農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核體系研究

李建軍 侯躍 楊玉

中圖分類(lèi)號(hào)：F324? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：雖然現(xiàn)階段我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，但其相應(yīng)的績(jī)效考核制度沒(méi)有得到共同發(fā)展?，F(xiàn)存的績(jī)效考核制度不完整、考核體系不科學(xué)、考核系統(tǒng)不完善、監(jiān)管制度缺失、考核存在主觀性和片面性等問(wèn)題。針對(duì)以上問(wèn)題，文章運(yùn)用平衡記分卡方法對(duì)其進(jìn)行研究分析，構(gòu)建了科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)體系。該指標(biāo)體系在平臺(tái)的績(jī)效考核研究中將評(píng)估指標(biāo)分為客戶(hù)、財(cái)務(wù)、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)四個(gè)方面。對(duì)于這四個(gè)指標(biāo)，文章運(yùn)用層次分析法分析出權(quán)重。最后針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)提出發(fā)展建議。

關(guān)鍵詞：農(nóng)產(chǎn)品? ?電子商務(wù)平臺(tái)? ?績(jī)效考核體系? ?平衡記分卡方法

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)隨之出現(xiàn)，其具有減少流通環(huán)節(jié)、提高運(yùn)作效率、降低交易成本、信息傳遞及時(shí)、交流便捷的優(yōu)勢(shì)。但與此同時(shí)，適用于農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)的績(jī)效考核系統(tǒng)卻并未得到共同發(fā)展，現(xiàn)存的大部分農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)績(jī)效考核體系都是借鑒于其他行業(yè)，其無(wú)法做到科學(xué)準(zhǔn)確的績(jī)效考核，這制約了農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)的發(fā)展。故，建立科學(xué)的農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)考核機(jī)制迫在眉睫。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化以及現(xiàn)代電商平臺(tái)的制度逐漸完善，績(jī)效考核起到了行政手段無(wú)法代替的作用。

文獻(xiàn)綜述

國(guó)內(nèi)學(xué)者采用各個(gè)領(lǐng)域績(jī)效考核的相關(guān)理論知識(shí)，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)實(shí)際存在的問(wèn)題進(jìn)行了全面的分析與研究，其取得了諸多成果。胡兵（2018）研究表明，平衡記分卡是一種有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，其主要體現(xiàn)在財(cái)務(wù)、客戶(hù)、業(yè)務(wù)流程及學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)方面;張?jiān)溃?018）以傳統(tǒng)平衡記分卡（BSC）為模板，針對(duì)不同維度選取了系列指標(biāo)并構(gòu)建扶貧資金績(jī)效評(píng)價(jià)體系，從而建立了完整的扶貧資金績(jī)效評(píng)價(jià)模型;莊建玲（2018）將層次分析法、綜合指數(shù)法與傳統(tǒng)平衡記分卡相結(jié)合構(gòu)建電商企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系;盛晏等（2017）采用層次分析法來(lái)衡量縣級(jí)農(nóng)村電商服務(wù)體系的績(jī)效水平;劉惠娟（2017）基于平衡計(jì)分卡為A電商企業(yè)設(shè)計(jì)了一套績(jī)效評(píng)價(jià)體系，并采用了層次分析法對(duì)四個(gè)維度和其中的具體指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重的確認(rèn)，制定了一套績(jī)效評(píng)價(jià)體系;謝佳雯（2017）采用因子分析法，分析了我國(guó)傳統(tǒng)上市零售企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)模式的企業(yè)績(jī)效，并計(jì)算得出轉(zhuǎn)型前后的綜合績(jī)效得分;沈莉（2017）研究表明，各方面的環(huán)境會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效產(chǎn)生影響;黃艷嫻（2017）從四個(gè)維度構(gòu)建了農(nóng)村電商促進(jìn)農(nóng)村創(chuàng)業(yè)就業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，其采用AHP（層次分析法）確定了各層次指標(biāo)的權(quán)重大小，并對(duì)模型進(jìn)行分析;陳軍科（2017）借鑒層次分析法的基本原理與建模方法，構(gòu)造了平臺(tái)績(jī)效評(píng)價(jià)層次結(jié)構(gòu)模型;楊祎（2016）將DEA模型和計(jì)量模型相結(jié)合，對(duì)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行了績(jī)效評(píng)價(jià)。

