管理溝通在人力資源管理中的應(yīng)用

裴敏

【摘 要】山西喜躍發(fā)集團(tuán)是一家科技型集團(tuán)公司，在國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)中做得比較成功，主要原因是該公司重視管理溝通在人力資源管理中的應(yīng)用。文章主要研究山西喜躍發(fā)集團(tuán)在人力資源管理中如何運(yùn)用管理溝通，并分析其成功的原因及管理溝通在人力資源管理中的作用，提出了在人力資源管理中發(fā)揮管理溝通的技巧，旨在讓更多企業(yè)認(rèn)識(shí)到管理溝通在人力資源管理中的重要性，提高其管理溝通意識(shí)。

【關(guān)鍵詞】管理溝通;人力資源管理;作用

【中圖分類號(hào)】F272 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2019）09-0239-02

人力資源管理的主體是人，在對(duì)其進(jìn)行開(kāi)發(fā)利用過(guò)程中必不可少的手段便是溝通，更確切地說(shuō)是管理溝通。管理溝通是人力資源管理的必要條件，也是人力資源管理者重要的職責(zé)之一。管理學(xué)家彼得·德魯克認(rèn)為溝通是管理的一項(xiàng)基本技能，人力資源管理中，無(wú)論是制定規(guī)劃、人員招聘組織、培訓(xùn)需求分析，還是績(jī)效考核、薪酬管理都離不開(kāi)管理溝通。本文以山西喜躍發(fā)集團(tuán)為例，分析管理溝通在人力資源管理中發(fā)揮的作用。

1 喜躍發(fā)集團(tuán)人力資源管理中管理溝通的運(yùn)用現(xiàn)狀

（1）管理溝通在招聘中的運(yùn)用。在招聘的整個(gè)過(guò)程中都會(huì)用到管理溝通，比如校園招聘中，喜躍發(fā)集團(tuán)采用校企合作的方式。2017年喜躍發(fā)與重慶交通大學(xué)進(jìn)行了校企合作交流，2018年喜躍發(fā)集團(tuán)招聘了許多山西交通職業(yè)學(xué)院的畢業(yè)生，解決了畢業(yè)生的就業(yè)問(wèn)題。同時(shí)，喜躍發(fā)集團(tuán)內(nèi)部形成了完善的人才市場(chǎng)，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)空缺崗位時(shí)，通過(guò)發(fā)布崗位、職數(shù)、任職條件，員工競(jìng)聘上崗，徹底改變了論資排輩的用人觀，真正實(shí)現(xiàn)了公平、公正、公開(kāi)，形成能上能下的用人機(jī)制。這種動(dòng)態(tài)管理機(jī)制使員工有了壓力，真正激發(fā)了員工的工作積極性。

（2）管理溝通在培訓(xùn)中的運(yùn)用。培訓(xùn)需求分析旨在了解員工培訓(xùn)的內(nèi)容、方法等，以便制訂有針對(duì)性的、具體的培訓(xùn)計(jì)劃。喜躍發(fā)集團(tuán)通過(guò)多種渠道、多種形式培訓(xùn)員工。比如每月制定培訓(xùn)方案，并匯報(bào)培訓(xùn)情況，日常則請(qǐng)專業(yè)講師結(jié)合人力資源專業(yè)和企業(yè)上市情況來(lái)進(jìn)行講解。2018年集團(tuán)讓新招聘的畢業(yè)生參觀集團(tuán)各分公司，旨在讓新員工對(duì)整個(gè)集團(tuán)有初步的了解，這些都體現(xiàn)了喜躍發(fā)集團(tuán)的溝通意識(shí)。喜躍發(fā)集團(tuán)重視崗位培訓(xùn)、崗位練兵和技術(shù)比武，不斷堅(jiān)持探索適合自身特點(diǎn)的員工培訓(xùn)體系。

（3）管理溝通在績(jī)效管理中的運(yùn)用。喜躍發(fā)集團(tuán)設(shè)立了考核審計(jì)委員會(huì)，審計(jì)委員會(huì)與下級(jí)單位需要用數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)考核時(shí)間、內(nèi)容、方法等，并形成一致意見(jiàn)。為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)被考核者存在的問(wèn)題并督促其改正，考核時(shí)間采用逐級(jí)按期進(jìn)行，考核內(nèi)容采用量化的數(shù)據(jù)對(duì)比分析，考核委員會(huì)通過(guò)分析考核數(shù)據(jù)對(duì)被考核者作出客觀、公正的評(píng)價(jià)。部門(mén)是用固定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)每月考核打分，車間在旺季依靠產(chǎn)量、淡季用固定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)考核。針對(duì)普通員工采取日?？?jī)效考核的方式，對(duì)有職位的人員則是平時(shí)表現(xiàn)與年度目標(biāo)任務(wù)完成情況相結(jié)合，包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作業(yè)績(jī)等。

