以融合視角看博物館旅游的發(fā)展創(chuàng)新

楊穎 王琴

摘 要：基于產(chǎn)業(yè)融合理論，闡述了旅游業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)融合的機(jī)理，進(jìn)而拓展到旅游業(yè)與博物館融合這一具體業(yè)態(tài)。提出博物館旅游發(fā)展需要多方創(chuàng)新，如理念創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新及人才創(chuàng)新等。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)融合;博物館旅游;旅游創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G26;F592.68 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號(hào)：1673-291X（2019）14-0078-02

肇始于20世紀(jì)70年代的第二次技術(shù)革命掀起了產(chǎn)業(yè)融合的浪潮，從此信息技術(shù)快速擴(kuò)散，改變了諸多產(chǎn)業(yè)的面貌，以往工業(yè)時(shí)代所建立起的清晰的產(chǎn)業(yè)邊界逐步模糊甚至消融，在邊緣地帶萌發(fā)出新型業(yè)態(tài)，并快速成為經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)點(diǎn)，拓展出增量?jī)r(jià)值，將全球經(jīng)濟(jì)服務(wù)趨勢(shì)推向了新的階段。許多演化經(jīng)濟(jì)學(xué)家創(chuàng)造性地提出產(chǎn)業(yè)融合理論對(duì)這種現(xiàn)象進(jìn)行解釋，并指出新型業(yè)態(tài)就是產(chǎn)業(yè)融合的結(jié)果。這一趨勢(shì)最先出現(xiàn)在信息產(chǎn)業(yè)，此后蔓延至金融、物流、傳媒和其他服務(wù)領(lǐng)域。服務(wù)業(yè)不僅進(jìn)行產(chǎn)業(yè)內(nèi)的價(jià)值活動(dòng)混合、交叉、疊加，而且向農(nóng)業(yè)和制造業(yè)等一二產(chǎn)業(yè)滲透，對(duì)其進(jìn)行增值，形成了高知識(shí)密度、高投入、高回報(bào)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。其中，文化產(chǎn)業(yè)最為活躍，與旅游業(yè)融合后產(chǎn)生了多種載體，博物館旅游就是當(dāng)中的典型代表。

一、文化產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)融合

文化產(chǎn)業(yè)強(qiáng)調(diào)原創(chuàng)性知識(shí)對(duì)其他產(chǎn)業(yè)的滲透和增值，旅游業(yè)則是對(duì)各旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)解構(gòu)后形成的體系。旅游業(yè)存在相當(dāng)大的創(chuàng)意滲透空間，而創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)本體則可以納入旅游的綜合體內(nèi)，旅游可以創(chuàng)意化，創(chuàng)意可以旅游化。無論從價(jià)值體系還是從空間布局來看，旅游產(chǎn)業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)都具備可融合性。融合不僅是單體結(jié)合，而且還是兩個(gè)關(guān)系資本的整合，將在更大程度上產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。旅游與文化產(chǎn)業(yè)融合實(shí)質(zhì)上是創(chuàng)意促進(jìn)旅游增值的過程，是創(chuàng)意對(duì)旅游吸引力增強(qiáng)的過程，也是旅游從單純依賴自然和歷史人文資源轉(zhuǎn)型進(jìn)入主動(dòng)創(chuàng)造文化價(jià)值的過程。融合不一定會(huì)有新生體或新行政管轄對(duì)象誕生，更可能的是理念的轉(zhuǎn)變、流程的改造或是展現(xiàn)方式的創(chuàng)新。它會(huì)以新業(yè)態(tài)的方式展現(xiàn)，而新業(yè)態(tài)會(huì)在融合過程中對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等各方面進(jìn)行更新，對(duì)企業(yè)組織和經(jīng)營方式進(jìn)行創(chuàng)新，也可以是營利模式的創(chuàng)新。

二、博物館旅游：文化產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)融合的新業(yè)態(tài)

傳統(tǒng)旅游業(yè)由于對(duì)自然環(huán)境元素的過度依賴，已經(jīng)處于瓶頸困境。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國旅游業(yè)效率在全球排第47位。之所以會(huì)有這個(gè)差強(qiáng)人意的排名，根本原因在于以物質(zhì)投入為主、非物質(zhì)要素不足。只有與文化產(chǎn)業(yè)融合，注入更多的文化含量，增加更多的增值環(huán)節(jié)，才能擺脫舊有模式的束縛。

