淺談博物館怎樣做好教育服務(wù)工作

摘 要 博物館是知識(shí)的寶庫，是對(duì)國人進(jìn)行繼續(xù)教育的陣地，是社會(huì)各界人士獲取知識(shí)的重要來源，是人民教育的終身學(xué)校，也是青少年學(xué)習(xí)重要場(chǎng)所。本文通過宜賓博物院近些年對(duì)社會(huì)服務(wù)工作的梳理，對(duì)博物館的社會(huì)服務(wù)進(jìn)行了回顧與介紹，對(duì)博物館怎樣才能更好地做好服務(wù)工作，充分地發(fā)揮博物館社會(huì)教育的作用進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞 博物館 社會(huì)服務(wù) 教育服務(wù)

作者簡(jiǎn)介：陳凱，宜賓市博物院，助理館員，研究方向：紙質(zhì)文物的管理和保護(hù)。

中圖分類號(hào)：G26 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ?DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2019.05.308

當(dāng)代博物館的重要功能，是收藏、研究、教育。博物館肩負(fù)著向社會(huì)大眾宣講知識(shí)、普及文化、回顧歷史、傳播文明的功能和任務(wù)，是為公眾提供知識(shí)、教育和欣賞的文化教育的機(jī)構(gòu)。當(dāng)前，在文化大發(fā)展、大繁榮的新時(shí)代，特別是免費(fèi)開放后，公眾對(duì)歷史文化知識(shí)的需求日益增長(zhǎng)，以及觀眾的文化品位上升，對(duì)我們的服務(wù)要求也越來越高，我們?cè)鯓硬拍軐⑺詹氐奈奈锕袍E、文獻(xiàn)資料，讓觀眾了解，怎樣才能更好地服務(wù)觀眾，充分發(fā)揮博物館社會(huì)教育的功能作用呢？筆者作為博物館的一名工作人員，根據(jù)自己的點(diǎn)滴認(rèn)識(shí)和體會(huì)，談些個(gè)人的粗淺看法，與同仁們探討。

一、做好教育服務(wù)工作需要有高素質(zhì)的專業(yè)人才

博物館的工作人員是博物館與觀眾之間的橋梁，博物館工作人員直接面對(duì)觀眾，服務(wù)觀眾，代表博物館的形象，起著博物館的窗口作用，是我們?yōu)橛^眾服務(wù)的關(guān)鍵因素。因此，博物館工作人員的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量都會(huì)對(duì)所有觀眾產(chǎn)生直接的影響。所以，博物館的工作人員不僅要注意外表形象的塑造，更要注重加強(qiáng)自我修養(yǎng)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，才能更好地為觀眾服務(wù)。

（一） 博物館工作人員的政治素質(zhì)

博物館能否真正成為大眾學(xué)習(xí)的終身學(xué)校，關(guān)鍵在人，博物館的“服務(wù)”，包括服務(wù)的思想、內(nèi)容、方式和態(tài)度。這就要求我們博物館工作人員要有良好的政治素質(zhì)，愛崗敬業(yè)，熱心為觀眾服務(wù)，工作中任勞任怨，為觀眾服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

（二） 博物館工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

博物館工作人員要有較高的業(yè)務(wù)水平，知識(shí)面要廣泛，要有較深厚的社會(huì)人文知識(shí)功底，要隨時(shí)注意加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)。除應(yīng)具有博物館專業(yè)知識(shí)和相應(yīng)的文化基礎(chǔ)外，還必須掌握計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能。此外，由于信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，博物館資源越來越信息化和網(wǎng)絡(luò)化。這就要求博物館工作人員還應(yīng)熟悉有關(guān)網(wǎng)絡(luò)方面的基本知識(shí)，能進(jìn)行系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、評(píng)估、維護(hù)等工作。這些方面我院作了大量的工作。一是，選派業(yè)務(wù)骨干參加省、市博物館業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班學(xué)習(xí);二是選派陳展、典藏、解說、保衛(wèi)等專業(yè)人員，分期分批到省博物院進(jìn)修學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)文物庫房管理、文物總賬建設(shè)、紙質(zhì)文物保管、陶瓷器保管與修復(fù)等知識(shí);三是開展館藏文物業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《中國博物館學(xué)基礎(chǔ)》、書畫類、陶器類、銅器類、石器類以及宜賓酒文化等業(yè)務(wù)知識(shí);四是加強(qiáng)對(duì)解說員的培訓(xùn)，組織解說員參與屏山向家壩、南溪縣墓葬考古發(fā)掘工作，到工地實(shí)地學(xué)習(xí)，到江安國立劇專史料陳列館和夕佳山民俗博物館參觀學(xué)習(xí)，對(duì)解說員開展禮儀、解說、藏品知識(shí)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，參加省舉辦的“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法”培訓(xùn)學(xué)習(xí);五是聘請(qǐng)專家來院指導(dǎo)工作，對(duì)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。這些有效的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，都取得了很好的效果。

