基于定量分析用戶需求方法的交互設(shè)計教學(xué)模式探討

【摘要】隨著企業(yè)對交互設(shè)計人才的需求大量增長，國內(nèi)藝術(shù)設(shè)計類院校均開設(shè)交互設(shè)計學(xué)科或課程。企業(yè)迫切需求具有市場項目研發(fā)能力的交互設(shè)計高校學(xué)生，國內(nèi)的交互設(shè)計教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)和能力基準(zhǔn)與企業(yè)有較大差距。本文通過對國內(nèi)交互設(shè)計教學(xué)模式現(xiàn)狀分析，尋找問題的根源，提出基于定量分析用戶需求方法的交互設(shè)計教學(xué)模式，提高交互設(shè)計教學(xué)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】定量分析用戶需求 ?交互設(shè)計 ?教學(xué)模式

【中圖分類號】J50 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2019）16-0054-01

一、國內(nèi)現(xiàn)行交互設(shè)計教學(xué)模式現(xiàn)狀

1.交互設(shè)計課程之間連貫性較差

由于選課機制的限制，課程設(shè)置緊密型不足。各高校將交互設(shè)計重要知識內(nèi)容進(jìn)行拆分講解雖有利于強化知識點，但忽略了課程間的連續(xù)性。課程間課題設(shè)定與方向并無統(tǒng)一性與遞進(jìn)性，評價體系也局限于單一課程的教學(xué)目標(biāo)。往往需要學(xué)生課后對一整年的知識進(jìn)行梳理才能內(nèi)化為自身的知識體系，知識轉(zhuǎn)化率較低、教學(xué)效果差。使學(xué)生無法形成一套完整的交互設(shè)計綜合實踐體系。

2.實踐教學(xué)模式多禁錮于設(shè)計環(huán)節(jié)，校企項目落地性差

由于課時數(shù)較短，課堂知識較為理論化與市場項目操作環(huán)節(jié)嚴(yán)重脫節(jié)。眾多校企合作項目中，學(xué)生多處于GUI的創(chuàng)意界面設(shè)計，項目匯報多針對視覺設(shè)計。基本沒有機會參與用戶需求調(diào)研流程、產(chǎn)品研發(fā)審核和產(chǎn)品迭代等重要環(huán)節(jié)。而部分專業(yè)教師不具備用戶研究數(shù)據(jù)處理與分析能力，無法解決用戶研究的可靠性。學(xué)生對需求流程中的獲取、分析、定義、驗證四個重要環(huán)節(jié)無深入研究，導(dǎo)致后期設(shè)計不合理、項目效果較差，無法形成有效的項目轉(zhuǎn)化與落地，并且學(xué)生的實操能力并未得到鍛煉。

二、為什么要定量分析用戶需求

處于大數(shù)據(jù)時代，大學(xué)生對數(shù)據(jù)的概念要有清晰、客觀的認(rèn)識。PISA之父——安德烈亞斯·史萊克爾提出未來社會需要孩子具備的四項基本能力：知識、技能、品格、元認(rèn)知。其中，在知識、技能能力下的：設(shè)計思維、信息素養(yǎng)、創(chuàng)造力、數(shù)字素養(yǎng)、收集數(shù)據(jù)、同理心、協(xié)作、溝通等眾多細(xì)分能力在交互設(shè)計課程實踐環(huán)節(jié)中都有著很好的體現(xiàn)和鍛煉。

用研是設(shè)計發(fā)現(xiàn)階段，交互設(shè)計產(chǎn)品好壞的評判標(biāo)準(zhǔn)是與產(chǎn)品最終使用者之間的關(guān)聯(lián)性為基礎(chǔ)的，定量的數(shù)據(jù)分析能夠更客觀的反映這種關(guān)聯(lián)性。一旦設(shè)計師嘗試把美感或情緒納入考量，萃取信息將變得非常的復(fù)雜。有意義的數(shù)據(jù)往往是經(jīng)由設(shè)計創(chuàng)造出來的。對調(diào)研數(shù)據(jù)科學(xué)分析、過濾、歸納是交互設(shè)計課程學(xué)習(xí)的奠基能力，對后續(xù)項目的運行至關(guān)重要。與此同時，數(shù)據(jù)調(diào)研要將“時間”的概念納入考量范疇，學(xué)生注意產(chǎn)品迭代的需求變化。引入定量分析用戶需求方法，可以保證學(xué)生對用戶需求的分析更精準(zhǔn)更科學(xué)。

