護(hù)理質(zhì)量管理對(duì)院感控制率與護(hù)患糾紛率的影響

田永麗

[摘要] 目的 觀察護(hù)理質(zhì)量管理對(duì)院感控制率與護(hù)患糾紛率的影響。方法 該以次2016年6月—2018年6月將該院重癥監(jiān)護(hù)室收治的125例作為研究樣本，根據(jù)臨床落實(shí)護(hù)理方法的差異性分為觀察組（n=63）和對(duì)照組（n=62），對(duì)照組樣本選取時(shí)間為2016年6月—2017年6月予以常規(guī)護(hù)理，觀察組選取時(shí)間為2017年7月—2018年6月予以護(hù)理質(zhì)量管理。而后對(duì)比兩組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、院感控制率以及護(hù)患糾紛率。結(jié)果 觀察組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、院感控制率以及護(hù)患糾紛率與對(duì)照組比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 護(hù)理質(zhì)量管理的實(shí)施，顯著降低了院感控制率與護(hù)患糾紛率。

[關(guān)鍵詞] 護(hù)理質(zhì)量管理;醫(yī)院感染;院感控制率;護(hù)患糾紛率;影響

[中圖分類號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2019）03（c）-0104-03

[Abstract] Objective To observe the influence of nursing quality management on the rate of hospital control and the rate of nurses and patients. Methods The sample time of this study began in June 2016 and ended in June 2018. 125 cases admitted to the intensive care unit of our hospital were used as research samples， and were divided into observation group（n=63） and the control group（n=63） according to the differences in clinical implementation of nursing methods. The control group was selected for routine care from June 2016 to June 2017， and the observation group was selected from July 2017 to June 2018 for nursing quality management. Then compare the two groups of nursing quality score， hospital control rate and nurse-patient dispute rate. Results There were significant differences in the nursing quality score， hospital control rate and nurse-patient dispute rate between the observation group and the control group（P<0.05）. Conclusion The implementation of nursing quality management has significantly reduced the hospital control rate and the rate of nurses and patients.

[Key words] Nursing quality management;Hospital efection; Hospital control rate; Nurse-patient dispute rate; Influence

隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷革新以及人們意識(shí)的提高，患者對(duì)于就診環(huán)境要求也不斷增高。而且近年來醫(yī)患糾紛以及醫(yī)院感染等問題受到高度關(guān)注，醫(yī)鬧醫(yī)傷事件頻發(fā)，給醫(yī)院的和諧穩(wěn)定發(fā)展帶來了極大的挑戰(zhàn)。醫(yī)院本著減輕患者痛苦和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)為出發(fā)點(diǎn)的原則，不斷采取有效的措施以改善醫(yī)患關(guān)系，增加患者依賴感和信任感，以便于各項(xiàng)工作順利開展。臨床經(jīng)驗(yàn)顯示在臨床護(hù)理中展開護(hù)理質(zhì)量管理可以提升護(hù)理工作[1]。因此，該文重點(diǎn)對(duì)開展護(hù)理質(zhì)量管理后院感控制率以及護(hù)患糾紛率情況進(jìn)行分析。分析2016年6月—2018年6月間該院重癥監(jiān)護(hù)室收治的125例患者的臨床資料，報(bào)道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

樣本選取時(shí)間：對(duì)照組：2016年6月—2017年6月、觀察組：2017年7月—2018年6月，樣本組成：125例該院重癥監(jiān)護(hù)室收治的患者依據(jù)不同時(shí)間段采取的護(hù)理方式的不同分為觀察組63例和對(duì)照組62例。對(duì)照組男女比例為30：32，年齡12～75歲，平均年齡（43.5±16.7）歲;觀察組男女比例為33：30，年齡13～76歲，平均年齡（44.5±16.6）歲。兩組患者基線資料比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），可比性一致。

納入標(biāo)準(zhǔn)：①患者均自愿加入該次研究，且該次研究征得院倫理委員會(huì)全員一致通過;②患者入組前均沒有發(fā)生感染等情況;③患者就診資料均完整[2]。

排除標(biāo)準(zhǔn)：①排除近期或者正在服用抗感染藥物、抗生素以及糖皮質(zhì)激素的患者;②排除過敏性體質(zhì)患者;③排除研究途中退出的患者[3]。

