以人為本,旅游行業(yè)人力資源管理研究

尹東鑫

摘 要：當(dāng)今時(shí)代，各個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭愈發(fā)激烈。在企業(yè)運(yùn)營過程中，需要一批優(yōu)秀的人才為企業(yè)出謀劃策，企業(yè)的綜合實(shí)力與員工的綜合素質(zhì)息息相關(guān)，如何進(jìn)行人才的開發(fā)以及留住現(xiàn)有企業(yè)中的人才，這對(duì)人力資源的開發(fā)和管理提出較高要求。旅游行業(yè)是人才需求型企業(yè)，人員流動(dòng)性大、綜合素質(zhì)不高是其主要特征，探索在新形勢(shì)下旅游行業(yè)人力資源開發(fā)與管理創(chuàng)新，是促進(jìn)旅游行業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新創(chuàng)造能力提升發(fā)展的重要途徑。

關(guān)鍵詞：以人為本;旅游行業(yè);人力資源管理

引言

人力資源管理的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的管理方法有效調(diào)動(dòng)人的積極性，激發(fā)其潛力。對(duì)于人際交往頻繁的旅游行業(yè)來說更應(yīng)該遵循以人為本的管理思想開展人力資源管理，想員工之所想，急員工之所急，讓員工充分感受到企業(yè)的人性關(guān)懷和公平公正，從而有效提高他們的工作積極性，進(jìn)而提高工作效率。因此，作為旅游行業(yè)的人力資源管理者，應(yīng)該根據(jù)旅游行業(yè)的的工作特點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本的管理理念，構(gòu)建人性化的人力資源管理模式，提高人力資源管理實(shí)效，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

1旅游行業(yè)人力資源狀況

目前，旅游行業(yè)的從業(yè)人員中，管理層多為綜合素質(zhì)強(qiáng)的專業(yè)人才，但普通崗位員工基本是非專業(yè)人才，素質(zhì)一般，工作中難以為企業(yè)帶來更多額外收益，并且員工的流動(dòng)率高，非專業(yè)人員的培養(yǎng)周期長，對(duì)企業(yè)的人力物力有一定的損耗?；鶎訂T工的綜合素質(zhì)差也會(huì)造成基層員工升職機(jī)會(huì)少，在員工長期工作之后感覺“升遷無望”而跳槽離職。綜合來說，旅游行業(yè)的人力資源整體綜合素質(zhì)偏低，缺乏專業(yè)精英人才。特別在現(xiàn)階段隨著全域旅游以及電商旅游時(shí)代的到來，旅游過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都需要專業(yè)的旅游人才來提供有針對(duì)性的有特色的旅游服務(wù)，線上旅游從業(yè)者需要具有更靈活的頭腦和創(chuàng)新思維能力，但是目前旅游行業(yè)的工作人員特別是基層員工的整體素質(zhì)還不足以滿足旅游行業(yè)的人才需求，新形勢(shì)下旅游行業(yè)人力資源開發(fā)與管理創(chuàng)新研究迫在眉睫。

2基于“以人為本”旅游行業(yè)人力資源管理措施

2.1構(gòu)建以人為本的人才引入機(jī)制

21世紀(jì)競(jìng)爭的根本要素就是人才，為此企業(yè)就必須要嚴(yán)格貫徹與執(zhí)行國務(wù)院在人才培養(yǎng)上的政策方針，將留得住人才，用好人才，當(dāng)做是企業(yè)創(chuàng)新人才理念的重要突破點(diǎn)與立足點(diǎn)，自覺滿足人才發(fā)展的多樣化生存需求，構(gòu)建出一個(gè)任人唯才、各盡所能的良好人才引入氛圍，使企業(yè)員工的歸屬感與認(rèn)同感不斷加強(qiáng)。同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還要擁有人才引入意識(shí)，嚴(yán)格做好人才的選撥與崗位配備，將見識(shí)宏達(dá)、經(jīng)驗(yàn)豐富、能力卓越的員工均列入到企業(yè)重點(diǎn)人才培養(yǎng)對(duì)象之中。在人才招聘過程中更要本著唯才是舉的原則，選擇合適崗位需求的，將具有創(chuàng)新意識(shí)的人才納入到企業(yè)人才隊(duì)伍中，加大對(duì)人才的儲(chǔ)備力量，打造高素質(zhì)人才隊(duì)伍，從而更好的發(fā)揮出企業(yè)服務(wù)于社會(huì)公眾、服務(wù)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的最大價(jià)值。

2.2樹立“以人為本”管理理念

站在宏觀角度來看，企業(yè)是為促進(jìn)企業(yè)員工綜合發(fā)展才進(jìn)行人力資源管理的。因此，在進(jìn)行人力資源管理中，需要堅(jiān)持“以人為本”管理理念，為促使員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)提供保障。管理層需要正確認(rèn)識(shí)員工在企業(yè)發(fā)展中所具有的作用，應(yīng)注意關(guān)心員工工作、生活及情感等方面，提高員工職業(yè)素養(yǎng)與技能。為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，建立完善的員工可持續(xù)發(fā)展制度，引導(dǎo)員工增強(qiáng)勞務(wù)、知識(shí)與技能等方面良性競(jìng)爭意識(shí)，讓員工可以為企業(yè)更好的發(fā)展提供服務(wù)。在招聘人員環(huán)節(jié)中，把有利于社會(huì)作為企業(yè)發(fā)展用人標(biāo)準(zhǔn)，這是提高企業(yè)員工專業(yè)能力的一種有效手段，從而讓企業(yè)遵循用人標(biāo)準(zhǔn)。健全人力資源管理建設(shè)體制，強(qiáng)化培養(yǎng)專業(yè)人才，竭力建設(shè)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。此外，結(jié)合激勵(lì)體制，從而使員工保持并不斷提高工作積極性，保留優(yōu)秀人才，并充分發(fā)揮優(yōu)秀人才的價(jià)值，推進(jìn)企業(yè)人力資源管理水平不斷提升，進(jìn)而提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭力。

