關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)在課程考核中的應(yīng)用研究

伍文生

摘要：課程考核是課程教學(xué)的重要環(huán)節(jié)之一，影響課程教學(xué)質(zhì)量的高低。在深入分析《新員工入職培訓(xùn)》課程考核現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，從課堂考勤、課堂表現(xiàn)、課程作業(yè)、理論考試、課內(nèi)實(shí)踐、行業(yè)動(dòng)態(tài)、方案設(shè)計(jì)等七個(gè)方面構(gòu)建面向職業(yè)能力培養(yǎng)的《新員工入職培訓(xùn)》課程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核體系，取得了課程考核方式多元化、考核內(nèi)容突出職業(yè)能力培養(yǎng)、課程考核注重過程性考核等實(shí)際成效，最終提高學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力，更好地適應(yīng)職業(yè)崗位需要。

關(guān)鍵詞：《新員工入職培訓(xùn)》課程;關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo);應(yīng)用;成效

中圖分類號(hào)：G642文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1001-7836（2019）05-0043-03

如今隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，人才作為企業(yè)的核心資源已經(jīng)成為影響企業(yè)發(fā)展的重要競(jìng)爭(zhēng)力。目前，一方面每年大量企業(yè)都計(jì)劃招收一批“新鮮血液”，但在實(shí)際招聘過程中卻很難招收到適合的人才。另一方面每年全國(guó)高校應(yīng)屆畢業(yè)生人數(shù)都不斷攀升，面臨一定的就業(yè)壓力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018屆高校畢業(yè)生人數(shù)達(dá)到820萬(wàn)，再創(chuàng)歷史新高[1]。高校畢業(yè)生的供給與企業(yè)對(duì)人才需求存在一定的不平衡。因此，為解決企業(yè)人才需求與高校人才供給之間的矛盾，培養(yǎng)面向崗位，適應(yīng)市場(chǎng)需求的人才是高等教育改革的重要方向之一。隨著我國(guó)高等教育改革的不斷深入，特別是世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)目標(biāo)的提出，我國(guó)高等教育發(fā)展進(jìn)入改革的深水區(qū)，教學(xué)質(zhì)量的提高對(duì)于提升高等教育辦學(xué)水平至關(guān)重要，課程考核是提高高等院校教學(xué)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)該有效地發(fā)揮其檢查評(píng)價(jià)、教育激勵(lì)、診斷反饋以及價(jià)值導(dǎo)向等多種功能[2]。因此，為進(jìn)一步培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需求，滿足企業(yè)對(duì)人才的需求，進(jìn)行課程考核改革，有助于提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

一、《新員工入職培訓(xùn)》課程考核現(xiàn)狀

《新員工入職培訓(xùn)》課程是合肥師范學(xué)院人力資源管理專業(yè)方向的課程，是人力資源管理培訓(xùn)課程群的重要組成部分，課程實(shí)踐性、應(yīng)用性較強(qiáng)。其課程目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生能夠勝任企事業(yè)單位新員工培訓(xùn)調(diào)查、設(shè)計(jì)、組織、實(shí)施與評(píng)估等綜合性培訓(xùn)管理工作?！缎聠T工入職培訓(xùn)》課程安排在人力資源管理專業(yè)第6學(xué)期開設(shè)，共32學(xué)時(shí)，其中理論學(xué)時(shí)24，實(shí)踐8學(xué)時(shí)。近年來，隨著應(yīng)用型教學(xué)理念的形成，教學(xué)方法的不斷改革，《新員工入職培訓(xùn)》課程在教學(xué)管理過程中也取得一定的實(shí)效，學(xué)生評(píng)教滿意度較高，教學(xué)效果較好。目前該課程考核方式主要以理論考試為主，平時(shí)表現(xiàn)、課程作業(yè)為輔，學(xué)生該課程的總成績(jī)由平時(shí)成績(jī)+期末考試成績(jī)兩部分組成，其中平時(shí)成績(jī)主要包括考勤、課程作業(yè)，所占比重為30%，期末考試成績(jī)主要依據(jù)學(xué)生在學(xué)期期末時(shí)進(jìn)行一次閉卷考試而定，所占比重為70%，期末考試成績(jī)?cè)趯W(xué)生總評(píng)成績(jī)中所占比重較大。目前的課程考核模式存在的問題具體表現(xiàn)如下：

