淺談新時(shí)期志愿服務(wù)工作新模式

張華

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2019）3-133-01

摘 要 志愿服務(wù)是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，新時(shí)代的志愿服務(wù)工作恰逢其時(shí)，大有可為。企業(yè)志愿服務(wù)對于培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、營造和諧社會(huì)氛圍，引導(dǎo)企業(yè)員工向上向善，促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步發(fā)揮著重要作用。根據(jù)相關(guān)中國企業(yè)志愿服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告顯示，高達(dá)73.9%的企業(yè)志愿服務(wù)仍然是以“一次性、短期性、隨機(jī)性、大水漫灌式”的基礎(chǔ)志愿服務(wù)為主，導(dǎo)致企業(yè)志愿服務(wù)長期徘徊在“雷鋒三月來了四月走”的“泥潭”中。

關(guān)鍵詞 志愿服務(wù) 引導(dǎo) 工作模式

項(xiàng)目化、專業(yè)化、制度化、信息化的“四化”志愿服務(wù)工作模式，是中建三局總承包公司黨委結(jié)合十九大報(bào)告提出的 “推進(jìn)誠信建設(shè)和志愿服務(wù)制度化，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識、規(guī)則意識、奉獻(xiàn)意識”的基礎(chǔ)上，打破傳統(tǒng)基礎(chǔ)性志愿服務(wù)模式，總結(jié)行業(yè)內(nèi)外優(yōu)秀志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，逐步探索出來的一項(xiàng)創(chuàng)新工作。

志愿服務(wù)項(xiàng)目化。公司志愿服務(wù)隊(duì)對接社會(huì)公益組織，承接符合社會(huì)需求和企業(yè)“屬性”公益項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)項(xiàng)目化發(fā)展。2017年成立武漢首家“女童保護(hù)”地方團(tuán)隊(duì)，這是湖北省內(nèi)首個(gè)由企業(yè)主導(dǎo)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。通過“企業(yè)+NGO”的模式，讓全國性的公益項(xiàng)目在武漢落地，吸納成熟公益組織的項(xiàng)目化運(yùn)作方式，實(shí)現(xiàn)解決社會(huì)問題和公益項(xiàng)目落地的雙贏。

在志愿服務(wù)項(xiàng)目化的發(fā)展上，志愿團(tuán)隊(duì)探索尋找符合社會(huì)需求和企業(yè)“屬性”公益項(xiàng)目。志愿者利用自己的專業(yè)特長，在“女童保護(hù)”公益項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，編寫一套針對留守兒童應(yīng)對山區(qū)生活的《自我安全保護(hù)手冊》、開發(fā)了一套關(guān)愛留守兒童公益產(chǎn)品——“安全錦囊”，不斷充實(shí)和延伸公益項(xiàng)目的內(nèi)涵。

志愿服務(wù)專業(yè)化。公司志愿服務(wù)隊(duì)發(fā)布了《中建三局“女童保護(hù)”講師管理辦法》、《中建三局“女童保護(hù)”團(tuán)隊(duì)管理辦法》。根據(jù)兩個(gè)《辦法》，以“女童保護(hù)”具有知識產(chǎn)權(quán)的教案從事相關(guān)兒童防性侵課程講課的志愿服務(wù)隊(duì)員，必須通過申請、備課、試講等環(huán)節(jié)，考評合格后，獲得講師資格，方可對外授課。

志愿服務(wù)制度化。編制完整志愿服務(wù)工作流程，其中包括：制定加入女童保護(hù)志愿團(tuán)隊(duì)流程；制定女童保護(hù)講師、助教、志愿者崗位職責(zé)；起草女童保護(hù)志愿者承諾書；制定試講視頻錄制要求；制定開課分工圖、開課通知、課后反饋表等9項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的工作流程。

志愿服務(wù)信息化。志愿服務(wù)隊(duì)依托團(tuán)中央、團(tuán)省委推薦的“志愿匯”APP志愿服務(wù)信息平臺，為有志于公益的企業(yè)員工進(jìn)行登記注冊。截至目前，公司女童保護(hù)志愿服務(wù)隊(duì)在信息平臺成功注冊，在首次發(fā)布招募志愿者信息中，有近50名公司員工和高校志愿者申請加入。目前，公司志愿服務(wù)正在逐步探索依據(jù)注冊志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)業(yè)績，制定優(yōu)秀志愿者評比辦法相關(guān)規(guī)定。推出志愿服務(wù)評級、回饋制度。將企業(yè)員工參加志愿服務(wù)的工時(shí)，計(jì)入個(gè)人季度、年度考核范圍，不斷激發(fā)志愿者參與服務(wù)的活力。

