淺談總監(jiān)理工程師在內(nèi)部管理的幾點(diǎn)體會(huì)

焦述春

【摘要】總監(jiān)理在工程項(xiàng)目監(jiān)理的環(huán)節(jié)中占據(jù)十分險(xiǎn)要的位置，總監(jiān)理工程師在扮演項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人的身份的同時(shí)，也需要擔(dān)任起工程項(xiàng)目執(zhí)行落地期間的協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)工作的責(zé)任?；诖斯P者結(jié)合多年積累的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)如何當(dāng)好總監(jiān)理工程師進(jìn)行了詳盡地闡釋，并提出幾點(diǎn)筆者的幾點(diǎn)體會(huì)，希望此能帶來一定的借鑒意義。

【關(guān)鍵詞】總監(jiān)理工程師；崗位職責(zé)；內(nèi)部管理；體會(huì)

總監(jiān)如何管理好監(jiān)理部，有效完成項(xiàng)目監(jiān)理任務(wù)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)理目標(biāo)。使監(jiān)理工作能夠得到建設(shè)單位的認(rèn)可，取得好的監(jiān)理效果，展現(xiàn)公司的形象，結(jié)合多年的監(jiān)理經(jīng)歷就監(jiān)理部?jī)?nèi)部管理談幾點(diǎn)體會(huì)和認(rèn)識(shí)。

1、總監(jiān)理工程師應(yīng)明晰自身權(quán)責(zé)

總監(jiān)理工程師指的是由監(jiān)理部門有關(guān)負(fù)責(zé)人以書面的方式授予權(quán)限，主管委托監(jiān)理合約的踐行、項(xiàng)目監(jiān)理活動(dòng)內(nèi)容開展的監(jiān)理工程師。在監(jiān)理單位中，總監(jiān)處于核心的地位，是監(jiān)理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的總負(fù)責(zé)人，對(duì)一個(gè)工程項(xiàng)目而言，總監(jiān)對(duì)外代表監(jiān)理企業(yè)，對(duì)內(nèi)管理項(xiàng)目平常有關(guān)工作。總監(jiān)怎樣領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)理成員高效地進(jìn)行監(jiān)理工作，順暢達(dá)成監(jiān)理合約所確定的監(jiān)理目標(biāo)，事關(guān)項(xiàng)目監(jiān)理任務(wù)的達(dá)成，事關(guān)監(jiān)理公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，作為一個(gè)項(xiàng)目總監(jiān)，如何帶領(lǐng)監(jiān)理組成員高效、有序地開展監(jiān)理工作，對(duì)于監(jiān)理的項(xiàng)目成功與否至關(guān)重要。總監(jiān)理工程師必須親自完成的工作，不可下派： （1）安排制定監(jiān)理規(guī)劃，審核監(jiān)理實(shí)施具體準(zhǔn)則。 （2）依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度和監(jiān)理工作開展?fàn)顩r配置監(jiān)理工作者。 （3）審核施工單位設(shè)計(jì)方案、實(shí)踐作業(yè)方案。 （4）對(duì)項(xiàng)目動(dòng)工令、暫停令、復(fù)工令等進(jìn)行簽發(fā)。 （5）對(duì)項(xiàng)目款項(xiàng)結(jié)算票據(jù)進(jìn)行簽發(fā)。 （6）處理建設(shè)企業(yè)和施工企業(yè)的合同沖突，解決項(xiàng)目索賠問題。 （7）審核施工企業(yè)的完工申請(qǐng)，安排項(xiàng)目竣工檢驗(yàn)，安排編制項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)定報(bào)告，親自加入到項(xiàng)目竣工驗(yàn)收工作中。 （8）參加或者配合項(xiàng)目質(zhì)量安全事件的調(diào)研與處置。

