“大數(shù)據(jù)”范式與“新媒體”無感干預(yù)
——大學(xué)生心理危機(jī)防范的新路徑

王 春 秀

(遼寧師范大學(xué)海華學(xué)院 外語系, 遼寧 沈陽 110164)

大學(xué)生的心理健康是影響經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重大公共衛(wèi)生問題和社會問題。近年來,隨著“校園事件”的頻發(fā),大學(xué)生心理健康逐漸成為社會、政府和家庭普遍關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。為進(jìn)一步強(qiáng)化政府和有關(guān)部門在心理健康服務(wù)中承擔(dān)的社會責(zé)任,2016年底,國家衛(wèi)生計(jì)生委、中宣部等22個(gè)部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見》(以下簡稱《指導(dǎo)意見》)。作為我國第一個(gè)關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的宏觀政策指導(dǎo)性文件,《指導(dǎo)意見》堅(jiān)持以“預(yù)防為主,以人為本”作為第一原則,就加強(qiáng)心理健康服務(wù)、健全社會心理服務(wù)體系提出了全方位的指導(dǎo)性意見。

在經(jīng)濟(jì)社會快速轉(zhuǎn)型發(fā)展的大環(huán)境和多元文化價(jià)值觀念交融碰撞的強(qiáng)烈沖擊下,公眾的工作、生活和學(xué)習(xí)等各個(gè)方面的節(jié)奏日益加快,社會生存壓力、單位的競爭壓力和家庭的生活壓力持續(xù)加劇,由此導(dǎo)致大眾的物質(zhì)生活方式、思想動(dòng)態(tài)、心理情感取向、價(jià)值倫理觀念和思想道德約束隨之發(fā)生了深刻而微妙的變化。而處于青春期的大學(xué)生,心理活動(dòng)更為無序多變,心理沖突也更為復(fù)雜激烈。大學(xué)生作為社會中的擁有較高知識水平和文化層次的特殊群體所面臨的心理健康壓力,以及由釋放壓力所產(chǎn)生的問題絲毫不少于普通民眾,大學(xué)生群體更容易受環(huán)境適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛情感、性格情緒、求職擇業(yè)和學(xué)業(yè)困難等問題的困擾。一項(xiàng)針對北京16所高校的調(diào)查數(shù)據(jù)表明:在因病休學(xué)、退學(xué)的學(xué)生中,分別有37.9%和64.4%的人存在精神疾病[1]。大學(xué)生心理健康所面臨的現(xiàn)實(shí)問題迫切需要通過評估、預(yù)警、引導(dǎo)和干預(yù)等方式,有效疏導(dǎo)心理問題,防范心理危機(jī)的發(fā)生和發(fā)展。

一、大學(xué)生心理危機(jī)防范的研究狀況和基本內(nèi)涵

1.大學(xué)生心理危機(jī)防范研究的緣起

通過中國知網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫(CNKI)檢索可見,目前學(xué)術(shù)界研究大學(xué)生心理危機(jī)的文章較多,主要集中在大學(xué)生心理危機(jī)成因、大學(xué)生心理危機(jī)特點(diǎn)、大學(xué)生心理危機(jī)類型,以及大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)理念、干預(yù)主體和干預(yù)系統(tǒng)等方面的研究。而在大學(xué)生心理危機(jī)的防控途徑和防范措施方面則比較匱乏,部分研究者只是結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)和局部案例,粗淺、平淡、常規(guī)地提及防控的思路和建議。

總體而言,已有的研究領(lǐng)域、研究視野和研究內(nèi)容大多局限于大學(xué)生心理危機(jī)的下游研究,即如何干預(yù)和解決大學(xué)生心理危機(jī)的具體途徑,以及對大學(xué)生心理危機(jī)諸多問題的“補(bǔ)救性”干預(yù)舉措;而缺少精準(zhǔn)有效的上游研究,即大學(xué)生心理危機(jī)的防控機(jī)制、防范途徑和有效預(yù)警等方面的系統(tǒng)性研究。旨在減少學(xué)生心理疾病、控制學(xué)生惡性心理事件的“問題模式”[2],是我國多數(shù)高校大學(xué)生心理健康工作所采取的基本路徑。因此,如何實(shí)現(xiàn)大學(xué)生心理健康教育的“重心前移”,重視心理問題的積極防范、避免心理危機(jī)的形成應(yīng)是研究的重點(diǎn)。