“四化”志愿服務(wù)模式推行一年多來，中建三局總承包公司女童保護(hù)志愿服務(wù)隊(duì)共培養(yǎng)了5名取得專業(yè)資格證書的志愿講師，吸納了30名預(yù)備講師，招募了100余名志愿者，其中不乏武漢眾多高校自愿加入的大學(xué)生志愿者。以志愿服務(wù)為“載體”和“抓手”，將“政企共建”、“校企聯(lián)建”落到實(shí)處。構(gòu)建企業(yè)、司法機(jī)構(gòu)、教育部門、高校組織、社會(huì)人士、社會(huì)團(tuán)體多方聯(lián)動(dòng)、互聯(lián)互通的工作格局。讓志愿服務(wù)走出了一條“整合企業(yè)資源、動(dòng)員社會(huì)力量、創(chuàng)新社會(huì)治理”的有效途徑。

通過“四化”志愿服務(wù)，保障關(guān)愛行動(dòng)常態(tài)長效。截止到2018年8月，志愿者在黃岡市蘄春縣茅山中心小學(xué)、武漢市三店寄宿學(xué)校、光谷第四小學(xué)、光谷第十小學(xué)、武昌實(shí)驗(yàn)小學(xué)、武漢市龍康一保幼兒園、咸寧市大幕鄉(xiāng)泉山口小學(xué)等多所學(xué)校開課。在中建三局總承包公司湖北省科技館新館項(xiàng)目、中建三局總承包公司武漢時(shí)代花園項(xiàng)目為農(nóng)民工開設(shè)留守兒童安全教育家長課堂。志愿服務(wù)隊(duì)按照“一月一課堂”的授課頻率，保證了志愿服務(wù)的常態(tài)化。在不到一年時(shí)間里，志愿服務(wù)隊(duì)用專業(yè)知識為2000余名留守兒童和近400余名農(nóng)民工講授、普及兒童自我保護(hù)安全知識。

通過“四化”志愿服務(wù)，確保愛心服務(wù)有序有為。公司志愿服務(wù)從服務(wù)項(xiàng)目專業(yè)化入手，推動(dòng)志愿服務(wù)組織專業(yè)化、志愿者隊(duì)伍專業(yè)化。通過制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，變“臨時(shí)隨機(jī)”為“計(jì)劃先行”；通過規(guī)范志愿者行動(dòng)模式，變“散兵游勇”為“集團(tuán)作戰(zhàn)”。志愿服務(wù)工作的有序化，對拓寬志愿服務(wù)“人力資源”招募范圍，起到了良好的帶動(dòng)作用。

通過“四化”志愿服務(wù)，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)外互聯(lián)互通。志愿服務(wù)通過洞察社會(huì)需求和痛點(diǎn)，從“家長+監(jiān)護(hù)人+孩子”三個(gè)維度去提高留守兒童自我保護(hù)能力，有效解決進(jìn)城務(wù)工人員留守兒童安全教育這一重大社會(huì)關(guān)切問題。志愿服務(wù)隊(duì)還受邀與武漢市東湖高新區(qū)人民檢察院、東湖高新區(qū)教育文化體育局、楚天都市報(bào)等媒體、政府企事業(yè)單位合作開展未成年人保護(hù)工作。

中建三局總承包公司“四化”志愿服務(wù)工作模式在企業(yè)志愿服務(wù)的組織架構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、激勵(lì)機(jī)制等一系列問題上進(jìn)行了積極有益的探索。通過信息化激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工參與服務(wù)積極性，為企業(yè)員工積極投身社會(huì)公益服務(wù)營造了良好氛圍。搭建志愿服務(wù)工作平臺，激發(fā)企業(yè)和社會(huì)多元主體活力，發(fā)動(dòng)社會(huì)力量，推動(dòng)志愿服務(wù)深度參與社會(huì)綜合治理。通過對志愿者專業(yè)知識的培訓(xùn)，保證志愿服務(wù)方式從熱情型向?qū)I(yè)型轉(zhuǎn)變，提升企業(yè)對專業(yè)志愿服務(wù)認(rèn)識，推動(dòng)企業(yè)志愿服務(wù)發(fā)展模式的升級。