農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)績(jī)效考核相關(guān)理論

（一）農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)相關(guān)理論

農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)主要有以下幾方面特點(diǎn)：第一，平臺(tái)的獨(dú)立性。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)可為商家與消費(fèi)者提供中介服務(wù)，平臺(tái)為商家與消費(fèi)者提供了溝通橋梁，并能夠?qū)⒔灰仔畔⑦M(jìn)行匯總，這降低了買(mǎi)賣(mài)雙方的溝通成本，提高了交易效率;第二，服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)可根據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方的實(shí)際需求制定個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)平臺(tái)制度能起到監(jiān)管和規(guī)范交易的作用，這也保證了買(mǎi)賣(mài)雙方交易的安全性與公平性;第三，信息的集成性。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)建立于互聯(lián)網(wǎng)之中，可將所得數(shù)據(jù)信息進(jìn)行匯總、整理、分析、發(fā)布，從而做到信息的實(shí)時(shí)共享。買(mǎi)方可以在平臺(tái)上搜索自身所需的商品信息，而賣(mài)方可以在平臺(tái)上發(fā)布自身產(chǎn)品信息，這提高了交易的透明度，從而刺激了消費(fèi)者消費(fèi);第四，流程的信息性。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)可將傳統(tǒng)的商務(wù)流程信息化、電子化，在降低交易買(mǎi)賣(mài)雙方交易成本的同時(shí)也保障了交易質(zhì)量。

（二）績(jī)效考核體系相關(guān)理論

績(jī)效考核的內(nèi)容主要包括員工的個(gè)人能力、工作進(jìn)度、工作方向等?？?jī)效考核的目的是通過(guò)監(jiān)督提高員工業(yè)績(jī)，從而完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。以下是績(jī)效考核方法中絕對(duì)評(píng)價(jià)法的四種分類(lèi)：第一，目標(biāo)管理法。保障每個(gè)員工明確的目標(biāo)，并清晰準(zhǔn)確的去完成由目標(biāo)制定的工作;第二，平衡計(jì)分卡。從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值;第三，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法。通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo);第四，360度評(píng)價(jià)體系。提供一個(gè)全方位的評(píng)估，這種評(píng)估能夠全方位的體現(xiàn)員工的能力，能力不只包括員工的工作績(jī)效更包括員工本身的工作能力等。本文從關(guān)注焦點(diǎn)、側(cè)重方向、設(shè)計(jì)思路、實(shí)施程序、顯著特色和存在問(wèn)題六個(gè)方面進(jìn)行比較，具體內(nèi)容如表1所示。

農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)績(jī)效考核問(wèn)題分析

（一）績(jī)效管理意識(shí)薄弱

1.對(duì)績(jī)效管理的目的認(rèn)識(shí)不準(zhǔn)確?？?jī)效管理最重要的目的就是保障平臺(tái)戰(zhàn)略順利實(shí)施。然而平臺(tái)管理者和員工對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)存在不足，產(chǎn)生了如平臺(tái)績(jī)效考核工作環(huán)節(jié)缺失、人力資源管理不完善等問(wèn)題。員工對(duì)績(jī)效考核管理目標(biāo)認(rèn)識(shí)不準(zhǔn)確的原因主要有以下幾點(diǎn)：第一，平臺(tái)對(duì)績(jī)效考核理解出現(xiàn)偏差，員工不能得到正確信息;第二，平臺(tái)的績(jī)效考核工作不透徹，對(duì)于員工的培訓(xùn)內(nèi)容不清晰，無(wú)法使員工意識(shí)到績(jī)效考核的重要性及目的;第三，平臺(tái)各部門(mén)內(nèi)部存在違規(guī)操作現(xiàn)象，影響了績(jī)效考核實(shí)際結(jié)果。

2.員工對(duì)績(jī)效考核管理缺乏理解。員工對(duì)績(jī)效考核的質(zhì)疑主要來(lái)自績(jī)效制度的不透明性和不完整性。多數(shù)的績(jī)效考核制度對(duì)于員工等級(jí)區(qū)分不夠明確，并沒(méi)有對(duì)于員工自身的績(jī)效能力進(jìn)行準(zhǔn)確劃分。績(jī)效考核制度的不透明存在很多人為影響因素，其沒(méi)有根據(jù)產(chǎn)品本身的特殊性制定可量化明確的績(jī)效考核制度。