近年來,隨著現(xiàn)代信息科技和多媒體技術(shù)在社會應(yīng)用領(lǐng)域的持續(xù)性突破,尤其是“大數(shù)據(jù)”和“新媒體”的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用,開啟了大學(xué)生心理危機(jī)防范的信息化時(shí)代,也為解決大學(xué)生心理危機(jī)防范工作提供了一種新的路徑。

2.大學(xué)生心理危機(jī)防范的內(nèi)涵闡述

心理危機(jī)是個(gè)體發(fā)生的心理障礙、心理矛盾和心理沖突,以及所表現(xiàn)出來的精神狀態(tài)失衡、情緒失控或行為失調(diào)等現(xiàn)象。美國心理學(xué)家卡普蘭在19世紀(jì)60年代首次提出“心理危機(jī)”的概念。經(jīng)過系統(tǒng)的研究后,卡普蘭認(rèn)為,當(dāng)個(gè)體面臨困境或生活重大事件,而其應(yīng)對能力或支持系統(tǒng)無法應(yīng)對這一情境時(shí),所出現(xiàn)的“心理失衡狀態(tài)”[3]就是心理危機(jī)。他將心理危機(jī)描述為“一種穩(wěn)定的不安感”[4],充分說明心理危機(jī)的影響是深刻而持續(xù)的。

大學(xué)生心理危機(jī)是諸多因素影響下的綜合性產(chǎn)物。 在性質(zhì)上, 具有積極與消極、危機(jī)與機(jī)遇并存的二元特質(zhì); 從形成上看, 是心理問題由弱到強(qiáng)、從內(nèi)隱到外顯、由量變到質(zhì)變漸進(jìn)積累的變化過程。 大學(xué)生自身是化解危機(jī)的主體, 不同的危機(jī)應(yīng)對態(tài)度會導(dǎo)致截然相反的結(jié)局[5]。 大學(xué)生心理危機(jī)防范是高校對處于心理危機(jī)前兆或心理危機(jī)暗示情況下的學(xué)生, 采取有效疏導(dǎo)、提前預(yù)判和及時(shí)防控等措施, 避免心理問題進(jìn)一步滋生和持續(xù)惡化, 最大限度地降低學(xué)生偏差、過激等危險(xiǎn)行為發(fā)生的概率, 確保學(xué)生的生命安全和校園穩(wěn)定。

二、大學(xué)生心理危機(jī)防范面臨的現(xiàn)實(shí)問題

1.傳統(tǒng)大學(xué)生心理健康教育手段的局限性凸顯

在開展大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)研究和實(shí)踐方面,我國高校已有長期的寶貴經(jīng)驗(yàn)積累。在現(xiàn)代教育學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等基礎(chǔ)理論的指導(dǎo)下,通過實(shí)踐摸索,初步建立了符合大學(xué)生群體實(shí)際、學(xué)校管理實(shí)情和學(xué)生心理演進(jìn)規(guī)律的心理健康咨詢中心。心理健康常態(tài)化校園活動(dòng)、心理健康檔案、心理健康教育課程、心理輔導(dǎo)站[6]等科學(xué)合理的大學(xué)生心理健康教育工作體系和特色教育模式基本形成?！鞍嗉壭睦砦瘑T”“宿舍心理聯(lián)絡(luò)員”等干預(yù)角色典型模式,代表了我國大學(xué)生心理健康教育工作的特色。著力于恢復(fù)受害者情緒的“平衡模式”(Equilibrium Model)、旨在重獲思維中的理性和自我肯定成份的“認(rèn)知模式”(Cognitive Model)及考慮當(dāng)事人心理與社會環(huán)境平衡的“心理-社會轉(zhuǎn)變模式”(Psychosocial Transition Model)[7],是我國高校在大學(xué)生心理危機(jī)預(yù)防中所經(jīng)常采取的模式。傳統(tǒng)的大學(xué)生心理健康教育工作的方式方法和模式,如開設(shè)心理健康教育課程、開展心理健康講座、心理劇表演等,在現(xiàn)代社會和現(xiàn)代高校校園中,雖能繼續(xù)發(fā)揮一定的積極作用,但也逐漸暴露出局限性。受技術(shù)、觀念雙重因素影響,傳統(tǒng)心理健康教育工作普遍重視事后心理干預(yù),強(qiáng)調(diào)被動(dòng)式的心理輔導(dǎo)和心理咨詢;而對事前心理危機(jī)預(yù)防、心理危機(jī)預(yù)測和發(fā)現(xiàn)、積極心理觀念的宣傳和普及等工作沒有給予足夠的重視。同時(shí),大學(xué)生保護(hù)個(gè)人隱私意識和抗拒心理讓心理疏導(dǎo)和干預(yù)工作失去抓手。