2、總監(jiān)要以身作則做好監(jiān)理人的表率作用

在工程監(jiān)理單位，總監(jiān)是關(guān)鍵人物，其的日常行為必定受監(jiān)理單位其他工作人員的高度重視。假如總監(jiān)不具有扎實(shí)的理論知識(shí)，兢兢業(yè)業(yè)的工作精神，對(duì)自身要求放松，必定無法在企業(yè)樹立威信。如果總監(jiān)做不到廉潔，就不可能要求別人廉潔；如果總監(jiān)對(duì)工程管理不嚴(yán)，就不可能要求別人對(duì)工程嚴(yán)格管理。為此，總監(jiān)應(yīng)當(dāng)從自身做起，積極提升自我專業(yè)能力；平常要注重經(jīng)驗(yàn)的累積，且將經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)際工作中，另外通過細(xì)節(jié)表現(xiàn)自身的敬業(yè)精神，做到公平公正、實(shí)事求是，這樣才能在企業(yè)中發(fā)揮榜樣作用，才有利于監(jiān)理工作的順暢進(jìn)行。

3、健全監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度

健全項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的管理制度并使之有效的運(yùn)轉(zhuǎn)，是項(xiàng)目總監(jiān)的重要職責(zé)。工程項(xiàng)目實(shí)施之前，項(xiàng)目總監(jiān)應(yīng)依據(jù)監(jiān)理規(guī)范、監(jiān)理合同及監(jiān)理公司有關(guān)的管理制度，結(jié)合本工程特點(diǎn)制定出項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)的管理制度和工作程序，如監(jiān)理崗位責(zé)任制、考勤制度、巡檢制度、工地例會(huì)制度、監(jiān)理日志記錄、見證取樣送檢、旁站監(jiān)理、隱蔽工程驗(yàn)收制度、工程質(zhì)量驗(yàn)收程序、監(jiān)理資料管理制度、安全檢查制度等等，使項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的成員各負(fù)其責(zé)、有章可循，使整個(gè)監(jiān)理機(jī)構(gòu)有條不紊地得到有效運(yùn)轉(zhuǎn)。此外，項(xiàng)目總監(jiān)還需經(jīng)常通過內(nèi)部會(huì)議，組織大家學(xué)習(xí)公司質(zhì)量體系文件和各項(xiàng)監(jiān)理工作制度，減少監(jiān)理工作的隨意性，并能使監(jiān)理組的每個(gè)成員開展工作時(shí)有據(jù)可依，有章可循。

4、總監(jiān)應(yīng)對(duì)每位工程師的專業(yè)技術(shù)、工作經(jīng)歷等要了解

為什么要講這一點(diǎn)呢，每個(gè)項(xiàng)目公司會(huì)根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)、建設(shè)規(guī)模等選派專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員，雖然在項(xiàng)目部組建的時(shí)候公司會(huì)和總監(jiān)溝通或者總監(jiān)向公司要某某人，但是實(shí)際比較困難。項(xiàng)目部人員不一定讓總監(jiān)全部滿意，所以必須通過公司了解人員的工作經(jīng)歷、技術(shù)等，以便在內(nèi)部分工和實(shí)際工作中做到心中有數(shù)，在其工作能力范圍工作，減少壓力。

5、明確崗位職責(zé)、根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)等進(jìn)行內(nèi)部分工

為提高工作效率，明確項(xiàng)目部監(jiān)理人員崗位職責(zé)權(quán)限及辦事程序。 （1）組織項(xiàng)目部人員對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，起到提醒和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。 （2）根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)做項(xiàng)目部人員分工，要在了解和掌握人員的專長(zhǎng)、專業(yè)能力后進(jìn)行分工。人員的安排上，對(duì)每位監(jiān)理人員要根據(jù)專長(zhǎng)及能力進(jìn)行安排，做到人盡其才、才盡其用；人才要合理匹配，揚(yáng)長(zhǎng)避短，做到能力互補(bǔ)、性格互補(bǔ)，充分發(fā)揮所有人員的積極性。每個(gè)監(jiān)理崗位，都應(yīng)明確責(zé)任、目標(biāo)和崗位職責(zé)，做到事事有人管，互相協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。

