互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境中旅游業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之策

黃瑋瑋

【摘 要】在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，創(chuàng)新我國旅游業(yè)發(fā)展之路勢在必行。基于此，本文在分析當(dāng)下我國旅游業(yè)面臨問題的基礎(chǔ)上，提出了幾項創(chuàng)新旅游業(yè)發(fā)展的策略，希望能對促進(jìn)我國“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中旅游業(yè)發(fā)展提供一些有益的參考和借鑒。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境；旅游業(yè)發(fā)展；創(chuàng)新舉措

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，人們的旅游方式變得多種多樣，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展模式吸引了越來越多游客的關(guān)注。互聯(lián)網(wǎng)的興起給旅游業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，極大地促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展，但在旅游業(yè)發(fā)展中還存在產(chǎn)品類型單一、監(jiān)管不到位、旅游供給無法滿足旅游消費需求等問題，因此需要不斷創(chuàng)新旅游業(yè)發(fā)展策略，以更好地促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中我國旅游業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

一、當(dāng)下我國旅游業(yè)面臨的問題

（一）監(jiān)管不到位

現(xiàn)階段，我國旅游市場仍普遍存在“窮游團(tuán)”、“低價團(tuán)”等經(jīng)營方式，旅行社存在掛靠、承包等亂象，容易構(gòu)成惡性低價競爭；旅游景點、旅游購物點虛抬物價，導(dǎo)游吃回扣；旅游熱門景點野導(dǎo)、黑車非法攬客，破環(huán)旅游市場秩序等情況時有發(fā)生。而目前我國對于這些現(xiàn)象還缺乏完善的政策制度和法律法規(guī)進(jìn)行制約，旅游市場監(jiān)管的手段落后，監(jiān)管力量較為薄弱，無法實現(xiàn)對旅游市場的全覆蓋監(jiān)管，導(dǎo)致旅游市場監(jiān)管不到位，市場秩序混亂，給不法分子以可乘之機(jī)，借機(jī)謀取非法暴利。

（二）產(chǎn)品類型較為單一

目前國內(nèi)旅游市場的供需矛盾突出，優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品供應(yīng)量有限，不管是文化旅游產(chǎn)品還是鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的銷售和生產(chǎn)模式都比較單一，旅游線路大都是周游型線路，批量化線路，無法適應(yīng)客源市場細(xì)分的要求，在銷售旅游商品、接待游客等方面缺乏“個性化”，尤其是在滿足高端型、精細(xì)化、專業(yè)化的旅游客戶需求方面還存在一定的缺口。

（三）旅游供給無法滿足旅游消費需求

我國是世界旅游消費大國，人們的旅游消費需求旺盛，但帶薪年休假制度的推開和落實現(xiàn)狀顯然無法滿足人民日益增長的旅游消費需求。隨著人民生活質(zhì)量的提升，消費能力逐步提升，而國內(nèi)目前只有“春節(jié)”、“國慶”黃金周休假時間較長，在黃金周期間中各地旅游出現(xiàn)消費高潮，游客數(shù)量呈井噴狀態(tài)，人滿為患，旅游商品大大提價，旅游人數(shù)嚴(yán)重超負(fù)荷，無法滿足旅游消費需求，旅游質(zhì)量和旅游體驗大打折扣。

二、互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境中旅游業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之策

（一）加強(qiáng)市場監(jiān)管

我國在2016年2月份制定出臺了《關(guān)于加強(qiáng)旅游市場綜合監(jiān)管的通知》，首次明確提出要對旅游市場實施綜合監(jiān)管。通知指出，在旅游市場監(jiān)管工作中政府負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，12個有關(guān)旅游監(jiān)管部門各負(fù)其責(zé)，綜合實施對旅游市場的有效監(jiān)管。今后，各級地方政府應(yīng)進(jìn)一步完善旅游案件聯(lián)合執(zhí)法、旅游綜合協(xié)調(diào)、旅游投訴統(tǒng)一受理等綜合監(jiān)管機(jī)制，以此規(guī)范旅游市場經(jīng)營秩序。旅游管理部門也可以通過旅游網(wǎng)站、旅游新媒體平臺如官方微信、微博、頭條賬號等，設(shè)立專欄進(jìn)行權(quán)威信息、引導(dǎo)提醒類信息及時發(fā)布，不良經(jīng)營行為信息披露，利用互聯(lián)網(wǎng)手段豐富完善旅游市場監(jiān)管；與此同時，還應(yīng)倡導(dǎo)第三方旅游電子商務(wù)平臺構(gòu)建旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游商品質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制，鼓勵第三方電子商務(wù)平臺設(shè)立媒體專欄、構(gòu)建旅游企業(yè)誠信檔案，定期對借助第三方電子商務(wù)平臺開展業(yè)務(wù)的不良旅行社、景區(qū)景點、酒店等予以曝光，加強(qiáng)社會監(jiān)督。

