試論如何運(yùn)用企業(yè)文化提高企業(yè)核心競爭力

牟虹諭

摘 要：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂， 作為第三方檢測機(jī)構(gòu)，公司在原有“服務(wù)信誠業(yè)，創(chuàng)新德為先”的文化基礎(chǔ)上，探索并打造出新形勢下檢測特色企業(yè)文化，助力提升公司核心競爭力。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化;質(zhì)量;特色

近年來，面對水工檢測市場嚴(yán)重萎縮的現(xiàn)狀，公司在經(jīng)營領(lǐng)域上堅(jiān)持“一業(yè)為主，多業(yè)為輔”的經(jīng)營理念、加強(qiáng)了公路工程檢測、建工檢測等經(jīng)營項(xiàng)目的承接;在經(jīng)營地域上堅(jiān)持“一處立足，多處出擊”的發(fā)展戰(zhàn)略、積極開拓外地市場，;在經(jīng)營管理上堅(jiān)持“經(jīng)營高端、高端經(jīng)營”的思維模式，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和良好的服務(wù)為每一位客戶提供檢測服務(wù)。

公司經(jīng)過多年的發(fā)展和探索，提出了“服務(wù)信誠業(yè) 創(chuàng)新德為先”的企業(yè)文化，即以誠信為立身之本，以品德為發(fā)展基石。除此以外，公司還在不斷豐富文化載體、團(tuán)結(jié)全體職工，從以下五點(diǎn)入手著力提升核心競爭力。

一、凝練核心理念 確定發(fā)展目標(biāo)

項(xiàng)目文化的核心理念是我們?nèi)w職工共同認(rèn)知的工作態(tài)度以及公司發(fā)展的方向、是結(jié)合當(dāng)前公司的發(fā)展形勢提出的?！胺?wù)信成業(yè)”是指無論對內(nèi)對外，提供優(yōu)質(zhì)的檢測服務(wù)是一切工作的基礎(chǔ)，要堅(jiān)持“高端經(jīng)營”的服務(wù)理念，為檢測行業(yè)提供一流的服務(wù)。信，即誠信，是指要克服一切艱難險(xiǎn)阻，對客戶有效履約、對合作方講求信用?！皠?chuàng)新德為先”是指工作中要勇于突破，敢于變革，強(qiáng)化應(yīng)變能力與攻堅(jiān)能力。德，即德行。秉承德于心、成于行的行為標(biāo)準(zhǔn)、不斷挑戰(zhàn)自我，超越對手，敢為人先，才能從優(yōu)秀走向卓越。核心理念時(shí)刻提醒我們：德行是立業(yè)之基，誠信是經(jīng)營之本，服務(wù)是發(fā)展動(dòng)力，創(chuàng)新是制勝法寶，對整個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，缺一不能立身。在核心理念的基礎(chǔ)上，公司提出以生產(chǎn)經(jīng)營為中心，以“提供一流的服務(wù)”為指引，強(qiáng)化管理體系、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，以“打造一流的團(tuán)隊(duì)”為依托，提升團(tuán)隊(duì)向心力和戰(zhàn)斗力，以“創(chuàng)造一流的品牌”為目標(biāo)，打造一個(gè)優(yōu)秀的工程檢測品牌。

二、做好思想宣貫 統(tǒng)一團(tuán)結(jié)全體職工

做好項(xiàng)目文化的宣貫，有助于統(tǒng)一全員思想、更好的團(tuán)結(jié)全體職工。為達(dá)到這一目標(biāo)，公司著力做好以下幾點(diǎn)：一是做好領(lǐng)導(dǎo)班子引領(lǐng)、推動(dòng)工作，領(lǐng)導(dǎo)班子成員要深入學(xué)習(xí)《一航局企業(yè)文化綱要》、《一航員工文化手冊》等內(nèi)容，結(jié)合自身工作，撰寫心得體會，并帶領(lǐng)全體職工進(jìn)行學(xué)習(xí)、對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行核心講解，做到理念和實(shí)際相結(jié)合，切忌空泛。二是通過宣傳欄、宣傳語等宣傳形式，張貼符合文化建設(shè)理念的小故事、寓言，以員工喜聞樂見的方式進(jìn)行宣貫。三是通過黨團(tuán)活動(dòng)、文娛活動(dòng)等豐富多樣的表現(xiàn)形式，將文化理念傳播開來，注重實(shí)效。四是利用月度生產(chǎn)調(diào)度會、黨支部大會等交流機(jī)會對文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)交流，對表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì)，使文化建設(shè)的成果能夠影響到每一位員工，讓理念不斷發(fā)展，為今后的文化建設(shè)積累寶貴的資料。

