人工智能技術(shù)與跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)融合路徑探究

劉曼璐　王佳

摘 要：近年來，中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，在跨境電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用也日益廣泛。但我國高職院校對跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)模式還不完善，加之人工智能技術(shù)的發(fā)展對目前的教學(xué)模式以及跨境電子商務(wù)人才的技能需求均提出了新要求。本文在總結(jié)目前我國跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的重點(diǎn)的基礎(chǔ)上，分析人工智能技術(shù)的發(fā)展對跨境電子商務(wù)崗位影響，并提出了跨境電子商務(wù)的人才培養(yǎng)方向和方法。

關(guān)鍵詞：人工智能;跨境電子商務(wù);職業(yè)素養(yǎng);教學(xué)模式

人工智能（Artificial Intelligence，AI）是第四次工業(yè)革命的核心技術(shù)代表。最近中國的人工智能技術(shù)主要應(yīng)用的領(lǐng)域有工業(yè)、服務(wù)業(yè)、醫(yī)療、金融、個(gè)人秘書以及電子商務(wù)等幾個(gè)層面。人工智能技術(shù)的發(fā)展對我國職業(yè)教育的影響還未充分顯現(xiàn)，但是人工智能技術(shù)的發(fā)展，必然會(huì)帶來勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)的深層次變革，這將對我國職業(yè)教育產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

本文試圖在第四次工業(yè)革命的背景下，探究人工智能技術(shù)的發(fā)展對我國高職院?？缇畴娮由虅?wù)人才模式培養(yǎng)的影響，并提出相應(yīng)建議。

一、人工智能的定義及其在我國跨境電子商務(wù)中的應(yīng)用情況

人工智能是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。人工智能是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支，它企圖了解智能的實(shí)質(zhì)，并生產(chǎn)出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應(yīng)的智能機(jī)器，該領(lǐng)域的研究包括機(jī)器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等。

人工智能技術(shù)的興起，為跨境電子商務(wù)的深入發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級提供了新方法，目前人工智能技術(shù)對跨境電商行業(yè)的影響已經(jīng)開始顯現(xiàn)。就目前四大跨境電子商務(wù)巨頭來說，阿里巴巴和eBay已經(jīng)開始使用聊天機(jī)器人（人工智能助手），京東平臺將智能物流融入到了企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中。亞馬遜使用了推薦引擎，即通過人工智能軟件分析顧客行為，利用算法預(yù)測哪些產(chǎn)品可能會(huì)吸引顧客，之后為顧客提供產(chǎn)品推薦。

第一、二、三次工業(yè)革命都引起了生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)增長方式的重大變化，也改變了原有的商業(yè)模式和對勞動(dòng)人員素質(zhì)的要求。中國的人工智能產(chǎn)業(yè)正在迅速發(fā)展也必將會(huì)對勞動(dòng)者的崗位能力提出新要求，促使勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)發(fā)生深層次的變革。雖然目前人工智能技術(shù)的應(yīng)用對我國跨境電子商務(wù)人才的就業(yè)還未造成大面積沖擊，但是職業(yè)院校必須迅速適應(yīng)人工智能時(shí)代對勞動(dòng)力素質(zhì)的要求，重新思考跨境電子商務(wù)人才的核心素質(zhì)。這也就給我國職業(yè)教育提出了兩個(gè)問題，一是教什么，二是怎么教。下面，本文將以我國高職院?？缇畴娮由虅?wù)的人才培養(yǎng)模式為例，對這兩個(gè)問題進(jìn)行說明。