（二）豐富產(chǎn)品類型和渠道

1.互聯(lián)網(wǎng)+酒店

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中，很多酒店順應(yīng)時代發(fā)展，不但能通過酒店官方網(wǎng)站、熱線電話、官方APP等進(jìn)行預(yù)訂，而且能拓寬預(yù)定渠道，游客還可以通過眾多第三方電子商務(wù)平臺，如攜程、藝龍、去哪兒、飛豬等平臺、酒店官方微博、微信自助欄目預(yù)訂酒店，不必下載多個目的地酒店的APP，不但省時方便，便于比價，且更富人性化。

2.互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)

目前國外在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”方面的發(fā)展要明顯領(lǐng)先于國內(nèi)，例如，柬埔寨的很多旅游景點安裝了人臉識別系統(tǒng)，游客能持附有自己照片的景區(qū)門票，在景區(qū)中自由進(jìn)出。國內(nèi)的一些景區(qū)為提升檢票效率，也開始利用掃描條形碼或二維碼的方式進(jìn)入景區(qū)，該方式不但提升了檢票效率，還給游客帶來了極大便利。利用互聯(lián)網(wǎng)和無線通訊技術(shù)，游客還可以通過手機(jī)等手持設(shè)備，實時收聽語音導(dǎo)覽、查看景區(qū)地圖、景區(qū)導(dǎo)航和設(shè)計游覽路線，進(jìn)一步提升游覽體驗。

3.互聯(lián)網(wǎng)+旅游營銷

互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，游客在旅游過程中更加注重自身的消費體驗并樂于在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行體驗分享，因此提升游客直觀感受和滿意度是重中之重的。今后，旅游產(chǎn)品提供者在旅游活動發(fā)生前應(yīng)多給旅游者提供顧問式、幫助式服務(wù)，豐富旅游咨詢渠道，暢通電話、網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等游客咨詢渠道，為游客行程規(guī)劃提供便利，而不能僅僅關(guān)注于產(chǎn)品的銷售。目前在我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，傳統(tǒng)的營銷方式和渠道依然占據(jù)重要位置，網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展速度在逐漸起步，且不容小覷。因此，旅游目的地管理部門和旅游企業(yè)要有效結(jié)合這兩種營銷方式，共同應(yīng)用，相輔相成，不斷滿足旅游者多方面的需要。加快旅游網(wǎng)絡(luò)營銷，可以從拓寬網(wǎng)絡(luò)營銷渠道、策劃熱門營銷事件、緊抓網(wǎng)絡(luò)熱點借勢營銷、維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)粉絲互動、網(wǎng)絡(luò)紅人互動等方式開展。

（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

為使游客便捷地接入和使用互聯(lián)網(wǎng)，給游客提供更為方便的服務(wù)，滿足游客的在線互動需求，應(yīng)大力普及旅游信息互動終端，在酒店、景區(qū)景點、餐廳、機(jī)場、車站、地鐵站、港口、、游客集散中心等場所安裝旅游信息互動終端網(wǎng)點，實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，增大移動Wi-Fi、3G、4G（包括不久的將來5G應(yīng)用）信號的接收范圍，切實發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用和價值。與此同時，要積極打造旅游品牌，樹立品牌意識，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，打造賓館飯店、旅游景點、民宿酒店、鄉(xiāng)村旅游、旅行線路、娛樂設(shè)施等精品工程，不斷創(chuàng)新旅游供給端，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)體驗。

（四）優(yōu)化相關(guān)機(jī)制體制

對于因帶薪年休假制度未能普及而造成的國內(nèi)假期短缺、旅游供不應(yīng)求等問題，國家應(yīng)制定出臺相關(guān)優(yōu)化制度，完善休假制度細(xì)則，改進(jìn)不合理的體制機(jī)制，在更好地滿足人們旅游需求的同時，促進(jìn)旅游業(yè)的快速發(fā)展。另外，還應(yīng)提高旅游業(yè)智慧化水平，通過智慧旅游促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。智慧旅游服務(wù)體系包括智慧交通、智慧服務(wù)、智慧管理、智慧產(chǎn)品、智慧營銷等眾多內(nèi)容，可以給游客帶來更為全面的智慧感受。智慧旅游發(fā)展前景看好，市場需求旺盛，可以使旅游更具“人性化”和“智能化”。

三、結(jié)語

總而言之，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，有效帶動了旅游行業(yè)的跨越式發(fā)展。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中，我國旅游業(yè)還存在一些亟需改進(jìn)的地方，應(yīng)通過加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管、豐富旅游產(chǎn)品類型、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、優(yōu)化相關(guān)機(jī)制體制等創(chuàng)新措施，不斷促進(jìn)旅游市場的健康可持續(xù)發(fā)展，以更好地滿足社會發(fā)展的需要。

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