三、定量分析用戶需求教學(xué)模式探討

1.教學(xué)課程設(shè)置與產(chǎn)品研發(fā)流程契合

現(xiàn)行的交互設(shè)計課程中的校企合作項目，學(xué)生只參與設(shè)計環(huán)節(jié)，雖然豐富了企業(yè)的創(chuàng)意設(shè)計思路，但項目轉(zhuǎn)化率低，可采納方案極少。學(xué)生在項目參與完成后有以下幾點問題：第一，無法將企業(yè)的真實需求條款完全反映在交互設(shè)計產(chǎn)品中;第二，無法預(yù)知在產(chǎn)品研發(fā)過程中其他環(huán)節(jié)可能產(chǎn)生的問題并加以預(yù)防;第三，不明確其他項目運行環(huán)節(jié)與設(shè)計環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)性。以下從需求的發(fā)現(xiàn)、分析、定義、驗證四個階段將交互設(shè)計教學(xué)課程與企業(yè)交互設(shè)計產(chǎn)品研發(fā)流程一一呼應(yīng)。

需求發(fā)現(xiàn)階段。由于學(xué)校的教學(xué)環(huán)境與課程設(shè)計利于實施定性分析操作，如：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、用戶訪談、產(chǎn)品/原型和競爭審核、德爾菲法、焦點小組、卡片分類等，學(xué)生操作難度適中，教師易于把控。企業(yè)的用研人員數(shù)據(jù)分析專業(yè)能力突出，具備大量的用研案例經(jīng)驗，對學(xué)生用研數(shù)據(jù)處理中出現(xiàn)的特殊情況能及時調(diào)整，因而負(fù)責(zé)定量分析的實操教學(xué)，使用spss進(jìn)行層次分析、聚類分析、回歸分析、因子分析、相關(guān)性分析、方差分析等。用研需求發(fā)現(xiàn)階段校方先行，企業(yè)后期輔助，全過程由校方專業(yè)教師與企業(yè)用研人員共同監(jiān)督。學(xué)生在授權(quán)情況下可調(diào)用企業(yè)的UI庫制作《用戶需求說明書》與《UI原型圖》及說明，得到產(chǎn)品的低精度原型。

在需求分析階段。學(xué)生依據(jù)《用戶需求說明書》與《UI原型圖》，可使用PPT、Axure或Sketch制作《概念模型UML》與《交互流程圖（一）》，在此階段中，需求分析與交互流程圖同時進(jìn)行，得到高精度原型圖。

需求定義階段。深化需求定義并細(xì)化產(chǎn)品UI后得到《需求規(guī)格說明書》與《交互流程圖（二）》，高精度原型。這兩個階段中高校教師與企業(yè)交互設(shè)計師從正反兩個方向追蹤《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》中的每一個需求是否在后續(xù)的工作中找到對應(yīng)節(jié)點。設(shè)計文檔、代碼、擦拭用例等工作成果是否能在《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》中找到出處。縮短項目時間，提高工作效率。

需求驗證階段。學(xué)生、高校教師、企業(yè)交互設(shè)計師依據(jù)界面及業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步完善設(shè)計，在企業(yè)的需求評審會上進(jìn)行需求驗證與UI需求驗證，達(dá)成共識書面承諾。此后進(jìn)入產(chǎn)品開發(fā)流程（跟蹤需求與界面實現(xiàn)、產(chǎn)品可用性測試、用戶體驗、完善UI庫）。進(jìn)行新一輪的產(chǎn)品迭代。

2.校企雙向定義的交互設(shè)計評價體系

一個產(chǎn)品開發(fā)完成后（按照一個學(xué)期的時間為單位），由用戶研究、信息架構(gòu)、人機交互、系統(tǒng)設(shè)計、可用性測試等課程的專業(yè)教師與參與項目輔導(dǎo)的企業(yè)用研人員、交互設(shè)計師、IT工程師共同評判。從教學(xué)知識點的應(yīng)用效果與產(chǎn)品的市場反映兩個層面，結(jié)合藝術(shù)院校的教學(xué)培養(yǎng)能力目標(biāo)（更廣泛的精準(zhǔn)分析能力、科學(xué)系統(tǒng)的調(diào)研能力、溝通協(xié)作能力、知識整合能力等）進(jìn)行打分，給出客觀的綜合成績評定。

四、總結(jié)

交互設(shè)計是一門綜合學(xué)科，需要將設(shè)計學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、IT技術(shù)融合的學(xué)科。定量分析用戶需求方法的交互設(shè)計教學(xué)模式，更注重學(xué)生使用數(shù)理統(tǒng)計方法，科學(xué)系統(tǒng)的用戶需求挖掘能力，更注重用戶研究與設(shè)計方案的前后呼應(yīng)，學(xué)生能夠更真實的融入到市場項目研發(fā)的全過程。一定程度上改善了高校學(xué)生單方面從概念層面入手的虛擬課題設(shè)計，提高該學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]（美）Jon Kolko著，方舟譯.《THOUGHTS ON INTER？鄄ACTION DESIGN》，機械工業(yè)設(shè)計出版社，北京，2012

作者簡介：

許昂（1989.10-），男，漢族，黑龍江人，碩士研究生，上海第二工業(yè)大學(xué)應(yīng)用藝術(shù)設(shè)計學(xué)院工業(yè)設(shè)計系助教，研究方向：工業(yè)設(shè)計、交互設(shè)計。