聚焦企業(yè)戰(zhàn)略，《Visio培訓項目》的開發(fā)與實施

湛文紅

中圖分類號：F272 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）4-147-04

摘 要 本文以首鋼集團實施管控體系改革為背景，以創(chuàng)建全新專業(yè)流程體系為目標，以培訓工作為企業(yè)戰(zhàn)略服務為宗旨，闡述《首鋼集團Vis io培訓項目》開發(fā)與實施的過程及方法。詳述了設計與開發(fā)該項目的目的與意義；項目招生與班級管理的方式與方法；教學內容設計與教學實施方法及采取的培訓考核方式和培訓成果驗收方法等方面的內容。

關鍵詞 企業(yè)培訓 業(yè)務流程 信息技術 實例化教學

首鋼為大型國有企業(yè)，經過長期的創(chuàng)新探索與改革實踐，目前已發(fā)展成為以鋼鐵為主業(yè)的跨國經營的大型企業(yè)集團。為適應發(fā)展的要求，首鋼于2016年大力推進集團管控體系改革，加強專業(yè)能力建設，建立了新形式下適合企業(yè)發(fā)展的全新的集團管控模式。為此，迫切要求集團內各單位、各專業(yè)改革優(yōu)化原有的業(yè)務流程，建立與新管控模式相適應的更為科學、更為高效的流程體系。

按照ISO9000的定義，流程就是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。流程之父邁克爾·哈默將其定義為：“業(yè)務流程是把一個或多個輸入轉化為對顧客有價值的輸出的活動”。H·J·約瀚遜認為：“業(yè)務流程是把輸入轉化為輸出的一系列相關活動的結合，它增加輸入的價值并創(chuàng)造出對接受者更為有效的輸出”。要繪制出高質量的專業(yè)業(yè)務流程圖，就必須理解專業(yè)流程圖的概念與原理，了解流程圖繪制的原則與規(guī)范，在此基礎上熟練掌握專業(yè)繪圖軟件的使用方法。本著培訓要為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務，為員工能力素質提升服務的宗旨，項目組設計開發(fā)了《首鋼集團Visio培訓項目》。

一、聚焦企業(yè)戰(zhàn)略，開發(fā)培訓項目

所謂集團管控模式，概括來講就是集團總部在管理下屬企業(yè)中的定位。它通過設置管控部門、設計管控流程以及傳播集團文化來影響下屬經營單位的戰(zhàn)略、營銷、財務、經營運作等。

為適應國家建設與時代發(fā)展的要求，首鋼于2015年大幅改革集團管理運營機制，改革集團管控模式，建立了全新的集團戰(zhàn)略管控體系。在新體系中，設立戰(zhàn)略管控部門、戰(zhàn)略支撐部門、業(yè)務支持服務部門及黨群部門及多家管理平臺。

全新管控體系的運行，迫切要求建立與之相適應的專業(yè)流程體系，以確保各項專業(yè)工作有條不紊地有序執(zhí)行。專業(yè)流程體系的建立需要大批具有專業(yè)知識、具備專業(yè)素質、掌握專業(yè)流程圖設計與繪制技術的高素質人才。

深入企業(yè)調研，發(fā)現廣大專業(yè)人員缺乏專業(yè)流程相關知識，不清楚專業(yè)流程圖繪制規(guī)范，不掌握專業(yè)流程圖繪制技術。這些知識與技術是他們在流程改革工作中的短板，這一短板將嚴重影響到企業(yè)流程體系建設的進程及質量，必須及時予以彌補。按照首鋼集團“強化人才培訓及開發(fā)工作”戰(zhàn)略要求，為提高專業(yè)人員的流程優(yōu)化技術水平，滿足企業(yè)培訓需要，經過詳細的培訓方案設計，項目組設計開發(fā)了《首鋼集團Visio繪圖軟件》培訓項目。

二、廣泛宣傳、擴大招生，加強管理、服務到位

培訓要聚焦企業(yè)戰(zhàn)略，為企業(yè)經營生產與未來發(fā)展服務，為員工素質提升需求服務。為擴大培訓受眾面，使更多的專業(yè)人員參與到學習中來，項目組對《首鋼集團Visio繪圖軟件》培訓項目進行了詳細而周密的培訓方案設計、教學內容設計、教學課表設計，撰寫了《Visio繪圖軟件培訓通知》面向集團各個單位發(fā)文，廣泛宣傳培訓項目。