1.課程考核方式不夠多元化

《新員工入職培訓(xùn)》課程作為人力資源管理專業(yè)培訓(xùn)課程群重要的應(yīng)用型課程，學(xué)生已具備一定的員工培訓(xùn)與開發(fā)的理論基礎(chǔ)，因此，該課程考核應(yīng)與課程性質(zhì)相統(tǒng)一。目前采用的課程考核方式仍以傳統(tǒng)的“平時(shí)成績(jī)+期末考試”考核方式，其中期末成績(jī)占70%，平時(shí)成績(jī)占30%，平時(shí)成績(jī)主要依據(jù)考勤、課堂表現(xiàn)、課程作業(yè)等情況而定。平時(shí)成績(jī)?cè)趯?shí)踐活動(dòng)過程中很難有效衡量學(xué)生的知識(shí)掌握與應(yīng)用情況，往往主要從單一的態(tài)度層面考核學(xué)生。期末集中安排考試容易讓學(xué)生養(yǎng)成“突擊式”的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不以學(xué)到知識(shí)為目的，而是為考試而復(fù)習(xí)，被動(dòng)學(xué)習(xí)，難以思考如何對(duì)知識(shí)的具體應(yīng)用。

2.課程考核內(nèi)容偏重知識(shí)掌握

《新員工入職培訓(xùn)》課程期末考核已經(jīng)按照應(yīng)用型辦學(xué)理念要求，進(jìn)行相關(guān)改革，比如應(yīng)用型題型、分值所占比重較高，但受到期末試卷考核方式的限制，應(yīng)用型題目主要以案例分析題、簡(jiǎn)單方案設(shè)計(jì)題為主，學(xué)生在規(guī)定時(shí)間的閉卷考試的狀態(tài)下，其答題素材的來源僅局限于所學(xué)教材，缺少資料收集、整理、分析過程，對(duì)學(xué)生分析能力、應(yīng)用能力以及創(chuàng)新能力檢測(cè)效果較差，不利于學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)[3]。

3.課程考核注重結(jié)果，忽視過程

《新員工入職培訓(xùn)》課程期末考核成績(jī)占70%，這種結(jié)果導(dǎo)向型課程考核使得學(xué)生比較重視期末考試，而對(duì)于課程知識(shí)的學(xué)習(xí)過程，包括學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)參與度、課程作業(yè)的創(chuàng)新性等都缺乏一定的熱情。部分學(xué)生平時(shí)課程學(xué)習(xí)不夠認(rèn)真，考試前突擊復(fù)習(xí)也能取得良好的成績(jī)，這種現(xiàn)象的存在可能與考核目的過于功利化，重結(jié)果、輕過程有關(guān)[4]。

二、面向職業(yè)能力培養(yǎng)的《新員工入職培訓(xùn)》課程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核體系的構(gòu)建

《新員工入職培訓(xùn)》課程服務(wù)于企業(yè)培訓(xùn)管理模塊。企業(yè)培訓(xùn)專員作為企業(yè)人力資源管理板塊的重要職位之一，其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)企業(yè)員工培訓(xùn)管理工作，可分為新員工和在職員工的培訓(xùn)管理。具體內(nèi)容包括培訓(xùn)需求的調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃制訂、培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施、培訓(xùn)活動(dòng)的評(píng)估與反饋等。培訓(xùn)工作作為提升企業(yè)和員工競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，在企業(yè)管理活動(dòng)過程中的作用越來越大。為了培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)培訓(xùn)專員崗位需求的合適人才，通過構(gòu)建KPI考核體系，來培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）作為衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的系統(tǒng)性關(guān)鍵指標(biāo)[5]，是績(jī)效管理的重要工具。通過若干關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)定，將這些關(guān)鍵指標(biāo)當(dāng)作整個(gè)項(xiàng)目的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，把項(xiàng)目最終成績(jī)與關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行比較性評(píng)估，從而簡(jiǎn)化項(xiàng)目成績(jī)的評(píng)估[6]。因此，《新員工入職培訓(xùn)》課程考核的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)定依據(jù)培訓(xùn)專員崗位職業(yè)能力要求，設(shè)計(jì)了課程學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)業(yè)績(jī)兩項(xiàng)考核維度，課堂參與、課后練習(xí)、知識(shí)掌握、能力應(yīng)用、綜合素質(zhì)等5項(xiàng)考核指標(biāo)，課堂考勤、課堂表現(xiàn)、課程作業(yè)、理論考試、課內(nèi)實(shí)踐、行業(yè)動(dòng)態(tài)、方案設(shè)計(jì)等7項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，并根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的重要性程度，合理設(shè)置所占比重以及考核目的，如表1所示：