6、定期組織項(xiàng)目部?jī)?nèi)部會(huì)議，加強(qiáng)內(nèi)部溝通

組織召開內(nèi)部會(huì)議，就是對(duì)階段性出現(xiàn)質(zhì)量、安全等問題進(jìn)行總結(jié)和交流，有效、及時(shí)解決，同時(shí)對(duì)大家的意見和建議進(jìn)行交流、溝通，得到一個(gè)釋放，緩解壓力。 （1）分析和總結(jié)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的主要質(zhì)量問題、安全等問題，分析原因提出有效解決的措施，發(fā)揮群策群力的作用。 （2）總監(jiān)要對(duì)自己的工作不足之處具體給他家談?wù)?，不能高高在上，使?huì)議在和諧氣氛召開。（達(dá)到彼此信任的效果） （3）總監(jiān)應(yīng)通過個(gè)別談話、交流，及時(shí)掌握和了解每位人員的思想動(dòng)態(tài)和遇到的困難（在集體會(huì)議不便表達(dá)的），有針對(duì)性的進(jìn)行重點(diǎn)解決，不管在工作方面，還是生活方面給予幫助、理解和支持，通過真心的溝通，增進(jìn)彼此感情。 （4）在工作制度方面必須嚴(yán)格執(zhí)行，誰違反，必須明確告知，有則改之無則加勉，做到規(guī)范監(jiān)理。 （5）探討在具體工作的方式、方法，尤其和建設(shè)單位、施工單位在交流、溝通方面存在的問題，大家暢所欲言，相互交流，互相學(xué)習(xí)。 通過內(nèi)部會(huì)議，使大家充分交流和溝通，不但進(jìn)行技術(shù)交流、而且有感情交流，讓大家明白團(tuán)隊(duì)的力量，增強(qiáng)工作信心，達(dá)到共同提高的效果。加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部溝通，維護(hù)項(xiàng)目部成員團(tuán)結(jié)。搞好監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部成員的團(tuán)結(jié)是監(jiān)理工作成功的基礎(chǔ)，而內(nèi)部的團(tuán)結(jié)主要是靠溝通，因此在平時(shí)的工作中，總監(jiān)通過積極、主動(dòng)、坦誠的交流和溝通將存在問題及時(shí)化解，使大家能夠始終保持愉快的心情，全身心地投入到工作中。

7、 主動(dòng)及時(shí)檢查內(nèi)業(yè)及現(xiàn)場(chǎng)工作

（1）總監(jiān)必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量、安全有規(guī)劃性的、有側(cè)重點(diǎn)的進(jìn)行檢查。 （2）定期檢查內(nèi)業(yè)資料的完成情況。 通過主動(dòng)檢查達(dá)到真真掌握在質(zhì)量、安全、進(jìn)度等實(shí)際施工情況，對(duì)項(xiàng)目部人員提出準(zhǔn)確的要求和意見；通過主動(dòng)檢查給團(tuán)隊(duì)人員激勵(lì)和促進(jìn)，發(fā)揮總監(jiān)親力親為工作的積極信號(hào)。

8、在監(jiān)理例會(huì)上讓主要監(jiān)理人員發(fā)言

主要監(jiān)理人員在監(jiān)理例會(huì)上發(fā)言的意義： （1）樹立專業(yè)監(jiān)理工程師在建設(shè)單位、施工單位的威信。 （2）可以掌握項(xiàng)目部人員在具體工作是否認(rèn)真務(wù)實(shí)，同時(shí)起到培養(yǎng)和鍛煉。 （3）看看建設(shè)單位對(duì)監(jiān)理人員發(fā)言是否得到認(rèn)可，起到和建設(shè)單位無形的溝通。

