社區(qū)O2O商業(yè)模式發(fā)展策略探討：基于要素比對(duì)模型

中圖分類號(hào)：F713? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)+大潮下，隨著移動(dòng)智能終端的快速發(fā)展以及消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，社區(qū)O2O成為目前O2O 市場(chǎng)發(fā)展的重點(diǎn)，被看作是一個(gè)億萬級(jí)的市場(chǎng)。在此背景下，本文基于要素比對(duì)模型，主要就社區(qū)O2O商業(yè)模式的發(fā)展進(jìn)行探討。文章通過分析對(duì)比社區(qū)O2O三種典型模式，幫助各創(chuàng)業(yè)或投資參與者結(jié)合這些特性，找到一個(gè)與自身資源類型、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相適配的、能高效整合社區(qū)周圍需求的商業(yè)模式，同時(shí)，本文以典型零售類模式愛鮮蜂為案例，對(duì)其商業(yè)模式和運(yùn)營模式進(jìn)行分析，并從中找出此種模式存在的優(yōu)缺點(diǎn)，以期為同類商業(yè)模式企業(yè)提供借鑒，為社區(qū)O2O行業(yè)發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：社區(qū)O2O? ?零售類模式? ?生活服務(wù)類模式? ?物業(yè)類模式? ?愛鮮蜂

前言

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的普及，社區(qū)O2O平臺(tái)將社區(qū)周邊傳統(tǒng)服務(wù)場(chǎng)景、服務(wù)效率進(jìn)行有效整合，優(yōu)化資源配置，對(duì)社區(qū)商業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)起到至關(guān)重要的作用，受到各路資本、企業(yè)的競(jìng)相追逐。據(jù)電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2017年我國社區(qū)O2O市場(chǎng)規(guī)模達(dá)783億元，2018年市場(chǎng)規(guī)模突破千億，發(fā)展前景可觀。從社區(qū)O2O商業(yè)模式來看，目前雖然形成了以愛鮮蜂、實(shí)惠APP、彩生活為代表的零售類模式、生活服務(wù)類模式以及物業(yè)類模式三種發(fā)展模式，然而，針對(duì)社區(qū)O2O發(fā)展模式的探索，各路資本、企業(yè)仍在不斷的調(diào)整嘗試當(dāng)中，怎樣合理配置資源，把握社區(qū)O2O服務(wù)發(fā)展過程中各個(gè)參與方的角色定位以及合作分工，高效構(gòu)建社區(qū)O2O服務(wù)的閉環(huán)生態(tài)鏈，依然是當(dāng)今研究的重點(diǎn)。

社區(qū)O2O典型商業(yè)模式分析

以下將基于要素比對(duì)模型，從模式特點(diǎn)、代表企業(yè)發(fā)展情況等要素著手，分別對(duì)社區(qū)O2O三大商業(yè)模式進(jìn)行分析，以便找出這幾種模式之間特征及差異，為其他參與者提供有效的參考與決策依據(jù)。

（一）零售類模式

零售類模式典型的特點(diǎn)是以社區(qū)便利性商超零售或者垂直商品零售模式切入社區(qū)O2O電商，提供商品類服務(wù)，如線上線下社區(qū)零售超市。目前市場(chǎng)上有多種社區(qū)O2O零售電商在運(yùn)作中，例如愛鮮蜂、多點(diǎn)、社區(qū)001、京東到家等，這類O2O企業(yè)與社區(qū)周邊商超合作，利用商超或者便利店的倉儲(chǔ)與供應(yīng)鏈，自行解決或者眾包方式解決社區(qū)周邊最后一公里的配送服務(wù)。

