基于用戶體驗的高校慕課研究

楊文 鮑青

摘? 要：當代教育，慕課已成為重要的授課方式，但是慕課在使用過程中的感受究竟如何，這是本文探究的重點。本文主要圍繞慕課和用戶體驗兩個關(guān)鍵詞，闡述慕課中高注冊率、低通過率問題，提出可以通過融入用戶體驗，改善慕課學習體驗，為高校中慕課學習提出幾點意見，以期慕課在高校中能有更好的應(yīng)用效果。

關(guān)鍵詞：慕課;用戶體驗;學習;

作者簡介：楊文，江西醫(yī)學高等?？茖W校教師，研究方向為信息技術(shù)教育應(yīng)用（江西 上饒 334000）;鮑青，池州學院數(shù)學與計算機學院教師。（安徽 池州 247000）

中圖分類號：G712? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? 文章編號：1671-0568（2019）12-0087-02

喬治·西蒙斯和斯蒂芬·唐斯于2008年創(chuàng)造了大規(guī)模開放在線課程（MOOCs）。此后，慕課開始不斷發(fā)展壯大。慕課的實質(zhì)是一種網(wǎng)絡(luò)課程，課程的參與者遍布全球，慕課也被大家定義為網(wǎng)絡(luò)學習的演變發(fā)展方向。

在我國，慕課興起于2012年的“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮。當時慕課以一種容易被大眾認可的形式出現(xiàn)，并迅速成為一種特殊的在線教育形式，在教育領(lǐng)域應(yīng)用，并且不斷發(fā)揮著巨大的影響力。慕課利用現(xiàn)代的信息技術(shù)手段，改變了傳統(tǒng)教育的局限性，為學習者提供了均等的受教育機會，也滿足了社會的教育需求。

一、問題提出

自2013年以來，我國慕課的發(fā)展已初具規(guī)模。在政府、高校和企業(yè)的三方合力之下，慕課的發(fā)展非常迅速。由于慕課具有可以使學習者隨時隨地進入學習、共享世界最優(yōu)質(zhì)的教育資源等優(yōu)勢，它成為大家熱衷的一種教育形式。但是在學習慕課的過程中，學習者的體驗究竟如何呢？本文主要從用戶體檢的角度研究慕課學習，注重學習者的學習過程，關(guān)注學習者的學習體驗。

各大高校也積極開展慕課學習，鼓勵學生課后進行慕課學習，接觸更多的優(yōu)質(zhì)學習資源，但是實際效果卻并不如人意。學生注冊慕課后，能堅持完成慕課學習的學生并不多。本文主要從用戶體驗方面對高校慕課學習展開研究，以期慕課在今后能有更好的發(fā)展。

二、用戶體驗

用戶體驗（User Experience，簡稱UE）是指某件產(chǎn)品或某項服務(wù)的使用者（或享受者）在消費過程中的所做、所想、所感。[1]其在發(fā)展的過程中，產(chǎn)生了“以用戶為中心”的設(shè)計理念，主要是指產(chǎn)品的有效性、效率和用戶的滿意度，還可以包括產(chǎn)品的易學程度、對用戶的吸引程度、體驗感受等。

在中國知網(wǎng)，對“用戶體驗”和“教育”關(guān)鍵詞進行檢索，通過引文分析可以發(fā)現(xiàn)，在教育領(lǐng)域中，雖然用戶體驗受到的關(guān)注度在總體上有逐年增加的趨勢，但發(fā)文量并不高，還有很大的發(fā)展空間，且文獻的發(fā)表主要集中在基礎(chǔ)研究和自然科學方面。

對于網(wǎng)絡(luò)課程中的用戶來說，用戶體驗可以指學習者訪問網(wǎng)站與學習過程的全部體驗，包括學習者所有的學習印象與感覺，是否能夠成功地訪問與使用該網(wǎng)絡(luò)課程，是否在網(wǎng)絡(luò)課程的學習過程中感到享受，是否還會主動地繼續(xù)該網(wǎng)絡(luò)課程的訪問與學習，是否能忍受該網(wǎng)絡(luò)課程現(xiàn)有的缺陷，是否能在有疑問的時候得到有效的解決。[2]

三、慕課學習的體驗

2013地平線報告高等教育版（上）指出：慕課是一個關(guān)聯(lián)主義的知識生態(tài)系統(tǒng)，它催化了人際關(guān)系的建立和深入，從而使獲取知識成為一個持續(xù)不斷的活動。慕課模式強調(diào)知識生產(chǎn)勝于消費，產(chǎn)生的新知識有助于維持和發(fā)展慕課的知識生態(tài)環(huán)境。本文主要從慕課的學習出發(fā)，探討在慕課知識生態(tài)系統(tǒng)中，學習者的體驗。

