淺談高職院校圖書館讀者服務(wù)工作的拓展與創(chuàng)新

陳付連

[摘要]當(dāng)前社會正處于信息化時代，各種先進(jìn)技術(shù)不斷出現(xiàn)。高職院校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新關(guān)系到高職院校圖書館的生存與發(fā)展。相關(guān)教師、學(xué)生及圖書館工作人員都要深入地了解創(chuàng)新內(nèi)容及其重要性。文章詳細(xì)研究了當(dāng)前高職院校圖書館的情況和特征，具體闡述了一些創(chuàng)新思想，以滿足新時代讀者的需求。

[關(guān)鍵詞]圖書館 拓展 服務(wù) 創(chuàng)新 措施

圖書館的工作是以讀者為中心，讀者第一，服務(wù)至上。以前的高職院校圖書館服務(wù)方法是以高職院校圖書館為中心，現(xiàn)在的高職院校圖書館的服務(wù)是以用戶為中心。高職院校圖書館服務(wù)工作的拓展和創(chuàng)新，歸根到底還是要按照客戶的需求進(jìn)行。在大數(shù)據(jù)時代下，以前的高職院校圖書館讀者服務(wù)不能滿足人們的需要，高職院校圖書館服務(wù)模式需要多樣化。因此，高職院校圖書館讀者服務(wù)工作的拓展與創(chuàng)新就顯得非常重要，這也是促進(jìn)高職院校圖書館進(jìn)步的重大前提。

一、做好讀者導(dǎo)讀咨詢

圖書館要主動做好讀者導(dǎo)讀工作，有步驟、有系統(tǒng)地開展不同層次、不同形式的導(dǎo)讀服務(wù)，使他們能夠在浩瀚的書海中迅速準(zhǔn)確地查閱所需文獻(xiàn)。向他們推薦最新科研成果和學(xué)術(shù)動態(tài)資料，使他們增加信息、開闊眼界。圖書館還要利用網(wǎng)絡(luò)資源和檢索工具，圍繞讀者的科研課題、畢業(yè)論文等提供相應(yīng)的服務(wù)。此外，對于他們所學(xué)專業(yè)知識以外的內(nèi)容也要做好導(dǎo)讀工作，主動幫助引導(dǎo)。

二、幫助讀者解難釋疑

解難釋疑是對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館員工的必備要求，無論對哪類咨詢疑難，其釋疑程度的高低均取決于工作人員個人能力的高低和所擁有的知識淵博程度，廣大員工必須熟悉本部門所在崗位的圖書館業(yè)務(wù)知識，熟悉信息技術(shù)，具有較強(qiáng)的信息操作能力和技術(shù)水平，在解難釋疑中才能令讀者滿意。圖書館的每一位員工都有對讀者解難釋疑的義務(wù)，向讀者解答所提疑問。管理者無法解答的疑惑，我們要態(tài)度和藹地告訴讀者，讓他們找專業(yè)老師進(jìn)行輔導(dǎo)，給讀者指引一條解題途徑，充分發(fā)揮好“信息檢索員”和“導(dǎo)航員”的作用。

三、強(qiáng)化員工內(nèi)涵素質(zhì)

強(qiáng)化員工內(nèi)涵素質(zhì)，這是做好讀者服務(wù)的前提。素質(zhì)包括政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。在政治思想方面：圖書館工作者要加強(qiáng)思想素質(zhì)教育，培養(yǎng)良好的思想道德品質(zhì)，熱愛圖書館事業(yè)、有責(zé)任感和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，堅持“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨，樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想，以良好的職業(yè)形象、文明禮貌的語言、主動熱情的態(tài)度為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，圖書館的工作還要努力撰寫學(xué)術(shù)論文，積極參加學(xué)術(shù)交流活動，為提高信息服務(wù)水平而自覺營造鉆研業(yè)務(wù)的氛圍。這是一個理論與實踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)過程，又是一種提高館員科研能力和學(xué)術(shù)水平的重要途徑。

