“一帶一路”背景下商丘導游人才勝任力模型研究

□田鳳娟

(商丘學院,河南 商丘 476000)

1 研究背景及相關綜述

1.1 研究背景

2013年,中國提出“一帶一路”的倡議,在過去的5年時間中,“一帶一路”促進了沿線各國多方面的發(fā)展。根據2018年中國旅游市場提供的數據看出,2018年中國的出入境旅游總人數比2017年出入境總人數增加7.8%,旅游全年總收入比上年增加10%以上,帶動旅游直接就業(yè)與間接就業(yè)將近8 000萬人[1]。據2018年河南省統(tǒng)計局數據顯示,河南在過去一年中,國內外旅游人數大幅度增加,創(chuàng)下8千多億元的收入,截至2018年末,河南的旅游景區(qū)達到4A級的有178處,旅行社達到1 137個,酒店上星的達到432家[2]。通過上面的數據可以看出,旅游業(yè)在中國具有強勁的發(fā)展勢頭,在創(chuàng)造就業(yè)機會、容納就業(yè)方面起著重要的作用。隨著2019年兩會的開始,在兩會中,政府工作報告對“一帶一路”過去五年的工作進行了回顧,并對2019年的“一帶一路”工作進行了相關安排。經過五年的發(fā)展,國家“一帶一路”戰(zhàn)略取得了不錯的成績,在第二個五年的起始年,中國將會繼續(xù)推動“一帶一路”的建設,對路上絲綢之路及海上絲綢之路所輻射的各國及周邊城市,未來在基礎設施建設、國際產能合作、對外投融資、拓展新市場等方面將著重推進。河南鄭州在“一帶一路”的中線及中心線上,伴隨著“一帶一路”的深入推進,河南也將會隨著“一帶一路”的發(fā)展而獲得新的發(fā)展機會。

河南鄭州位于中原經濟區(qū)的中心,以鄭州為核心,可以覆蓋河南全省及周邊地區(qū)的經濟發(fā)展,河南的陸路、海陸與航空等多方面的發(fā)展,為河南緊跟國家“一帶一路”的戰(zhàn)略方向奠定了基礎。河南旅游業(yè)在過去的五年中發(fā)展速度飛快,河南本省的人文旅游資源及自然旅游資源豐富,在“一帶一路”戰(zhàn)略的發(fā)展背景下,河南省的出入境業(yè)務、國內旅游業(yè)務也有所增加。透過河南旅游業(yè)的發(fā)展,可以從鄭州輻射商丘地區(qū)。截至2018年,據商丘市最新統(tǒng)計公報顯示,商丘市在接待國內外游客人次方面達到1 608.37萬,同比增長14%左右；商丘市全年的旅游創(chuàng)收超過34億元,同比增長將近15%[3]。

商丘地處豫東,是華夏文明和中華民族的重要發(fā)祥地、中國重要古都。在國家提出“一帶一路”的倡議后,商丘獲得良好的發(fā)展契機,同時“一帶一路”戰(zhàn)略倡議也對商丘導游人才的發(fā)展帶來了新的發(fā)展契機和挑戰(zhàn)。商丘在新時期的發(fā)展背景下,商丘導游人才的數量與質量在提升商丘市旅游業(yè)發(fā)展方面將會起著重要的作用。

因此,在“一帶一路”的背景下,商丘的出入境業(yè)務、國內業(yè)務對國際性人才的需求增加,在此背景下,研究商丘導游人才的勝任力模型研究具有現實意義及理論意義。

1.2 相關研究現狀

1.2.1 “一帶一路”的研究綜述

王彥志(2019)從“一帶一路”倡議下國際經濟法創(chuàng)新的角度進行研究[4]。謝向偉,龔秀國(2018)從“一帶一路”的角度分析中國與印度的產能合作[5]。張雙雙(2015)對中國與阿拉伯國家之間的貿易進出口數據、地位、影響因素和出口潛力等方面進行了分析,中國與阿拉伯國家之間的進出口數據和地位逐年增加,但仍有很大的提升空間,而人民幣的實際匯率與對外貿易開放程度對各行業(yè)的影響是有所區(qū)別的,需要雙方進一步加強交流與合作[6]。李新,張鑫(2016)認為“一帶一路”的建設形成國內區(qū)域經濟協(xié)調發(fā)展和全方位對外開放的兩個新格局,前者要實現地方、區(qū)域之間的合作,對內外實行全方位的開放,后者與周邊國家自由貿易,實現雙方的共贏[7]。陳虹,楊成玉(2015)運用 CGE模型模擬不同貿易情景并進行分析,參與“一帶一路”的各國經濟都有所增長,但中國對外直接投資凈額相對于壓力情境還有缺陷,需要加大我國對“一帶一路”沿線國家的投資力度[8]。

