社會(huì)生活中不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施，不僅顛覆了人們衣食住行的消費(fèi)方式，而且為企業(yè)的生產(chǎn)、交易、流通等環(huán)節(jié)提供了便利，引起了各行各業(yè)的深刻變革[21-22]，其中互聯(lián)網(wǎng)對(duì)PSSC的變革尤其值得關(guān)注?；ヂ?lián)網(wǎng)以其開放性、聚集性促進(jìn)顧客參與到產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的全生命周期，高效的信息交換有利于深化PSSC成員企業(yè)間業(yè)務(wù)集成程度[23-24]，提高PSSC運(yùn)作效率，促進(jìn)PSSC的價(jià)值提升。鑒于互聯(lián)網(wǎng)對(duì)PSSC產(chǎn)生的深刻影響，“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC的價(jià)值創(chuàng)造過程成為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下PSSC研究的重點(diǎn)，此項(xiàng)研究不僅能厘清“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC的價(jià)值形成機(jī)理，為后續(xù)PSSC價(jià)值定量研究奠定基礎(chǔ)，而且能為PSSC中的成員企業(yè)刻畫出清晰的價(jià)值創(chuàng)造關(guān)鍵點(diǎn)，有利于成員企業(yè)在當(dāng)今“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下不斷優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)間的跨界融合、帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)優(yōu)化并形成新的產(chǎn)業(yè)態(tài)勢提供有力指導(dǎo)。因此，開展“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC價(jià)值創(chuàng)造過程及其實(shí)現(xiàn)路徑的研究十分必要。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+ ”PSSC的價(jià)值創(chuàng)造框架體系

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，PSSC的內(nèi)部運(yùn)作方式發(fā)生了變革，其價(jià)值創(chuàng)造形式也相應(yīng)地發(fā)生革新。PSSC的價(jià)值主要通過供應(yīng)鏈成員企業(yè)間協(xié)同合作而發(fā)生的價(jià)值交換，以及顧客對(duì)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)及其供應(yīng)鏈的感知價(jià)值來體現(xiàn)。根據(jù)供應(yīng)鏈價(jià)值創(chuàng)造的目標(biāo)、主體、客體和利益相關(guān)者等四大要素，構(gòu)建如圖1所示的“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC價(jià)值創(chuàng)造框架體系。

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC價(jià)值創(chuàng)造的四大要素

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，PSSC價(jià)值創(chuàng)造主要包含目標(biāo)、主體、客體與利益相關(guān)者等四大要素。主要是以顧客需求導(dǎo)向?yàn)槟繕?biāo)，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)等客體，支撐主體與利益相關(guān)者的價(jià)值創(chuàng)造。

1.主體

“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC價(jià)值創(chuàng)造的主體是指供應(yīng)鏈中的主導(dǎo)企業(yè)，即產(chǎn)品制造商和“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)集成商，分別是產(chǎn)品供應(yīng)鏈與服務(wù)供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)。產(chǎn)品制造商根據(jù)顧客需求進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)制造，掌握產(chǎn)品制造的關(guān)鍵技術(shù)，多為傳統(tǒng)制造企業(yè)。“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)集成商為PSSC提供互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，掌握豐富的線上、線下服務(wù)提供商資源，承擔(dān)服務(wù)集成商角色并在供應(yīng)鏈中占有重要地位，多為新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

2.利益相關(guān)者

“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC價(jià)值創(chuàng)造的利益相關(guān)者是指供應(yīng)鏈中除主導(dǎo)企業(yè)以外的合作企業(yè)，即由“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)集成商集成的線上服務(wù)商和線下服務(wù)商。線上服務(wù)商是指依托“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)的線上渠道運(yùn)營商以及與“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)集成商簽訂合作協(xié)議的其他服務(wù)商，負(fù)責(zé)為顧客提供線上銷售所需的各類服務(wù)。線下服務(wù)商包括線下渠道服務(wù)商和物流配送服務(wù)商。線下渠道服務(wù)商擁有實(shí)體店面的線下銷售渠道，負(fù)責(zé)產(chǎn)品與服務(wù)的線下營銷，提供線下提貨服務(wù)及售后服務(wù);物流配送服務(wù)商則負(fù)責(zé)產(chǎn)品的正向物流配送及售后的回收物流。