2.自媒體掩蓋下的大學(xué)生心理健康問題嚴(yán)峻化

自媒體(We Media)時(shí)代, 美國的Facebook、Twitter, 中國Qzone、微信公眾平臺、新浪微博、騰訊微博和人人網(wǎng)等眾多現(xiàn)代化媒介, 為每一位大學(xué)生提供了信息生產(chǎn)、積累、共享、傳播內(nèi)容兼具私密性和公開性的信息傳播方式。 大學(xué)生作為思想活躍的青年社會群體, 已成為自媒體開發(fā)、使用和傳播等領(lǐng)域一支不可忽視的力量。 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在2017年1月發(fā)布的第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示: 截至2016年12月, 我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億, 其中20～29歲年齡段的網(wǎng)民占比最大, 高達(dá)30.3%。 這個(gè)年齡段主要是大學(xué)生群體。 一項(xiàng)針對我國大學(xué)生“自媒體主體意識”的社會調(diào)查顯示, 大學(xué)生在參與自媒體領(lǐng)域的各類活動(dòng)中, 主體自覺相對缺乏,既忽略了作為自媒體人的社會責(zé)任和使命, 又不具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)、道德自律與政治意識[8];“重要的并不是外部的干擾, 而是從表面上看來不具有干擾作用的過程中所產(chǎn)生的內(nèi)部干擾”[9]。 自媒體時(shí)代的去中心化、核裂變化、高交互性、草根性等特點(diǎn)給大學(xué)生心理健康教育帶來了巨大的挑戰(zhàn)。 “人人都是媒體人”的現(xiàn)狀增加了心理危機(jī)識別和篩選的難度, 因而需要采用新的技術(shù)手段進(jìn)行信息的搜集、加工和處理。

3.敏感而自我意識強(qiáng)烈的群體特征增加了心理疏導(dǎo)難度

與生理進(jìn)化發(fā)展相比,大學(xué)生心理機(jī)制的發(fā)展成熟具有明顯滯后性。高等教育階段,大學(xué)生心理處于從未成年向成年,從不成熟人格向成熟人格過渡的轉(zhuǎn)型階段。處于此階段的大學(xué)生特別在意他人看法,容易產(chǎn)生焦慮、孤獨(dú)和無助感。敏感而脆弱的性格、自我意識強(qiáng)烈而抗挫能力較差等是該群體的顯著心理特征。無論是說教式的大學(xué)生心理健康教育,還是案例式的心理健康講座,以及角色參與式的心理情景劇都是直接化的心理健康教育形式。這種直接的、面對面的教育方式容易讓大學(xué)生產(chǎn)生厭煩情緒和抗拒行為,增加了心理疏導(dǎo)的難度。對當(dāng)代大學(xué)生而言,無感干預(yù)是容易達(dá)到心理疏導(dǎo)和心理干預(yù)效果的一種方式。而所謂的“無感”干預(yù)就是采取一種盡可能減少學(xué)生厭煩情緒和抗拒行為的干預(yù)方式,讓學(xué)生在“自然而然”的情境中,接受心理健康教育、疏導(dǎo)和干預(yù)的做法。

三、高校大學(xué)生心理危機(jī)防范機(jī)制的雙重建構(gòu)