（4）管理溝通在薪酬管理中的運(yùn)用。薪酬體系設(shè)計(jì)的好壞不僅與其本身設(shè)計(jì)是否科學(xué)合理有關(guān)，還與實(shí)施過(guò)程中是否與員工進(jìn)行恰當(dāng)?shù)販贤ㄓ嘘P(guān)，因?yàn)橹挥斜粏T工接受的薪酬管理體系，才能真正發(fā)揮激勵(lì)作用。薪酬管理中無(wú)論是了解市場(chǎng)薪酬水平及動(dòng)態(tài)，還是了解員工的評(píng)價(jià)、需要，均需要與員工進(jìn)行溝通。喜躍發(fā)集團(tuán)的薪酬由基本工資、績(jī)效工資、津貼組成，另外如有兼職集團(tuán)其他業(yè)務(wù)的還有額外補(bǔ)助。

（5）管理溝通在員工關(guān)系管理中的運(yùn)用。喜躍發(fā)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)平易近人，時(shí)刻關(guān)心下屬的工作和生活，比如2018年組織普通員工去北京旅游，組織先進(jìn)模范員工去桂林旅游。此外，喜躍發(fā)集團(tuán)對(duì)每位員工都包吃住，而且每月有至少50元的話費(fèi)補(bǔ)貼，冬季每人發(fā)一身西服、棉大衣，夏季則有短袖等工作服。日常的工作聯(lián)系有微信群、微信平臺(tái)“云之家”，上面有全體員工的聯(lián)系方式，對(duì)優(yōu)秀人才還有住房福利等。

2 喜躍發(fā)集團(tuán)成功的原因分析

喜躍發(fā)集團(tuán)之所以能夠成功，一個(gè)重要的原因就是重視管理溝通，包括管理溝通意識(shí)常態(tài)化、管理溝通渠道多樣化、管理溝通方式創(chuàng)新化。

（1）管理溝通意識(shí)常態(tài)化。俗話說(shuō)“留人關(guān)鍵在留心”，要留住員工，關(guān)鍵要留住他們的心。喜躍發(fā)集團(tuán)作為一家民營(yíng)企業(yè)，能夠做到尊重員工，體現(xiàn)了其強(qiáng)烈的溝通意識(shí)。這種溝通意識(shí)被稱為“軟薪酬”，看似微小，卻能讓員工產(chǎn)生滿意感，增強(qiáng)員工對(duì)公司的情感，提高工作效率，也能使員工走出僅靠工資和加薪才能進(jìn)步的怪圈。

（2）管理溝通渠道多樣化。喜躍發(fā)集團(tuán)既有通過(guò)無(wú)記名調(diào)查，統(tǒng)計(jì)建議進(jìn)行改進(jìn)等下行溝通，也有意見(jiàn)箱等上行溝通。既有正式溝通談話，也有文體表演等非正式溝通。其實(shí)各種溝通渠道有利有弊，喜躍發(fā)集團(tuán)通過(guò)多樣化的溝通渠道能夠及時(shí)、全面了解員工情況，有利于企業(yè)形成良好的溝通氛圍，提高工作效率。

（3）管理溝通方式創(chuàng)新化。隨著信息科技的發(fā)展，傳統(tǒng)的溝通方式已不能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展。喜躍發(fā)集團(tuán)能夠及時(shí)更新溝通方式，采用微信公眾號(hào)、微信群、無(wú)記名調(diào)查統(tǒng)計(jì)等方式。另外，喜躍發(fā)集團(tuán)對(duì)應(yīng)聘、離職的員工都要進(jìn)行溝通談話，目的在于及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理的不足并改進(jìn)。喜躍發(fā)集團(tuán)這種創(chuàng)新管理溝通方式得到員工的贊賞。

當(dāng)然，喜躍發(fā)集團(tuán)在發(fā)展過(guò)程中也存在一些不足。由于發(fā)展速度比較快，規(guī)模越來(lái)越大，這給人力資源管理帶來(lái)不小的挑戰(zhàn)，難免在細(xì)節(jié)管理上跟不上發(fā)展要求，但總體上喜躍發(fā)集團(tuán)人力資源管理溝通在民營(yíng)企業(yè)中做得是比較成功的，非常值得其他企業(yè)借鑒。

3 管理溝通在人力資源管理中的價(jià)值

（1）管理溝通能夠滿足員工的心理需要。根據(jù)馬斯洛提出的需要層次理論，只有滿足了低層次的需要，才會(huì)產(chǎn)生高層次需要。管理溝通可以促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與員工的相互了解，使正確的決策或建議很快被理解和接受。也就是說(shuō)企業(yè)只有巧妙地運(yùn)用管理溝通，才能讓員工安心為企業(yè)工作，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