9、主動(dòng)向建設(shè)單位介紹和表揚(yáng)專業(yè)監(jiān)理工程師

（1）通過這種方式，讓建設(shè)單位了解專業(yè)工程師工作經(jīng)歷，最直接得到認(rèn)識(shí)或認(rèn)可，打消猜測(cè)（猜測(cè)這人是不是專業(yè)、有沒有干過類似項(xiàng)目、能不能勝任工作）。 （2）這也是一種對(duì)外宣傳，從內(nèi)心促使工程師在實(shí)際工作中展現(xiàn)自己，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，起到積極作用。

10、總監(jiān)要提升激勵(lì)力，發(fā)揮表率作用 眾所周知，士氣只可以鼓舞，而不能泄

在日常工作過程中，總監(jiān)應(yīng)當(dāng)和其他監(jiān)理成員和平共處，注重語言，將優(yōu)良的動(dòng)機(jī)與擬要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有效融合。語言注意尺度，注重自身情緒的管控。工作過程中不可避免地會(huì)產(chǎn)生多種問題，應(yīng)當(dāng)勇于面對(duì)，以良好的心態(tài)解決，而不應(yīng)一味埋怨、批評(píng)，這種處理態(tài)度，會(huì)使其他人員工作情緒受到影響，甚至影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)。對(duì)工作出現(xiàn)錯(cuò)誤的人員，不要不分場(chǎng)合的批評(píng)，傷害他人自尊，讓他人喪失面子。最佳的方式是經(jīng)過積極交流，好心幫對(duì)方找出失誤之處，幫助其剖析所造成的不良影響與成因，引導(dǎo)其接受失敗的教訓(xùn)，使當(dāng)事人感覺到總監(jiān)的幫助而不出現(xiàn)敵對(duì)情感。出現(xiàn)問題以后多立足于對(duì)方的維度進(jìn)行考量，顧忌他人情感，剖析問題成因，讓歸結(jié)出的問題更符合對(duì)方真實(shí)情況，側(cè)重點(diǎn)更突出?？偙O(jiān)要不斷給項(xiàng)目人員正能量，用激勵(lì)的方法鼓勵(lì)項(xiàng)目部人員發(fā)揮潛能，盡心竭力地做好工作。要通過信息和思想上的交流達(dá)到互相信賴，在溝通中統(tǒng)一思想和行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)管理意圖。

11、營造學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)積極向上的精神

在項(xiàng)目部組織不同的內(nèi)部學(xué)習(xí)，如集體熟悉圖紙、集中學(xué)習(xí)新規(guī)范或者討論施工方案等，樹立積極向上的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，督促監(jiān)理人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，關(guān)心年輕工程師的職稱晉級(jí)、執(zhí)業(yè)資格考試等，在實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展的同時(shí)完成監(jiān)理工作，在工作中產(chǎn)生不竭的動(dòng)力。 12、有逐步培養(yǎng)人才的意識(shí) 監(jiān)理人才的培養(yǎng)不能脫離施工現(xiàn)場(chǎng)，個(gè)人認(rèn)為總監(jiān)應(yīng)該有責(zé)任做此項(xiàng)工作，通過項(xiàng)目建設(shè)，注重培養(yǎng)年輕人獨(dú)立工作的能力，分析處理問題的能力及文字能力等，培養(yǎng)其良好的工作習(xí)慣，通過工程實(shí)踐的磨練，進(jìn)而提高其綜合能力，逐步成為公司骨干力量，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人才。 結(jié)語： 每項(xiàng)工程都有不同的特點(diǎn)，總監(jiān)如何管理好項(xiàng)目部工作，沒有固定格式但必須有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的責(zé)任心，必須遵守公司相關(guān)制度、國家及行業(yè)的相關(guān)要求，堅(jiān)決維護(hù)企業(yè)形象和利益。 作為總監(jiān)要始終積極地貫徹公司的管理方針，制定項(xiàng)目部的工作目標(biāo)及項(xiàng)目部工作制度，要求每位工程師在各自的工作崗位上認(rèn)真、負(fù)責(zé)、規(guī)范工作，做好監(jiān)理服務(wù)工作，共同完成合同目標(biāo)，讓業(yè)主滿意。

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