多點(diǎn)就是通過與大型商超合作鏈接，搭建線上售賣平臺(tái)的模式進(jìn)行運(yùn)作。多點(diǎn)的商業(yè)模式主要為鏈接社區(qū)周邊大型商超，將線下的商品搬到線上，在線上售賣超市的商品，周邊社區(qū)的居民通過多點(diǎn)APP，作為線上訪問的入口，完成購物操作，多點(diǎn)平臺(tái)自行負(fù)責(zé)配送服務(wù)或者外包配送服務(wù)到社區(qū)預(yù)訂的居民。多點(diǎn)利用其龐大的交易數(shù)據(jù)，計(jì)劃積累挖掘用戶交易信息，同時(shí)也為超市貨物供應(yīng)鏈提供參考依據(jù)。多點(diǎn)高峰時(shí)期每月成本費(fèi)用在5000多萬，裁員后控制在3000萬左右，如此計(jì)算，資金上沒有出現(xiàn)明顯斷裂，另外，多點(diǎn)有比較強(qiáng)的物美超市背書，可以結(jié)合物美自營電商平臺(tái)整合業(yè)務(wù)，如此迭代的模式就是傳統(tǒng)超市與線上平臺(tái)的整合過程，但生鮮超市這個(gè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)者眾多，很難有盈利的平臺(tái)，至于下一步多點(diǎn)的發(fā)展情況，還有待市場(chǎng)驗(yàn)證。

又如半成品定制售賣的青年菜君。青年菜君區(qū)別于其他社區(qū)零售類O2O電商，是一種消費(fèi)需求的創(chuàng)新整合，這種半成品的提供，充分滿足了上班群體回家吃飯快速方便的需求，通過線上售賣半成品的蔬菜，用戶提前預(yù)定，第二天平臺(tái)根據(jù)用戶預(yù)定的需求，在指定的自提點(diǎn)投放菜品，自提點(diǎn)一般設(shè)置在方便的客流集中點(diǎn)，隨后用戶自提菜品，回家加工制作。青年菜君優(yōu)勢(shì)在于選擇了預(yù)約的訂購模式，用戶的反向訂購能夠很大程度控制陳本與備貨，先付款再線下消費(fèi)的模式資金壓力小，成本控制精準(zhǔn)。青年菜君的不足在于在許多O2O品類的消費(fèi)服務(wù)當(dāng)中，用戶消費(fèi)體驗(yàn)應(yīng)該是一種模式生存的長(zhǎng)遠(yuǎn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一，這種到店自提的方式，在用戶體驗(yàn)方面大打折扣，相比其他送到家的服務(wù)，除非它能長(zhǎng)期提供有競(jìng)爭(zhēng)力的菜品，不然很難維系用戶粘性。另外，這種半成品交易模式比較單一，不宜做場(chǎng)景擴(kuò)散的挖掘，用戶單一，導(dǎo)致規(guī)模、影響度、利潤(rùn)等也是考驗(yàn)這種模式的主要因素。

總而言之，社區(qū)O2O的零售類模式就是通過社區(qū)便利性商超零售或者垂直商品零售模式來對(duì)社區(qū)O2O模式進(jìn)行切入的，通過社區(qū)周邊商超、O2O企業(yè)的協(xié)同合作，社區(qū)消費(fèi)者可以通過多渠道購買產(chǎn)品，具有極強(qiáng)便利性。

（二）生活服務(wù)類模式

生活服務(wù)類平臺(tái)的主要特征為社區(qū)周邊服務(wù)提供型商家，如家政、洗衣、美甲、按摩等服務(wù)類型商家提供的線上支付、線下提供到家的服務(wù)，服務(wù)過程發(fā)生在用戶預(yù)訂的地點(diǎn)。

