論促進(jìn)旅游大數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的對(duì)策

張赫威

引言

2008年9月，《自然》（Nature）雜志上發(fā)表了《Big data： The next Google》一文，正式提出了大數(shù)據(jù)這一概念。此后大數(shù)據(jù)一詞被廣泛使用，并越來越受到學(xué)術(shù)界以及政府的重視，甚至上升到國(guó)家戰(zhàn)略的層面。十九大報(bào)告中明確提出，要“推動(dòng)大數(shù)據(jù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，培育新增長(zhǎng)點(diǎn)、形成新動(dòng)能”?？梢哉f，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來，大數(shù)據(jù)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的影響越來越顯著。

一、大數(shù)據(jù)概述

對(duì)于什么是大數(shù)據(jù)，目前還沒有一個(gè)公認(rèn)的說法，維基百科的定義是，大數(shù)據(jù)是指信息技術(shù)中，難以用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)管理工具或傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理應(yīng)用來處理的龐大而且復(fù)雜數(shù)據(jù)集。研究機(jī)構(gòu)Gartner認(rèn)為，大數(shù)據(jù)是具備大數(shù)據(jù)量、高變化速度和（或）高度多樣性的信息資產(chǎn)，對(duì)此信息資產(chǎn)，需要運(yùn)用新型的處理方式來強(qiáng)化決策制定、洞察發(fā)現(xiàn)和處理優(yōu)化，等等。學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為，大數(shù)據(jù)具有4V（Volume、Variety、Velocity、value）的特征。

一是數(shù)據(jù)規(guī)模大（Volume），數(shù)據(jù)量大是大數(shù)據(jù)的首要特征。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)用戶急劇增多，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出爆發(fā)性增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)單位從過去的GB到TB，發(fā)展到現(xiàn)在的PB、EB級(jí)別。

二是數(shù)據(jù)種類多（Variety），數(shù)據(jù)來源越來越廣泛，數(shù)據(jù)的存在形式越來越多樣化，既有傳統(tǒng)意義上處理的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，也包含半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如文本數(shù)據(jù)，此外，還包括非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如圖片、音頻和視頻數(shù)據(jù)。

三是處理速度快（Velocity），因?yàn)閿?shù)據(jù)隨時(shí)都在產(chǎn)生、在傳輸，所以要求大數(shù)據(jù)的處理速度要很快，要在盡可能短的時(shí)間內(nèi)從大量的數(shù)據(jù)中及時(shí)的獲得需要的數(shù)據(jù)和信息。

四是價(jià)值密度低（value）。在海量的數(shù)據(jù)中，有價(jià)值的數(shù)據(jù)所占比例很小。相比于傳統(tǒng)的小數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)最大的價(jià)值在于從大量不相關(guān)的各種類型的數(shù)據(jù)中，挖掘出對(duì)未來趨勢(shì)與模式預(yù)測(cè)分析有價(jià)值的數(shù)據(jù)，并將其應(yīng)用到生產(chǎn)生活中。

二、旅游大數(shù)據(jù)及其應(yīng)用

旅游大數(shù)據(jù)是指旅游管理者、旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游從業(yè)人員和旅游者產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)，以及與旅游運(yùn)營(yíng)和發(fā)展相關(guān)的產(chǎn)業(yè)或領(lǐng)域產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)主要包括互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、商業(yè)數(shù)據(jù)和傳感器數(shù)據(jù)。互聯(lián)網(wǎng)旅游數(shù)據(jù)主要用戶通過互聯(lián)網(wǎng)搜索、瀏覽、購(gòu)買、點(diǎn)評(píng)和分享旅游產(chǎn)品而產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)。商業(yè)數(shù)據(jù)主要旅游相關(guān)企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，如交通、住宿、購(gòu)物等數(shù)據(jù)。傳感器數(shù)據(jù)，主要是在智慧城市、智慧景區(qū)和智慧酒店中，運(yùn)用傳感器獲取的有關(guān)數(shù)據(jù)。

