謅議營(yíng)銷視域下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

摘 要：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)搜索引擎成為人們檢索信息、獲取信息的主要手段，高校圖書館正面臨網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的挑戰(zhàn)。引入營(yíng)銷學(xué)理念，提出構(gòu)建圖書館資源營(yíng)銷策略和用戶營(yíng)銷策略，意在突破瓶頸，更好地發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;營(yíng)銷;策略

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，將營(yíng)銷學(xué)引入高校圖書館領(lǐng)域，從圖書館資源建設(shè)、人文服務(wù)、系列讀書文化活動(dòng)等方面，采取有效的營(yíng)銷手段及方法，并開(kāi)展各種營(yíng)銷活動(dòng)。宣傳、推廣館藏資源，提高資源利用率，推銷高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升圖書館的影響力。

一、高校圖書館服務(wù)營(yíng)銷的意義

（一） 圖書館服務(wù)營(yíng)銷提升了服務(wù)內(nèi)涵

一是拓寬了圖書館的服務(wù)內(nèi)容;二是服務(wù)營(yíng)銷方式取代傳統(tǒng)服務(wù)方式。

（二） 圖書館服務(wù)營(yíng)銷提升了服務(wù)質(zhì)量

一是服務(wù)空間進(jìn)一步拓展;二是充分展示了圖書館資源和服務(wù);三是提升了讀者對(duì)圖書館的認(rèn)知度;四是培養(yǎng)了讀者運(yùn)用圖書館獲取知識(shí)的意識(shí)和能力。

（三） 圖書館服務(wù)營(yíng)銷提升服務(wù)層次

一是營(yíng)銷理念巧妙運(yùn)用圖書館的服務(wù)之中，能深入挖掘讀者的需求與潛在需求;二是營(yíng)銷宣傳縮短了圖書館與讀者的距離，促進(jìn)了交流，擴(kuò)大了圖書館影響力，提升了圖書館自身的地位和價(jià)值。

二、構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷策略

（一） 資源營(yíng)銷策略

1.構(gòu)建文獻(xiàn)資源采選新模式。一是圖書館文獻(xiàn)資源質(zhì)量是衡量圖書館文獻(xiàn)建設(shè)和讀者服務(wù)的核心指標(biāo)。傳統(tǒng)的圖書館主導(dǎo)采選模式已經(jīng)不能適應(yīng)新時(shí)代的要求，營(yíng)銷學(xué)視域下，高校圖書館應(yīng)以讀者需求為主導(dǎo)，以精品、經(jīng)典、高品質(zhì)、賦有正能力的作品閱讀推介為導(dǎo)向，創(chuàng)新文獻(xiàn)資源采選模式;二是組織師生自采選、現(xiàn)場(chǎng)采書、書商展推等方式，體現(xiàn)資源選擇權(quán)在讀者方，盡可能使文獻(xiàn)與讀者的口味相同;三是將專家、導(dǎo)師及學(xué)者推薦圖書、獲獎(jiǎng)圖書等精品資源作為導(dǎo)向，參考營(yíng)銷理念，建立讀者從“選讀+必讀+精讀”的資源庫(kù)及流通體系。

2.紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的采集放權(quán)，措施并舉，提升資源的利用率。調(diào)整思路，引進(jìn)圖書館營(yíng)銷理念，放開(kāi)文獻(xiàn)采購(gòu)權(quán)限。根據(jù)本校辦學(xué)特色，學(xué)科特色、專業(yè)特色構(gòu)建特色資源庫(kù)，開(kāi)展讀書月、新書推介會(huì)、主題月活動(dòng)等宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，大幅提升紙質(zhì)資源利用率。