例如，實(shí)惠APP是一款定位于寫字樓/社區(qū)的移動(dòng)生活O2O服務(wù)平臺(tái)，通過整合諸多方面的優(yōu)勢(shì)，實(shí)惠將社區(qū)住戶與各類服務(wù)商連接起來，用戶通過實(shí)惠APP定位自己居住的社區(qū)或工作的寫字樓，享用身邊的生活服務(wù)和便利商品購買，還可以領(lǐng)取由實(shí)惠或商家提供的實(shí)惠優(yōu)惠禮品，從而進(jìn)行鄰里社交。實(shí)惠APP的三大功能分別是：社交平臺(tái)，社區(qū)社交的活躍帶動(dòng)了實(shí)惠的整個(gè)產(chǎn)品線，通過這個(gè)方式打造小區(qū)O2O生態(tài)圈。增值、優(yōu)惠、團(tuán)購社區(qū)電商在實(shí)惠APP的功能格局中顯得尤為重要。社區(qū)服務(wù)，當(dāng)前，物業(yè)管理、家政、設(shè)計(jì)裝潢、快遞、便民等服務(wù)是實(shí)惠提供的主要社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。實(shí)惠從最初開始拓展市場(chǎng)的時(shí)候，通過運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代互動(dòng)、參與等理念，以主打“搖福利”為核心，以“免費(fèi)”吸引眼球，以平臺(tái)上豐富多彩的優(yōu)惠活動(dòng)預(yù)告，潛移默化的影響客戶“上實(shí)惠、搖一搖”的消費(fèi)習(xí)慣，增加用戶對(duì)實(shí)惠的黏性。經(jīng)過對(duì)客戶消費(fèi)習(xí)慣的培養(yǎng)以及達(dá)到目標(biāo)用戶數(shù)量后，實(shí)惠APP將逐步為用戶提供更加貼心的增值服務(wù)。但是通過數(shù)據(jù)分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)惠的短板：難以維系長(zhǎng)期的客戶流量。領(lǐng)取“搖一搖”的免費(fèi)福利是大部分用戶下載、使用實(shí)惠APP的初衷，但是這些免費(fèi)的福利絕大部分是服務(wù)類的，實(shí)物類福利只占其中很少的一部分，并且還有一些實(shí)物類福利需要客戶自提。這導(dǎo)致很多用戶對(duì)通過“搖一搖”得到的福利失去興趣，最終可能使用戶不再關(guān)注實(shí)惠APP。同時(shí)，商鋪沒有從“搖一搖”模式中獲得滿意的利益，大大打擊了商戶的合作興趣，這也從另外一個(gè)方面體現(xiàn)了實(shí)惠APP“搖一搖”模式的自身局限性。

從上述案例分析可以看出，對(duì)于生活服務(wù)類社區(qū)O2O的商業(yè)模式，家政服務(wù)類平臺(tái)在整個(gè)交易流程中主要扮演三大角色：推廣層面——獲取用戶的流量入口;背書屬性——審核和監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量的品牌背書;CRM相關(guān)——雇主管理、服務(wù)提供者管理。通過對(duì)供應(yīng)鏈上游關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的把控，深度挖掘家政服務(wù)以及商品輸出的流通收益，從而實(shí)現(xiàn)效益最大化，這就是家政服務(wù)平臺(tái)的商業(yè)邏輯。

（三）物業(yè)類模式

物業(yè)類模式主要特征為在整個(gè)O2O模式中以物業(yè)為主導(dǎo)，以物業(yè)服務(wù)為核心或者由物業(yè)公司主導(dǎo)來搭建社區(qū)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，不僅在平臺(tái)完成物業(yè)的常規(guī)報(bào)修繳費(fèi)服務(wù)，還提供社區(qū)便民綜合服務(wù)，同時(shí)延伸各類商品售賣、上門服務(wù)等業(yè)務(wù)。在物業(yè)類社區(qū)O2O當(dāng)中，最為典型的代表有彩生活、長(zhǎng)城物業(yè)、萬科的窨生活、小區(qū)管家、考拉先生等。

彩生活是一家綜合型物業(yè)服務(wù)運(yùn)營集團(tuán)，其中物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營以及社區(qū)服務(wù)等是其經(jīng)營的三大主要業(yè)務(wù)。彩生活以物業(yè)管理方面的優(yōu)勢(shì)為突破口涉足社區(qū)服務(wù)，利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理理念提高基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的滿意度，為社區(qū)服務(wù)保駕護(hù)航，同時(shí)，運(yùn)作增值、外包、輕資產(chǎn)等消費(fèi)電商增值項(xiàng)目反哺基礎(chǔ)物業(yè)，為金融業(yè)務(wù)的孕育以及“以增值服務(wù)為核心”的社區(qū)服務(wù)生態(tài)圈的構(gòu)建創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