二、面向社會(huì)，為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

博物館是對(duì)國人進(jìn)行繼續(xù)教育的陣地，是社會(huì)各界人士了解歷史知識(shí)的重要來源，是人民教育的終身學(xué)校，博物館是觀眾獲取知識(shí)的重要場(chǎng)所。博物院以教育推廣為重要目標(biāo)，人們通過文物與歷史對(duì)話，穿過時(shí)空的阻隔，俯瞰歷史的風(fēng)風(fēng)雨雨，通過陳列、展出、宣傳豐富的藏品，接受文化和文明的熏陶和洗禮。博物館的服務(wù)對(duì)象是所有社會(huì)成員.是對(duì)社會(huì)各階層提供無差別的服務(wù)。所以，博物館的服務(wù)工作要面向廣大公眾，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，為各階層的人民群眾服務(wù)，為社會(huì)主義精神文明和物質(zhì)文明服務(wù)。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，我們總結(jié)了一些成功的經(jīng)驗(yàn)。

（一） 堅(jiān)持做好對(duì)外免費(fèi)開放工作，堅(jiān)持免費(fèi)開放

為了對(duì)家鄉(xiāng)歷史、傳統(tǒng)文化有深入了解，最大限度地滿足廣大群眾精神文化需求，更好地服務(wù)于大美宜賓的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。在戊戌狗年正月初一，宜賓市博物院舉辦的“大觀觀城——宜賓歷史文化名城展”正式開展，進(jìn)行試運(yùn)行。該展覽是我市目前最專業(yè)的歷史性綜合展覽，展覽緊扣宜賓建城、遷城及城市名稱變化的主題，對(duì)原“宜賓歷史文化遺產(chǎn)展”，從展示內(nèi)容、展示手段、社教服務(wù)、文創(chuàng)展售、觀眾互動(dòng)參與等方面進(jìn)行了全方位提升改造。展館內(nèi)還運(yùn)用了大量的高科技多媒體技術(shù)，場(chǎng)景復(fù)原、三維動(dòng)畫、VR體驗(yàn)、全息投影等新穎的陳展方式，對(duì)文物進(jìn)行多方位展示，新穎獨(dú)特。同時(shí)，完善了服務(wù)設(shè)施，增設(shè)了服務(wù)項(xiàng)目，吸引了大批觀眾前來參觀，僅初一至初七，累計(jì)接待觀眾28300余人次，還帶動(dòng)了文創(chuàng)產(chǎn)品的銷售。現(xiàn)大觀樓展覽逐漸成為了各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、單位進(jìn)行愛國主義教育、傳統(tǒng)文化教育的基地。這次我院陳列展覽全方位的提升改造，使我院的綜合服務(wù)能力也顯著提升了。

（二） 利用重大節(jié)日，開展特色活動(dòng)

在每年的“5.18國際博物館日”“中國文化遺產(chǎn)日”“6.11文化遺產(chǎn)日”，我院都向市民宣傳博物館的相關(guān)知識(shí)，印制相關(guān)宣傳單、簡(jiǎn)易畫冊(cè)、文物保護(hù)法規(guī)手冊(cè)免費(fèi)發(fā)放、贈(zèng)閱本院編撰的《酒都藏寶》畫冊(cè);還組織專業(yè)技術(shù)人員參與了“第四屆中國成都國際非物質(zhì)文化遺產(chǎn)節(jié)”展覽活動(dòng)，并獲“第四屆中國成都國際非物質(zhì)文化遺產(chǎn)節(jié)特別獎(jiǎng)”。

（三）為順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)