3.客體

“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC價(jià)值創(chuàng)造的客體是指構(gòu)成“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)的各類制造商和服務(wù)商，包括云技術(shù)服務(wù)商（云）、通信運(yùn)營商（網(wǎng)）、終端硬件制造商（端）和大數(shù)據(jù)服務(wù)提供商（大數(shù)據(jù)），他們共同構(gòu)成“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)存在的基礎(chǔ)。

4.目標(biāo)

“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC價(jià)值創(chuàng)造的目標(biāo)是滿足顧客需求，即以顧客需求為導(dǎo)向。將顧客需求納入供應(yīng)鏈價(jià)值創(chuàng)造框架體系是“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC的特點(diǎn)之一，由顧客需求驅(qū)動(dòng)PSSC進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)準(zhǔn)備，最終實(shí)現(xiàn)滿足顧客需求的目標(biāo)，體現(xiàn)出顧客導(dǎo)向在“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC中的重要性。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)PSSC的變革

1.C2B商業(yè)模式創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC中，顧客需求導(dǎo)向既是驅(qū)動(dòng)因素，又是供應(yīng)鏈的最終目標(biāo)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，產(chǎn)品生產(chǎn)由B2C（business to customer）下的大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橛深櫩托枨篁?qū)動(dòng)的C2B（customer to business）個(gè)性化定制。借助互聯(lián)網(wǎng)，顧客與企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)階段的高效溝通，根據(jù)顧客個(gè)性化需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)，從而滿足顧客需求，實(shí)現(xiàn)C2B商業(yè)模式創(chuàng)新，有利于確保產(chǎn)品的差異化及市場競爭力。

2.信息交互平臺(tái)構(gòu)建

線上服務(wù)商與線下服務(wù)商通過互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建信息交互平臺(tái)，促使顧客需求信息在兩者之間進(jìn)行有效共享與自由流通，提高顧客需求響應(yīng)速度。另外，線上服務(wù)商與線下服務(wù)商之間的信息共享，一方面有利于線上線下銷售宣傳一體化，加強(qiáng)線上線下合作，增強(qiáng)銷售宣傳效果;另一方面有助于線上銷售輔助服務(wù)與線下配送服務(wù)結(jié)合，優(yōu)化顧客購買體驗(yàn)。

3.“互聯(lián)網(wǎng)+”思維融入

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間在產(chǎn)品制造與服務(wù)準(zhǔn)備過程中的各階段建立聯(lián)系，產(chǎn)品生產(chǎn)由B2C轉(zhuǎn)向以顧客需求為導(dǎo)向的C2B個(gè)性化生產(chǎn)，服務(wù)的需求來源于產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)全生命周期的各個(gè)階段，產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)準(zhǔn)備業(yè)務(wù)流程發(fā)生重構(gòu)。傳統(tǒng)的PSSC與“互聯(lián)網(wǎng)+”思維融合，促使PSSC的價(jià)值創(chuàng)造方式發(fā)生革新性變化。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC的價(jià)值創(chuàng)造過程

“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC中，各成員企業(yè)間進(jìn)行著復(fù)雜的物流、服務(wù)流及信息流交換。在此基礎(chǔ)上，“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC的價(jià)值創(chuàng)造流程由顧客需求驅(qū)動(dòng)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)為橋梁連接產(chǎn)品制造商與“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)集成商，通過信息開放性共享實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈內(nèi)各成員企業(yè)間的流程協(xié)同、顧客參與的全生命周期滲透以及價(jià)值創(chuàng)新（見圖2）。

（一）需求導(dǎo)向差異化及聚合價(jià)值創(chuàng)造

“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)PSSC的首要變革體現(xiàn)在對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)作驅(qū)動(dòng)因素及導(dǎo)向的改變，從以核心企業(yè)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩托枨鬄閷?dǎo)向，主要體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)以顧客需求為導(dǎo)向的個(gè)性化生產(chǎn)以及重視顧客的全程參與。