業(yè)態(tài)是一個(gè)非學(xué)術(shù)用語，一般指銷售和服務(wù)的形式，本質(zhì)含義為商業(yè)模式。價(jià)值創(chuàng)造邏輯從鏈條向網(wǎng)絡(luò)大踏步進(jìn)化，圍繞顧客需求市場(chǎng)自發(fā)搭建起快速反應(yīng)的模式，旅游功能模塊化被嵌入其中，成為網(wǎng)絡(luò)中一個(gè)增值點(diǎn)。當(dāng)旅游和博物館相遇，業(yè)務(wù)的順暢對(duì)接就孵化出了博物館旅游這種新業(yè)態(tài)。

三、順應(yīng)產(chǎn)業(yè)融合趨勢(shì)，進(jìn)行博物館旅游創(chuàng)新

1.理念創(chuàng)新。產(chǎn)業(yè)融合對(duì)理念的最大沖擊是跨界，去中心化，擺脫行業(yè)、業(yè)務(wù)的慣性思維，跨領(lǐng)域碰撞激蕩出新業(yè)態(tài)、新模式，圍繞參觀者更高的體驗(yàn)質(zhì)量進(jìn)行一系列的改革。體驗(yàn)是每個(gè)人以個(gè)性化的方式參與其中的事件，使人們達(dá)到情緒、體力、智力的某一特定水平，在意識(shí)中產(chǎn)生的美好感覺。博物館不應(yīng)再是一個(gè)單純靜態(tài)的陳列場(chǎng)所，而應(yīng)該是從體驗(yàn)的終端性、差異性、知識(shí)性、參與性和補(bǔ)償性幾個(gè)特質(zhì)出發(fā)，策劃相應(yīng)的商品或服務(wù)，給瀏覽者感性的力量、愉悅的記憶。

我國官辦博物館多為事業(yè)單位，從性質(zhì)上沒有逐利沖動(dòng)，自然缺少對(duì)市場(chǎng)的敏感性。隨著融合的深入我們欣喜地發(fā)現(xiàn)這一狀況正在改變：2018年北京電視臺(tái)推出文創(chuàng)節(jié)目《上新了，故宮》，借鑒了互聯(lián)網(wǎng)流量思維讓年輕人跟隨人氣偶像走入節(jié)目，拉動(dòng)關(guān)注度，拓展了受眾的范圍。2017年的文物戲精大會(huì)H5發(fā)布會(huì)，瞬間刷爆各大視頻平臺(tái)，播放量過億。凡此種種，案例越來越多。

文化自信讓我們?cè)谶@個(gè)可以縱橫捭闔的年代把融合出的文博產(chǎn)品推到“C”位。還有2018年的文創(chuàng)爆款“國家寶藏”，讓原來冷冰冰的博物館陳列器件鮮活起來，講出有血有肉有故事。節(jié)目制作方采用了融合理念，把歷史、人物和藏品貫穿起來，有機(jī)地進(jìn)行整合，最終呈現(xiàn)給觀眾一份文化大餐。

中國消費(fèi)升級(jí)已勢(shì)不可當(dāng)，旅游逐漸成為生活必需，博物館明顯感受到參觀者中游客的比例越來越高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2016年博物館全年接待觀眾數(shù)量就達(dá)到8.5億人次，增長(zhǎng)8.9%。公眾對(duì)博物館的熱情超乎想象。也有研究表明，半數(shù)美國人選擇旅游目的地主要考慮文化歷史因素，像博物館這樣的標(biāo)志性文化場(chǎng)所是必選之地。因此，博物館應(yīng)適應(yīng)融合，擴(kuò)大視野，順勢(shì)而為，主動(dòng)與旅游市場(chǎng)對(duì)接，把自身看做旅游過程的一個(gè)環(huán)節(jié)，提供自身在全過程中應(yīng)有的價(jià)值。只有認(rèn)真研究游客的需求和行為習(xí)慣，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品，才能更加契合游客的內(nèi)在需求。

2.服務(wù)創(chuàng)新。博物館旅游本質(zhì)上是一種服務(wù)產(chǎn)品，其創(chuàng)新的路徑和特征與制造業(yè)有很大的不同。它往往表現(xiàn)為無形的概念、過程和標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)，對(duì)研發(fā)依賴并不嚴(yán)重，漸進(jìn)式推進(jìn)，通過實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累和員工的行為的點(diǎn)滴改進(jìn)來實(shí)現(xiàn)。在如今技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新相互融合的形式下，博物館作為一個(gè)純粹追求體驗(yàn)的場(chǎng)所，天然地成為服務(wù)創(chuàng)新技術(shù)最為理想的應(yīng)用場(chǎng)景。