我院不斷了解公眾的參觀需求，近年來，利用免費(fèi)開放資金，不斷推陳出新，不斷進(jìn)行文化產(chǎn)品的更新，擴(kuò)大展覽信息，增加展覽數(shù)量，根據(jù)不同時(shí)期、不同歷史背景，與時(shí)俱進(jìn)地推出了有時(shí)代氣息、有質(zhì)量、有品味的臨時(shí)展覽，如：主辦了《宜賓市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展覽》、《考古宜賓五年 ?向家壩水電站文物搶救與保護(hù)成果展》（主題展覽）;與翠屏區(qū)政協(xié)合作，舉辦了《慶祝建黨九十周年書畫影展》;與翠屏區(qū)文化局、文化館聯(lián)合舉辦了《翠屏區(qū)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)成果展》;與宜賓市文管所，舉辦了《宜賓文物圖片展覽》;與翠屏區(qū)文化局、文化館聯(lián)合舉辦了《非遺宜賓面塑作品展》;與宜賓市文學(xué)藝術(shù)界聯(lián)合作，舉辦了《家鄉(xiāng)美師生書畫展》等展覽，這些形式多樣，靈活多變的臨時(shí)展覽，都吸引了大批觀眾前來參觀，深受觀眾好評(píng)。取得了較好的社會(huì)效益，擴(kuò)大了博物院的影響力，充分發(fā)揮了博物院的教育職能。

（四） 隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)精神文化的需求越來越多

為適應(yīng)目前的形勢(shì)發(fā)展，再加上免費(fèi)開放后資金有了保障，博物院走出了館門，面向基層，把博物館的教育延伸到社會(huì)的各個(gè)角落，滿足了各階層的需要。近幾年來，我院以流動(dòng)展覽的形式，把送展到基層，走向農(nóng)村，讓老百姓在家門口看展覽。我院的流動(dòng)展覽服務(wù)車先后到長(zhǎng)寧縣三元鄉(xiāng)壩頭村、翠屏區(qū)明威鄉(xiāng)白塔社區(qū)黨群服務(wù)中心、興文縣大壩苗族鄉(xiāng)等十多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了巡回展覽，為當(dāng)?shù)厝罕娝蜕衔幕蟛?，展出了宜賓歷史文化遺產(chǎn)的縮影，為鄉(xiāng)親們講述宜賓的歷史文化，講解員認(rèn)真詳細(xì)為大家講解，發(fā)放宣傳冊(cè)、文化袋，讓村民們了解宜賓的歷史文化和文物古跡情況，以及群眾怎樣參與當(dāng)?shù)氐疆?dāng)?shù)氐奈奈锕袍E保護(hù)工作中，村民們?cè)诹私庖速e的歷史文化和文物古跡保護(hù)知識(shí)后，都積極參與到當(dāng)?shù)氐谋Ｗo(hù)文物工作中，為當(dāng)?shù)夭豢梢苿?dòng)文物的保護(hù)起到了積極的作用。村民們希望這種流動(dòng)展覽多多益善，能常到農(nóng)村，普及文物保護(hù)知識(shí)、文物法，為大家送來更多的精神食糧。同時(shí)，我院的文創(chuàng)產(chǎn)品，以寓教于樂的形式向各地老百姓和前來參觀的各地游客展示了宜賓的歷史文化，受到廣大人民群眾的喜愛與追捧。