1.基于大數(shù)據(jù)范式的心理危機(jī)防范機(jī)制的系統(tǒng)化構(gòu)建

隨著迅捷便利、功能各異的互聯(lián)網(wǎng)媒介產(chǎn)品的運(yùn)用、普及和發(fā)展, “大數(shù)據(jù)”時(shí)代已經(jīng)悄然而至。 “大數(shù)據(jù)”與每個(gè)人的生活相融合, 并深刻影響、改變、重塑著人們的生活、思想和行為方式。 在“小數(shù)據(jù)”世界中, 人們關(guān)注的是現(xiàn)象背后的因果關(guān)系, 試圖通過有限的樣本數(shù)據(jù)來剖析事物內(nèi)在機(jī)理和規(guī)律。 與此截然不同的是, “大數(shù)據(jù)”時(shí)代開啟了人們利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù), 探索隱秘在海量龐大數(shù)據(jù)背后的真實(shí)邏輯關(guān)系。 在心理學(xué)領(lǐng)域, “大數(shù)據(jù)”背景下的大學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警和干預(yù)策略研究是目前的新動(dòng)向, 也是今后的主要趨勢。 面對大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的“碎片化”[10]困境, 構(gòu)建基于“大數(shù)據(jù)”范式的大學(xué)生心理危機(jī)防范機(jī)制, 系統(tǒng)地建構(gòu)一套涵蓋信息搜集、危機(jī)評估、心理干預(yù)和后期觀察等全過程的心理危機(jī)防范體系, 對于指導(dǎo)大學(xué)生心理健康教育工作, 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和緩解大學(xué)生心理問題具有現(xiàn)實(shí)意義。

(1) 以全方位信息搜集為基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的大學(xué)生心理危機(jī)防范識別具有偶然性、遲滯性,學(xué)生的心理問題在發(fā)展到一定程度,并產(chǎn)生明顯異常行為時(shí)才有可能被納入識別范圍。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,隨著信息化校園的普及,特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的革命性應(yīng)用,可以說生活在大學(xué)校園里的每個(gè)學(xué)生每天都在產(chǎn)生各種各樣的數(shù)據(jù)。如通過圖書借閱信息,挖掘?qū)W生興趣愛好;通過數(shù)據(jù)庫檢索,記錄發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)術(shù)專長;通過微信、微博的內(nèi)容發(fā)布、留言、互粉等常態(tài)化行為,分析學(xué)生人際關(guān)系、擇友偏好、人際交往能力,乃至情緒波動(dòng)和變化等信息。甚至可以通過分析兩個(gè)人在一段時(shí)間內(nèi)空間分布的一致性來判定兩人關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近。與傳統(tǒng)的心理咨詢不同,大數(shù)據(jù)思維克服了信息分散度高、隱蔽性強(qiáng)、獲取性差的缺陷。借助于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和校園信息化公共設(shè)施,高?？梢栽诙虝r(shí)間內(nèi)采集大量的學(xué)生信息。而且,這些信息的采集對學(xué)生來說幾乎是“無感”的,避免了因?qū)W生抵觸數(shù)據(jù)獲取而采取“作弊”的可能性。

(2) 以系統(tǒng)化危機(jī)評估為支撐。 評估機(jī)制系統(tǒng)化是指在評估學(xué)生心理數(shù)據(jù)時(shí), 不同信息之間可以相互驗(yàn)證, 系統(tǒng)根據(jù)定義的規(guī)則自動(dòng)甄別、篩選出潛在的心理危機(jī)易發(fā)人群。 研究人類積極心理品質(zhì)、倡導(dǎo)積極心理取向的積極心理學(xué)基本理論認(rèn)為, 通過構(gòu)建心理危機(jī)評估預(yù)警系統(tǒng), 將高校心理健康教育工作重心前移, 積極預(yù)防心理問題, 長期跟蹤評估心理健康狀況, 及時(shí)干預(yù)心理危機(jī)于萌芽時(shí)期, 是維護(hù)大學(xué)生身心健康的有效手段。 科學(xué)的心理健康評估、預(yù)警機(jī)制是大學(xué)生心理危機(jī)防范工作的事實(shí)性依據(jù)。 在大數(shù)據(jù)思維下, 大學(xué)生心理危機(jī)評估具有評估對象普遍化、評估內(nèi)容全面化、評估機(jī)制系統(tǒng)化的特點(diǎn)。 基于大數(shù)據(jù)的大學(xué)生心理危機(jī)評估在評估范圍上囊括所有在校生, 通過數(shù)據(jù)分析技術(shù), 在計(jì)算機(jī)的自動(dòng)處理下, 可以快捷、準(zhǔn)確、批量化地篩選出有心理問題的學(xué)生。 在心理咨詢中, 通常咨詢師可以獲取和可利用的心理評估指標(biāo)是有限的, 心理危機(jī)評估的難度也相應(yīng)加大; 而通過多種途徑采集到的大學(xué)生心理健康數(shù)據(jù)是多維度的, 從日常生活到興趣愛好, 從學(xué)習(xí)學(xué)術(shù)到聊天交友, 學(xué)生的言談舉止等各方面信息都是心理危機(jī)評估的重要內(nèi)容。