1.服務(wù)差異化價(jià)值創(chuàng)造

傳統(tǒng)PSSC中，顧客難以接觸到產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC為產(chǎn)品制造商和顧客提供了良好的交互平臺(tái)，使整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程由顧客需求來驅(qū)動(dòng)，通過顧客與制造企業(yè)的有效交互，實(shí)現(xiàn)以顧客需求為導(dǎo)向的、快速響應(yīng)市場的創(chuàng)新生產(chǎn)方式，即C2B個(gè)性化生產(chǎn)模式。顧客借助“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)在線選擇產(chǎn)品外觀、設(shè)置產(chǎn)品參數(shù)，形成個(gè)性化訂單;產(chǎn)品制造商結(jié)合大數(shù)據(jù)等技術(shù)，對(duì)個(gè)性化訂單進(jìn)行深度分析與歸類，形成由顧客驅(qū)動(dòng)、以個(gè)性化定制和柔性化生產(chǎn)為主要形式的C2B個(gè)性化生產(chǎn)。C2B以顧客需求為導(dǎo)向的個(gè)性化生產(chǎn)能有效避免產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)同質(zhì)化競爭，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的差異化價(jià)值創(chuàng)造。

2.需求導(dǎo)向聚合價(jià)值創(chuàng)造

企業(yè)對(duì)顧客需求的重視突顯出顧客參與的重要性，“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)構(gòu)建了顧客與供應(yīng)鏈成員企業(yè)間的實(shí)時(shí)交互渠道，有助于顧客參與在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)全生命周期的滲透。除個(gè)性化生產(chǎn)外，在銷售及售后階段，顧客可通過“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)與“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)集成商進(jìn)行實(shí)時(shí)需求信息交互，實(shí)現(xiàn)服務(wù)選擇及預(yù)約，例如選擇哪家線下渠道運(yùn)營商提貨，如何進(jìn)行物流配送，是否需要金融服務(wù)支持等，使整個(gè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)由顧客發(fā)起并不斷完善。從以顧客為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)生產(chǎn)到顧客全程參與的銷售選擇及售后，顧客全程參與使產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)不再是由企業(yè)向顧客單向輸出的產(chǎn)物，而是顧客根據(jù)自身需求“委托”相應(yīng)企業(yè)提供的產(chǎn)物，顧客是產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)造過程的參與者。這種顧客參與的價(jià)值體現(xiàn)在顧客對(duì)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的高度認(rèn)可，并自愿進(jìn)行口碑傳播，同時(shí)有效聚集與之興趣相同的消費(fèi)者，形成粉絲聚集群，為產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的后續(xù)營銷提供有力保障。

（二）PSSC網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同及流程動(dòng)態(tài)優(yōu)化價(jià)值創(chuàng)造

“互聯(lián)網(wǎng)+”與PSSC的結(jié)合促進(jìn)了信息的開放性共享，打破了原有供應(yīng)鏈界限，推動(dòng)PSSC不斷由單向線性供應(yīng)鏈向多元網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變，利用信息驅(qū)動(dòng)商業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同價(jià)值創(chuàng)造。

1.PSSC網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同價(jià)值創(chuàng)造

“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)的運(yùn)用，使顧客需求信息可在一定范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)開放性共享。如銷售及售后階段，顧客發(fā)起需求信息后，“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)集成商合作的線上、線下服務(wù)商可以根據(jù)顧客個(gè)性化需求信息提供適合的產(chǎn)品服務(wù)及價(jià)格，顧客結(jié)合自身所處地理位置、需求類型、價(jià)格高低等選擇最符合要求的產(chǎn)品和服務(wù)。這種由開放性信息驅(qū)動(dòng)的雙向選擇一方面將需求信息最大化地?cái)U(kuò)散給合作企業(yè)，提高了企業(yè)的接單率，有利于企業(yè)利潤增加;另一方面使得供應(yīng)鏈中同類服務(wù)企業(yè)間存在一定程度的競爭關(guān)系，有利于產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的提升。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC能夠?yàn)轭櫩吞峁┓N類多樣、質(zhì)量上乘的產(chǎn)品和服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)最大限度地整合社會(huì)資源以滿足顧客需求。