（二）績(jī)效管理目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)

1.戰(zhàn)略目標(biāo)不明確。平臺(tái)戰(zhàn)略目標(biāo)的不明確造成了管理與目標(biāo)的脫節(jié)。并且，盲目追求短期內(nèi)的績(jī)效效果會(huì)阻礙員工認(rèn)識(shí)平臺(tái)整體的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.績(jī)效管理目標(biāo)不科學(xué)。在眾多農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)中，其部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)和員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)往往會(huì)以前一年的靜態(tài)數(shù)據(jù)作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，其并沒(méi)有結(jié)合當(dāng)年的實(shí)際情況做出合理、規(guī)范的更改，從而使績(jī)效管理與戰(zhàn)略目標(biāo)出現(xiàn)不一致性。

（三）績(jī)效考核存在主觀性與片面性

1.績(jī)效考核存在主觀性。如果平臺(tái)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)不明確，考核內(nèi)容難以量化，則會(huì)在考核中出現(xiàn)主觀判斷的問(wèn)題，這會(huì)影響平臺(tái)整體績(jī)效考核的結(jié)果。

2.績(jī)效考核存在片面性。有些平臺(tái)在設(shè)置考核指標(biāo)時(shí)僅選取單方面的考核指標(biāo)，并沒(méi)有進(jìn)行全面綜合判斷，從而存在片面性。

（四）績(jī)效考核計(jì)劃實(shí)施過(guò)程缺乏監(jiān)管

1.監(jiān)管制度不完善。監(jiān)管制度的不完善會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程出現(xiàn)濫用職權(quán)、貪污腐敗等現(xiàn)象。監(jiān)管制度陪伴績(jī)效考核工作共同開(kāi)展，是確?？?jī)效考核工作能夠公平、公正、公開(kāi)的保障。

2.平臺(tái)監(jiān)管意識(shí)薄弱。在績(jī)效管理過(guò)程中，監(jiān)管步驟的忽略或不完善會(huì)導(dǎo)致績(jī)效考核目標(biāo)的完成質(zhì)量不高、部分工作出現(xiàn)偏差。員工工作目標(biāo)出現(xiàn)偏差，原因在于執(zhí)行者對(duì)崗位目標(biāo)職責(zé)認(rèn)識(shí)不清，沒(méi)有達(dá)到規(guī)定的工作要求。而出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的原因有一部分是平臺(tái)缺乏績(jī)效考核意識(shí)，從而造成前期考核漏洞大，后期監(jiān)管不嚴(yán)格的現(xiàn)象。缺乏監(jiān)管的問(wèn)題可以分平臺(tái)層面、管理者層面、員工層面三個(gè)層面。平臺(tái)對(duì)績(jī)效考核的重視程度低，會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)績(jī)效考核制度不完善。并且有些管理者直接將績(jī)效考核結(jié)果與薪酬掛鉤，難免會(huì)造成不公平的現(xiàn)象的發(fā)生。

3.監(jiān)管結(jié)果不公正。由于對(duì)績(jī)效考核的監(jiān)管也屬于人為操作行為，故可能會(huì)出現(xiàn)徇私舞弊現(xiàn)象，從而造成監(jiān)管結(jié)果的不公正。監(jiān)管的不公正會(huì)使平臺(tái)發(fā)展受到阻礙，同時(shí)也會(huì)讓員工的個(gè)人權(quán)益受到損害。

農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)績(jī)效考核問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略

（一）提高平臺(tái)績(jī)效管理意識(shí)

1.管理層方面。使平臺(tái)管理者清晰的意識(shí)到衡量其自身管理能力高低的標(biāo)準(zhǔn)就是部門(mén)績(jī)效管理結(jié)果。對(duì)績(jī)效管理結(jié)果良好的管理者進(jìn)行激勵(lì)，從而使管理人員能夠更客觀主動(dòng)的進(jìn)行績(jī)效管理。

2.個(gè)人考核方面。將員工的個(gè)人工作績(jī)效與獎(jiǎng)金掛鉤，從而使員工更加關(guān)注考核結(jié)果。

3.團(tuán)隊(duì)考核指標(biāo)方面。將部門(mén)的考核指標(biāo)、部門(mén)內(nèi)部員工的考核指標(biāo)、管理者的考核指標(biāo)三者掛鉤，從而使三者獲得持續(xù)關(guān)注績(jī)效考核進(jìn)度與結(jié)果的動(dòng)力。

