面向智庫(kù)建設(shè)的圖書館知識(shí)服務(wù)模式構(gòu)建及創(chuàng)新路徑探討

李逸丹

摘要：在國(guó)家智庫(kù)建設(shè)戰(zhàn)略的大背景下，為了更有效地為不同類型、不同區(qū)域的用戶提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，積極探索面向智庫(kù)建設(shè)的圖書館知識(shí)服務(wù)模式和創(chuàng)新路徑，已成為目前圖書館智庫(kù)服務(wù)的重要研究?jī)?nèi)容。文章簡(jiǎn)要分析面向智庫(kù)建設(shè)的圖書館知識(shí)服務(wù)的主體內(nèi)容、主要特征，從戰(zhàn)略規(guī)劃和服務(wù)定位上分析其構(gòu)建基礎(chǔ)，從思維創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新及技術(shù)創(chuàng)新4個(gè)層面闡述其創(chuàng)新路徑。

關(guān)鍵詞：智庫(kù);圖書館;知識(shí)服務(wù);模式;路徑

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2019.03.008

中圖分類號(hào)：G252 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ?文章編號(hào)：2095-5707（2019）03-0033-04

Abstract： Under the background of national think tank construction strategies， in order to provide high-quality information services for users of different types and regions more effectively， actively exploring library knowledge service mode and innovation paths for think tank construction has become an important research content of library think tank services at present. This article briefly analysed the main content and main characteristics of library knowledge service oriented to think tank construction， and discussed its construction basis from strategic planning and service orientation， and expounded its innovation paths from the aspects of thinking innovation， mechanism innovation， service innovation and technological innovation.

Key words： think tank; libraries; knowledge services; mode; paths

智庫(kù)，也稱為思想庫(kù)、腦庫(kù)等，是由多學(xué)科專家組成，幫助決策者出謀劃策，提供最佳理論策略、思想方法等，進(jìn)一步促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)步發(fā)展的重要組織團(tuán)隊(duì)[1]。智庫(kù)服務(wù)則是以解決問(wèn)題為目的，為政府部門、企業(yè)公司、社會(huì)組織甚至個(gè)人提供決策信息和處理措施的一種較高層次的決策服務(wù)。在國(guó)家智庫(kù)建設(shè)戰(zhàn)略的大背景下，為了更有效地為不同類型、不同區(qū)域的用戶提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，積極探索面向智庫(kù)建設(shè)的圖書館知識(shí)服務(wù)模式和創(chuàng)新路徑，已成為目前圖書館智庫(kù)服務(wù)的重要研究?jī)?nèi)容。

1 ?面向智庫(kù)建設(shè)的圖書館知識(shí)服務(wù)

1.1 ?主體內(nèi)容

面向智庫(kù)建設(shè)的圖書館知識(shí)服務(wù)，是在知識(shí)管理與信息服務(wù)的基礎(chǔ)上延伸而來(lái)的，是指伴隨知識(shí)服務(wù)理念的普及，針對(duì)用戶的多元化知識(shí)需求提供針對(duì)性服務(wù)，通過(guò)對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行收集整理、優(yōu)化整合、傳播共享、創(chuàng)造創(chuàng)新等過(guò)程，在一定程度上滿足用戶需求，最終形成知識(shí)產(chǎn)品。面向智庫(kù)建設(shè)的圖書館知識(shí)服務(wù)，主要包括知識(shí)支撐、知識(shí)咨詢、知識(shí)傳播及知識(shí)評(píng)價(jià)（見表1）。

1.2 ?主要特征

面向智庫(kù)建設(shè)的圖書館知識(shí)服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)在于解決用戶提出的問(wèn)題，滿足用戶的專業(yè)化、個(gè)性化及多元化的知識(shí)需求，并且它也是一種面向知識(shí)內(nèi)容的服務(wù)，主要特征有：⑴它是一種面向用戶的服務(wù)。主要通過(guò)分析用戶的個(gè)性特征、學(xué)科背景、興趣愛好等方面的內(nèi)容，針對(duì)具備不同知識(shí)需求的用戶，提供量身定做的、高效優(yōu)質(zhì)的知識(shí)資源，以幫助用戶解決問(wèn)題。⑵它是一種深層次的信息服務(wù)。主要依據(jù)用戶需要解決的專業(yè)問(wèn)題或決策需要來(lái)開展有針對(duì)性的知識(shí)服務(wù)，這就要求知識(shí)服務(wù)主體應(yīng)該具有相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)背景，具有一定的數(shù)據(jù)處理能力，才能夠?yàn)橛脩籼峁└鼮榫珳?zhǔn)的知識(shí)服務(wù)[2]。