3.構(gòu)建特色資源庫(kù)。一是優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)。對(duì)現(xiàn)存紙質(zhì)文獻(xiàn)資源館藏進(jìn)行整合、剔舊、調(diào)整。對(duì)“無(wú)人問(wèn)津”的圖書或借閱量極少的圖書下架，放入密集書庫(kù);二是服務(wù)空間優(yōu)化，服務(wù)效能提升。購(gòu)置內(nèi)容新、內(nèi)容健康、高品質(zhì)的圖書并及時(shí)上架，館藏資源呈現(xiàn)耳目一新，這樣讀者熟悉的舊書閑書進(jìn)入密集書庫(kù)，既騰空了書架，又?jǐn)U充了空間，顯著位置留給新書擺放，進(jìn)而吸引讀者注意力，避免出現(xiàn)“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”的資源浪費(fèi)。新、舊圖書擺放格局調(diào)整、資源布局結(jié)構(gòu)更加合理，資源營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷空間得到優(yōu)化，更加有利于讀者獲取紙質(zhì)資源，最大限度提高了館藏資源的利用率。三是構(gòu)建特色資源庫(kù)。①論文庫(kù)。教師著作文庫(kù)、碩博士論文庫(kù)、優(yōu)秀本科生論文庫(kù)。把這些論文輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)里，讀者只需輸入相關(guān)的信息就能檢索到相關(guān)的文獻(xiàn);②專家數(shù)據(jù)庫(kù)。將專家、教授、名人、大師、雙師型人才的著作和作品輸入數(shù)據(jù)庫(kù)，讀者只需輸入他們的名字就能快速檢索到相關(guān)信息;③實(shí)體庫(kù)。建立“博物館+藝術(shù)館+圖書館”把他們各個(gè)館的代表性實(shí)體資源集中在一個(gè)資源庫(kù)中，在一個(gè)庫(kù)中讀者就能獲取到跨庫(kù)才能查詢的實(shí)體，省去了讀者路程，節(jié)省了讀者的時(shí)間，最大程度滿足讀者的需求。④構(gòu)建地方庫(kù)。我國(guó)各個(gè)地方都有當(dāng)?shù)刎S富的文化資源和物質(zhì)文化遺產(chǎn)。高校圖書館與地方政府合作，建立由電子文獻(xiàn)、紙質(zhì)文獻(xiàn)兩部分組成的特色鮮明的文化文獻(xiàn)典藏庫(kù)，收藏宗教文化、民俗文化、手工工藝、編織工藝、剪紙工藝、刺繡工藝、婚葬之俗等方面的地方文化、文獻(xiàn)資源，遵循資源共享的原則，為高校和社會(huì)讀者研究地方歷史背景、發(fā)展歷程，提供最集中、最完整、最可靠文獻(xiàn)資源;⑤辦本校內(nèi)刊、新數(shù)據(jù)庫(kù)、新書好書推薦、讀書月活動(dòng)，通過(guò)溝通了解師生對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)及數(shù)據(jù)庫(kù)需求，讓讀者喜歡上圖書館，激發(fā)讀書興趣，提高圖書館文獻(xiàn)資源利用率。

（二）用戶營(yíng)銷策略

1.圖書館用戶營(yíng)銷是一把雙刃劍。一方面圖書館在了解用戶特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，最大限度滿足現(xiàn)有用戶需求，另一方面通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)的溝通，使用戶充分了解圖書館，并將需求分析結(jié)果傳遞給圖書館，而圖書館又將服務(wù)信息與文獻(xiàn)資源信息輸送給用戶，在反復(fù)的過(guò)程中，既穩(wěn)定了老用戶，又可開(kāi)發(fā)潛在新用戶。圖書館營(yíng)銷是一種讀者和圖書館合作過(guò)程，是圖書館與用戶相互了解的一種行為。

2.圖書館服務(wù)營(yíng)銷使用戶和圖書館雙方利益實(shí)現(xiàn)最大化。一是圖書館拓展了服務(wù)空間，展示了館藏資源和優(yōu)質(zhì)服務(wù);二是用戶和圖書館增加了互動(dòng)環(huán)節(jié);加深了解，需求和信息互通，提升圖書館服務(wù)檔次，讀者也充分享受到讀書的快樂(lè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù);三是營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，縮短了圖書館工作人員與讀者之間的距離，二者之間交流、互動(dòng)常態(tài)化，增進(jìn)工作人員與讀者情感，擴(kuò)大了圖書館的影響力，圖書館服務(wù)營(yíng)銷也實(shí)現(xiàn)圖書館自身的價(jià)值。

3.利用微博、微信和移動(dòng)圖書館等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)手段，把館內(nèi)獲取文獻(xiàn)信息延伸之館外，同時(shí)也把文獻(xiàn)信息、信息產(chǎn)品推送到讀者的微博、微信上。通過(guò)互動(dòng)、溝通、協(xié)調(diào)提升館員服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力，情報(bào)專業(yè)水平。

4.做好學(xué)科與科技前沿跟蹤、情報(bào)學(xué)科服務(wù)于讀者服務(wù)營(yíng)銷、學(xué)科建設(shè)與文獻(xiàn)建設(shè)、學(xué)科資源導(dǎo)航與館藏資源建設(shè)導(dǎo)航、學(xué)科閱讀推廣與大眾閱讀推廣。

綜上所述，信息化時(shí)代，研究高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新，提出服務(wù)營(yíng)銷策略，意在開(kāi)拓營(yíng)銷渠道、溝通交流渠道，更好的為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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[2]申彥舒.全媒體環(huán)境下高校圖書館營(yíng)銷策略探討[J].圖書館工作與研究，2018年12期：88-91

作者簡(jiǎn)介：

都金萍（1959.12-）女，漢族，陜西洋縣，大專， 陜西服裝工程學(xué)院圖書館管理員，研究方向：圖書館管理與研究，綜合學(xué)科研究。