為做好培訓服務工作，項目組專設一名班主任進行班級管理。在招生過程中，班主任建立培訓專用QQ群，廣泛宣傳培訓項目，逐一回答咨詢問題，鼓勵學員參加學習。

為更好地向企業(yè)提供優(yōu)質服務，確保學員在不耽誤工作的情況下參加每一課題的學習，項目組特將學員分成三個班，每個班的上課時間分別安排在每周的星期三、星期四、星期五下午。當某學員由于工作原因不能按規(guī)定日期到校上課時，可以自行調節(jié)到本周的其他日期，以確保工作、學習兩者兼顧。

三、教學內容理論聯系實際，由淺入深實例化講解

針對學員工作專業(yè)不同、工作背景不同、技術水平不同，在培訓授課中注重理論聯系實際，突出共性、兼顧個性，既重視知識傳授，也重視技能訓練，采取實例化教學方法由淺入深開展教學活動。

（一）教學內容設計

培訓要為企業(yè)服務。培訓教學要理論聯系實際，與企業(yè)工作實際相結合。針對企業(yè)工作特點，針對學員專業(yè)背景不同、技術水平不同、能力素質差異，采取突出共性、兼顧個性的原則進行教學內容設計。

面向集團管控體系中各專業(yè)流程體系建設工作的需要，針對學員的能力短板及遇到的實際問題增加培訓力度，在概念、原理、規(guī)范等方面著重加大教學力度。例如：流程圖繪制規(guī)范（如表1所示）、流程的主要特性（如表2所示）等方面的內容深入細致講解，確保理解透徹、牢固掌握、規(guī)范使用。

（二）教學過程實施

針對學員專業(yè)背景不同、能力素質不一的問題，全面滿足各層次學員的培訓要求?？傮w采取三步法進行課堂教學。具體來講，第一步，借助PPT課件由淺入深講解概念、原理；第二步，通過Visio軟件進行操作演示，結合應用實例深入講解具體技術與方法；第三步，通過技能訓練（上機操作）與巡視答疑和指導，進行互動教學。

在授課過程中，首先運用PPT課件展示所授各類專業(yè)圖形，逐一講解每類圖形分別蘊含在專業(yè)技術類與管理學類中的概念、原理，講述它們在專業(yè)工作及社會生活中的實際用途；再運用Visio軟件，具體展示相應圖形的制作技術與制作方法。

教學實例的設計堅持代表性原則和易于理解原則，確保所有學員在日常生活或實際工作中都有所了解或體驗。

例如：講解甘特圖繪制的原理與方法，所設計的教學實例（如圖1、圖2所示）。

在講解甘特圖的繪制時，引用軟件開發(fā)的總體步驟作為教學實例。一個項目的軟件開發(fā)過程總體包括項目定義、項目調研、項目開發(fā)、項目驗收與項目總結五個過程，每個過程的開始時間、持續(xù)時間、完成時間在教學實例中都得以充分展現。此實例在現實工作中比較常見，非常容易理解。

將講解教學實例的原始概念與原理的學時降到最低，集中主要精力用于講授甘特圖的基本概念、原理及繪制技術與方法上，從而提高培訓效率和培訓質量。

在Visio軟件中，最能體現自動化和智能化功能的技術就是形狀數據的使用。通過將某形狀鏈接至數據源，可以在圖形中顯示鏈接的數據，也可通過刷新功能動態(tài)更新鏈接數據。

形狀數據的使用是Visio技術中的難點，特別是Visio動態(tài)圖形設計與制作的知識與方法不易理解、不易掌握。為此，專門設計了《2016年度新員工招聘信息》教學實例（如圖3所示）。以此為案例，由淺入深詳細講解Visio動態(tài)圖形的概念、原理及設計與制作的具體方法和步驟。完成制作后，詳細演示其具體使用方法。通過下拉列表動態(tài)設置招聘單位、招聘人數及招聘對象，進而完成各單位的特定招聘信息。

此教學實例列舉的是首鋼三個單位的招聘信息。通過設置招聘單位、招聘人數、崗位說明這三個數據字段的數據值來展示招聘信息。當有招聘數據變動時，無需修改形狀，可動態(tài)調整相應信息數據（如圖4、圖5所示）。