彩生活利用其物業(yè)管理業(yè)務(wù)，再圍繞小區(qū)生活服務(wù)、商超服務(wù)進(jìn)行擴(kuò)延：首先，依據(jù)目標(biāo)物業(yè)小區(qū)的特點(diǎn)制定標(biāo)準(zhǔn)化管理方案，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化管理。其次，用經(jīng)過專業(yè)化培訓(xùn)的“生活管家”代替原來的保安、保潔、綠化等物業(yè)工作人員，這些管家加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通、交流、互動(dòng)，了解業(yè)主日常生活中的各種需求，并將之納入服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量。最后，彩生活首次提出了B2F模式（Business to Family），并將這種理念用于日常的服務(wù)工作中。

彩生活致力于打造一公里商業(yè)生態(tài)圈，其模式是：以社區(qū)為中心，利用彩之云平臺(tái)引導(dǎo)社區(qū)周圍500米內(nèi)的商家提供線上服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，將此模式再向外推廣500米。注冊(cè)的社區(qū)業(yè)主用戶可以通過彩之云平臺(tái)和撥打“400”電話中的任何一種方式，預(yù)訂或者直接購買在平臺(tái)呈現(xiàn)的商品或者服務(wù);在具體的運(yùn)營過程中，面向所有的社區(qū)居民，推廣宣傳使用彩之云平臺(tái)，從而構(gòu)建一個(gè)以社區(qū)為中心，能夠輻射一公里社區(qū)周圍商圈，集成衣、食、住、行、娛、購、游等各領(lǐng)域商戶的服務(wù)資源，并且利用移動(dòng)平臺(tái)的便利性，發(fā)布優(yōu)惠信息、服務(wù)信息、通知信息等。2015年10月彩生活完成3.0模式升級(jí)，通過物業(yè)途徑推廣，加大入口與場(chǎng)景設(shè)計(jì)研究，便于客戶接入彩之云APP，增強(qiáng)客戶粘性。

通過以上分析比對(duì)可知，雖然這三種模式在主導(dǎo)主體、運(yùn)作方式、產(chǎn)品服務(wù)、目標(biāo)客戶等方面存在差異，但是從發(fā)展本質(zhì)來看并無區(qū)別，都是通過社區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)資源信息平臺(tái)，整合鏈接線下實(shí)體資源與用戶資源，來為用戶在線上呈現(xiàn)商業(yè)資源，打通線下與商品環(huán)節(jié)，為社區(qū)居民服務(wù)，簡(jiǎn)言之，都是為了提升社區(qū)內(nèi)商品資源與服務(wù)資源的流通效率。

零售類愛鮮蜂模式案例分析

為了更好促成社區(qū)O2O商業(yè)模式的快速高效落地，為相關(guān)參與者提供更加詳實(shí)的參考方案，以下將以社區(qū)O2O最先起步的且一直處于熱度不減狀態(tài)的零售類模式進(jìn)行分析，并以其中運(yùn)行模式相對(duì)成功、發(fā)展迅速的愛鮮蜂作為代表案例，具體來看：

（一）愛鮮蜂商業(yè)模式

愛鮮蜂是國內(nèi)一家經(jīng)營垂直生鮮電商業(yè)務(wù)的高速成長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)公司，屬于零售類社區(qū)O2O模式，主要特點(diǎn)為盤活社區(qū)周邊小店，為社區(qū)居民提供一小時(shí)內(nèi)送達(dá)的生鮮水果售賣服務(wù)。

1.互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)夫妻小店。具有鮮明特色的“互聯(lián)網(wǎng)+夫妻小店”創(chuàng)新模式，將愛鮮蜂與其他O2O社區(qū)電商的重要區(qū)別淋漓盡致地展現(xiàn)出來?？v觀2015年社區(qū)O2O商業(yè)環(huán)境與社區(qū)實(shí)體商業(yè)情景，大型連鎖商超、連鎖便利店以及社區(qū)便利店在不同的層面、不同的場(chǎng)景下，使得消費(fèi)者的各種消費(fèi)意愿得到滿足，在商業(yè)活動(dòng)中具有重要的地位。