（二）統(tǒng)一績(jī)效管理與平臺(tái)戰(zhàn)略目標(biāo)

1.平臺(tái)戰(zhàn)略的釋義。平臺(tái)戰(zhàn)略是一個(gè)平臺(tái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的、從全局謀劃的目標(biāo)規(guī)劃。如何選取正確的戰(zhàn)略是各平臺(tái)需要不斷思考的重要難題。平臺(tái)戰(zhàn)略包含很多方面，如人才、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng)新、改革等。平臺(tái)需要不斷進(jìn)行自身的調(diào)整升級(jí)才能與平臺(tái)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致。

2.戰(zhàn)略與績(jī)效的關(guān)系。平臺(tái)制定的戰(zhàn)略需要與平臺(tái)自身實(shí)際具備的核心能力和核心資源相匹配。制定合理的戰(zhàn)略計(jì)劃及績(jī)效目標(biāo)會(huì)幫助平臺(tái)提升績(jī)效水平?？?jī)效目標(biāo)是達(dá)成戰(zhàn)略的強(qiáng)有力的管理工具，提取合理的績(jī)效指標(biāo)、設(shè)定科學(xué)的指標(biāo)目標(biāo)值就成為平臺(tái)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。通過(guò)將平臺(tái)戰(zhàn)略進(jìn)行逐層分解可以得到具體的平臺(tái)目標(biāo)，而這些目標(biāo)需要通過(guò)企業(yè)各個(gè)部門(mén)、各部門(mén)內(nèi)部的各個(gè)員工共同實(shí)現(xiàn)。

3.績(jī)效目標(biāo)與戰(zhàn)略脫節(jié)問(wèn)題的對(duì)策?？?jī)效考核的指標(biāo)應(yīng)該與平臺(tái)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持高度的一致。在選取績(jī)效考核目標(biāo)的過(guò)程中，應(yīng)將該平臺(tái)的戰(zhàn)略進(jìn)行分解，分解后得到平臺(tái)的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)職位具體的戰(zhàn)略職責(zé)和工作目標(biāo)。各職位具體的戰(zhàn)略職責(zé)在執(zhí)行時(shí)不應(yīng)與平臺(tái)總戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)，而績(jī)效考核的目標(biāo)在執(zhí)行過(guò)程中同樣也不能與平臺(tái)總戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)。

（三）消除績(jī)效考核主觀性與片面性

1.如圖1所示，根據(jù)SMART原則設(shè)置考核指標(biāo)，具體應(yīng)滿(mǎn)足以下原則：

S（Specific）：具體的，指標(biāo)要明確，讓考核者與被考核者都能準(zhǔn)確了解目標(biāo)。

M（Measurable）：可量化?？己酥笜?biāo)都需要進(jìn)行量化。沒(méi)有數(shù)字化的指標(biāo)就無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確考核。

A（Attainable）：可以具體實(shí)施?？己酥笜?biāo)設(shè)定應(yīng)該結(jié)合員工的實(shí)際能力、崗位職責(zé)、公司的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r而共同制定。

R（Relevant）：實(shí)際性?，F(xiàn)實(shí)性是具備現(xiàn)有的資源，且存在客觀性。

T（Time bound）：有時(shí)限性。考核指標(biāo)要有時(shí)限性，考核目標(biāo)要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，時(shí)間終止就必須看結(jié)果。

2.績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)突出重點(diǎn)。在績(jī)效考核指標(biāo)的選取過(guò)程中，應(yīng)圍繞平臺(tái)戰(zhàn)略進(jìn)行開(kāi)展。通過(guò)層層分解平臺(tái)的戰(zhàn)略目標(biāo)得到具體的崗位職責(zé)和部門(mén)職責(zé)，并以此選取績(jī)效考核的突出重點(diǎn)?？?jī)效考核指標(biāo)突出重點(diǎn)數(shù)量應(yīng)在五個(gè)左右，數(shù)量過(guò)多則會(huì)增加企業(yè)的管理難度、降低員工幸福度，數(shù)量太少則會(huì)導(dǎo)致績(jī)效考核失去應(yīng)有的功能。