2.信息驅(qū)動(dòng)PSSC商業(yè)流程動(dòng)態(tài)優(yōu)化價(jià)值創(chuàng)造

在PSSC由單向線性供應(yīng)鏈向多元并行網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變的同時(shí)，當(dāng)今產(chǎn)品與服務(wù)同質(zhì)化競爭愈加激烈，顧客個(gè)性化需求信息的重要性不言而喻，顧客需求數(shù)據(jù)的重要性也上升到空前高度。“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC以其開放性的信息共享為顧客需求數(shù)據(jù)在供應(yīng)鏈成員企業(yè)間實(shí)時(shí)自由地流通提供了可能。借助“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，顧客需求信息通過移動(dòng)手機(jī)端、PC端等多終端隨時(shí)隨地上傳至產(chǎn)品制造商與服務(wù)集成商，并同步傳遞給其他相關(guān)成員企業(yè)，由響應(yīng)顧客需求的部分企業(yè)組成臨時(shí)的PSSC完成特定產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)和準(zhǔn)備。此時(shí)PSSC流程已不再是固定結(jié)構(gòu)的線性流程，而是由顧客需求數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)化柔性流程，能夠針對(duì)不同顧客需求實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈流程最優(yōu)化重構(gòu)，有利于快速響應(yīng)顧客個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)成員企業(yè)間基于信息開放性共享的高度協(xié)同，達(dá)到精準(zhǔn)利用供應(yīng)鏈資源來滿足顧客需求的目的。

（三）產(chǎn)業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化集群價(jià)值創(chuàng)造

“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心內(nèi)涵是連接與融合，“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC能有效連接供應(yīng)鏈中現(xiàn)有成員企業(yè)，并為產(chǎn)業(yè)鏈中其他企業(yè)提供接入口，為延伸產(chǎn)業(yè)鏈、構(gòu)建新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)提供可能，同時(shí)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，為產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)打下基礎(chǔ)，全面推動(dòng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型及服務(wù)業(yè)專業(yè)化，推動(dòng)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的跨界融合。

1.產(chǎn)業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建價(jià)值創(chuàng)造

通過“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，線上服務(wù)商與線下服務(wù)商之間實(shí)現(xiàn)有效連接，顧客能夠在不到店的情況下在線完成售前咨詢及預(yù)訂，為顧客節(jié)約時(shí)間成本;顧客利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)可隨時(shí)隨地查詢產(chǎn)品服務(wù)信息、選購產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)線上預(yù)訂訂單到線下指定分銷商店面進(jìn)一步查看、提貨，或由分銷商直接送貨上門，若不滿意，可取消訂單;此外，銷售商還提供互聯(lián)網(wǎng)金融等銷售輔助服務(wù)，幫助顧客順利完成購買行為。線上與線下服務(wù)商的無縫連接，一方面能有效縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn);另一方面“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)結(jié)合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)支持，使企業(yè)內(nèi)部及供應(yīng)鏈成員企業(yè)間實(shí)現(xiàn)了開放性信息共享，促進(jìn)了組織、產(chǎn)品、服務(wù)、信息之間的高效銜接，有利于供應(yīng)鏈成員企業(yè)間的開放性協(xié)作，提升供應(yīng)鏈的整體運(yùn)作效率。在供應(yīng)鏈資源整合及優(yōu)化集成的基礎(chǔ)上，“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)通過與顧客的高效連接以及對(duì)供應(yīng)鏈下游二級(jí)服務(wù)提供商群的有效集成，延伸了原有PSSC的業(yè)務(wù)范圍，提供從產(chǎn)品孵化、生產(chǎn)外包、互聯(lián)網(wǎng)融資、多樣化售后等衍生服務(wù)，構(gòu)建全新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，創(chuàng)新PSSC的盈利模式，從而實(shí)現(xiàn)PSSC的產(chǎn)業(yè)生態(tài)價(jià)值創(chuàng)造。

2.產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化集群價(jià)值創(chuàng)造

伴隨PSSC的互聯(lián)網(wǎng)化，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程也不斷加快?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”PSSC促進(jìn)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)間交易由線下交易轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_(tái)交易，一方面有利于產(chǎn)業(yè)市場的良性競爭，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展;另一方面實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)內(nèi)需求信息開放性共享，縮短中間渠道，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。與此同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)也促進(jìn)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的進(jìn)一步融合，服務(wù)業(yè)的專業(yè)化程度不斷提高，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC的實(shí)現(xiàn)路徑

“互聯(lián)網(wǎng)+”PSSC的實(shí)現(xiàn)路徑是指供應(yīng)鏈成員企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化過程，也是指成員企業(yè)間業(yè)務(wù)協(xié)作流程的互聯(lián)網(wǎng)化過程。因此，從技術(shù)層面、流程層面以及戰(zhàn)略層面出發(fā)，大致分為以下三步。

