九寨溝旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)化策略研究

王國蘭

引言

旅游經(jīng)濟(jì)主要是指通過發(fā)展旅游業(yè)，來擴(kuò)大區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的效應(yīng)，在特定市場(chǎng)環(huán)境下所產(chǎn)生的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，九寨溝旅游事業(yè)也迅速發(fā)展，這也進(jìn)一步推動(dòng)了九寨溝旅游經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展。但是在發(fā)展過程中，九寨溝旅游在服務(wù)質(zhì)量、保障措施等方面依舊存在著問題，這對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展造成不利影響，所以急需改善，以便更好地促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)。

一、九寨溝旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀

第一，服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升。隨著九寨溝旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，各大旅游公司在九寨溝旅游方面的競(jìng)爭(zhēng)也變得越來越激烈，要想不斷提高公司在九寨溝旅游方面的競(jìng)爭(zhēng)力，最關(guān)鍵的因素就是不斷提高旅游服務(wù)質(zhì)量，通過良好的旅游服務(wù)，帶給人們愉快的旅行感受，同時(shí)這也可以使公司樹立起良好的社會(huì)形象。筆者在九寨溝調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前很多九寨溝旅游公司的服務(wù)水平都相對(duì)較低，尤其是一些小型私營民營企業(yè)，服務(wù)水平更是有限，他們目光非常短淺，并沒有考慮到公司的可持續(xù)發(fā)展，在經(jīng)營過程中更加看重經(jīng)濟(jì)回報(bào)，嚴(yán)重忽視了對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量的提升，這就導(dǎo)致了旅游公司服務(wù)水平整體下降，嚴(yán)重阻礙了九寨溝旅游經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。出現(xiàn)這種狀況的原因，主要還是由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的急速增長(zhǎng)，人們生活品質(zhì)不斷提升，而旅游業(yè)出現(xiàn)了供求不平衡的發(fā)展現(xiàn)象。每當(dāng)節(jié)假日，九寨溝景點(diǎn)都人山人海，很多旅游企業(yè)的工作量直線上升，這些企業(yè)可能無暇顧及顧客的感受，也無暇顧及旅游服務(wù)的質(zhì)量。與此同時(shí)，當(dāng)前九寨溝旅游產(chǎn)業(yè)也缺乏大量的專業(yè)管理人才，很多旅游企業(yè)人才缺口非常大，根本無法滿足旅游市場(chǎng)的需求，且現(xiàn)有工作人員的綜合素質(zhì)并不高，并不能適應(yīng)當(dāng)前快速發(fā)展的旅游形式。

第二，保障手段嚴(yán)重不足。當(dāng)前，九寨溝旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在著管理體系不完善的現(xiàn)象，即使一些企業(yè)進(jìn)行了改革，效果也并不理想，管理體系缺乏綜合服務(wù)意識(shí)，這就導(dǎo)致了九寨溝旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展始終低迷。與此同時(shí)，當(dāng)前九寨溝旅游經(jīng)濟(jì)的智能化水平非常低，相關(guān)人員并沒有充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，更沒有建立起完善的旅游信息系統(tǒng)、及時(shí)發(fā)布信息。除此之外，旅游產(chǎn)業(yè)公共體系保障缺失，對(duì)九寨溝旅游景點(diǎn)公共設(shè)施的投資力度依舊非常小，很多基礎(chǔ)公共設(shè)施并不完善，不能為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，影響了游客在旅游中的感受。

第三，缺乏促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的措施。當(dāng)前，九寨溝地方政府已經(jīng)認(rèn)識(shí)到全面加快旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并對(duì)其給予了一定關(guān)注，但是卻沒有采取科學(xué)有效的措施。首先，九寨溝旅游市場(chǎng)的主體地位并不突出，政府在對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行監(jiān)管時(shí)，并沒有明確最終的目的和職能，因此，政府常常干預(yù)過多，而旅游企業(yè)又不能自由發(fā)揮自身實(shí)力，這就限制了旅游企業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)致了很多旅游企業(yè)產(chǎn)品單調(diào)、核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。其次，當(dāng)前九寨溝旅游市場(chǎng)整體結(jié)構(gòu)相對(duì)混亂，缺乏有效的競(jìng)爭(zhēng)體系。九寨溝地方政府對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的保護(hù)力度相對(duì)較大，卻沒有完善的投資機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，這就嚴(yán)重阻礙了九寨溝旅游企業(yè)的發(fā)展，無法完全調(diào)動(dòng)企業(yè)發(fā)展的積極性，久而久之，會(huì)讓旅游企業(yè)失去發(fā)展的動(dòng)力。

二、促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu)化策略

第一，不斷加強(qiáng)市場(chǎng)管理，提高服務(wù)水平。要想進(jìn)一步促進(jìn)九寨溝旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，根本任務(wù)在于不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，必須意識(shí)到服務(wù)質(zhì)量對(duì)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的重要意義。為此，九寨溝旅游企業(yè)不僅需要不斷提高工作人員素質(zhì)，加強(qiáng)專業(yè)化素養(yǎng)建設(shè)，為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且也需要定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷夯實(shí)他們的理論基礎(chǔ)、提升他們的工作專業(yè)性，從而不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

第二，堅(jiān)持以人為本，不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。完善的保障措施是推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素，在服務(wù)中常?？梢赃_(dá)到事半功倍的效果。首先，旅游企業(yè)需要轉(zhuǎn)變九寨溝旅游產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)的管理模式，并加強(qiáng)監(jiān)管，從根本上提升服務(wù)水平。其次，旅游企業(yè)需要全面完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，投入更多資金到基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中，且在建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)更加體現(xiàn)人性化特點(diǎn)，為游客提供更多的便利。

第三，不斷創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，發(fā)展特色旅游項(xiàng)目。旅游企業(yè)需要不斷加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，尤其是增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。九寨溝旅游市場(chǎng)在全國具有良好的聲譽(yù)，因此，九寨溝旅游應(yīng)當(dāng)以九寨溝豐富的自然資源為基礎(chǔ)，走可持續(xù)發(fā)展之路。與此同時(shí)，九寨溝旅游還可以走國際化特色旅游道路，打造全球化開放旅游景區(qū)，這對(duì)九寨溝旅游景區(qū)的發(fā)展至關(guān)重要。

第四，保護(hù)自然環(huán)境，走可持續(xù)發(fā)展之路。人們之所以愿意旅游、享受旅游，主要是因?yàn)楸恍沱惖木吧?，因此，九寨溝旅游景區(qū)需要不斷加大對(duì)自然環(huán)境的保護(hù)力度，只有這樣，才能真正促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。此外，在景區(qū)內(nèi)部，可以增設(shè)各種人性化的溫馨提示，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)不斷加大對(duì)景區(qū)內(nèi)部的環(huán)保宣傳力度，及時(shí)制止各種破壞環(huán)境的不良行為，定期對(duì)景區(qū)進(jìn)行全面維護(hù)。

三、結(jié)語

為了可以進(jìn)一步優(yōu)化九寨溝旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，景區(qū)需要不斷加強(qiáng)市場(chǎng)管理，堅(jiān)持以人為本，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，做到對(duì)自然環(huán)境的保護(hù)，只有這樣，才能更好地使九寨溝旅游經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展。

（作者單位：九寨溝管理局）