2 ?面向智庫(kù)建設(shè)的圖書館知識(shí)服務(wù)模式的構(gòu)建基礎(chǔ)

伴隨時(shí)代的進(jìn)步，面向智庫(kù)建設(shè)的圖書館知識(shí)服務(wù)模式需要依據(jù)時(shí)代特征和用戶需求來(lái)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和合理優(yōu)化，而知識(shí)服務(wù)模式的構(gòu)建則需要牢固的基礎(chǔ)和保障（見表2）。

2.1 ?戰(zhàn)略規(guī)劃：科學(xué)規(guī)劃，確保“落地”

圖書館要立足于戰(zhàn)略層面進(jìn)行總體規(guī)劃，確定面向智庫(kù)建設(shè)的圖書館知識(shí)服務(wù)模式的構(gòu)建原則、實(shí)施措施及創(chuàng)新路徑，還要堅(jiān)持信息資源的真實(shí)性與有用性，打擊學(xué)術(shù)造假行為，為知識(shí)服務(wù)的開展構(gòu)建合法、規(guī)范的服務(wù)環(huán)境。在管理結(jié)構(gòu)上要做到“精兵簡(jiǎn)政”，剔除冗余的工作機(jī)構(gòu)，簡(jiǎn)化復(fù)雜的工作步驟，把智庫(kù)建設(shè)與圖書館管理進(jìn)行有效結(jié)合，在知識(shí)管理中利用先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行流程管理。在人員配置上要重視人才與崗位的匹配程度，無(wú)論是在管理層面還是技術(shù)層面，都要依據(jù)實(shí)際的管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，做到“因崗設(shè)人”[3]。在規(guī)章制度上，要建立健全相關(guān)規(guī)章制度，以確保相關(guān)規(guī)劃、措施能夠正?！奥涞亍?。

2.2 ?服務(wù)定位：精準(zhǔn)定位，確保“滿足”

創(chuàng)新是面向智庫(kù)建設(shè)的圖書館知識(shí)服務(wù)模式優(yōu)化的基礎(chǔ)，只有針對(duì)不同用戶群體進(jìn)行精準(zhǔn)定位，圖書館知識(shí)服務(wù)模式才能夠進(jìn)行結(jié)構(gòu)化調(diào)整，繼而完成可持續(xù)的優(yōu)化整合，如數(shù)據(jù)庫(kù)的容量增長(zhǎng)、知識(shí)資源的創(chuàng)新創(chuàng)造及服務(wù)內(nèi)容的充實(shí)完善，并且定位的用戶群體也會(huì)有完整的畫像呈現(xiàn)，進(jìn)而更好地為圖書館滿足用戶的知識(shí)需求奠定基礎(chǔ)。如針對(duì)科研團(tuán)隊(duì)，可提供數(shù)據(jù)掃描、專業(yè)信息推介、科研管理等信息服務(wù)，并且能夠嵌入科研全過(guò)程;針對(duì)政府部門，可提供政策信息、輿情監(jiān)測(cè)與分析等情報(bào)服務(wù)，為政府決策提供有力支持;針對(duì)企業(yè)，可提供專利分析、市場(chǎng)調(diào)研等集分析、決策、研究為一體的信息服務(wù)，并且通過(guò)成果轉(zhuǎn)化有效促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

3 ?面向智庫(kù)建設(shè)的圖書館知識(shí)服務(wù)模式的構(gòu)建策略

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中讓用戶滿足自身知識(shí)需求，優(yōu)化圖書館知識(shí)服務(wù)策略是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境的發(fā)展推動(dòng)了知識(shí)服務(wù)的升級(jí)，面向智庫(kù)建設(shè)的圖書館應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建一個(gè)提供知識(shí)服務(wù)的虛擬平臺(tái)，真正打破時(shí)空藩籬，為用戶提供個(gè)性化、專業(yè)化及多元化的知識(shí)服務(wù)，構(gòu)建新型的知識(shí)服務(wù)模式。