3.績(jī)效考核指標(biāo)素質(zhì)和業(yè)績(jī)并重。素質(zhì)和業(yè)績(jī)?cè)诳?jī)效考核指標(biāo)體系中的比例要科學(xué)平衡。過(guò)于注重素質(zhì)會(huì)導(dǎo)致員工只重視人際關(guān)系而忽略工作實(shí)質(zhì)，過(guò)于重視業(yè)績(jī)而忽視素質(zhì)，則會(huì)使員工為了完成績(jī)效而出現(xiàn)違規(guī)行為。完善的績(jī)效考核體系應(yīng)做到二者平衡，在使企業(yè)擁有高水平業(yè)績(jī)的前提下，兼顧素質(zhì)要求。

4.績(jī)效考核的指標(biāo)設(shè)置要因地制宜?？?jī)效考核的指標(biāo)選取時(shí)應(yīng)結(jié)合平臺(tái)自身的實(shí)際情況做到個(gè)性化。不同的行業(yè)、不同的電商平臺(tái)中，其績(jī)效考核的手段也不盡相同，只有符合平臺(tái)實(shí)際情況的績(jī)效考核指標(biāo)才能符合平臺(tái)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

（四）設(shè)置完善的績(jī)效考核監(jiān)管體系

1.制度保障。若想使平臺(tái)績(jī)效考核方案順利實(shí)施，則必須建立一個(gè)完善的平臺(tái)制度。對(duì)此，本文提出以下四條制度：第一，培訓(xùn)制度。由平臺(tái)定期開(kāi)展績(jī)效考核相關(guān)的培訓(xùn)課程，使有時(shí)間的員工參加培訓(xùn)，在培訓(xùn)過(guò)程中引導(dǎo)員工對(duì)平臺(tái)績(jī)效考核產(chǎn)生正確理解。另外，也可以通過(guò)平臺(tái)內(nèi)部的郵件系統(tǒng)或者學(xué)習(xí)軟件使員工學(xué)習(xí)有關(guān)考核的相關(guān)知識(shí)，從而讓員工主動(dòng)接受績(jī)效考核;第二，反饋制度。在績(jī)效考核結(jié)束后，應(yīng)對(duì)各員工、各部門(mén)的考核結(jié)果進(jìn)行處理，將考核結(jié)果與考核預(yù)期進(jìn)行對(duì)比和總結(jié)，并最終將結(jié)果反饋到各責(zé)任人、員工本身、管理者。企業(yè)管理者可針對(duì)員工的考核結(jié)果進(jìn)行面對(duì)面交流，之后共同制定公司未來(lái)的工作計(jì)劃、工作方向及工作內(nèi)容，最后由責(zé)任人簽字存檔，用于年終考核;第三，考核結(jié)果公開(kāi)制度?？己私Y(jié)果應(yīng)堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，以此保證平臺(tái)績(jī)效考核的公平性;第四，獎(jiǎng)懲制度。平臺(tái)應(yīng)該設(shè)立獎(jiǎng)懲制度，當(dāng)員工完成自身績(jī)效目標(biāo)時(shí)予以獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)員工違反公司制度、未完成工作目標(biāo)時(shí)對(duì)其進(jìn)行懲處。獎(jiǎng)勵(lì)能夠激勵(lì)員工促進(jìn)其進(jìn)步，而懲罰則能起到警示作用。

2.平臺(tái)保障。平臺(tái)的保障體系是不能缺少的，只有具備強(qiáng)有力的平臺(tái)保障體系時(shí)，績(jī)效考核才能夠進(jìn)行有效的落實(shí)。對(duì)此要做的以下四點(diǎn)：第一，成立組委會(huì)。通過(guò)委員會(huì)明確每個(gè)委員的具體職責(zé)，并確定每個(gè)委員的工作內(nèi)容、工作方式、解決問(wèn)題等。組委會(huì)成員的選取需符合選取規(guī)則，使各委員能秉持公正原則，且了解被考核者，并對(duì)績(jī)效考核理論存在正確的認(rèn)識(shí);第二，組委會(huì)各委員有責(zé)任對(duì)所有考核體系的內(nèi)部人員進(jìn)行培訓(xùn)，其培訓(xùn)內(nèi)容與績(jī)效考核有關(guān)。將所有的培訓(xùn)內(nèi)容記錄在案，并確保平臺(tái)的每個(gè)員工都能夠得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)。同時(shí)，組委會(huì)培訓(xùn)需要對(duì)參與人員產(chǎn)生正向的作用;第三，每個(gè)部門(mén)成立績(jī)效考核推進(jìn)小組?？?jī)效推進(jìn)小組成員由每個(gè)部門(mén)內(nèi)有管理經(jīng)驗(yàn)的管理者和員工組成。小組需要在部門(mén)內(nèi)部對(duì)績(jī)效考核制度開(kāi)展推進(jìn)工作，然后將工作進(jìn)度定期匯報(bào)給部門(mén)內(nèi)員工，并將工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén);第四，委員會(huì)及推進(jìn)小組需對(duì)績(jī)效考核進(jìn)行追蹤，掌控企業(yè)內(nèi)部績(jī)效考核的全面信息，并及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，將經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到優(yōu)化制度中，從而保證績(jī)效考核的順利執(zhí)行。

