電力營銷中強(qiáng)化電費(fèi)抄核收管理工作的措施研究

許穎超

摘 要：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各種各樣的電器已經(jīng)普及到成千上萬的家庭，并且越來越多的人正在為日常生產(chǎn)活動(dòng)選擇電能。為了保護(hù)人民的用電需求并確保電力公司的電力生產(chǎn)和建設(shè)，“電費(fèi)”已成為主要的支柱。因此，抄核收用電費(fèi)管理是電力營銷的重要組成部分，工作質(zhì)量可以直接影響電力公司的整體營銷經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

關(guān)鍵詞：電力營銷;電費(fèi)抄核收;管理措施

引言

隨著電力營銷競爭的發(fā)展，人們越來越關(guān)注電力公司電力營銷業(yè)務(wù)的服務(wù)水平，對他們的要求也在不斷提高。為此，電力公司需要從源頭上改善電費(fèi)的管理流程和效率，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本文根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，對電力公司抄核收管理和進(jìn)一步管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，提出了合理的建議，以減少工作失誤的可能性。

1電費(fèi)抄核收現(xiàn)狀及存在的問題

中國電力公司的電費(fèi)抄核收工作通常置于基層人員，但存在許多問題，因?yàn)槭袌鲂枨笠灾禄鶎訂T工無法滿足電力用戶的服務(wù)需求。例如，電費(fèi)賬單有出入現(xiàn)象、“竊電”行為、反復(fù)審核、審核進(jìn)度慢、電費(fèi)賬單回收進(jìn)度緩慢、電費(fèi)賬單管理不合理，抄表人員在電費(fèi)附加調(diào)查中出現(xiàn)的電費(fèi)賬單有出入現(xiàn)象。抄表人員對工作不感興趣，或者工作被認(rèn)為太無聊，因此不仔細(xì)檢查電表的用電量。屢次發(fā)生“偷電”行為，抄表人員沒有質(zhì)疑異常用電者的使用，或者抄表人員缺乏用電知識(shí)。審核進(jìn)度很慢，對發(fā)票的驗(yàn)證忽略了計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，或者與合并和審核過帳發(fā)票不熟悉。電費(fèi)回收進(jìn)度慢和不合理的電費(fèi)管理跟蹤，未按時(shí)支付電費(fèi)的用戶，沒有進(jìn)行跟進(jìn)，以致于電費(fèi)拖欠期間產(chǎn)生的罰款。同時(shí)，電費(fèi)賬單管理人員在期末未確認(rèn)發(fā)票，未在財(cái)務(wù)報(bào)表中加注和解釋，造成電費(fèi)賬單管理中出現(xiàn)漏洞，造成電費(fèi)不能及時(shí)應(yīng)用于電力生產(chǎn)。此外，電費(fèi)管理系統(tǒng)不完整，定期收到的電費(fèi)可能丟失或遺漏。

2電費(fèi)抄核收管理的改進(jìn)措施

2.1管理理念及時(shí)更新

舊觀念不再能夠影響當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。需要突破視野，增加技能和知識(shí)，從而從思想上產(chǎn)生變革，讓用電營銷中的抄核收工作管理不斷進(jìn)步，積極改善和增強(qiáng)企業(yè)理念和企業(yè)思想。特別是一些大客戶，用電量很大。如果存在拖欠支付電費(fèi)的情況，則將沒有足夠的資金來執(zhí)行電力公司的正常運(yùn)營。這樣。電力公司必須相應(yīng)地積極調(diào)解避免這種現(xiàn)象，相互了解可以提高兩者的法律意識(shí)和法律保護(hù)，然后簽訂合同。如果將來出現(xiàn)此類問題，必須依法處理。管理人員時(shí)必須采取適當(dāng)?shù)拇胧?，提高員工的熱情和工作態(tài)度，建立更加合理、公正、科學(xué)的檢查和評估體系，以限制和指導(dǎo)員工的行為，電力供應(yīng)應(yīng)更加合理科學(xué)。

2.2定期展開電費(fèi)抄核收的管理培訓(xùn)

電費(fèi)表抄核收是電力企業(yè)和用電方之間的最后環(huán)節(jié)，從上面知道，電費(fèi)抄核收的問題主要是員工問題。為了提高電費(fèi)抄核收效率，電力公司定期組織相關(guān)員工進(jìn)行培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工提出工作中出現(xiàn)的問題，并與參與培訓(xùn)的所有員工進(jìn)行討論解決方法。例如，如何擺脫無聊的電費(fèi)賬單抄核收工作，如何確定用電者是否在“偷電”行為，如何處理用電者的拖欠電費(fèi)以及如何改進(jìn)管理電費(fèi)。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，鼓勵(lì)優(yōu)秀的員工主動(dòng)分享應(yīng)對工作的風(fēng)格和策略。