四、高職院校圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新措施

（一）服務(wù)觀念創(chuàng)新

要想完成教學(xué)科研任務(wù)，離不開高職院校圖書館的豐富信息資源。因此，高水平的圖書館服務(wù)可以提升教學(xué)質(zhì)量。當(dāng)然，這也是高職院校圖書館的責(zé)任和義務(wù)。目前，高職院校圖書館讀者服務(wù)工作需要摒棄傳統(tǒng)的被動服務(wù)理念，樹立以讀者為核心的服務(wù)思想。由于每個人的需求不一樣，所以應(yīng)針對不同讀者做好相應(yīng)的服務(wù)工作。高職院校圖書館要創(chuàng)新服務(wù)模式，把教學(xué)、研究及社會經(jīng)濟(jì)活動相結(jié)合，正確對待高職院校圖書館資源的價值意義。以前的高職院校圖書館功能是以收藏為主，現(xiàn)在需要轉(zhuǎn)變思想，以充分利用好館藏資源，實現(xiàn)信息資料共享，實施整體服務(wù)創(chuàng)新。

（二）服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

高職院校圖書館服務(wù)內(nèi)容主要涉及以下兩個方面。

一是增加讀者服務(wù)的深度。高職院校圖書館不僅要收集大量資料，也要注重讀者的多樣化需要，如考試信息、就業(yè)信息等，當(dāng)然也要提供更好的信息服務(wù)，并且針對不同層次的讀者，要采用不同方式培養(yǎng)他們的知識技能，把最基本的文獻(xiàn)類別和高職院校圖書館大綱講給新讀者聽，而對高層次讀者開設(shè)文獻(xiàn)檢索與利用的課程，使他們掌握新的圖書資源利用方法，還要重點闡述網(wǎng)絡(luò)搜索系統(tǒng)。通過培訓(xùn)，讀者可以快速檢索內(nèi)容，增強(qiáng)現(xiàn)代信息意識，掌握信息技能。服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新成為高職院校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的主要任務(wù)。還可以通過創(chuàng)建電子論壇和服務(wù)信箱等形式，滿足讀者要求。

二是提供個性化服務(wù)。在信息時代影響下，讀者對信息源的需求持續(xù)增長。高職院校圖書館要能夠依據(jù)讀者年齡、職業(yè)等，提供針對性的服務(wù)。如對于研究人員，提供查尋、跟蹤、成果轉(zhuǎn)化供給全面技術(shù)服務(wù);對于教學(xué)研究人員，提供咨詢、匯編服務(wù)等;而學(xué)生這一群體更多需要的是就業(yè)服務(wù)及其他相關(guān)信息。從讀者的角度來看，服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新工作要秉承“以人為本”的新理念，這樣讀者才能更好地搜索并使用知識。因此，高職院校圖書館讀者創(chuàng)新工作的重要內(nèi)容就是提供個性化服務(wù)。

（三）服務(wù)素質(zhì)創(chuàng)新

高職院校圖書館工作的有效開展和創(chuàng)新離不開高職院校圖書館館員的努力，館員服務(wù)素質(zhì)決定了服務(wù)水平，有效的服務(wù)需要服務(wù)人員對服務(wù)理念有新的理解。因此，要選擇那些具有豐富的專業(yè)技能的管理人員，加強(qiáng)對他們的培訓(xùn)管理，這樣高職院校圖書館的服務(wù)水平才能不斷提高。高職院校圖書館館員也要拓展自身知識，了解學(xué)科研究等方面的最新動態(tài)。高職院校圖書館的責(zé)任是為讀者提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，因此要充分加強(qiáng)對館員的培訓(xùn)，以滿足讀者需求。

（四）服務(wù)手段創(chuàng)新

時代在發(fā)展，高職院校圖書館的服務(wù)方法和形式也需要推陳出新，不能總是利用傳統(tǒng)的服務(wù)工具。高職院校圖書館需要加大力度建設(shè)好硬件和軟件設(shè)施，充分利用好新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)帶來的高科技成果，加強(qiáng)對高職院校圖書館技術(shù)人員的知識技能培養(yǎng)，使現(xiàn)代化設(shè)施設(shè)備有效發(fā)揮出應(yīng)有的作用，方便讀者有效使用嶄新的設(shè)備技術(shù)，隨時檢索所需的資源，迅速找到所需要的信息。

五、結(jié)論

高職院校圖書館是高職院校的重要組成部分，其核心工作就是做好對讀者的服務(wù)。高職院校圖書館的作用不僅是向讀者提供多種信息的來源，更重要的是使讀者真正能學(xué)習(xí)到一些東西。高職院校圖書館依賴為讀者服務(wù)而生存，讀者是高職院校圖書館工作的重點對象。高職院校圖書館存在的意義和目的就是為讀者服務(wù)。