3.人員保障。參與考核的人員是決定一個(gè)平臺(tái)的績(jī)效考核方案實(shí)施結(jié)果的關(guān)鍵。因此，為了順利執(zhí)行平臺(tái)的績(jī)效考核目標(biāo)，就必須選擇合格的考核者。換言之就是平臺(tái)在實(shí)施績(jī)效考核過(guò)程中要有專(zhuān)業(yè)人員上的保障。首先，平臺(tái)需要對(duì)所有考核系統(tǒng)內(nèi)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為與績(jī)效考核有關(guān)的相關(guān)理論知識(shí)。其次，在運(yùn)行績(jī)效考核方案時(shí)，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，則應(yīng)及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋到相關(guān)部門(mén)并及時(shí)修正。

結(jié)論

農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核體系的相關(guān)研究在國(guó)家和政府的支持下不斷發(fā)展，建立體系完善的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)可以解決傳統(tǒng)意義上農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易形式單一的問(wèn)題。本文針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)，在分析其發(fā)展現(xiàn)狀的同時(shí)找了到其現(xiàn)階段存在的問(wèn)題，最終運(yùn)用科學(xué)的方法給出了相應(yīng)的對(duì)策和建議。本文基于對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)績(jī)效考體系的相關(guān)數(shù)據(jù)分析，得出以下結(jié)論：第一，目前我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品電商交易規(guī)模不斷擴(kuò)大，各類(lèi)涉農(nóng)電商平臺(tái)相繼成立，但與此同時(shí)消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)的要求也在不斷提高。國(guó)內(nèi)的農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)建設(shè)不完善，尤其是在績(jī)效考核方面沒(méi)有明確規(guī)定，這阻礙了農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)的發(fā)展。因此，應(yīng)盡快完善農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)的考核體系，從而保證農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易的安全性及便捷性;第二，農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核體系存在很多問(wèn)題，其中最主要的問(wèn)題是各個(gè)平臺(tái)的考核體系尚未完成、考核制度不健全、考核制度實(shí)施過(guò)程缺乏監(jiān)管、平臺(tái)缺少考核意識(shí)。農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)在績(jī)效考核方面的成長(zhǎng)空間范圍很大，如果能夠解決以上這幾方面的問(wèn)題，則能大幅度促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展;第三，針對(duì)現(xiàn)階段農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核體系的困難，本文提供了以下相關(guān)措施，即設(shè)置科學(xué)績(jī)效考核指標(biāo)、提高平臺(tái)績(jī)效考核意識(shí)、消除績(jī)效考核中的主觀性和片面性、設(shè)置完善的績(jī)效考核監(jiān)管體系。

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作者簡(jiǎn)介：

李建軍（1973-），男，黑龍江佳木斯人，哈爾濱商業(yè)大學(xué)計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院電子商務(wù)教研室主任、副教授、博士，研究生導(dǎo)師。研究方向：電子商務(wù)與商務(wù)智能。

侯躍（1994-），女，黑龍江綏化人，哈爾濱商業(yè)大學(xué)計(jì)算機(jī)與信息工程電子商務(wù)研究生。研究方向：商務(wù)智能。通訊作者。

楊玉（1974-），女，黑龍江七臺(tái)河人，哈爾濱商業(yè)大學(xué)計(jì)算機(jī)與信息工程學(xué)院，副教授，碩士。研究方向：電子商務(wù)與商務(wù)智能。