2.3定期與用電戶溝通

目前，社交信息的傳輸相對方便。為了維護(hù)電力用戶并正常收回電費(fèi)，電力公司可以定期與電力用戶進(jìn)行有效溝通。例如，一家供電公司在電費(fèi)的收費(fèi)站張貼有關(guān)電費(fèi)收繳的法律法規(guī)，并邀請用電者定期參加有關(guān)安全用電的講座。同時(shí)，可以設(shè)置一個(gè)公共用電號(hào)碼，以關(guān)注與用電帳戶和在線客戶服務(wù)相關(guān)的過程和方法，并鼓勵(lì)他們進(jìn)行交流。此外，還可以分析不支付電費(fèi)的原因，對惡意欠款的人可以要求簽訂誠信合同，向其解釋不支付電費(fèi)的嚴(yán)重的電力違法行為。同時(shí)，電力企業(yè)要向消費(fèi)者解釋電能的生產(chǎn)和其支付電費(fèi)的義務(wù)。

2.4加強(qiáng)員工管理模式

為了有效地進(jìn)行溝通，電力的員工必須充分提高他們的知識(shí)儲(chǔ)備和精神面貌。例如，微笑服務(wù)模型，應(yīng)要求員工面對客戶的需求，以保持微笑服務(wù)態(tài)度。例如，將員工的服務(wù)態(tài)度和績效用作評估標(biāo)準(zhǔn)，并提供適當(dāng)?shù)男匠暌蕴嵘龁T工的積極工作態(tài)度。同時(shí)，還可以構(gòu)建完善的工作流程模型。例如，對于拖欠電費(fèi)賬單的用電用戶，確定違約的原因和金額，要求員工根據(jù)公司建立的工作流程進(jìn)行有效催收款。在用電過程中，員工必須根據(jù)企業(yè)的綜合評估提供服務(wù)。對于某些高質(zhì)量的電力用戶，我們可以提供某些免費(fèi)的維護(hù)和維修服務(wù)，對于主要消費(fèi)者，我們采用人性化的抄結(jié)方法，以便電力用戶可以體驗(yàn)到更好的電力服務(wù)。如果在工作過程中與用電戶發(fā)生糾紛，員工應(yīng)完全克制自己的情緒，從用電戶的角度進(jìn)行有效溝通和有效處理。

2.5重視電費(fèi)核算

由于電費(fèi)的核算與電力公司的生產(chǎn)息息相關(guān)，因此公司應(yīng)重視電費(fèi)回收后的核算工作，建立健全的管理制度。例如，采用集成管理模型可以節(jié)省會(huì)計(jì)人員。

同時(shí)，目前的電費(fèi)核算團(tuán)隊(duì)通常是10-12人，工作量很大，因此我們不能保證電費(fèi)的核算質(zhì)量。因此，電力公司必須執(zhí)行集成的統(tǒng)一管理模型并適當(dāng)使用電子管理。在計(jì)算電費(fèi)的過程中，不僅需要針對電力用戶辦理的程序和服務(wù)，還需要針對電力用戶的基本信息和電力使用的變更進(jìn)行綜合的系統(tǒng)管理。此外，員工應(yīng)增強(qiáng)使用辦公軟件和設(shè)備的能力，并應(yīng)培訓(xùn)基層員工，以直接使用現(xiàn)代技術(shù)與現(xiàn)代用戶面對面，以快速找到用電戶的信息和用電量，幫助解決電費(fèi)的結(jié)算和核算。同時(shí)，有必要配置管理部門以審查會(huì)計(jì)部門的會(huì)計(jì)結(jié)果，對現(xiàn)有的電費(fèi)進(jìn)行現(xiàn)場分析，找出錯(cuò)誤原因，并責(zé)令負(fù)責(zé)人進(jìn)行糾正。同時(shí)，在審核過程中，可以將某些處罰權(quán)利分配給管理層，以嚴(yán)懲錯(cuò)誤的會(huì)計(jì)師，作為警告，以確保將來的會(huì)計(jì)核算質(zhì)量。

3結(jié)束語

總而言之，電費(fèi)的抄核收需要協(xié)調(diào)每個(gè)環(huán)節(jié)上的負(fù)責(zé)人，以協(xié)作完成一系列任務(wù)。同時(shí)，企業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)，必須根據(jù)時(shí)代的發(fā)展和需要調(diào)整電費(fèi)的抄核收的管理，以確保企業(yè)與消費(fèi)者之間的供求關(guān)系可持續(xù)發(fā)展。

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