三、深化文化踐行 提高企業(yè)執(zhí)行力

目前，公司圍繞“服務(wù)信誠業(yè) 創(chuàng)新德為先”的企業(yè)文化，以打造“遵規(guī)則、重流程、慎改動(dòng)”的企業(yè)執(zhí)行力為目標(biāo)，著力做到以下幾點(diǎn)：一是根據(jù)公司的發(fā)展實(shí)際修訂完善、新增了相關(guān)管理制度，編制完成了《公司管理制度匯編》和《公司崗位職責(zé)》，優(yōu)化了工作流程，將“什么事”、“誰來做”、“誰監(jiān)督”、“何時(shí)完成”等內(nèi)容形成清單式列表，抓好落實(shí)，進(jìn)一步完善了工作鏈條，明確了崗位責(zé)任;二是根據(jù)上級單位管理要求和相關(guān)檢測規(guī)范，明確了從收樣到報(bào)告發(fā)放的流程，規(guī)定了“收樣、檢測、報(bào)告發(fā)放”環(huán)節(jié)的實(shí)效，要求收樣人員和報(bào)告發(fā)放人員每天通過qq群更新來樣提示和報(bào)告發(fā)放提示，以敦促各試驗(yàn)人員按時(shí)完成相關(guān)試驗(yàn)并完成報(bào)告。對沒有及時(shí)完成日內(nèi)試驗(yàn)和報(bào)告的相關(guān)人員，需及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相應(yīng)情況，杜絕“無事拖延”的現(xiàn)象，提升試驗(yàn)室全體試驗(yàn)檢測人員的責(zé)任意識和業(yè)務(wù)能力。三是注意優(yōu)化服務(wù)形象，切實(shí)增強(qiáng)文化渲染力，力爭讓每位顧客感受到試驗(yàn)室“服務(wù)至上、誠信至上”的項(xiàng)目文化理念、讓每位顧客能夠?qū)崒?shí)在在的感受到服務(wù)質(zhì)量的提升。四是完善客戶回訪管理辦法，尤其是外檢工作完成后會有專人及時(shí)與客戶聯(lián)系，就現(xiàn)場檢測的滿意度及意見進(jìn)行調(diào)查;數(shù)據(jù)報(bào)告提交后及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)回訪，確?？蛻魺o后顧之憂，更好的維持公司的品牌技術(shù)水平。

四、強(qiáng)化教育培訓(xùn)工作 助力職工素質(zhì)提升

隨著水工檢測市場的逐漸萎縮，公司面臨著更多挑戰(zhàn)，這需要全體職工要以成為“技術(shù)水平強(qiáng)、綜合能力硬”的專業(yè)人才為目標(biāo)努力奮斗。面對當(dāng)下發(fā)展困局，公司堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念，全力塑造“擔(dān)當(dāng)包容有目標(biāo)、自我進(jìn)步敢創(chuàng)新、系統(tǒng)思考強(qiáng)團(tuán)隊(duì)”的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，從三個(gè)方面強(qiáng)化職工教育培訓(xùn)工作。一是繼續(xù)提前規(guī)劃，做好人員取證專業(yè)規(guī)劃及有針對性的取證學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，公司黨支部將繼續(xù)開展“周二微課堂”活動(dòng)，在每周二邀請黨員帶領(lǐng)應(yīng)試職工集體學(xué)習(xí)相關(guān)考試內(nèi)容、講解應(yīng)考重點(diǎn)、對疑難問題和知識點(diǎn)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，助力生成“趕、幫、帶”的濃厚學(xué)習(xí)氛圍;二是通過“名師帶徒”、講座宣講等方式，樹立“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”的學(xué)習(xí)理念，做好傳幫帶，著力培養(yǎng)復(fù)合型人才;三是以試驗(yàn)檢測系統(tǒng)內(nèi)監(jiān)督檢查為契機(jī)，進(jìn)行全員的試驗(yàn)檢測業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，總體上確保每名職工全年剛性學(xué)習(xí)時(shí)間不少于90小時(shí)。四是通過創(chuàng)先爭優(yōu)等評比，樹立典型，進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。通過優(yōu)秀員工先進(jìn)示范作用，激勵(lì)人，帶動(dòng)人，為全體員工提供效仿的榜樣。

五、回歸辦企初衷 開創(chuàng)發(fā)展新局面

創(chuàng)造利潤是企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、造福職工是企業(yè)的社會責(zé)任，在面臨建設(shè)工程檢測市場逐漸萎縮的當(dāng)下，公司回歸辦企初衷，以此為己任主動(dòng)作為，力爭在資政等級和營業(yè)范圍上實(shí)現(xiàn)新發(fā)展，在技術(shù)研發(fā)儲備和新業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)創(chuàng)造新價(jià)值，在經(jīng)營承攬和業(yè)務(wù)模式上開創(chuàng)新局面。一是以人為本凝聚人心，著力解決試驗(yàn)檢測隊(duì)伍人心不穩(wěn)定的問題。區(qū)別不同年齡、不同需求員工的特點(diǎn)，有針對性地采取激勵(lì)措施，提高團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力，保證試驗(yàn)人員隊(duì)伍的整體穩(wěn)定性。二是對全體職工做好職業(yè)規(guī)劃，以實(shí)現(xiàn)職工與企業(yè)同發(fā)展的目標(biāo)，將公司已涉及領(lǐng)域的檢測業(yè)務(wù)分門別類，并將現(xiàn)有骨干試驗(yàn)人員根據(jù)其綜合素質(zhì)、持證情況和工作經(jīng)驗(yàn)、意愿等情況分類，再將業(yè)務(wù)與人員一一或一多對應(yīng)確定培養(yǎng)方向，重點(diǎn)培養(yǎng)。三是加大對優(yōu)秀職工的獎(jiǎng)勵(lì)力度，對獲得榮譽(yù)的職工給予更豐厚的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，不僅要讓其感受到獲得榮譽(yù)的幸福感，也要有物質(zhì)上的滿足感。四是以“科學(xué)、客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、公正”為目標(biāo)，持續(xù)深入的開展 “試驗(yàn)質(zhì)量提升”活動(dòng)，牢固樹立職工的主人翁意識以及對試驗(yàn)檢測的敬畏意識，保證試驗(yàn)結(jié)論的正確性、準(zhǔn)確性、可靠性、科學(xué)性，進(jìn)一步強(qiáng)化職工的責(zé)任擔(dān)當(dāng)、促進(jìn)檢測質(zhì)量整體提升。五是在年內(nèi)開展試驗(yàn)員技能比武活動(dòng)，從理論和實(shí)操兩方面全方位考核職工的業(yè)務(wù)水平，要為全體試驗(yàn)員“立標(biāo)桿”、“樹典型”，也要為公司儲備優(yōu)秀的人才、更好的為工程建設(shè)服務(wù)。