“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下公共圖書館讀者服務提升實踐研究

周曉紅

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)+”是當今時代中國的突出特色之一，它是一種新型的經(jīng)濟模式，依托于互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)行業(yè)通過與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的結合為當代中國經(jīng)濟創(chuàng)造出更加蓬勃的發(fā)展機遇。公共圖書館也應當抓住當前互聯(lián)網(wǎng)的機遇，結合“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，為構建創(chuàng)新型圖書館，提升讀者服務，推動當下我國公共圖書館的發(fā)展。本文就互聯(lián)網(wǎng)+ 下，公共圖書館如何提高讀者服務展開討論和分析。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 公共圖書館 讀者服務

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）06-00-01

引言

當今時代是數(shù)字化和信息化時代，信息的傳播和交流速度逐年攀升，數(shù)據(jù)的傳輸已經(jīng)以人類追不上的時速在我們看不見的社會中傳輸，這就是互聯(lián)網(wǎng)時代。在今天，這種便捷也可以應用到傳統(tǒng)行業(yè)當中，共享單車就是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的產(chǎn)物^[1]。在今天，無論是什么樣的行業(yè)，都企圖與互聯(lián)網(wǎng)融合以求得更好的發(fā)展。數(shù)字圖書館就是互聯(lián)網(wǎng)時代下的新型圖書館的代表，它是新時代的產(chǎn)物，也是公共圖書館順應時代得到發(fā)展的最好證明。

一、互聯(lián)網(wǎng)+與公共圖書館

圖書館歷史悠久，在3000年前我國就有存放書籍的專用房間，經(jīng)演變逐漸成為當今時代主流書的儲物和銷售平臺。各國圖書館的職能大致相同，包括資料整理，資料收集和收藏等，它儲存著文字能夠記載的人類文明，為社會的發(fā)展做出了不可忽視的貢獻。但是在電子信息發(fā)展迅速的今天，資料查閱已經(jīng)從傳統(tǒng)的紙張媒介轉換為了電子信息媒介。圖書館的一部分職能優(yōu)點被削弱，在時代環(huán)境下發(fā)展越來越困難。因此，很多圖書館從自身出發(fā)，尋找改革方案。

科技和技術帶給了人們生活上的便捷，也帶來了企業(yè)和單位的轉型。數(shù)字圖書館就是互聯(lián)網(wǎng)時代下最典型的轉變。由于紙質書籍本身具有保存的難題，而當代人的讀書習慣也在不斷的改變，因此圖書館的利用率逐漸降低。為了能夠滿足當代人在網(wǎng)絡上搜集資料的需求，數(shù)字圖書館應運而生。通過數(shù)字技術能夠讓圖書尋找更加的方便，并且儲存的數(shù)據(jù)更多，數(shù)字圖書館不僅能夠滿足人們的讀書要求，更能夠整合跨區(qū)域資源成為查詢類的大型信息系統(tǒng)。

二、互聯(lián)網(wǎng)+時代下公共圖書館服務方面的改革

時代的變遷，人類的文明也在不斷發(fā)展，人類的精神層次的要求也越來越高，雖然服務業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)，但是也幾乎融入了第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)，在多種產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮作用。圖書館有方便人查閱的職能，本身也是服務的一種。但是當下環(huán)境，對圖書館服務方面的要求不僅僅是查閱功能。在圖書館競爭日益激烈的今天，良好的服務也是提高競爭力的方式之一。

1.增強服務功能

過往圖書館的服務功能往往只有顧客自行查閱功能，但當下，在互聯(lián)網(wǎng)+時代下，圖書館可以做到聯(lián)網(wǎng)查詢，讓讀者迅速找到每本書的位置，拓展圖書館的服務功能能夠使顧客好感度增加，也能夠增強圖書館的外在形象。塑造形象能夠提升圖書館的地位，招攬更多的客流量，維系圖書館的生存和發(fā)展。