1.2.2 導游人才勝任力模型研究綜述

關于導游人才勝任力模型研究的相關理論可以追溯到2006年,早期的研究主要是以某旅行社的導游人員為研究對象。隨著旅游形式的發(fā)展,張春霞(2016)在《以賽促教視角下高職導游勝任力模型構建與路徑實施》中提出構建高職導游的勝任力模型[9]。傅琴琴(2016)主要分析了旅行社導游人員勝任力要素[10]。梁潔,王燕(2017)從貴州山地旅游背景下,構建了導游人員的勝任力模型[11]。丁咚(2017)運用因子分析法提取主成分,分析導游員的勝任力模型[12]。

1.2.3 “一帶一路”視角下關于導游人才的綜述

鮑艷利，華荷鋒(2017)從“一帶一路”背景下國際化旅游人才培養(yǎng)策略方面進行研究[13]。吳瑩蒲,昌偉(2017)從“一帶一路”和“互聯(lián)網+”背景下對潮汕地區(qū)高職旅游人才培養(yǎng)模式探索進行研究[14]。鮑艷利(2017)從“一帶一路”的視角下對導游人員的勝任力進行了實證研究[15]。

從以上綜述可以看出“一帶一路”的戰(zhàn)略思想對當前旅游業(yè)中的導游人才帶來新的要求和發(fā)展契機,相關學者的研究也逐漸關注這個領域。

2 “一帶一路”背景下商丘導游人才現狀及問題

2.1 “一帶一路”背景下商丘導游人才現狀

據商丘旅游局官網顯示,2016年商丘市的旅行社數量有28家[16]。在2015年商丘市旅游局主持開展的一次培訓中,商丘市只有75名導游參與其中。而在商丘市旅游局官網上,可以查到2016年商丘有172人參加導游現場考試；而到2017年,商丘市有404人參加導游現場考試。商丘有6所大學,其中1所醫(yī)學?？?2所民辦高校,其中商丘學院的旅游管理招生狀況逐年愈下,在2019年都處于停招的狀態(tài)。商丘雖然也有中等職業(yè)院校方面在培養(yǎng)旅游方面的從業(yè)人才,其中一部分會從事導游行業(yè),但是商丘在高水平導游人才提供方面總體上還是很不足的。并且,在商丘考過導游人員從業(yè)資格證的人員,多數都會離開商丘,這對商丘整個導游行業(yè)的發(fā)展來講是極為不利的。

2.2 “一帶一路”背景下商丘導游人才存在的問題

通過上面的有關數據可以看出,商丘市的固有導游人才數量有限,旅行社企業(yè)面臨用人難的困境。而在“一帶一路”背景下,以及結合商丘市的相關規(guī)劃,商丘博物館、日月湖、古城等都將面臨新的升級。面對商丘旅游業(yè)的發(fā)展,商丘市的導游人才存在的問題主要有:

一是導游人才流動快。據走訪多數旅行社可知,商丘本地導游本就數量不足,淡季時尚能應付旅游團隊的需求,但是在旺季時,由于各地旅游業(yè)的復蘇及逐漸進入旺季,導游基本上都是供不應求。而商丘市的導游,尤其是優(yōu)秀的導游,在旺季時有些會離開商丘,去其他城市發(fā)展。

二是導游人員的綜合素養(yǎng)不高。通過對導游出團過程中提供的服務進行觀察,多數商丘市的導游帶團提供的服務質量不高,有些人帶團經驗相當不足,只是充當了帶路者、協(xié)調者的角色,而對于進行講解、提高講解服務技能等方面是很低的。

三是導游缺乏國際化的思維。通過對商丘市的10名導游的訪談,多數導游的第一學歷是大專水平,英語及其他小語種掌握情況較差。其中70%的導游注重當前的導游報酬及其他回報方面的問題,而對導游職業(yè)的深入認識方面不足。對國家的“一帶一路”戰(zhàn)略對商丘的影響了解不多,40%的人基本無了解。

四是無證帶團人員多。在旅游旺季,商丘市的合法性、合格性的導游供不應求,導游難找,有些旅行社面臨無導游可用的境況,在此情況下,旅行社鋌而走險,觸犯法律,存有僥幸心理聘用無導游證人員為其帶團。