(3) 以精準(zhǔn)化積極干預(yù)為手段。 大學(xué)生心理危機(jī)產(chǎn)生的原因具有多源性, 但從總體上分為個(gè)人因素和環(huán)境因素兩方面。多數(shù)大學(xué)生的心理危機(jī)問題是由于自身問題或?qū)ψ陨碚J(rèn)知不足而誘發(fā)的。 個(gè)人因素的具體表現(xiàn)形式如:因生活和學(xué)習(xí)環(huán)境變化引發(fā)的心理沖突, 因?qū)W業(yè)壓力增加而產(chǎn)生焦慮的心理問題, 因人際關(guān)系處理不當(dāng)而導(dǎo)致的自身人格障礙即個(gè)人情緒波動(dòng),因戀愛產(chǎn)生的情緒困擾等[11]。來自于社會、學(xué)校及家庭等環(huán)境因素的深刻影響, 也是誘發(fā)大學(xué)生心理健康問題和心理危機(jī)產(chǎn)生的外在原因。 大學(xué)生心理危機(jī)最終的產(chǎn)生是個(gè)人因素和環(huán)境因素共同作用的結(jié)果。 在確定了潛在的心理危機(jī)易發(fā)人群后,需要采取積極措施進(jìn)行心理疏導(dǎo)和心理干預(yù)。 大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)要分析具體的影響因素, 絕不能將個(gè)人因素和環(huán)境因素割裂開來。 然而,我國多數(shù)高校的心理健康教育機(jī)制著眼于整體教育,面對心理危機(jī)成因多樣化、迫切需要個(gè)性化危機(jī)心理干預(yù)的大學(xué)生, 其能發(fā)揮的作用和效果顯然是有限的。 因此,利用“大數(shù)據(jù)”技術(shù), 通過對學(xué)生日常行為、心理數(shù)據(jù)的挖掘式分析, 進(jìn)一步確定引起大學(xué)生心理失衡的內(nèi)部潛意識因素和外部干擾因素, 針對個(gè)性化問題制定具體心理干預(yù)策略, 進(jìn)行精準(zhǔn)干預(yù), 有效疏導(dǎo)學(xué)生心理問題成為必然。

(4) 以立體化持續(xù)反饋為保障。完整的大學(xué)生心理防范機(jī)制是閉合式的,包括從心理信息數(shù)據(jù)采集、心理危機(jī)評估、心理危機(jī)干預(yù),到干預(yù)后的觀察反饋,以確保學(xué)生心理危機(jī)的消除,避免“二次心理危機(jī)”的產(chǎn)生。在對有心理問題的學(xué)生進(jìn)行疏導(dǎo)、干預(yù)過程中需要進(jìn)行評估,根據(jù)評估結(jié)果及時(shí)調(diào)整干預(yù)方案;在干預(yù)后,利用學(xué)生行為、心理的大數(shù)據(jù)信息對當(dāng)事人進(jìn)行持續(xù)性的觀察、追蹤、監(jiān)控和反饋,在必要時(shí)進(jìn)行再次心理疏導(dǎo)或干預(yù)。預(yù)后觀察、追蹤、監(jiān)控和反饋應(yīng)該是持續(xù)性的、立體化的,持續(xù)的時(shí)間應(yīng)視學(xué)生的具體情況而定。觀察、追蹤、監(jiān)控的內(nèi)容既要考慮學(xué)生干預(yù)前心理問題,又要兼顧個(gè)體的綜合數(shù)據(jù),進(jìn)行立體化、無盲區(qū)的系統(tǒng)掃描學(xué)生心理,做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早疏導(dǎo)、早見效。