3.1 ?拓寬知識(shí)資源，增進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，面向智庫(kù)建設(shè)的圖書館知識(shí)服務(wù)模式應(yīng)以“資源、知識(shí)、需求”為核心進(jìn)行創(chuàng)造創(chuàng)新。⑴拓寬知識(shí)資源。圖書館要圍繞知識(shí)服務(wù)進(jìn)行知識(shí)資源建設(shè)，強(qiáng)化知識(shí)資源的創(chuàng)新力度，做到歸類組合，彰顯本館的特色知識(shí)資源，同時(shí)圖書館要以專家學(xué)者參與政府、企業(yè)及科研團(tuán)隊(duì)的決策咨詢?yōu)榛A(chǔ)，構(gòu)建專項(xiàng)智庫(kù)知識(shí)庫(kù)，為今后進(jìn)行相同或相似的知識(shí)服務(wù)提供參考。與此同時(shí)，知識(shí)資源的建設(shè)工作還應(yīng)該依據(jù)學(xué)科專業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、時(shí)代特征變化等進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，進(jìn)而滿足智庫(kù)知識(shí)服務(wù)用戶的多元化知識(shí)需求。⑵增進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化。圖書館知識(shí)資源的建設(shè)，應(yīng)該從知識(shí)庫(kù)、資源池上實(shí)施轉(zhuǎn)化，利用規(guī)章制度、先進(jìn)技術(shù)和專業(yè)人才的緊密融合來(lái)構(gòu)建服務(wù)模式，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下把知識(shí)服務(wù)作為圖書館的“拳頭產(chǎn)品”，利用知識(shí)庫(kù)的交互共享和技術(shù)上的創(chuàng)造創(chuàng)新，重復(fù)再利用單一載體、單一種類的知識(shí)資源，并有意識(shí)地強(qiáng)化其服務(wù)導(dǎo)向的重要價(jià)值。

3.2 ?優(yōu)化服務(wù)手段，打造服務(wù)品牌

伴隨大數(shù)據(jù)技術(shù)的推廣和智能終端設(shè)備的普及，圖書館用戶的信息素養(yǎng)也有了較大提升，用戶知識(shí)需求日趨個(gè)性化、專業(yè)化、多元化及數(shù)字化，因此圖書館應(yīng)該及時(shí)轉(zhuǎn)變滯后觀念，優(yōu)化服務(wù)手段，打造服務(wù)品牌，以增強(qiáng)用戶的服務(wù)信賴感、認(rèn)同感。⑴優(yōu)化服務(wù)手段。面向智庫(kù)建設(shè)的圖書館知識(shí)服務(wù)是以知識(shí)庫(kù)與信息庫(kù)建設(shè)為基礎(chǔ)的深層次服務(wù)模式，應(yīng)加快構(gòu)建以“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)技術(shù)為依托的綜合性智庫(kù)知識(shí)服務(wù)在線平臺(tái)[4]，以實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)與圖書館知識(shí)服務(wù)的無(wú)縫鏈接，更好地促進(jìn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的良性轉(zhuǎn)化，更好地在為用戶解決問(wèn)題的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。⑵打造服務(wù)品牌。圖書館還應(yīng)依據(jù)用戶的問(wèn)題與環(huán)境，融入處理問(wèn)題的過(guò)程中，建設(shè)以應(yīng)用示范為目的的知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)品牌，以提升知識(shí)服務(wù)對(duì)用戶的吸引力，如江蘇大學(xué)圖書館建設(shè)的鎮(zhèn)江市公共科技信息服務(wù)平臺(tái)、安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館建設(shè)的安徽省縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，他們都致力于知識(shí)服務(wù)經(jīng)濟(jì)，是圖書館運(yùn)用知識(shí)能力的有效體現(xiàn)，目前已在區(qū)域內(nèi)形成知識(shí)服務(wù)品牌，廣獲好評(píng)。

