企業(yè)知識管理的研究與應(yīng)用

王琦

摘 要 在經(jīng)濟全球化和信息化的背景下，知識和信息已經(jīng)逐步取代資本和能源成為企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)。知識管理也日益成為企業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動力，對企業(yè)競爭力的提升起到關(guān)鍵性的作用，如何做好知識管理也是企業(yè)關(guān)注的焦點問題。本文深入分析了我國企業(yè)知識管理發(fā)展的背景、現(xiàn)狀以及存在的問題，提出建設(shè)以“知識管理+協(xié)同創(chuàng)新”為核心的企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新平臺，提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新水平和能力，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

關(guān)鍵詞 知識管理 企業(yè)增值 企業(yè)管理

近幾年，對于企業(yè)常規(guī)化管理工作的研究在不斷深入，企業(yè)要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，不僅要提高自身的行業(yè)內(nèi)部核心競爭力，也要整合知識管理水平，將知識應(yīng)用在外部運營結(jié)構(gòu)中，從而維護(hù)管理模型的穩(wěn)定性和實效性，將以更加開放化的視角對知識管理水平予以分析，確保企業(yè)知識戰(zhàn)略管理水平能引導(dǎo)企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展的戰(zhàn)略性目標(biāo)。

一、企業(yè)知識管理相關(guān)概念

“知識管理”往往被企業(yè)理解成企業(yè)知識管理系統(tǒng)，實際上知識管理的范疇比知識管理系統(tǒng)更大，它還包括了知識管理的理念、實施方法等內(nèi)容。在當(dāng)今云服務(wù)、大數(shù)據(jù)和人工智能等前沿技術(shù)的推動下，知識管理被注入了新的活力和前景，在企業(yè)的核心業(yè)務(wù)中發(fā)揮著越來越大的作用。由于知識管理本身的范圍是無邊界的，知識管理在企業(yè)的應(yīng)用就需要人為地定義“邊界”。我們把企業(yè)知識管理定義為“企業(yè)知識的繼承和發(fā)展”，而企業(yè)知識限定在企業(yè)核心業(yè)務(wù)中起關(guān)鍵作用的知識。從企業(yè)知識管理的發(fā)展來看，企業(yè)知識管理經(jīng)歷了知識管理1.0（KM1.0），解決企業(yè)知識的資產(chǎn)化；知識管理2.0（KM2.0），解決企業(yè)知識的場景化；知識管理3.0（KM3.0），解決企業(yè)知識的智能化。經(jīng)過近年來知識管理的理論和實踐的不斷發(fā)展，知識管理在企業(yè)的落地模式大致有以下幾種：知識內(nèi)容導(dǎo)向、員工成長導(dǎo)向、業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向、整合應(yīng)用導(dǎo)向和創(chuàng)新驅(qū)動導(dǎo)向。

二、我國企業(yè)知識管理中存在的問題

（一）知識分享方面的不足

如何摒棄無效知識，整合與企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新相關(guān)的有效知識，在知識整合的基礎(chǔ)上進(jìn)而實現(xiàn)較大范圍內(nèi)的知識共享，是企業(yè)知識管理面臨的關(guān)鍵問題。在整合和共享的過程中，科技情報工程師需要將收集到的科技論文、標(biāo)準(zhǔn)，人工上傳到企業(yè)網(wǎng)站，內(nèi)部資源除了必須要歸檔到檔案系統(tǒng)的資料外，其他很多重要的文檔還分散存放在員工的電腦里，除了安全得不到保證，查找和使用困難外，也導(dǎo)致了知識的復(fù)用性和傳播性不理想。

（二）企業(yè)知識管理會不會引起企業(yè)知識竊取流失、以及造成“泄密”

很多企業(yè)擔(dān)心實施和應(yīng)用企業(yè)知識管理后企業(yè)知識被竊取流失、以及造成“泄密”等情況，實際上應(yīng)從兩個方面理解這一問題，一是要甄別出企業(yè)的技術(shù)秘密或敏感信息，對這些技術(shù)秘密或敏感信息進(jìn)行單獨處理，例如不放在企業(yè)的共享數(shù)據(jù)庫中或采取安全措施對它們進(jìn)行受控訪問，一般可以有效防止企業(yè)技術(shù)秘密或敏感信息被竊取流失；二是適當(dāng)泄露企業(yè)的一些技術(shù)是有好處的，歐美等先進(jìn)國家一直采取定期解密一些技術(shù)秘密，就是要有意讓其它人追隨他們的技術(shù)，便于他們始終在該技術(shù)領(lǐng)域保持領(lǐng)先優(yōu)勢。我們的企業(yè)也應(yīng)該有這樣的戰(zhàn)略思路，適當(dāng)共享出前一代產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)，讓眾多參與者研究、追隨和發(fā)展它，在保持自己在該技術(shù)領(lǐng)域領(lǐng)先優(yōu)勢的同時，也是對自己的一個有力的促進(jìn)。

（三）知識傳遞方面的不足

在知識獲取與挖掘方面，企業(yè)內(nèi)部的顯性知識可以通過信息技術(shù)手段進(jìn)行編碼與存儲，但在隱性知識的獲取和挖掘上，很難利用技術(shù)手段實現(xiàn)物理性提取，必須依靠共享者的自愿分享和傳播。然而，目前大多數(shù)企業(yè)存在信任危機，缺乏共享文化的企業(yè)氛圍，一定程度上阻礙了內(nèi)部知識的挖掘與共享。同時，創(chuàng)新研究人員缺少協(xié)同的平臺和機制，受時間和地點的限制，集體智慧得不到有效的發(fā)揮；在外部知識的獲取上，決策管理人員不能及時掌握市場、技術(shù)、行業(yè)、競爭對手等情報數(shù)據(jù)，無論是從現(xiàn)有知識儲備，還是外部吸收上，都存在阻礙，無法為知識整合奠定堅實的基礎(chǔ)。