有研究顯示，慕課有著較高的注冊率，但是通過率卻遠遠不及注冊率。賓夕法尼亞大學曾對100萬名慕課用戶進行了調(diào)查，說明慕課的高注冊率、低通過率問題。研究發(fā)現(xiàn)注冊用戶聽過一堂課的學習者占50%，完成全部課程的用戶僅僅4%。此外，F(xiàn)red曾對相關(guān)慕課進行過調(diào)查，結(jié)果顯示：在200人注冊的課程中，經(jīng)過一周的學習以后，只有15%的人還在繼續(xù)參加學習;如果將時間繼續(xù)延長，這個比例還會進一步降低。這些都反映出高注冊率、低通過率是當前慕課學習中的一個主要問題，也是慕課開發(fā)者亟待解決的問題。

筆者通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，慕課的高注冊率，主要是基于學習者學習興趣的驅(qū)動而達到的，而低通過率這一問題來源于學習者本身和慕課學習環(huán)境兩個方面。

在學習者方面，學習者自身的一些因素，如學科基礎(chǔ)知識薄弱，使其難以完全跟上慕課學習的進度;大多學習者存在學習拖延的問題，導致學習進度滯后，學生難以完成周期長達幾個月的課程學習。

學習環(huán)境方面，主要涉及慕課平臺的構(gòu)建是否符合學習者的使用習慣，知識的內(nèi)容架構(gòu)是否合理，慕課中討論區(qū)塊是否得到了應(yīng)有的作用，慕課中的學習交互是否良好，教師是否及時地和學生進行反饋等方面。

四、慕課中的體驗學習

利用慕課推動大學變革，關(guān)鍵不在于慕課本身，而在于如何實現(xiàn)慕課與傳統(tǒng)教育教學的整合。[3]高校開展慕課學習，有其自身教學優(yōu)勢，學生可以獲得世界各地優(yōu)質(zhì)、免費的教學資源，但在高校進行慕課學習的過程中，需要更多地考慮到用戶體驗，將學習者的體驗融入到慕課學習中，可以改善慕課在高校中存在的問題，能更高效地發(fā)揮慕課的作用，幫助學習者更好地進行慕課學習。

首先，在平臺的構(gòu)建過程中就應(yīng)當考慮用戶體驗這一問題，使慕課具備良好的體驗學習功能，使學習環(huán)境更加符合學習者的要求。現(xiàn)有慕課平臺的建設(shè)需要在重視資源的豐富性上面做出更多的努力，需要充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)公開課等資源，將其改造成為適合慕課平臺的課程。[4]此外，用戶體驗應(yīng)在慕課平臺的學習過程中得以體現(xiàn)，如利用平臺的交互功能來調(diào)動學習者提問、討論、回答的積極性，營造活躍的教學環(huán)境。此外，平臺也應(yīng)該注意提高學習者對學習過程的控制能力，重視并認真分析學習者的心理因素和行為模式，力求滿足不同學習層次、不同學科背景慕課使用者的個性化學習需求，達到擴大學習者覆蓋面和增強平臺黏性的目的。

其次，在高校中，慕課學習應(yīng)當與學校教育融為一體，學生課余時間學習慕課知識，學生在專門的慕課課堂中相互交流共享知識，教師為學生答疑解惑鞏固知識，促進學生進一步開展慕課學習。而不是教師簡單地布置任務(wù)，要求學生學習慕課，任由學生自我發(fā)展。

最后，對于輔助慕課教學的教師而言，除了要培養(yǎng)學生的思維能力，更需要從學生的學習興趣出發(fā)，培養(yǎng)學生的探究能力。教師主要對學生進行支持、輔導，而不是像課堂教學一樣，把慕課知識再傳授一遍。此外，教師在對學生的評價過程中，要注意多元化評價方法，既要結(jié)合慕課課程中的評價結(jié)果，更要注重學生平時的表現(xiàn);既要看到學生的成績，也要看到學生的進步。

參考文獻：

[1] 王紅英.MOOC環(huán)境下對高校圖書館信息服務(wù)工作的思考[J].圖書館工作與研究，2015，（2）：32-35.

[2] 楊文.“用戶體驗”在網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計中的應(yīng)用[J].中小學電教，2011，（12）：62-64.

[3] 于暢.中國一流大學應(yīng)對MOOCs風暴的戰(zhàn)略對策和實施路徑—以北京師范大學為例[J].北京廣播電視大學學報，2015，（1）：14-18.

[4] 張敏，尹帥君，聶瑞，唐存周.基于體驗感知的慕課平臺使用意愿影響因素分析[J].圖書館建設(shè)，2016，（6）：43-50.

責任編輯? 程? 哲