顯而易見，采用連鎖化經(jīng)營以及先進(jìn)管理模式的大型連鎖商超和連鎖便利店，具有更加完整、規(guī)范的體系，屬于強(qiáng)經(jīng)濟(jì)體。然而社區(qū)便利店屬于個(gè)體戶，店主通常是夫妻兩人，其典型特征是夫妻從農(nóng)村進(jìn)城，開小店開始營生，他們開一個(gè)店的投入的前期成本基本上是畢生積蓄，因此社區(qū)小店幾乎是該對(duì)夫妻的營生之根本來源。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展，夫妻小店的業(yè)務(wù)受到巨大擠壓，夫妻小店在運(yùn)營資金渠道、供貨渠道、技術(shù)渠道都是孤立無援，從而日益經(jīng)營慘淡，難以為繼。

在此種情景下，愛鮮蜂以提供標(biāo)準(zhǔn)化、有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的商品貨源，提供專業(yè)化數(shù)字運(yùn)營服務(wù)，與夫妻小店構(gòu)建了“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)夫妻小店”的經(jīng)營模式，通過線上線下宣傳渠道，增加了夫妻小店的實(shí)際客流量，同時(shí)輔助小店開展線上線下零售業(yè)務(wù)，其中小店提供最后一公里的配送服務(wù)是該合作模式的特色。通過這樣的合作模式，愛鮮蜂將提供實(shí)際的利益返點(diǎn)回報(bào)，增加小店的經(jīng)營利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)了合作雙方的共贏。

從模式上看，可以得出愛鮮蜂與社區(qū)夫妻小店是典型的伴生互利捆綁關(guān)系，夫妻小店在操作層面就是給用戶提供終端商品，在獲得用戶訂單后給用戶送貨簽收貨款，所以選擇與愛鮮蜂合作，店家獲得了更多收入，從這個(gè)層面來講，愛鮮蜂的商業(yè)模式是在一定程度上幫助小店盈利，互惠互利，在為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)生鮮服務(wù)的同時(shí)，也幫助小店主的生存與穩(wěn)定發(fā)展。

2.愛鮮蜂供應(yīng)鏈（見圖1）。愛鮮蜂的配送終端，充分利用了社區(qū)周邊閑置資源，這些分布在社區(qū)的閑置資源也完成了最后一公里的配送工作。鮮蜂俠，即配送員，就是住宅或社區(qū)周邊的夫妻店店主，他們利用時(shí)間、距離上的優(yōu)勢(shì)，再通過LBS就近距離派單，能夠充分保障新鮮快遞，閃電即達(dá)。

在供應(yīng)渠道上，愛鮮蜂負(fù)責(zé)采購，向小店提供商品，同時(shí)，愛鮮蜂將城區(qū)分成矩陣，在各個(gè)矩陣建立倉儲(chǔ)，保障小區(qū)店的貨物供給，從而愛鮮蜂搭建了一個(gè)連接上下游供應(yīng)鏈的新鮮水果售賣平臺(tái)。

（二）愛鮮蜂運(yùn)營模式

1.愛鮮蜂運(yùn)營思路（見圖2）。愛鮮蜂在運(yùn)營思路上，利用即食高頻爆品引流（如星巴克、周黑鴨、小龍蝦），帶來流量的同時(shí)增加高附加值產(chǎn)品的銷量，與小區(qū)夫妻小店的合作上，推廣銷售生活必須品來完善品類擴(kuò)展SKU。