目前，全球各地的博物館都在運(yùn)用各種科技手段提高參觀質(zhì)量。風(fēng)靡全球的錯(cuò)覺博物館，將創(chuàng)意和技術(shù)完美結(jié)合，融入目的地文化元素，使游覽者不斷收獲驚喜和知識(shí)啟迪。國家博物館的改革開放40周年展覽應(yīng)用了更多的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，讓游客的體驗(yàn)感滿滿。在競(jìng)爭(zhēng)和變革的驅(qū)使下，旅游社開動(dòng)腦筋，把點(diǎn)穿成線，把線鋪成面，設(shè)計(jì)出不同主題、引人入勝的博物館旅游路線，在寒暑假受到學(xué)生群體的熱烈追捧。

在這個(gè)大規(guī)模生產(chǎn)、分享和應(yīng)用數(shù)據(jù)的時(shí)代，博物館旅游要率先與外界分享開發(fā)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，使用大數(shù)據(jù)分析參觀者的習(xí)慣，利用官方微博、網(wǎng)站分析瀏覽痕跡，對(duì)駐區(qū)游客行為習(xí)慣進(jìn)行挖掘分析，得到參觀者的偏好和一些鮮為人知的相關(guān)聯(lián)系，為參觀產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提供啟發(fā)和事實(shí)依據(jù)。目前開發(fā)人工智能正當(dāng)其時(shí)，博物館里大量寶貴的資料通過智能化的開發(fā)，用更人性化的方式傳遞出來。以北京故宮博物院為例，每年研發(fā)9 170種文創(chuàng)產(chǎn)品，從中獲得10億元的銷售收入，再反哺給基礎(chǔ)研究單位，多方都樂見其成。

3.組織創(chuàng)新。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國有4 000多家博物館，整個(gè)行業(yè)具有相當(dāng)規(guī)模，為行業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新提供了縱深空間。融合需要同業(yè)單位間互通有無，也需要異業(yè)單位間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，日后很可能還需要平臺(tái)型組織調(diào)配資源、服務(wù)市場(chǎng)，為游客提供立體豐富的博物館主題游。

融合需要淡化邊界，主動(dòng)向外對(duì)接，組織創(chuàng)新就勢(shì)在必行。融合進(jìn)程中的動(dòng)態(tài)性、不確定性是常態(tài)，組織設(shè)計(jì)要靈活和有更強(qiáng)的適應(yīng)性，以往的科層結(jié)構(gòu)要盡量扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，設(shè)立敞口外聯(lián)的部門，時(shí)時(shí)接觸感知外界的變革并整理導(dǎo)入組織內(nèi)部。蛇口海上世界文化藝術(shù)中心從設(shè)計(jì)到運(yùn)營糅合了博物館、劇場(chǎng)、商業(yè)企業(yè)等各方元素，形成了一個(gè)多物種的生態(tài)場(chǎng)所，成為多種專業(yè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的范例。

4.人才結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。以上的所有創(chuàng)新歸根結(jié)底要依賴人才。產(chǎn)業(yè)融合的發(fā)展趨勢(shì)需要具有融合戰(zhàn)略觀、跨行業(yè)駕馭能力、多業(yè)務(wù)水平的人才隊(duì)伍，當(dāng)面對(duì)多樣、不確定的需求時(shí)，可以進(jìn)行跳躍性思考、整合跨領(lǐng)域信息，激發(fā)出創(chuàng)新點(diǎn)子。

博物館擁有獨(dú)特的專業(yè)型人才，不過單純擁有歷史、考古、文物研究等人文學(xué)科人才顯然已經(jīng)不能回應(yīng)社會(huì)大眾對(duì)體驗(yàn)的高要求，一定要打破陳陳相因的人才套路，大膽引進(jìn)、靈活考核。在保證傳統(tǒng)博物館人才專業(yè)精進(jìn)的基礎(chǔ)上，引入市場(chǎng)型人才，不僅能透徹洞察博物館受眾的內(nèi)在變化，還具有較廣的跨界視域，堅(jiān)持融合創(chuàng)新，不斷為博物館注入新的生命力。

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Abstract：Based on the theory of industrial integration，this paper expounds the mechanism of the integration of tourism and cultural industry，and then extends it to the specific form of integration of tourism and museum.It is pointed out that the development of museum tourism needs many innovations，such as concept innovation，service innovation，organization innovation and talent innovation.

Key words：industrial integration;museum tourism;tourism innovation