3.3 ?適應(yīng)環(huán)境變化，實(shí)施人才改革

伴隨大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)已逐漸打破，綜合型、交叉型學(xué)科開始涌現(xiàn)，前沿知識(shí)逐步被挖掘利用，圖書館知識(shí)服務(wù)遭遇挑戰(zhàn)，需采取有效措施加以應(yīng)對(duì)。⑴適應(yīng)環(huán)境變化。圖書館知識(shí)服務(wù)需要構(gòu)建與自身發(fā)展相匹配的智庫(kù)建設(shè)機(jī)制，并依據(jù)自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)進(jìn)行科學(xué)、合理的策略設(shè)計(jì)，以便于通過(guò)層級(jí)化管理實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)目的。具體而言，智庫(kù)建設(shè)機(jī)制應(yīng)該依據(jù)科研團(tuán)隊(duì)、政府部門、企業(yè)等知識(shí)需求的差異性，來(lái)構(gòu)建相匹配的知識(shí)服務(wù)模塊，如生態(tài)文明、品牌戰(zhàn)略等，把泛化服務(wù)目標(biāo)細(xì)分為若干個(gè)具體小目標(biāo)，再把小目標(biāo)進(jìn)一步分解為若干工作內(nèi)容，最后依據(jù)內(nèi)容、時(shí)間等因素開展主動(dòng)服務(wù)。⑵實(shí)施人才改革。首先，要增強(qiáng)館員的知識(shí)更新力度，讓他們及時(shí)有效地獲取服務(wù)領(lǐng)域的最新知識(shí)資源;其次，通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)進(jìn)修、專題研討等途徑優(yōu)化館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，讓他們能夠?qū)C合型、交叉型學(xué)科相關(guān)知識(shí)有所掌握;最后，要提高“進(jìn)人門檻”，多元化引進(jìn)高素質(zhì)專業(yè)人才，為館員隊(duì)伍增加“新鮮血液”。

4 ?面向智庫(kù)建設(shè)的圖書館知識(shí)服務(wù)模式的創(chuàng)新路徑

創(chuàng)新是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代永恒的主旋律，面向智庫(kù)建設(shè)的圖書館知識(shí)服務(wù)模式應(yīng)該緊跟時(shí)代潮流，以創(chuàng)新戰(zhàn)略引領(lǐng)知識(shí)服務(wù)模式的發(fā)展方向，以便于更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.1 ?思維創(chuàng)新，樹立人本理念

互聯(lián)網(wǎng)思維為圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新提供了一個(gè)嶄新方向，圖書館要及時(shí)轉(zhuǎn)變滯后的思維方式，主動(dòng)學(xué)習(xí)、借鑒用戶思維、大數(shù)據(jù)思維、跨界思維等“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的思想體系[5]?！坝脩糁黧w”是互聯(lián)網(wǎng)思維的一種具體體現(xiàn)，這恰好與圖書館知識(shí)服務(wù)所遵循的“需求導(dǎo)向”原則相匹配。因此，樹立“人本理念”就是圖書館知識(shí)服務(wù)過(guò)程中思維創(chuàng)新的一種重要手段。如通過(guò)專業(yè)課程、參觀訪問(wèn)、專題培訓(xùn)、學(xué)術(shù)講座、參考咨詢服務(wù)等多種途徑提升用戶的信息素養(yǎng)，讓讀者能夠充分了解圖書館的館藏資源和服務(wù)項(xiàng)目。圖書館不僅要為主動(dòng)使用圖書館資源的用戶提供服務(wù)，還要主動(dòng)“走出去”，尋找新的用戶群體，把隱性用戶、潛在用戶轉(zhuǎn)變?yōu)樵诂F(xiàn)實(shí)中使用圖書館的用戶，進(jìn)一步挖掘圖書館知識(shí)服務(wù)的價(jià)值所在。當(dāng)然，圖書館還需要在建設(shè)物理空間、虛擬空間，利用先進(jìn)技術(shù)、開發(fā)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品等方面下功夫，以用戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，真正做到“對(duì)用戶用心，讓用戶放心”。