基于這樣的運(yùn)營和商品策略，蜂爆計(jì)劃，即愛鮮蜂品類推廣計(jì)劃，愛鮮蜂逐漸完善自營品類和非自營品類的調(diào)控與比例，銷售的各種商品也能保持相當(dāng)?shù)睦麧?rùn)率空間。隨著愛鮮蜂終端用戶的快速增長(zhǎng)和覆蓋社區(qū)區(qū)域的不斷擴(kuò)大，在上游的商品采購環(huán)節(jié)，愛鮮蜂獲得越來越大的議價(jià)權(quán)，在這個(gè)基礎(chǔ)上也能為夫妻小店提供更質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，從而進(jìn)一步擴(kuò)大愛鮮蜂的利潤(rùn)空間與用戶滿意度。

2.愛鮮蜂推廣思路。愛鮮蜂從發(fā)展起始，就有很明確的定位，結(jié)合社區(qū)夫妻小店加盟，服務(wù)社區(qū)居民。在選擇加盟小店的環(huán)節(jié)，愛鮮蜂也會(huì)根據(jù)小店的運(yùn)營能力與經(jīng)濟(jì)狀況來選擇小店，在確定好加盟的小店基礎(chǔ)上，愛鮮蜂還會(huì)根據(jù)小店的裝修與運(yùn)營情況，提供一定的設(shè)備與裝修支持，如為小店安裝購買燈箱、配送裝備、制冷保溫裝備等。按照愛鮮蜂的加盟模式，社區(qū)最后一公里的配送全部都由商家小店自行完成，即商家自己負(fù)責(zé)配送商品到社區(qū)居民家中，完成商品配送。愛鮮蜂在各個(gè)城市的矩陣會(huì)自建倉儲(chǔ)，并且對(duì)于社區(qū)小店的選擇上同時(shí)考慮物理范圍的覆蓋，即3-5公里之內(nèi)的核心店覆蓋，不同矩陣的點(diǎn)與倉庫形成矩陣式樣鏈接充分保障配送時(shí)間控制在一小時(shí)之內(nèi)，大多數(shù)情況下30分鐘送達(dá)。

愛鮮蜂的目標(biāo)人群為社區(qū)范圍內(nèi)具有一定消費(fèi)能力的白領(lǐng)與家庭，并提供一小時(shí)內(nèi)的送達(dá)服務(wù)，在配送價(jià)格上，如果消費(fèi)達(dá)到50即可配送，視情況支付5元左右配送費(fèi)用。

在推廣階段，入駐愛鮮蜂的夫妻小店并不會(huì)在門店裝潢上進(jìn)行更改。但是在經(jīng)過一定時(shí)間的運(yùn)營數(shù)據(jù)考核后，愛鮮蜂會(huì)對(duì)這些小店進(jìn)行裝潢設(shè)計(jì)，添加愛鮮蜂標(biāo)準(zhǔn)的推廣廣告或者商品廣告。愛鮮蜂將這些便利店貼上愛鮮蜂的廣告標(biāo)簽，提供帶有愛鮮蜂包裝標(biāo)識(shí)的購物袋、購物包等。通過這一機(jī)制，表現(xiàn)出色的便利店會(huì)懸掛愛鮮蜂的店頭標(biāo)識(shí)，同時(shí)在線下也推廣了社區(qū)夫妻店本身并為其帶來流量，擴(kuò)大銷售額，增加平臺(tái)的線下線上互動(dòng)。

愛鮮蜂采取的是利用社區(qū)小店的閑置人員來完成商品最后一公里的配送。這種方法己經(jīng)把小店的資源利用到極致，所以物流實(shí)際上走的是一種社區(qū)眾包形式。在愛鮮蜂的商業(yè)模式中，夫妻小店+即食食品品牌+愛鮮蜂本身都在這個(gè)鏈條中找到了對(duì)應(yīng)功能屬性的位置，并且在整個(gè)機(jī)制的運(yùn)轉(zhuǎn)過程中都獲得了各自的利益。正是利用這種合作共贏、互惠互助的商業(yè)模式，愛鮮蜂成功將社區(qū)小店資源精密地整合于供應(yīng)鏈當(dāng)中。