2.基于校園新媒體的心理危機(jī)無感干預(yù)的實(shí)現(xiàn)

校園新媒體是與宣傳欄、板報(bào)、廣播、?？葌鹘y(tǒng)媒體相區(qū)別的現(xiàn)代化媒介手段。 以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代通信技術(shù)為基礎(chǔ)的微信、QQ、微博、公眾平臺、貼吧等通信、交流溝通載體是當(dāng)前大學(xué)校園中的新興媒體。 由于新媒體在學(xué)生群體中使用的廣泛性和高度忠誠性, 因此, 新媒體天然具有承擔(dān)無感式心理干預(yù)的特質(zhì)和屬性。 新媒體在大學(xué)生心理危機(jī)防范中的作用如圖1所示。 充分發(fā)揮校園新媒體在大學(xué)生心理危機(jī)預(yù)防中的積極作用, 是對傳統(tǒng)心理危機(jī)干預(yù)策略的重塑和升級。

圖1 “大數(shù)據(jù)”范式的大學(xué)生心理危機(jī)防范機(jī)制運(yùn)作圖

(1) 以新穎、簡潔、精細(xì)的內(nèi)容,增加新媒體的用戶粘度。對于現(xiàn)代大學(xué)生而言,微信、QQ等新媒體與其說是一種交流、溝通的工具,不如說是一種生活方式,幾乎所有大學(xué)生都在使用新媒體。新媒體在大學(xué)生群體中飽受歡迎的原因除了新媒介的形式外,內(nèi)容上適合青年大學(xué)生的喜好也是重要因素。高校應(yīng)投入專門人力、物力和財(cái)力,研究開發(fā)新穎而有吸引力、簡潔而內(nèi)涵豐富、精細(xì)而寓意深刻的內(nèi)容,發(fā)布到官方新媒體上,增加學(xué)生群體的用戶粘度。與此同時(shí),在后臺可以輕易獲取大量的學(xué)生在新媒體的訪問、留言、互動(dòng)等數(shù)據(jù)。這種無感介入獲得的數(shù)據(jù)不需要學(xué)生主動(dòng)參與,且對作弊和誤傳比較免疫,因此,可以直接用于心理健康與否的分析。

(2) 建立對等角色深度介入機(jī)制,促使學(xué)生消除隔閡和自覺調(diào)適。傳統(tǒng)的心理危機(jī)干預(yù)方式要么是師生關(guān)系、要么是醫(yī)患關(guān)系,學(xué)生在心理上是有一定排斥的,在交流、傾訴中會有意無意地過濾掉部分信息,從而讓心理干預(yù)的效果打折扣。從心理學(xué)角度看,兩個(gè)有相似經(jīng)歷的人更容易相互傾訴,即所謂的“同病相憐”,這一原理可以用于引導(dǎo)心理失衡的大學(xué)生主動(dòng)傾訴。在“大數(shù)據(jù)”范式的心理危機(jī)防范機(jī)制中,心理工作人員可以深入分析問題學(xué)生的經(jīng)歷,具體剖析心理失衡的誘因,并以與問題學(xué)生相等(或相似)的角色在新媒體上與其互動(dòng)、傾聽其心聲,適時(shí)疏導(dǎo)學(xué)生排解心情;引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀,勇于克服學(xué)習(xí)、工作和生活中的困難。實(shí)際上,新媒體承擔(dān)的是學(xué)生心理壓力“緩沖劑” 的角色。通過對等角色介入,心理工作人員可以獲得問題學(xué)生的高度認(rèn)同,以朋輩身份進(jìn)行無障礙、深層次的交流,引導(dǎo)學(xué)生的自我管理意識,將被動(dòng)的心理健康教育轉(zhuǎn)化為學(xué)生自覺的心理調(diào)適機(jī)制。