二、目前跨境電子商務(wù)人才的崗位素質(zhì)需求

跨境電子商務(wù)是指利用電子商務(wù)平臺從事跨境貿(mào)易。與境內(nèi)電子商務(wù)相比，跨境電子商務(wù)涉及國際貿(mào)易和電子商務(wù)兩大領(lǐng)域。關(guān)于我國跨境電子商務(wù)的人才培養(yǎng)已經(jīng)很多學(xué)者提出了自己的見解。鄭雪英（2014）等對跨境電子商務(wù)人才的職業(yè)能力提出了六點(diǎn)要求。一要有外語技能，二要有跨境電子商務(wù)技能，三是要了解進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作技能，四是要具備跨境網(wǎng)絡(luò)營銷技能，五是要了解國際物流操作，六是需要有相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)。謝景波（2016）提出跨境電子商務(wù)人才應(yīng)具有外貿(mào)技能、電子商務(wù)技能、英語溝通能力、計(jì)算機(jī)操作技能以及較高的職業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榭缇畴娮由虅?wù)的業(yè)務(wù)來自全球各地，客戶的語言、思維方式、文化習(xí)慣均不同，跨境電子商務(wù)從業(yè)人員要面臨比較復(fù)雜的商務(wù)環(huán)境所以必須有良好的處事能力及溝通能力。楊飛飛（2017）的研究中指出，目前企業(yè)對跨境電商人才能力的需求主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

（1）英語語言表達(dá)及商務(wù)溝通能力;

（2）電子商務(wù)知識，例如平臺操作，辦公軟件的使用和產(chǎn)品信息的發(fā)布等;

（3）國際貿(mào)易知識，例如談判能力等;

（4）營銷能力及分析各國客戶需求進(jìn)行市場調(diào)研的能力。

本文結(jié)合目前跨境電子商務(wù)的典型崗位將以上學(xué)者對跨境電子商務(wù)人才的要求進(jìn)行的分類，如下表。

三、人工智能技術(shù)環(huán)境下高職院校跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)路徑

那么在人工智能時(shí)代，就高職院?？缇畴娮由虅?wù)人才的培養(yǎng)來說，應(yīng)該使學(xué)生具備哪些專業(yè)素養(yǎng)呢，又該如何利用人工智能技術(shù)進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)呢？

正如王竹立（2018）所說技術(shù)進(jìn)步不僅會(huì)對人才的素質(zhì)要求產(chǎn)生影響，甚至?xí)绊懻麄€(gè)教育教學(xué)體系。高職院校應(yīng)正視人工智能技術(shù)在跨境電商商務(wù)領(lǐng)域深入發(fā)展所帶來的一些崗位危機(jī)，積極發(fā)掘人工智能技術(shù)應(yīng)用于跨境電商行業(yè)時(shí)產(chǎn)生的新興就業(yè)崗位，加強(qiáng)人工智能數(shù)字技術(shù)與商業(yè)結(jié)合的專業(yè)設(shè)置，提高數(shù)字化技能實(shí)訓(xùn)能力，推動(dòng)職業(yè)院校與跨境電商企業(yè)共建實(shí)訓(xùn)基地，培養(yǎng)數(shù)字化新藍(lán)領(lǐng)。

1.人工智能時(shí)代跨境電子商務(wù)人才必備素質(zhì)

人工智能是目前人類歷史上最具有革命性的技術(shù)，其對教育的影響也是前所未有的，人工智能的目的是制造出能像人類一樣思考甚至超過人類思考能力的機(jī)器人，這種機(jī)器人將取代大部分的常規(guī)工作，例如體力工作和一部分智力工作。就跨境電商行業(yè)來看，人工智能技術(shù)的應(yīng)用會(huì)對簡單、重復(fù)、勞累的體力和腦力勞動(dòng)造成直接沖擊，而非程序性的工作將得益。就目前跨境電商企業(yè)較常使用的三種人工智能手段來說，相對于設(shè)計(jì)人員和數(shù)據(jù)分析員，客服是技術(shù)水平相對較低的崗位，也就最容易被人工智能所替代。