在此基礎上，培訓課堂采取“邊講邊練”的方式貫穿整個教學過程。學員在運用Visio軟件上機練習的過程中進一步理解和領會教師所授知識的概念與原理，掌握具體操作技術與方法，鞏固所學知識。與此同時，在練習過程中能夠及時發(fā)現問題，通過向老師請教并與同學交流解決問題。

四、面向企業(yè)布置大作業(yè)，完成工作任務，提升工作質量

本著教育培訓要服從、服務于企業(yè)生產管理實踐，要以提高員工理論水平及實踐能力為要旨的原則，Visio培訓項目采取以完成Visio大作業(yè)的設計與制作形式進行結業(yè)考試。具體來講，就是要求學員針對專業(yè)工作，設計并繪制Visio圖形，解決企業(yè)實際問題。

大作業(yè)是綜合體現學員學有所得、學有所獲、學有所用、學有所成的一個重要環(huán)節(jié)，是檢驗每位學員對所學理論知識及專業(yè)技術方法的掌握程度，檢驗每位學員將所學知識運用于企業(yè)生產與管理實踐能力的重要環(huán)節(jié)。

在完成大作業(yè)的過程中，立足實際專業(yè)工作，一些學員運用所學知識動手改革優(yōu)化原有的專業(yè)業(yè)務流程，有些學員則從無到有設計并繪制出新的專業(yè)流程圖。這些作業(yè)在企業(yè)改革與流程優(yōu)化的進程中發(fā)揮了重要的作用，為流程改革與優(yōu)化工作的進一步推進奠定了基礎。

學員們在完成大作業(yè)后撰寫了個人學習總結。通過總結，梳理所學知識，歸納學習成果，總結學習收獲和學習體會。例如，有學員在總結中寫到：“…本次培訓的結束，并不代表整個Visio學習的結束。培訓過后更知‘星辰和‘大海的廣闊。在此希望總公司能多多組織像本次Visio軟件學習一樣的培訓，使我們能開拓視野，增長本領，提升個人綜合素質，更好為企業(yè)服務”。另有學員寫到：“在工作中， Visio幫助我按業(yè)務流程創(chuàng)建跨職能的流程圖，對業(yè)務工作流程起到了便于理解的作用。同時，在流程中記錄和分析信息、數據，使復雜信息利用這些知識做出更好的業(yè)務決策，提升了工作效率”。還有學員寫到 “通過本次系統學習，我對Visio繪圖有了相對成系統的理解，尤其是通過形狀數據的學習讓我有豁然開朗之感。除了在大作業(yè)中體現的外，在近期工作中，我利用Visio繪制思維圖、繪制崗位的職責梳理圖等，既整理了自己的思路，更與同事、領導利用繪制的圖形直觀的進行了相對有效的溝通，我覺得這一點尤其重要。工作中的具體事務往往復雜、糾纏，多個崗位、部門協調時溝通效率低下，而借助Visio繪制圖形進行溝通可以在很大程度上改善這一點。因此，我認為從事管理工作熟練掌握Visio應是題中之義”。

結業(yè)后，學員們立足專業(yè)崗位，運用所學知識縝密設計、優(yōu)化并繪制專業(yè)流程圖，逐漸建立起新的適應企業(yè)發(fā)展的專業(yè)流程體系。經過近兩年來的實踐，學員們設計制作的流程圖遍及集團各個專業(yè)、各個部門，這些流程圖將隨著集團專業(yè)建設與流程體系的進一步完善和優(yōu)化而不斷更新。

總之，首鋼集團《Visio培訓項目》的開發(fā)與實施解企業(yè)燃眉之急，補充了專業(yè)人員在流程建設與優(yōu)化方面的能力短板，提升了專業(yè)素質與技術水平，在企業(yè)管控體系改革中發(fā)揮了重要作用，為集團管控與流程體系的建設奠定了技術基礎，為集團的改革、創(chuàng)新與發(fā)展做出了突出貢獻。今后，隨著集團管控體系的進一步建設，隨著專業(yè)流程體系的進一步完善和優(yōu)化，Visio培訓班的學員們將責無旁貸承擔重擔，繼續(xù)發(fā)揮生力軍的作用，運用所學為企業(yè)改革發(fā)展做出更大的貢獻。

參考文獻：

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[2] 楊繼萍，夏麗華.visio2013圖形設計標準教程[M].清華大學出版社，2014-9-1.

[3] 首鋼集團官網：http：//www.shougang.com.cn/sgweb/ html/zzjg.html.