（五） 面向青少年，為青少年提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

博物館以自身特色和它豐厚的文化資源，成為了青少年學(xué)生的第二課堂，在青少年教育方面，近年來，我們精心策劃和設(shè)計(jì)了適合青少年的活動(dòng)內(nèi)容，通過開展活動(dòng)來拉近與青少年的距離。一是利用“六一”兒童節(jié)和暑假開展未成年人教育活動(dòng)、親子互動(dòng)活動(dòng)等，提高了廣大青少年在暑期中積極學(xué)習(xí)的熱情;二是利用暑期與青少年學(xué)生開展講解互動(dòng)活動(dòng)，組織解說員與專業(yè)技術(shù)人員赴屏山縣考古工地開展宣傳教育活動(dòng)，為當(dāng)?shù)貙W(xué)生實(shí)地解說并現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)考古基礎(chǔ)知識(shí)與文物修復(fù)基礎(chǔ)知識(shí);三是與宜賓學(xué)院共同組織開展了以“我愛古建筑”為主題的宣傳活動(dòng);四是與黃岡實(shí)驗(yàn)中學(xué)一起開展小記者社會(huì)實(shí)踐活動(dòng);五是開展金秋助學(xué)活動(dòng)等;六是與四川省博物院流動(dòng)博物館聯(lián)辦展覽，走進(jìn)了宜賓學(xué)院、南溪縣職業(yè)中學(xué)等地進(jìn)行宣傳教育;七是在《考古宜賓五年 ?向家壩水電站文物搶救與保護(hù)成果展》的同時(shí)，開展了青少年模擬考古等活動(dòng)。我院開展的這一系列活動(dòng)，受到廣大青少年熱烈響應(yīng)和積極支持，學(xué)生們踴躍參加，通過這些活動(dòng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行了歷史文化教育，傳授了考古知識(shí)，開闊了學(xué)生的視野，開發(fā)了學(xué)生的創(chuàng)造力和智力，受到廣大家長(zhǎng)的一致好評(píng)和學(xué)校師生的歡迎。積極推進(jìn)了青少年社會(huì)教育事業(yè)的發(fā)展，做到了對(duì)素質(zhì)教育和文化教育相結(jié)合，校外教育與校內(nèi)課堂教育相結(jié)合，院辦教育與社會(huì)教育相結(jié)合。

（六）請(qǐng)電腦公司的技術(shù)員指導(dǎo)，搭建微信公眾平臺(tái)

開設(shè)公共服務(wù)、宜博文化、宜博商城等欄目，為市民提供了全方位更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，方便不能來館參觀的市民和工作繁忙的人員，不出家門也能參觀博物館，了解歷史文化知識(shí)，更好地宣傳了博物院，深受大家的好。

通過開展這些的活動(dòng)，擴(kuò)大了博物院的覆蓋面和社會(huì)影響力，使博物院的教育作用進(jìn)一步顯現(xiàn)，充分發(fā)揮了博物院的教育功能，產(chǎn)生了很好的社會(huì)效益，公眾非常滿意，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大觀眾的好評(píng)。

三、怎樣服務(wù)觀眾，為廣大觀眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

博物館服務(wù)工作是一門專業(yè)性很強(qiáng)的綜合工作，是知識(shí)的融會(huì)，博物館的管理人員要了解、研究，服務(wù)觀眾。不僅要對(duì)觀眾熱情、友好，更重要的是給觀眾傳遞知識(shí)。因此，我們要根據(jù)觀眾的目的、要求、文化程度、年齡特點(diǎn)等努力做到有針對(duì)性地介紹，使觀眾滿意。具體做法：

1.廣泛收集廣大觀眾的需求信息，制訂講解方案，讓觀眾在較短的時(shí)間內(nèi)初步了解宜賓的歷史，為廣大觀眾提供優(yōu)質(zhì)的精神糧食。

2.與觀眾建立良好的人際關(guān)系，并善于觀察分析觀眾的興趣和心理活動(dòng)。根據(jù)觀眾的不同性格愛好和心理活動(dòng)，采取不同的方法進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)于有特殊要求的觀眾，按他的要求提前做好準(zhǔn)備，盡最大努力滿足觀眾的要求。如：對(duì)小學(xué)生、中學(xué)生著重向他們介紹宜賓的家鄉(xiāng)歷史，感興趣的一些歷史知，從而進(jìn)行潛移默化的教育;對(duì)大學(xué)生、青年知識(shí)分子和城鄉(xiāng)青年等著重向他們介紹相關(guān)的考古知識(shí)，文物法律法規(guī)，不斷提高青年人對(duì)文物保護(hù)的責(zé)任感。這樣主動(dòng)而積極地為觀眾服務(wù)，吸引了更多的觀眾走進(jìn)博物館。

博物館應(yīng)如何加強(qiáng)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量來更加充分地發(fā)揮社會(huì)教育的作用，這都是我們博物館每一個(gè)工作人員需要研究的課題和努力的方向。在這機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的新時(shí)代，我們博物館人要堅(jiān)持“觀眾至上，一切為觀眾服務(wù)”的宗旨，牢固確立服務(wù)意識(shí)，以服務(wù)為己任，服務(wù)好觀眾，提高博物館的地位和美譽(yù)度，讓博物館在精神文明建設(shè)中展示她的靚麗風(fēng)采，成為廣大觀眾真正的精神家園。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔡曉君.論如何更加好地開展博物館社教活動(dòng)[J].文物鑒定與鑒賞，2018（9）：118-119.