論新媒體背景下酒店服務(wù)推廣的創(chuàng)新

譚國遠(yuǎn)

【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和視覺藝術(shù)的不斷發(fā)展，新媒體也應(yīng)運(yùn)而生，相對(duì)于我們所熟知的傳統(tǒng)媒體比如廣播、電視、紙媒等，新媒體不僅在傳播渠道上更加新穎，在內(nèi)容上也更加趨向多元化，同時(shí)通過新媒體獲取信息的方式也比較便捷，也因此新媒體在短時(shí)間內(nèi)就滲透到了我們生產(chǎn)、生活的方方面面，而人們也習(xí)慣性將這種現(xiàn)象出現(xiàn)的當(dāng)下稱為“新媒體時(shí)代”。在新媒體背景下，如果酒店服務(wù)推廣能夠借勢(shì)新媒體進(jìn)行創(chuàng)新，將能取得出人意料的效果。本文主要據(jù)此論述。

【關(guān)鍵詞】新媒體背景;酒店服務(wù)推廣;創(chuàng)新

近幾年，一系列以數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托的新媒體以勢(shì)不可擋的力量紛紛出現(xiàn)，并且成為了我們生活和生產(chǎn)必不可少的一部分。在新媒體蓬勃興起的當(dāng)下，各行各業(yè)都對(duì)如何加強(qiáng)自身和新媒體進(jìn)行融合發(fā)展進(jìn)行了積極探索和實(shí)踐，且取得了一定效果。就酒店而言，如果能夠借勢(shì)新媒體，在服務(wù)推廣方面進(jìn)行創(chuàng)新，借助新媒體在信息傳播和人氣積聚方面的優(yōu)勢(shì)，必將能夠取得更好的效果。

一、酒店服務(wù)推廣和新媒體相融合的意義

新媒體，顧名思義，就是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體如電視、報(bào)刊、廣播而言的，我們常見的新媒體主要包括一些新興的媒體形式如微信、微博、直播平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)主頁，以及一些在傳統(tǒng)媒體基礎(chǔ)之上借助互聯(lián)網(wǎng)思維升級(jí)而來的媒體形式如數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)刊、數(shù)字電視、數(shù)字廣播等。新媒體相對(duì)于傳統(tǒng)媒體，首先是信息形態(tài)更加多樣化，如數(shù)字報(bào)刊、數(shù)字雜志、數(shù)字廣播、數(shù)字電視，以及微博、微信、互聯(lián)網(wǎng)主頁、直播平臺(tái)等，都是新媒體的信息傳播形式：其次是信息傳播更加及時(shí)和豐富，由于新媒體是以互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)支撐的，并且因?yàn)樾旅襟w平臺(tái)的開放性和兼容性，使得新媒體信息傳播不僅更加快速，用戶獲取信息更為便捷，同時(shí)信息內(nèi)容也更加豐富;三是能夠進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)，新媒體由于突破了傳統(tǒng)媒體在信息傳播上的單向傳輸，所以新媒體信息傳播平臺(tái)和用戶能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單直接的互動(dòng)。

因此，從新媒體的特征來看，酒店如果能夠借助新媒體推廣服務(wù)，能夠獲得全面的效果提升。具體而言，一是借助新媒體在信息形式上的多樣化，酒店能夠?qū)⒆陨矸?wù)以更加生動(dòng)的方式進(jìn)行展示，比如視頻、圖片、文字組合搭配的形式，從而使消費(fèi)者能夠更加直觀了解酒店服務(wù)，進(jìn)而提升消費(fèi)興趣;二是由于新媒體能夠和用戶之間進(jìn)行簡(jiǎn)單直接的互動(dòng)，因此酒店在借助新媒體進(jìn)行服務(wù)推廣的同時(shí)，能夠了解客戶需求、接受客戶預(yù)訂，實(shí)現(xiàn)推廣以外的其他增值內(nèi)容：第三，新媒體作為新時(shí)期的產(chǎn)物，自帶一些新時(shí)期所具有的屬性如創(chuàng)新、開放、高效等，如果在酒店在服務(wù)推廣中引入新媒體，將能夠一定程度推動(dòng)酒店的服務(wù)理念、服務(wù)方式都朝著先進(jìn)化、高效化、創(chuàng)新化的方向發(fā)展;最后，酒店在借助新媒體進(jìn)行推廣的過程中，可以借助互聯(lián)網(wǎng)的獲客渠道有效吸附大量客戶的關(guān)注，提高自身客群積聚能力。因此，將新媒體的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)融入酒店的服務(wù)推廣模式中，必將對(duì)酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升起到巨大的助推作用。