2.對服務時間的延長

大多數(shù)圖書館的營業(yè)時間是朝九晚五，是符合我國的工作模式的。但其實這并不能稱作是合理的營業(yè)時間。圖書館是人們在閑暇時間才能夠小憩的地方，圖書館與人們上班時間的平行，不利于下班期間人們的閱讀。比如我想買本書，周末就要，但是周一到周五我都要上班，我上班的時候圖書館才開門，我下班了圖書館已經(jīng)停止營業(yè)了，那么想要買這本書我除了請假別無他法。這其實是不合理的，因此很多圖書館正視這樣的問題，延長的服務時間，甚至一些圖書館二十四小時營業(yè)，滿足人們查閱的要求。除此之外，在互聯(lián)網(wǎng)+時代下，產(chǎn)生了數(shù)字圖書館，這些虛擬的圖書館以軟件形式存在于讀者的手機中，只要讀者需要可以隨時進行服務，盡可能的滿足讀者的時間要求^[2]。

3.服務質量的提升

服務功能的增加，沒有服務質量，那么就是形同虛設。服務質量影響著圖書館的形象，推動著圖書館的發(fā)展。很多圖書館采取了不同的提升服務質量的辦法，最簡單的服務信箱到網(wǎng)絡平臺的服務，甚至是對圖書館電腦的更新?lián)Q代，這些細節(jié)都能夠體現(xiàn)一個圖書館對生存的重視。讀者能夠感受到圖書館的態(tài)度就不會簡單的放棄對圖書館的熱愛。在電子設備對圖書館沖擊十分之大的今天，服務質量的提升能夠喚起人們對圖書館的感情，推動圖書館的發(fā)展。而在互聯(lián)網(wǎng)+時代下，服務質量也同樣可以從智能圖書館出發(fā)，數(shù)據(jù)上傳是互聯(lián)網(wǎng)+的代表產(chǎn)物，公共圖書館屬于大數(shù)據(jù)存儲場所，將大量的數(shù)據(jù)盡心儲存，方便讀者利用移動終端或PC端即可實現(xiàn)對圖書館中每一條資源信息的讀取，并瀏覽信息進行選擇性獲取。這樣的服務質量和服務效率遠超傳統(tǒng)意義上的服務。

4.服務推廣更具個性

傳統(tǒng)的服務模式過程，讀者需要對圖書館的資源信息有所了解，而圖書館對讀者的信息采集卻不夠全面。在“互聯(lián)網(wǎng)+”服務模式中，除了傳統(tǒng)的面向大多數(shù)讀者的共性服務以外，圖書館還可以通過對用戶信息的收集，利用云計算技術對大量信息進行處理，對讀者的借閱習慣、愛好、信息需求甚至社交方式等進行數(shù)據(jù)分析，提供針對性強、個性化的智慧服務。

如果對讀者的閱讀習慣、愛好等信息進行處理分析，就可以有針對性地向讀者推送其感興趣的圖書，不同信息類別的讀者便會接收到更加個性化的書目信息^[3]。

三、結語

綜上所述，時代在變化，互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來改變著人們的生活方式和認知世界，人們對于科技的接受能力遠高于傳統(tǒng)的技藝。公共圖書館在市場競爭如此激烈的今天，更應該放下傳統(tǒng)的思維方式，主動與互聯(lián)網(wǎng)+牽手，尋求更好的發(fā)展方向。對于圖書館來說，改革一定是必要的，無論是管理上還是服務上，都是為了推動圖書館實際的發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)達的今天，人類對圖書館的依賴程度越來越低，有統(tǒng)計的圖書館營業(yè)額也在不斷下降，在很多圖書館相繼倒閉的今天，想要維系自己的發(fā)展，就要做好改變。圖書館當前面臨的兩個主要問題就是管理和服務問題，積極合理的改革制度能夠推動圖書館日后更好的發(fā)展。利用好互聯(lián)網(wǎng)+才能夠更好的在社會的發(fā)展中走下去。

參考文獻

[1]熊偉.建立面向與通往“智慧”的普通圖書館學科體系[J].圖書與情報，2012（1）：4-9.

[2]王瀅.基于物聯(lián)網(wǎng)的圖書館流通服務模式探析[J].現(xiàn)代情報，2015（3）：175-177.

[3]劉煦贊.我國智慧圖書館研究述評與思考[J].圖書館理論與實踐，2015（5）：32-36.