3 “一帶一路”背景下商丘導游人才勝任力指標體系構建

為了對“一帶一路”背景下商丘導游人才勝任力指標進行提取,在閱讀大量文獻的基礎上,以及結合專家的意見,設計出專門針對商丘導游人才勝任力的調查問卷,進而對指標進行提取。

眾所周知,導游人才的基本素養(yǎng)從個體特征層面、職業(yè)道德層面、專業(yè)能力層面展開。針對商丘市導游人才勝任力指標提取方面,也需要遵循科學性、系統(tǒng)性、完備性、適用性等原則。通過文獻研究,三輪專家意見征集,提取出來16項“一帶一路”背景下商丘導游人才勝任力特征。結合商丘市旅行社企業(yè)對導游的要求,設計出“一帶一路”背景下商丘導游人才勝任力指標問卷,為了保證問卷的有效性,共發(fā)放30份調查問卷,收回30份,其中有效問卷29份,有效率達到97%。

如表1所示,調查問卷要求被調查者對16項要素進行打分,評分從1-5分,其中1分代表重要性最低,5分代表重要性最高。

表1 “一帶一路”背景下商丘導游人員勝任力特征

根據初步的統(tǒng)計結果分析,在表2中,16項要素的平均值都在3分以上,這代表16項的要素都具有一定的重要性。

表2 “一帶一路”背景下商丘導游人員16項勝任特征平均值與標準差

通過SPSS軟件對16項勝任力特征分析,在KMO與巴特利特檢驗中,從表3中可以看出,數據之間具有一定的關聯(lián)性,可以進行因子分析。

表3 “一帶一路”背景下商丘導游人員16項勝任特征KMO 和 Bartlett 的檢驗

通過表4可以看出,進行因子分析,提煉出5個主因子,該5個主因子的方差貢獻率累計達到82.438%。

從表4、表5中,可以看到前5個主因子在商丘導游人員勝任素質方面起著主導性作用。

主成分圖表結果顯示,“一帶一路”背景下商丘導游人員勝任力特征第1個主因子主要跟導游的管理能力有密切的關系,第2個主因子主要跟導游的個人特征密切相關,第3個主因子跟導游的職業(yè)能力相關。其他結果還顯示出“一帶一路”背景下的商丘市導游的外語能力對導游人才也是很重要的要素。

4 “一帶一路”背景下商丘導游人才勝任力模型構建

4.1 繼續(xù)提高商丘市導游人才的管理能力

在“一帶一路”背景下,商丘市的旅游企業(yè)經營者對導游人才的管理能力要求將會增強。商丘市的導游人員在實際帶團過程中,管理能力的各方面都會得到很大幅度的提升,但是由于商丘市導游人才整體的學歷層次偏低,理論方面不足,面臨一些新情況、新問題,可能某些實際的管理能力不能很好地發(fā)揮作用,因此,繼續(xù)督促、培訓導游人才的管理能力,可以協(xié)助其更好的應對復雜的旅游業(yè)情況。

表4 解釋的總方差

提取方法:主成分分析。

表5 成份矩陣a

提取方法:主成分分析法。 a.已提取了5個成分。

4.2 完善導游人才的個人特征,引導其觀念的更新

在“一帶一路”背景下,商丘市的導游人才需要具備完善的個人特征,這幾個特征包括國際化思維、自主學習能力、創(chuàng)新思維、自我反思能力。隨著商丘在“一帶一路”戰(zhàn)略發(fā)展中的付出及獲利,導游人才擁有與時俱進的觀念與思維極其重要。因此,商丘市導游人才在個人特征完善方面,需要多做努力。

4.3 關注導游人才的身心健康,提高其職業(yè)素養(yǎng)

據走訪調查獲得反饋得知,商丘市的導游人才的工作量大,多數導游人才所帶的旅游旅游團的質量并不是很高,旺季每天都在高強度的工作之下,對其身心的健康影響很大。因此,商丘市的相關部門及企業(yè)需要關注商丘市導游在“一帶一路”背景下的職業(yè)能力情況,確保導游人才能在身心愉悅的情況下工作。

4.4 重視導游人才的專業(yè)知識,提高其服務能力

在“一帶一路”背景下,商丘市的旅游業(yè)也會走出國門,旅游團隊也會發(fā)到中歐、東亞、東南亞等地,導游人才的專業(yè)知識也是導游人才提供高質量服務的重要基本因素之一。尤其是導游人才對外語的掌握情況,會很大程度上影響導游人員的服務質量。并且,隨著游客維權意識的提高,導游人才對相關法律法規(guī)的掌握也將是導游人才具備競爭力的一項重要因素。