1.2? 方法

對(duì)照組予以常規(guī)護(hù)理，包括心理護(hù)理、環(huán)境護(hù)理、用藥護(hù)理等[4]。

觀察組予以護(hù)理質(zhì)量管理，具體內(nèi)容為：①成立護(hù)理質(zhì)量管理小組：管理小組內(nèi)要包括護(hù)士長、高年資護(hù)理人員、優(yōu)秀護(hù)理人員以及普通護(hù)理人員組成，組內(nèi)成員至少包含4～6人，還有有組內(nèi)備選人員，以便隨時(shí)補(bǔ)給人員缺失情況[5];②定期培訓(xùn)：護(hù)士長或者高年資護(hù)理人員定期（每個(gè)月1～2次）準(zhǔn)備資料對(duì)短期內(nèi)存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，而且要對(duì)常見護(hù)理點(diǎn)進(jìn)行鞏固培訓(xùn)，包括：無菌操作、吸氧、吸痰、急救、心肺復(fù)蘇、手衛(wèi)生等進(jìn)行考核培訓(xùn)，讓護(hù)理人員認(rèn)識(shí)到院感控制的重要性;對(duì)于降低醫(yī)患糾紛方面必要時(shí)進(jìn)行禮儀指導(dǎo)，以防止由于護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度問題而引起不必要的醫(yī)患糾紛;培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行理論、實(shí)踐相結(jié)合的考核制度，理論40%+實(shí)踐60%相結(jié)合的方式考察護(hù)理人員掌握情況，考核不合格的予以批評(píng)教育，連續(xù)多次不合格的退出護(hù)理質(zhì)量管理小組;護(hù)理人員在展開各項(xiàng)操作時(shí)務(wù)必遵循無菌操作原則[6];③加強(qiáng)院感網(wǎng)絡(luò)管理：各科室可以將院感情況整理后共享至醫(yī)院交流群，對(duì)于其他科室優(yōu)秀院感控制方法要及時(shí)借鑒，并且可以組織大家進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，本科室應(yīng)用性不強(qiáng)的措施要及時(shí)糾正;必要的情況下可以書寫心得體會(huì)[7];④物品管理：護(hù)理人員要加強(qiáng)病室消毒，空氣消毒機(jī)定時(shí)消毒，在沒有霧霾等惡劣天氣時(shí)，每天開窗通風(fēng)2次，30 min/次，對(duì)于病菌易繁殖的地方要重點(diǎn)消毒;醫(yī)療器械等相關(guān)物品每天交接班時(shí)要及時(shí)查看消毒日期以及有效期，近效期物品先使用，杜絕物品過期的情況[8]。

1.3? 觀察指標(biāo)

①護(hù)理質(zhì)量評(píng)分包括：基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、危重癥護(hù)理、護(hù)理記錄、環(huán)境安全護(hù)理以及急救藥品及器械護(hù)理等;②院感控制率：記錄各科室醫(yī)源性感染發(fā)生率;③護(hù)患糾紛率：護(hù)理結(jié)束后統(tǒng)計(jì)醫(yī)患糾紛發(fā)生率[9]。

1.4? 統(tǒng)計(jì)方法

該次研究數(shù)據(jù)采取SPSS 22.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行，用（x±s）表示計(jì)量資料如護(hù)理質(zhì)量評(píng)分，行t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料院感控制率、護(hù)患糾紛率采用[n（%）]表示，行χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2? 結(jié)果

2.1? 護(hù)理質(zhì)量評(píng)分比較

觀察組基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、危重癥護(hù)理、護(hù)理記錄、環(huán)境安全護(hù)理以及急救藥品及器械護(hù)理與對(duì)照組比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表1。

2.2? 院感控制率、護(hù)患糾紛率比較

觀察組院感控制率、護(hù)患糾紛率分別為96.83%（61/63）、1.59%（1/63），對(duì)照組為87.09%（54/62）、9.68%（6/62），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表2。

3? 討論

醫(yī)院由于人流量大、患者病情復(fù)雜等因素，加大了感染的幾率，而且由于患者在疾病因素下導(dǎo)致情緒不穩(wěn)定以及醫(yī)護(hù)人員工作繁雜，在有些情況下對(duì)于情緒控制會(huì)出現(xiàn)紕漏，從而引起了醫(yī)患糾紛，這不僅導(dǎo)致無法構(gòu)建和諧就醫(yī)環(huán)境還會(huì)對(duì)患者的預(yù)后帶來影響，因此臨床工作中為了改善院感情況，降低醫(yī)患糾紛發(fā)生率，采取了諸多措施。研究發(fā)現(xiàn)采取護(hù)理質(zhì)量管理后，效果極佳。

該文研究顯示，觀察組基礎(chǔ)護(hù)理（15.13±2.96）分、專科護(hù)理（18.62±3.01）分、危重癥護(hù)理（18.55±4.15）分、護(hù)理記錄（17.69±3.85）分、環(huán)境安全護(hù)理（17.94±2.83）分以及急救藥品及器械護(hù)理（20.78±3.65）分高于對(duì)照組比較（P<0.05）;觀察組院感控制率96.83%高于對(duì)照組87.09%、護(hù)患糾紛率1.59%低于對(duì)照組9.68%（P<0.05）。具體原因?yàn)椋鹤o(hù)理質(zhì)量管理通過新系統(tǒng)化、組織化的策略來改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。①成立研究小組，組內(nèi)由操作者、監(jiān)督者、指導(dǎo)者組成，可以對(duì)護(hù)理工作存在的問題及時(shí)給出糾正建議，顯著促進(jìn)了護(hù)理工作的穩(wěn)步提升。②進(jìn)行定期培訓(xùn)指導(dǎo)，借由優(yōu)秀護(hù)理人員對(duì)低年資護(hù)理人員展開指導(dǎo)培訓(xùn)，從而使低年資護(hù)理人員掌握護(hù)理操作技巧，避免由于操作失誤以及無菌操作原則掌握不到位而引起感染;以及對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行禮儀指導(dǎo)可以更好地使護(hù)理人員以親和的態(tài)度服務(wù)患者，拉近與患者的距離，增加患者的信賴，降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生。③進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，在信息高速發(fā)展的今天，只有對(duì)信息進(jìn)行不斷共享、交流，才可以做到更好的“推陳出新”，這樣有助于快速學(xué)習(xí)到其他科室更為有效的控感措施，提升本科室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。④對(duì)醫(yī)療物品進(jìn)行監(jiān)管，有些醫(yī)療器械包有效期較短，護(hù)理人員要按時(shí)清點(diǎn)，防止失效物品的使用而增加感染率，影響預(yù)后[10]。

綜上所述，護(hù)理質(zhì)量管理的實(shí)施，顯著降低了院感控制率與護(hù)患糾紛率，可以將此護(hù)理措施作為臨床護(hù)理的優(yōu)選策略。

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（收稿日期：2018-12-27）