2.3采用以人為本理念的激勵(lì)方式

企業(yè)應(yīng)全面了解員工的心理需求，通過多方面互動(dòng)交流，促使員工積極主動(dòng)地進(jìn)行工作。主要以物質(zhì)與精神兩方面為抓手，給予員工物質(zhì)和精神上的激勵(lì)，體現(xiàn)對(duì)員工的關(guān)懷，盡早幫助員工解決工作和生活中的問題，讓員工保持最大限度的工作熱情，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)企業(yè)，充分體現(xiàn)員工價(jià)值，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。此外，企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)過程中，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行多維度和全方位的激勵(lì)，并提高人力資源激勵(lì)有效性和公平性。根據(jù)具體職業(yè)，對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，為員工提供更多的職業(yè)發(fā)展渠道，以此發(fā)掘員工的潛力。同時(shí)，鼓勵(lì)員工參與企業(yè)決策，以民主管理結(jié)合專業(yè)管理的方式，來增強(qiáng)員工主體性意識(shí)。

2.4開展高效的人才招聘工作

目前的就業(yè)形勢(shì)呈現(xiàn)出非常不均衡的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，企業(yè)人事感覺招聘困難，難以招聘到合適的員工，而大學(xué)生等急需找工作的人群卻找不到工作，形成一個(gè)僵化的就業(yè)招聘困局。對(duì)于企業(yè)的人力資源管理，首先要充分正確認(rèn)識(shí)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r以及企業(yè)發(fā)展中急需的專業(yè)方面人才，對(duì)于招聘職位要做到一定的了解，在招聘之前做到對(duì)招聘職位的基本了解，對(duì)工作內(nèi)容、工作時(shí)間、地點(diǎn)、工作的薪資待遇等有最基本的認(rèn)識(shí)，這樣在面對(duì)應(yīng)聘者時(shí)能夠展示出自己的專業(yè)性更好地展示工作的特點(diǎn)與企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。人力資源管理要掌握多樣招聘渠道，常見的招聘渠道有高校聯(lián)盟、招聘網(wǎng)站、員工內(nèi)部介紹等，目前還有管培生制度等人才培養(yǎng)方式，不管何種招聘方式都是作為人力資源的重要渠道，要建立自己企業(yè)的強(qiáng)大儲(chǔ)備人才資源庫。對(duì)于員工流失率高的崗位，要進(jìn)行深入了解和原因分析，找出癥結(jié)所在對(duì)癥下藥。

2.5構(gòu)建以人為本的人才流動(dòng)機(jī)制

構(gòu)建一個(gè)以人為本的人才流動(dòng)機(jī)制，不僅能夠幫助企業(yè)發(fā)揮每一名員工的技術(shù)專長，崗位能力，還能夠促使每一名員工都向著崗位能手的方向不斷努力前進(jìn)，從而對(duì)企業(yè)的人才隊(duì)伍起到優(yōu)化作用。而要想樹立以人為本的人才流動(dòng)機(jī)制，就必須要將企業(yè)內(nèi)部員工的實(shí)際權(quán)益與利益作為底線原則，樹立能者有崗的思維意識(shí)。嚴(yán)格的考察每一名員工的職業(yè)能力與工作水平，結(jié)合其日常的工作表現(xiàn)、工作作風(fēng)等綜合業(yè)務(wù)能力，構(gòu)建一個(gè)動(dòng)態(tài)化的考評(píng)機(jī)制，以此推動(dòng)企業(yè)人才的有序流動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理向創(chuàng)一流業(yè)績的生動(dòng)實(shí)踐轉(zhuǎn)化。如，剛剛踏入崗位的新晉員工，在崗位初期其工作效率與工作質(zhì)量勢(shì)必不佳，甚至有可能對(duì)新環(huán)境產(chǎn)生排斥與抵觸心里。此時(shí)除了要給予新晉員工適當(dāng)?shù)年P(guān)切，言語鼓勵(lì)以外，還要做好崗位經(jīng)驗(yàn)的分享，幫助其在精神上消除對(duì)新事物的陌生感，在心理上戰(zhàn)勝各種負(fù)面情緒，樹立崗位工作信息，從而自覺接受工作挑戰(zhàn)。

結(jié)語

在旅游行業(yè)的發(fā)展過程中，市場(chǎng)環(huán)境在不斷變化，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和方向也在不斷變化。因此需要人力資源的支持來推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，一成不變的人力資源管理方式是沒辦法保證企業(yè)的長期發(fā)展需要的，因此企業(yè)要不斷研究創(chuàng)新管理方式，通過企業(yè)形象的樹立創(chuàng)造有競(jìng)爭力和向心力的企業(yè)氛圍，還需要通過激勵(lì)措施、良好的人才引進(jìn)體系提高員工凝聚力，發(fā)揮員工的最大價(jià)值，為企業(yè)獲得更多收益。

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