（2）管理溝通能調(diào)動(dòng)員工參與企業(yè)管理的積極性。有句話說(shuō)得好：“你可以買下一個(gè)人的時(shí)間，可以雇傭一個(gè)人到指定的工作崗位，但是你卻買不下一個(gè)人的熱情?！逼髽I(yè)應(yīng)當(dāng)建立起一個(gè)開(kāi)放的溝通系統(tǒng)，增強(qiáng)員工的參與意識(shí)，促進(jìn)上、下級(jí)間的意見(jiàn)交流，促進(jìn)工作、任務(wù)的有效傳達(dá)。企業(yè)組織員工參與各種活動(dòng)，員工能感受到企業(yè)的關(guān)懷，樹(shù)立主人翁意識(shí)，這樣能使員工更愿意為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策。

（3）管理溝通能改善企業(yè)人際關(guān)系。研究表明，成功的因素85%取決于人際關(guān)系，而知識(shí)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)只占15%。企業(yè)人力資源管理中管理溝通能拉近領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離，例如領(lǐng)導(dǎo)為了推行新政策，必須贏得員工的認(rèn)可和理解，通過(guò)管理溝通能提高員工滿意度，消除彼此之間的隔閡，產(chǎn)生心靈共鳴。

（4）管理溝通能構(gòu)建獨(dú)特的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)的宗旨、使命、價(jià)值觀等理念的集合體。企業(yè)文化的構(gòu)建離不開(kāi)“以人為本”的理念，同時(shí)企業(yè)文化也包括樹(shù)立企業(yè)形象。無(wú)論是重視員工還是樹(shù)立企業(yè)形象，都必須通過(guò)管理溝通實(shí)現(xiàn)。

4 管理溝通的技巧

（1）恰當(dāng)選用溝通方式。溝通要因人而異，這樣才能體現(xiàn)出企業(yè)的人文性、親和力，真正了解員工的實(shí)際需求，避免溝通障礙的產(chǎn)生。即使產(chǎn)生溝通障礙，也要分析其原因，并及時(shí)與其溝通，解決障礙。

（2）正確把握溝通態(tài)度。第一，要富有同理心。運(yùn)用同理心，能減少因考慮角度不同而引起的爭(zhēng)執(zhí)，最終實(shí)現(xiàn)求同存異。第二，要真誠(chéng)。要把員工的需求真正放在心上，并落實(shí)在行動(dòng)中才能達(dá)到溝通的目的。

（3）適時(shí)運(yùn)用非語(yǔ)言溝通。非語(yǔ)言溝通是相對(duì)于語(yǔ)言溝通而言的，是指通過(guò)身體動(dòng)作、體態(tài)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、空間距離等方式交流信息，進(jìn)行溝通的過(guò)程。在企業(yè)人力資源管理中，由于受到管理者知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限或溝通場(chǎng)合的影響，不能只靠語(yǔ)言溝通，必須結(jié)合非語(yǔ)言溝通方式才能充分表達(dá)，同時(shí)應(yīng)特別注意表達(dá)時(shí)機(jī)和非語(yǔ)言方式的具體種類，這樣才能最大限度地發(fā)揮非語(yǔ)言溝通的作用，營(yíng)造輕松愉快的溝通氛圍。例如，在傾聽(tīng)時(shí)，管理人員應(yīng)及時(shí)回應(yīng)，比如，點(diǎn)頭表示讓員工繼續(xù)講話，也可以給員工一些鼓勵(lì)，讓員工感受到歸屬感。

（4）增強(qiáng)溝通意識(shí)。首先，企業(yè)管理者應(yīng)多學(xué)習(xí)關(guān)于溝通的知識(shí)和技巧，積極學(xué)習(xí)一些最新的人力資源管理研究成果，并且要學(xué)以致用，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。其次，要積極創(chuàng)造良好的溝通氛圍，將溝通納入工作日程，注重搜集員工的建設(shè)性意見(jiàn)并及時(shí)反饋。最后，企業(yè)應(yīng)及時(shí)為員工提供交流溝通的機(jī)會(huì)，比如，可以每周舉行工作例會(huì)、適時(shí)開(kāi)展文體活動(dòng)等。

從喜躍發(fā)集團(tuán)的成功可以看出管理溝通的重要性，目前我國(guó)很多企業(yè)并未認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，希望通過(guò)本文的研究能讓更多企業(yè)意識(shí)到人力資源管理中只有科學(xué)運(yùn)用管理溝通才能提高生產(chǎn)效率，才能讓企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

參 考 文 獻(xiàn)

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