加油站經(jīng)理培訓標準構建

葛美姍

中圖分類號：C962 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）4-180-01

摘 要 加油站是油品銷售企業(yè)發(fā)展最基本的經(jīng)營單元，也是增收創(chuàng)效的主體。加油站經(jīng)理作為加油站領軍人物，承擔了多重角色和繁重任務?？梢哉f，加油站經(jīng)理隊伍是油品銷售行業(yè)整個團隊的中堅力量、核心力量，是加油站運營最重要的核心要素和價值實現(xiàn)的決定因素，也是企業(yè)管理隊伍的主力后備軍，其作用發(fā)揮的如何，將直接影響到加油站經(jīng)營管理的效果，關系到企業(yè)的生存與發(fā)展。本文通過對當前加油站經(jīng)理培訓中遇到的困難與問題進行梳理分析，提出相應的建議和對策，旨在進一步提高加油站經(jīng)理培訓質(zhì)量，促進專業(yè)成長，提升加油站經(jīng)理隊伍的整體素質(zhì)和專業(yè)化水平。

關鍵詞 加油站經(jīng)理 培訓標準 構建方法

加油站經(jīng)理作為銷售企業(yè)推進市場戰(zhàn)略的主力軍和先鋒隊，是企業(yè)品牌形象的代言人，發(fā)揮著“兵頭將尾”的重要作用。對上，站經(jīng)理是企業(yè)政策制度、決策部署和工作要求的核心執(zhí)行者；對下，站經(jīng)理是油站管理、團隊建設和傳承文化的第一責任人；對內(nèi)，站經(jīng)理是搏擊市場、提量創(chuàng)效和管理增效的指揮員；對外，站經(jīng)理是服務客戶、打造品牌和樹立形象的代言人。所以，加大對加油站經(jīng)理的教育培訓力度，提高其綜合素質(zhì)對加油站量效提升非常關鍵。為了保證加油站經(jīng)理教育培訓的質(zhì)量，必須構建系統(tǒng)規(guī)范的培訓標準，激發(fā)站經(jīng)理的工作熱情，使得他們更加積極主動的投入到開拓創(chuàng)新、服務客戶、增銷創(chuàng)效的工作當中。

一、加油站經(jīng)理培訓存在問題

（一）培訓課程模式化

由于加油站經(jīng)理是開拓市場的急先鋒、挖掘客戶的帶頭人、擴銷上量的實干者，常年堅守在工作崗位上，培訓機會較少。企業(yè)對其統(tǒng)籌培訓的力度不夠，存在培訓范圍碎片化、培訓內(nèi)容不全面等問題。課程設計與加油站經(jīng)理培訓需求不吻合，培訓課程缺乏深入研究市場、了解競爭對手、掌握加油站銷售規(guī)律、深化加油站經(jīng)營分析、準確把握量價關系等針對性、有效性內(nèi)容。課程設計缺乏邏輯連貫性，有很多東拼西湊的拼盤式課程，缺少涉及快速響應市場變化、及時跟進油品銷售業(yè)務發(fā)展的課程內(nèi)容。

（二）培訓內(nèi)容理論化

加油站經(jīng)理課程內(nèi)容往往存在泛化現(xiàn)象，理論性過強，學用脫節(jié)。加油站的個性化差異導致現(xiàn)場觀摩、小組實踐活動等培訓形式也未能貼近加油站實際并產(chǎn)生有機的聯(lián)系，培訓成果難以在實際工作中運用。現(xiàn)有的培訓方式比較單一，主要以集中培訓為主，還有小組研討、實地觀摩等內(nèi)容，這些方式不能充分發(fā)揮參訓加油站經(jīng)理作為學習主體的主觀能動性，忽視了站經(jīng)理的個性化需求和體驗，參訓加油站經(jīng)理缺少思考的時間，不利于培訓效果的持續(xù)。

（三）培訓質(zhì)量評估片面化

加油站經(jīng)理培訓評估機制不健全，缺乏科學性和連續(xù)性，培訓評估方式大多以問卷調(diào)查、考勤簽到、心得體會等靜態(tài)評估內(nèi)容為主，缺少綜合的考核與監(jiān)督，缺少培訓后的動態(tài)式跟進培訓和考察。

二、構建加油站經(jīng)理培訓標準策略

為了保證加油站經(jīng)理培訓工作質(zhì)量，就必須要建立相應的培訓標準。將“定標準、建機制、抓考核”作為主要工作方法，將“培訓督導運行機制”作為管控手段，形成注重過程、評價準確、考核嚴格的加油站經(jīng)理培訓工作運行格局。

（一）持續(xù)健全培訓機制

完善培訓管理制度，優(yōu)化培訓項目、師資發(fā)展、學員考評等政策辦法，將教師收入與授課水平、學員使用與培訓結(jié)果掛鉤，激發(fā)各方活力。完善需求生成機制，結(jié)合加油站戰(zhàn)略要求、長期文化積淀、個體發(fā)展需求等因素，構建通用、核心、業(yè)務三類能力素質(zhì)培養(yǎng)模型，并以此為標準建立課程體系、開發(fā)培訓課程、設計培訓項目，提高加油站經(jīng)理培訓的科學性。

（二）精心構建保障體系

精心開發(fā)課程，以需求、實踐為導向，把握加油站經(jīng)理職業(yè)特性，在總結(jié)梳理通用的加油站經(jīng)營管理專業(yè)知識基礎上，細化學習內(nèi)容。當發(fā)生晉級晉階時，為站經(jīng)理提供必修資質(zhì)學習與選修發(fā)展課程。當發(fā)生學習和交流輪換時，面對不同的加油站商圈環(huán)境、顧客群體、員工團隊，提供具有針對性的學習內(nèi)容。精心培育師資，以專兼結(jié)合、內(nèi)外互補為方向，遴選油品銷售企業(yè)內(nèi)外部領導、專家、先進人員及勞動模范等，持續(xù)優(yōu)化兼職培訓師隊伍結(jié)構。精心編寫教材，以好用實用、方便學習為標準，結(jié)合政治理論、優(yōu)良傳統(tǒng)、基層黨建、市場形勢、合規(guī)管理等方面，開發(fā)各種知識卡片，提升培訓課程的生動性、直觀性和吸引力。

（三）著力創(chuàng)新教學模式

開展行動式學習，應用案例式、互助式、分享式等學習方式，依靠集體智慧解決個體難題，使培訓教學由封閉型向開放型、由單維型向多維型、由分散孤立型向群體合作型轉(zhuǎn)變。推廣運用式轉(zhuǎn)化，通過課題研究、崗位實踐、師徒幫帶等教學模式，引導加油站經(jīng)理解放思想、拓展思維、創(chuàng)新思路，促使學員在生產(chǎn)實踐中汲取知識、培養(yǎng)作風、增長才干。進行體驗式教育，改變一張課桌辦培訓的傳統(tǒng)模式，建立“互動、現(xiàn)場、模擬、延伸”培訓模型，充分利用分組學習，辯論、表演等形式，增強培訓互動性，提高學員學習積極性。

三、結(jié)語

按照加油站經(jīng)理的職業(yè)特點和規(guī)律，通過不斷完善培訓內(nèi)容體系、強化師資力量培育，著力打造忠誠、干凈、擔當?shù)母咚刭|(zhì)專業(yè)化加油站經(jīng)理隊伍，為加油站的提量創(chuàng)效和油品銷售企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供人才支撐和智力支持。

參考文獻：

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