三、借助知識管理實現(xiàn)企業(yè)增值的路徑

（一）評價知識能力的培養(yǎng)過程

在企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，要想提高績效管理水平，創(chuàng)新化發(fā)展運維體系，就要在時間累計的同時，有效對創(chuàng)新化績效項目予以監(jiān)督，整合知識能力管理要求的同時，維護(hù)市場和技術(shù)變化模型，確保技術(shù)環(huán)境和維護(hù)管控策略之間的關(guān)系更加有效。企業(yè)要轉(zhuǎn)變知識能力的呈現(xiàn)方式，就要轉(zhuǎn)化知識水平和環(huán)境要求，并且獲得可持續(xù)發(fā)展的動力，維護(hù)傳統(tǒng)知識結(jié)構(gòu)的同時，強化創(chuàng)新水平和綜合能力培養(yǎng)效果，維護(hù)知識運維管理體系的完整程度，也為后續(xù)知識流程的建立完善提供保障。除此之外，在知識能力動態(tài)化培養(yǎng)監(jiān)督的過程中，要對知識能力之間的沖突以及協(xié)調(diào)性水平予以監(jiān)督和管理，有效維護(hù)注釋項目中的互補性。尤其在企業(yè)知識保持工作階段，要對知識內(nèi)容進(jìn)行整合和關(guān)聯(lián)，維護(hù)企業(yè)外部知識的獲取路徑，確保企業(yè)之間能形成知識體系的互補，提高各自的知識應(yīng)用水平。

（二）建立員工協(xié)同工作平臺

建設(shè)員工協(xié)同工作平臺，將員工工作從線下轉(zhuǎn)移到線上。企業(yè)各部門、各項目組可針對具體課題項目，隨時隨地進(jìn)行在線協(xié)同研討，自由碰撞思想，相互啟發(fā)，激發(fā)創(chuàng)造思維。同時，研討過程的全程記錄能夠為客觀評價項目組成員的積極性和貢獻(xiàn)率提供可靠的數(shù)據(jù)支持。此外，在研究過程中可以充分挖掘員工身上的隱性知識，通過成果歸檔使之在系統(tǒng)中加以保存和沉淀，一方面實現(xiàn)了隱性知識的顯性化，豐富了企業(yè)知識倉庫的成果積累；另一方面避免因員工調(diào)崗、離職等原因造成企業(yè)知識資產(chǎn)的流失，提高企業(yè)知識資源的重復(fù)利用和廣泛傳播。

（三）系統(tǒng)管理

用戶管理：支持統(tǒng)一用戶集成和域用戶集成。權(quán)限管理：支持?jǐn)?shù)據(jù)權(quán)限和功能權(quán)限，支持為單元用戶、用戶組賦予權(quán)限，合理處理控制與共享的力度。對象建模（知識模板）：支持為企業(yè)的每類工程知識建立知識模板，以此為母板合理、準(zhǔn)確地描述工程知識。

（四）建立企業(yè)自有知識倉庫

建設(shè)企業(yè)自有知識倉庫，從科技研發(fā)、戰(zhàn)略發(fā)展的不同維度，自動聚類相關(guān)政策法規(guī)、產(chǎn)經(jīng)資訊、競企動態(tài)、產(chǎn)業(yè)研究、市場環(huán)境等信息情報內(nèi)容，全面整合與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的各類科技論文、標(biāo)準(zhǔn)、專利、科技成果等文獻(xiàn)資源，利用數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)，對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化處理，打破企業(yè)內(nèi)部“信息孤島”，形成可持續(xù)更新、循環(huán)利用的知識資源池，實現(xiàn)信息資源在企業(yè)部門之間、員工之間的高效利用、共享和傳播。

（五）建立在線學(xué)習(xí)交流社區(qū)

Mc Elroy認(rèn)為，“組織成員間的互動、組織學(xué)習(xí)氛圍的營造對知識管理實施更加重要。”建立企業(yè)內(nèi)部的在線學(xué)習(xí)交流平臺，能夠為企業(yè)員工提供業(yè)務(wù)交流和知識分享的空間，挖掘和沉淀員工隱性知識，經(jīng)過長期沉淀成為企業(yè)特色的業(yè)務(wù)知識庫。同時可根據(jù)企業(yè)人才培養(yǎng)的需要，創(chuàng)建公開課、在線講座、技能培訓(xùn)、實際操作指南、自助學(xué)習(xí)以及考試測評等課程欄目，員工可以在線進(jìn)行課程查看學(xué)習(xí)及自我測試。

四、結(jié)語

總而言之，在對企業(yè)知識管理能力進(jìn)行全面分析后，制定更加有效地評價機制，對其中相關(guān)因素進(jìn)行統(tǒng)籌處理和分析，從開放性視角整合知識活動中不同能力結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系，有效整合內(nèi)部和外部知識，并且完善根本性戰(zhàn)略變革，有效提高企業(yè)的實際發(fā)展水平和管理優(yōu)勢。

參考文獻(xiàn)：

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