愛鮮蜂在商業(yè)模式上選擇了典型的輕模式，利用社區(qū)夫妻小店輸出服務(wù)與商品，而自身負(fù)責(zé)平臺(tái)與渠道的搭建。但這種模式也意味著需要對(duì)處于末梢的配送人員進(jìn)行嚴(yán)格的品控管理與培訓(xùn)。除了加盟流程與運(yùn)營的培訓(xùn)，愛鮮蜂在實(shí)際落地層面會(huì)給夫妻小店配備制冷的冷柜、保溫設(shè)備，統(tǒng)一配置帶有愛鮮蜂標(biāo)識(shí)的工作服裝等。

最后，愛鮮蜂為了保證物流送達(dá)時(shí)間和商品品質(zhì)質(zhì)量，愛鮮蜂在平臺(tái)端也會(huì)更加強(qiáng)調(diào)售后的建設(shè)與重要性，比如要求商家過期商品愛鮮蜂回收等。

（三）愛鮮蜂模式的優(yōu)缺點(diǎn)

1.優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)壁壘。第一，輕模式高效挖掘社區(qū)資源。在模式設(shè)置上，充分挖掘社區(qū)夫妻小店的閑置人力資源，供應(yīng)鏈端為社區(qū)店提供貨物品類，通過平臺(tái)流量，擴(kuò)大小店?duì)I業(yè)利潤(rùn)，是一種合作共贏、高效互助的組合方式。第二，快速擴(kuò)張。縱觀整個(gè)愛鮮蜂商業(yè)模式服務(wù)提供鏈條，服務(wù)提供的主體為社區(qū)夫妻小店，在對(duì)社區(qū)小店的批量培訓(xùn)管理基礎(chǔ)上，愛鮮蜂模式能夠迅速推廣擴(kuò)張。第三，團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)。愛鮮蜂團(tuán)隊(duì)背景方面，他們不僅擁有豐富的電商經(jīng)驗(yàn)，而且地推團(tuán)隊(duì)、連鎖經(jīng)營團(tuán)隊(duì)都是愛鮮蜂團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為愛鮮蜂的推廣擴(kuò)張起到了核心支撐作用。

2.風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)。第一，品類數(shù)目少。愛鮮蜂移動(dòng)應(yīng)用APP上提供的SKU上，一方面社區(qū)夫妻小店經(jīng)營類型比較少，對(duì)單一品類的商品依賴性較高。第二，終端管理薄弱。所用的輕模式商業(yè)模式都會(huì)遇到質(zhì)量與品質(zhì)管理的風(fēng)險(xiǎn)，愛鮮蜂模式典型的社區(qū)夫妻小店負(fù)責(zé)配送、負(fù)責(zé)自有商品的售賣都會(huì)存在商品質(zhì)量的問題與配送時(shí)間控制問題，尤其是訂單高峰期間，怎么樣保障服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)大問題。第三，配送時(shí)效問題。愛鮮蜂模式中，最后一公里的配送服務(wù)完全由社區(qū)夫妻小店完成，怎么樣保障配送時(shí)間的響應(yīng)與配送環(huán)節(jié)的服務(wù)滿意度，是平臺(tái)巨大的挑戰(zhàn)。

結(jié)論

綜上所述，當(dāng)前，消費(fèi)升級(jí)及移動(dòng)智能終端普及環(huán)境下，社區(qū)O2O已然成為電商市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)新方向和新潮流，對(duì)企業(yè)而言，發(fā)展社區(qū)O2O是順勢(shì)之舉，而值得注意的是，企業(yè)在選擇商業(yè)發(fā)展模式之時(shí)，應(yīng)充分考慮自身擁有的獨(dú)特資源類型與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并將其與社區(qū)O2O各模式進(jìn)行對(duì)比分析，從而找到適合自身發(fā)展的，能高效落地、快速迭代、高效整合需求的商業(yè)模式。此外，無論哪種發(fā)展模式都存在一定的優(yōu)缺點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在實(shí)踐中不斷對(duì)其進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)，以更好適應(yīng)發(fā)展需求。

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