三、《新員工入職培訓(xùn)》課程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核體系的應(yīng)用

為全面掌握所授課人力資源管理專業(yè)班級(jí)學(xué)情情況，在《新員工入職培訓(xùn)》課程上課之前，筆者對(duì)2015級(jí)人力資源管理專業(yè)學(xué)生進(jìn)行了隨機(jī)抽樣調(diào)查，該專業(yè)人數(shù)為56人，其中男生19人，女生37人。整體來說，班級(jí)女生所占比重66%，學(xué)習(xí)氛圍比較濃厚，學(xué)生對(duì)課程考核改革的愿望較迫切，也希望通過課程考核改革，加深對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)方法的理解與應(yīng)用，這為課程考核改革奠定了學(xué)情基礎(chǔ)。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核在應(yīng)用過程中，選取關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行定量化、具體化，同時(shí)突出的職業(yè)能力培養(yǎng)為導(dǎo)向。

1.課程學(xué)習(xí)態(tài)度維度

課程學(xué)習(xí)態(tài)度維度主要考察學(xué)生在課堂出勤、課堂討論回答問題、課后作業(yè)完成情況等在課程學(xué)習(xí)活動(dòng)過程中學(xué)習(xí)態(tài)度情況，可分為課堂參與、課后練習(xí)指標(biāo)，權(quán)重為60%和40%。其中課堂參與的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要包括考勤、課堂互動(dòng)情況。課堂考勤根據(jù)學(xué)生出席情況，計(jì)算學(xué)生課程考勤得分，并做出具體評(píng)分規(guī)定，如表2所示。

課堂表現(xiàn)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要是課堂回答問題情況。《新員工入職培訓(xùn)》課程作為專業(yè)方向課程，主要采用案例式教學(xué)，根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)置任務(wù)，鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)完成任務(wù)。每名學(xué)生在課程中均有至少一次發(fā)言機(jī)會(huì)，回答問題的成績(jī)按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，如表3所示，及時(shí)登記在課堂表現(xiàn)成績(jī)冊(cè)中。

課后練習(xí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要是平時(shí)作業(yè)。平時(shí)作業(yè)指標(biāo)主要以個(gè)人獨(dú)立完成課后布置作業(yè)為主。根據(jù)《新員工入職培訓(xùn)》課程的性質(zhì)，課后各類課程練習(xí)較多，主要是鞏固章節(jié)所學(xué)知識(shí)，以選擇題、名詞解釋、單選題、多選題為主。課堂作業(yè)主要布置一次評(píng)述新員工培訓(xùn)方式，包括其內(nèi)涵、優(yōu)缺點(diǎn)、適用范圍、操作流程等。

2.課程學(xué)習(xí)業(yè)績(jī)維度

《新員工入職培訓(xùn)》課程學(xué)習(xí)業(yè)績(jī)主要包括學(xué)生對(duì)新員工入職培訓(xùn)相關(guān)知識(shí)的掌握，能力的應(yīng)用以及綜合素質(zhì)的提升等。理論考試關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)主要考察理論知識(shí)掌握程度，根據(jù)《新員工入職培訓(xùn)》課程內(nèi)容特點(diǎn)，完成新員工培訓(xùn)環(huán)節(jié)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)課程等理論知識(shí)考核，考試題型包括選擇題、名詞解釋題、簡(jiǎn)答題、分析題等四種題型，期末采取閉卷形式完成。課內(nèi)實(shí)踐關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)主要考察學(xué)生運(yùn)用理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐的能力。根據(jù)《新員工入職培訓(xùn)》課程性質(zhì)，以團(tuán)隊(duì)合作的方式，組織一次戶外拓展訓(xùn)練模擬實(shí)踐，根據(jù)學(xué)生能力應(yīng)用評(píng)分情況，如表5所示，計(jì)入能力應(yīng)用得分。