4.2 ?機(jī)制創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)資源聯(lián)動(dòng)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，面向智庫(kù)建設(shè)的圖書館知識(shí)服務(wù)所依托的基礎(chǔ)也逐漸向現(xiàn)代化、數(shù)字化發(fā)展，知識(shí)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)復(fù)雜化狀態(tài)，知識(shí)獲取渠道也呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)。因此，圖書館必須秉承創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)原則，以“效率優(yōu)先”和“質(zhì)量?jī)?yōu)先”為把手，做到機(jī)制創(chuàng)新，建設(shè)創(chuàng)新型的資源聯(lián)動(dòng)機(jī)制，如建立與其他圖書館、高等院校、科研機(jī)構(gòu)集成的知識(shí)資源體系以實(shí)現(xiàn)資源同步、融合與共享，建設(shè)共享數(shù)據(jù)庫(kù)與檢索平臺(tái)以保障數(shù)據(jù)庫(kù)相互間的兼容性和有效性，聯(lián)系不同資源渠道構(gòu)建“一張網(wǎng)”模式以確保知識(shí)資源的同步與互補(bǔ)[6]，從而在一定程度上實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的有效聯(lián)動(dòng)，提升其使用效率。

4.3 ?服務(wù)創(chuàng)新，強(qiáng)化社會(huì)合作

大數(shù)據(jù)環(huán)境與先進(jìn)技術(shù)的推廣，讓圖書館知識(shí)服務(wù)日趨個(gè)性化、精準(zhǔn)化，圖書館必須以“服務(wù)創(chuàng)新”為工作落腳點(diǎn)，明確自身服務(wù)定位，及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，拓展服務(wù)思路，強(qiáng)化社會(huì)合作，進(jìn)一步彰顯服務(wù)特色。例如，按照不同學(xué)科項(xiàng)目邀請(qǐng)社會(huì)上不同的智庫(kù)專家或?qū)W者，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施調(diào)查追蹤;依據(jù)信息資源的訪問(wèn)頻率和訪問(wèn)軌跡探索服務(wù)規(guī)律，進(jìn)行自主創(chuàng)新;與大眾傳媒合作，開發(fā)符合用戶需求的知識(shí)產(chǎn)品，為社會(huì)機(jī)構(gòu)提供資源保障;調(diào)動(dòng)社會(huì)大眾參與的主動(dòng)性與積極性，讓圖書館成為各抒己見、暢所欲言的平臺(tái)?？傊?，圖書館應(yīng)在“服務(wù)創(chuàng)新”上多下功夫，利用社會(huì)力量增強(qiáng)知識(shí)服務(wù)價(jià)值，擴(kuò)大社會(huì)影響力。

4.4 ?技術(shù)創(chuàng)新，打造動(dòng)態(tài)服務(wù)

面向智庫(kù)建設(shè)的圖書館知識(shí)服務(wù)模式，是基于先進(jìn)信息技術(shù)的基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)知識(shí)信息的收集整理、優(yōu)化整合和創(chuàng)新創(chuàng)造后形成的完善的服務(wù)模式。因此，圖書館應(yīng)從技術(shù)創(chuàng)新方面入手，構(gòu)建專業(yè)化的技術(shù)保障隊(duì)伍，通過(guò)與公司企業(yè)合作的方式，充分利用計(jì)算機(jī)軟件和硬件的優(yōu)勢(shì)性能，以提升圖書館動(dòng)態(tài)化的服務(wù)匹配程度，真正把信息技術(shù)與圖書館知識(shí)服務(wù)進(jìn)行有效融合。同時(shí)，圖書館還應(yīng)該對(duì)常規(guī)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)造創(chuàng)新，增加人性化服務(wù)項(xiàng)目（如應(yīng)用小程序、網(wǎng)站地圖、在線客服等），讓圖書館的動(dòng)態(tài)知識(shí)服務(wù)更具人性化和吸引力[7]。

5 ?小結(jié)

面向智庫(kù)建設(shè)的圖書館知識(shí)服務(wù)，有效展示了圖書館新型服務(wù)能力，也是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館發(fā)展的趨勢(shì)。圖書館要以智庫(kù)建設(shè)作為切入點(diǎn)，在實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)模式構(gòu)建與創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，深入研究用戶的需求和行為習(xí)慣，有針對(duì)性地為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的知識(shí)服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)圖書館穩(wěn)步發(fā)展。

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（收稿日期：2018-12-28）

（修回日期：2019-01-11;編輯：魏民）