所以高職院校應(yīng)該著重培養(yǎng)人工智能不能完成或不擅長完成的知識或技能。人工智能時(shí)代，社會(huì)所需要的人才是具有融合性，有團(tuán)隊(duì)合作精神以及創(chuàng)新性的人才。在結(jié)合跨境電子商務(wù)崗位要求的基礎(chǔ)上，本人認(rèn)為職業(yè)院?？缇畴娮由虅?wù)的人才培養(yǎng)過程中，應(yīng)注重以下幾點(diǎn)。首先要讓學(xué)生具備“計(jì)算思維”（computational thinking）。其次，注重學(xué)生創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)。第三，培養(yǎng)學(xué)生跨學(xué)科以及綜合思考的能力。第四，加強(qiáng)學(xué)生情感溝通的能力。第五，著重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。

Looi Chee Kit教授2017年發(fā)表的一篇文章指出計(jì)算思維的教和學(xué)是數(shù)字世紀(jì)的要求，每個(gè)學(xué)生都需要培養(yǎng)計(jì)算思維。計(jì)算思維對于生活在大數(shù)據(jù)時(shí)代和人工智能環(huán)境下的學(xué)生來說，更重要的是讓他們擁有一種生活技能;其次，人工智能時(shí)代要注重學(xué)生創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)。人工智能在解決一些單純以及重復(fù)性較強(qiáng)的事物上比人類有優(yōu)勢。但是人工智能需要通過大量的數(shù)字經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，如果涉及創(chuàng)造性那些無數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)的問題，人工智能就無能為力;第三在人工智能時(shí)代更應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生跨學(xué)科以及綜合思考的能力。人工智能是一門交叉性很強(qiáng)的學(xué)科所以人工智能時(shí)代對人才的基本要求是具有復(fù)合型的素養(yǎng)。就跨境電子商務(wù)專業(yè)來說，跨境電子商務(wù)人才本身就需要具備電子商務(wù)和國際貿(mào)易的知識，其次還要對消費(fèi)心理，各國的文化以及法律法規(guī)有所了解;人工智能時(shí)代，更要加強(qiáng)學(xué)生情感溝通的能力。人工智能的產(chǎn)品都是指向任務(wù)完成而缺乏人類的情感精神與溝通，而這些要素是人類社會(huì)中非常重要的;最后，要注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。人工智能時(shí)代提高個(gè)體的職業(yè)素養(yǎng)更加重要，如創(chuàng)新能力、高超的人際交流、溝通能力、學(xué)習(xí)能力等。

2.將人工智能技術(shù)與教學(xué)活動(dòng)緊密融合

人工智能不僅將會(huì)改變?nèi)瞬判枨蠼Y(jié)構(gòu)也會(huì)對教育的方式方法產(chǎn)生極大影響。目前高職院校還是以單方面?zhèn)魇诘慕虒W(xué)形式為主，但是隨著信息技術(shù)和人工智能的發(fā)展，教學(xué)的形式會(huì)逐漸從單方向的傳授向個(gè)性化、精準(zhǔn)化發(fā)展。一對一個(gè)性化的學(xué)習(xí)指導(dǎo)以及自主學(xué)習(xí)將成為教學(xué)形式的主流。人工智能負(fù)責(zé)向?qū)W生傳授跨境電子商務(wù)專業(yè)包括的數(shù)學(xué)公式、經(jīng)濟(jì)學(xué)定律、形式邏輯和法律條文等知識。而人類教師負(fù)責(zé)向?qū)W生傳授情感溝通技巧、態(tài)度、價(jià)值觀等知識。在人工智能時(shí)代，更重要的是教會(huì)學(xué)生們?nèi)绾芜M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，如何實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作，如何發(fā)掘大數(shù)據(jù)，如何和他人進(jìn)行情感交流，如何進(jìn)行創(chuàng)造性思考。在教學(xué)手段上，職業(yè)院校的老師要靈活使用以職業(yè)教育教學(xué)資源庫為代表的在線教學(xué)資源，善于運(yùn)用慕課等在線學(xué)習(xí)資源、在線學(xué)習(xí)的平臺，打破傳統(tǒng)課堂的封閉性，使學(xué)生們時(shí)時(shí)刻刻可以學(xué)習(xí)，將從教學(xué)為中心向以學(xué)習(xí)者為中心轉(zhuǎn)變。

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