行業(yè)動(dòng)態(tài)指標(biāo)主要考察學(xué)生對(duì)人力資源管理行業(yè)，特別是培訓(xùn)管理最新理論、實(shí)務(wù)的了解情況，并能夠結(jié)合專業(yè)知識(shí)開展評(píng)論，有利于培養(yǎng)學(xué)生用專業(yè)理論回答現(xiàn)實(shí)問題的能力。要求學(xué)生以PPT的形式完成人力資源管理行業(yè)最新動(dòng)態(tài)的收集及評(píng)論工作。根據(jù)學(xué)生行業(yè)動(dòng)態(tài)指標(biāo)評(píng)分表，如表6所示，得出學(xué)生得分。

方案設(shè)計(jì)指標(biāo)主要要求學(xué)生在給定的真實(shí)企業(yè)背景案例情況下，完成該企業(yè)新員工入職培訓(xùn)的方案設(shè)計(jì)，方案框架圍繞企業(yè)新員工入職培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)考核以及培訓(xùn)紀(jì)律要求等展開，并集體討論方案的可行性，最終完成方案設(shè)計(jì)任務(wù)。根據(jù)方案設(shè)計(jì)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，如表7所示，得出學(xué)生方案設(shè)計(jì)得分。

四、《新員工入職培訓(xùn)》課程關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核體系的實(shí)踐成效

1.課程考核方式多元化

通過應(yīng)用《新員工入職培訓(xùn)》課程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核體系后，學(xué)生的課程總成績(jī)不再是“平時(shí)成績(jī)+期末考試成績(jī)”，而是由7項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)構(gòu)成?？偝煽?jī)計(jì)算公式為：

總成績(jī)=課程學(xué)習(xí)態(tài)度×30%+課程學(xué)習(xí)業(yè)績(jī)×70%。其中：課程學(xué)習(xí)態(tài)度=（課程考勤×50%+課堂表現(xiàn)×50%）×60%+平時(shí)作業(yè)×40%，課程學(xué)習(xí)業(yè)績(jī)=理論考試×30%+（課內(nèi)實(shí)踐×60%+行業(yè)動(dòng)態(tài)×40%）×30%+方案設(shè)計(jì)×40%。

《新員工入職培訓(xùn)》課程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心，使學(xué)生的分析能力、應(yīng)用能力和創(chuàng)新精神得到進(jìn)一步提高。

2.考核內(nèi)容突出職業(yè)能力培養(yǎng)

通過應(yīng)用《新員工入職培訓(xùn)》課程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核體系后，課程期末考核比重由70%降至30%，降幅比例較大，重點(diǎn)加強(qiáng)應(yīng)用能力的培養(yǎng)以及綜合素質(zhì)的拓展。將過去期末試卷考核中的論述題、案例題移至日常課程學(xué)習(xí)過程中，讓學(xué)生在廣泛搜集相關(guān)資料的基礎(chǔ)上，對(duì)行業(yè)資訊、企業(yè)真實(shí)案例進(jìn)行充分論證說明，有利于培養(yǎng)學(xué)生綜合應(yīng)用與實(shí)踐能力，有效滿足企業(yè)對(duì)崗位能力的要求。

3.課程考核注重過程性考核

應(yīng)用《新員工入職培訓(xùn)》課程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核體系后，學(xué)生課程考核大部分指標(biāo)都是在課程學(xué)習(xí)過程中以階段性任務(wù)完成，來促進(jìn)總?cè)蝿?wù)的實(shí)現(xiàn)。將多元化考核植入課程內(nèi)容講授過程中，實(shí)現(xiàn)了總結(jié)性評(píng)價(jià)與過程性評(píng)價(jià)的有機(jī)結(jié)合。

對(duì)人力資源管理專業(yè)方向課程《新員工入職培訓(xùn)》課程考核方式實(shí)施改革，堅(jiān)持以應(yīng)用型辦學(xué)理念為指導(dǎo)，按照人力資源管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案要求，結(jié)合《新員工入職培訓(xùn)》課程標(biāo)準(zhǔn)，旨在促進(jìn)學(xué)生成為教學(xué)活動(dòng)的主體，提高學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力，更好地適應(yīng)職業(yè)崗位的需要。

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