二、新媒體背景下酒店如何進(jìn)行服務(wù)推廣的創(chuàng)新

（一）利用新媒體平臺(tái)信息形式多樣化，提升視覺效果

酒店的主要服務(wù)通常包括餐飲服務(wù)和客房服務(wù)，而一些中大型的酒店在餐飲服務(wù)和客房服務(wù)方面的內(nèi)容較多，如果采取傳統(tǒng)的平面媒體進(jìn)行宣傳，不僅比較古板，同時(shí)在信息的容量方面也十分有限。因此，酒店應(yīng)當(dāng)利用新媒體平臺(tái)在信息傳播形式上的多樣化，進(jìn)一步提升服務(wù)推廣的視覺效果，比如可以通過網(wǎng)站，將酒店的餐飲、住房服務(wù)內(nèi)容制作成視頻、短片進(jìn)行播放，配上溫馨優(yōu)雅的音樂，讓用戶在觀看視頻的同時(shí)對(duì)酒店有更加直觀詳細(xì)的了解;再比如，還可以通過當(dāng)下比較時(shí)興的直播平臺(tái)，將酒店的菜品制作過程、客房管理流程等以直播形式進(jìn)行推廣，讓用戶能夠更加了解酒店服務(wù)管理的水平。這些方式都能夠在一定程度上提升用戶對(duì)酒店的關(guān)注度和消費(fèi)興趣，實(shí)現(xiàn)推廣效果的提升。

（二）利用新媒體平臺(tái)交互功能，發(fā)展便捷服務(wù)

在傳統(tǒng)的酒店服務(wù)推廣過程中，消費(fèi)者如果要進(jìn)行預(yù)訂，通常都是通過電話方式進(jìn)行預(yù)訂，整體上渠道比較單一，用戶體驗(yàn)也難以得到有效提升。對(duì)此，酒店可以利用新媒體平臺(tái)的交互功能，在服務(wù)推廣的過程中打造便捷服務(wù)，比如酒店可以在一些主流的新媒體平臺(tái)如微信公眾號(hào)上，設(shè)置專門的自助服務(wù)系統(tǒng)，在進(jìn)行酒店服務(wù)介紹內(nèi)容推送的同時(shí)，預(yù)留自助服務(wù)功能項(xiàng)，用戶可以通過自助服務(wù)功能項(xiàng)完成訂餐、訂房、續(xù)訂、退房等服務(wù)，并且在客戶進(jìn)行選擇的同時(shí)，進(jìn)一步豐富選擇項(xiàng)的視覺展示形式，可以將客戶需要預(yù)選的項(xiàng)以圖文形式呈現(xiàn)，讓客戶在更加了解相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上作出理性選擇。此外，也可以將一些增值服務(wù)如叫車、周邊旅游推薦等一并集合到該功能項(xiàng)中，充分提升客戶在接受新媒體服務(wù)過程中的體驗(yàn)度。

（三）重視新媒體平臺(tái)數(shù)據(jù)整合能力，優(yōu)化服務(wù)水平

正如上文所述，新媒體是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展而來的，并且也是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為首要的技術(shù)支撐，互聯(lián)網(wǎng)在數(shù)據(jù)處理上的能力自然而言也嫁接到了新媒體中，因此，酒店在利用新媒體進(jìn)行服務(wù)推廣的過程中，同樣可以借助新媒體平臺(tái)的數(shù)據(jù)整合能力，來發(fā)展個(gè)性化服務(wù)。一是可以對(duì)用戶在新媒體平臺(tái)上的互動(dòng)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解客戶對(duì)酒店服務(wù)的意見和建議，在此基礎(chǔ)上采納一些合理的建議并進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)完善。二是可以通過新媒體后臺(tái)系統(tǒng)，了解客戶在瀏覽服務(wù)推廣信息中對(duì)不同信息內(nèi)容的瀏覽頻率、點(diǎn)擊率，掌握客戶比較關(guān)注的服務(wù)內(nèi)容，從而為酒店在改善服務(wù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品創(chuàng)新、流程設(shè)計(jì)等方面提供參考依據(jù)。

綜上所述，作為一類新鮮事物，新媒體自出現(xiàn)以來，就顯現(xiàn)出了蓬勃的生命力，對(duì)于很多行業(yè)來說，也孕育著無窮的增值潛力，酒店如果能夠借勢(shì)新媒體實(shí)現(xiàn)服務(wù)推廣的創(chuàng)新，必將實(shí)現(xiàn)自身在新媒體背景下的華麗變身。本文據(jù)此提出了若干思考，旨在為相關(guān)酒店提供一些有價(jià)值的參考和借鑒。