（一）技術(shù)層面：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)+PSSC運(yùn)作=透明供應(yīng)鏈

傳統(tǒng)PSSC互聯(lián)網(wǎng)化的首要步驟就是以互聯(lián)網(wǎng)為工具，對(duì)企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間進(jìn)行數(shù)字化、信息化改造，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈成員企業(yè)間的信息共享，便于供應(yīng)鏈的精準(zhǔn)管理，提升供應(yīng)鏈運(yùn)作效率，消除“牛鞭效應(yīng)”，快速響應(yīng)顧客的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)需求。為構(gòu)建透明供應(yīng)鏈，PSSC中成員企業(yè)需要緊密協(xié)作，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、供應(yīng)鏈ERP管理技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)及云計(jì)算等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)開放性信息共享，為供應(yīng)鏈運(yùn)營及決策提供實(shí)時(shí)信息依據(jù)，促進(jìn)供應(yīng)鏈成員企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步集成，有利于風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，提高供應(yīng)鏈對(duì)市場變化的應(yīng)對(duì)能力。

傳統(tǒng)PSSC要實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，建立“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)是關(guān)鍵。“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)一般以寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)、以多終端（包括PC終端、移動(dòng)終端及其他多屏終端）硬件為依托，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)為支撐，集成多方服務(wù)提供商。對(duì)于資金雄厚的大型集團(tuán)企業(yè)，可在現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上成立互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)部門或子公司，自建“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，有利于掌控互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)并有效集成軟硬件。對(duì)于業(yè)務(wù)集中化的中小型企業(yè)，可聚焦核心業(yè)務(wù)，將構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)所需技術(shù)服務(wù)外包，與硬件提供商建立合作關(guān)系，組成“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)服務(wù)提供商群，有利于傳統(tǒng)PSSC在互聯(lián)網(wǎng)化初期取得良好進(jìn)展。

（二）流程層面：眾籌+O2O=粉絲聚集效應(yīng)

構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)進(jìn)行信息共享后，核心企業(yè)需主導(dǎo)供應(yīng)鏈中各成員企業(yè)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部流程的互聯(lián)網(wǎng)化，包括運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)發(fā)起產(chǎn)品設(shè)計(jì)眾籌，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)階段與顧客建立交互渠道，強(qiáng)化設(shè)計(jì)生產(chǎn)階段的顧客參與;開辟多樣化的互聯(lián)網(wǎng)線上銷售渠道，建立自有網(wǎng)上商城，并在天貓、京東等主流商務(wù)平臺(tái)創(chuàng)建產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)旗艦店，配合線下分銷渠道形成線上線下聯(lián)動(dòng)的O2O銷售模式;開辟官方網(wǎng)站售后服務(wù)點(diǎn)，運(yùn)營官方微博、微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)全生命周期內(nèi)與顧客的信息交互，提高產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的顧客忠誠度，形成粉絲聚集效應(yīng)，為供應(yīng)鏈價(jià)值的全方位延伸提供可靠的用戶支持。

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收稿日期：2019-04-03

基金項(xiàng)目：國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目：面向產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作優(yōu)化與協(xié)調(diào)（71272086）

作者簡介：

但 斌（1966-），男，重慶人，教授，博士生導(dǎo)師，博士，主要從事供應(yīng)鏈管理、現(xiàn)代制造與服務(wù)管理研究;羅 驍（1991-），女，四川綿陽人，碩士，主要從事供應(yīng)鏈管理研究;劉墨林（1993-），女，四川宜賓人，博士研究生，主要從事供應(yīng)鏈管理研究。

收稿日期：2019-04-03

基金項(xiàng)目：國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目：面向產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作優(yōu)化與協(xié)調(diào)（71272086）

作者簡介：

但 斌（1966-），男，重慶人，教授，博士生導(dǎo)師，博士，主要從事供應(yīng)鏈管理、現(xiàn)代制造與服務(wù)管理研究;羅 驍（1991-），女，四川綿陽人，碩士，主要從事供應(yīng)鏈管理研究;劉墨林（1993-），女，四川宜賓人，博士研究生，主要從事供應(yīng)鏈管理研究。