大數(shù)據(jù)在旅游界已經(jīng)得到廣泛的應(yīng)用，大數(shù)據(jù)在旅游經(jīng)濟(jì)預(yù)警、輿情監(jiān)測(cè)、人流監(jiān)控、旅游精準(zhǔn)營(yíng)銷和消費(fèi)統(tǒng)計(jì)等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。小到旅游者個(gè)體，大到政府的旅游管理部門，都已經(jīng)被裹脅進(jìn)大數(shù)據(jù)的洪流中，成為大數(shù)據(jù)的生產(chǎn)者和使用者，并越來越依賴大數(shù)據(jù)。旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用有力推動(dòng)了旅游業(yè)的發(fā)展。

1.改變了人們的旅游消費(fèi)行為。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第42次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》：截至2018年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.02億，普及率為57.7%;我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.88億，網(wǎng)民通過手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達(dá)98.3%。出行、環(huán)保、金融、醫(yī)療和家電等行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合程度加深，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)呈現(xiàn)智慧化和精細(xì)化特點(diǎn)。旅游預(yù)訂一項(xiàng)，2018年6月，用戶規(guī)模達(dá)39 285萬，網(wǎng)民使用率達(dá)49.0%，半年增長(zhǎng)率4.5%。

旅行活動(dòng)便利性往往是游客重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容，而要實(shí)現(xiàn)旅游的便利，旅游信息的獲得至關(guān)重要。如今，人們都已經(jīng)習(xí)慣在開始旅游之前，先上網(wǎng)搜索相關(guān)評(píng)論和學(xué)習(xí)旅游攻略，再選擇并合理安排自己的旅游消費(fèi)行為。互聯(lián)網(wǎng)上人們對(duì)酒店、景區(qū)、旅行線路等的各種評(píng)論，以及網(wǎng)站用大數(shù)據(jù)技術(shù)形成的相關(guān)評(píng)分結(jié)果、推薦對(duì)象，已經(jīng)成為游客旅行決策的重要依據(jù)。

2.提升了旅游業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)水平。大數(shù)據(jù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)作為一種公共資源，它不僅能為游客提供決策參考，而且還能為旅游企業(yè)所用，幫助旅游企業(yè)改善產(chǎn)品和服務(wù)，此外，也能為第三方的旅游服務(wù)評(píng)價(jià)提供依據(jù)。旅游者在通過網(wǎng)絡(luò)獲取旅游信息的同時(shí)，也能參與到旅游企業(yè)營(yíng)銷過程中，而旅游企業(yè)通過數(shù)據(jù)挖掘，可以了解掌握旅客的興趣愛好和生活品味，進(jìn)而可以有針對(duì)性地設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品、旅游線路，為旅客提供個(gè)性化的私人定制服務(wù)，提升服務(wù)水平，從而有效挖掘潛在客戶，并通過這種人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷方式從傳統(tǒng)的、粗放型向精準(zhǔn)、集約型的營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)變，節(jié)約營(yíng)銷成本，提高旅游營(yíng)銷效率，為旅游企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。如旅游行業(yè)知名的途牛旅游網(wǎng)，以“讓旅游更簡(jiǎn)單”為宗旨，充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，開辟了創(chuàng)新的在線旅游預(yù)訂模式，在線提供100萬余種旅游產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，很受消費(fèi)者青睞，企業(yè)取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益，2016年旅游產(chǎn)品總交易額超過200億元人民幣，凈收入達(dá)到105億人民幣。

3.有利于提升政府的公共服務(wù)和宏觀管理的水平。大數(shù)據(jù)條件下，旅游管理部門可通過與通信運(yùn)營(yíng)商的溝通，獲得外地入境人員數(shù)據(jù)和客源分布情況;在景區(qū)，可通過對(duì)所有旅游者的所有游覽路徑、消費(fèi)行為、景點(diǎn)選擇、關(guān)注熱點(diǎn)和興趣愛好等的數(shù)據(jù)分析，準(zhǔn)確預(yù)知客流趨向，在一些旅游熱點(diǎn)地區(qū)，或在“黃金周”等旅游集中時(shí)期，加強(qiáng)對(duì)旅游景點(diǎn)的管理，適時(shí)進(jìn)行調(diào)控，疏導(dǎo)客流，維護(hù)旅游市場(chǎng)正常秩序。同時(shí)通過加強(qiáng)與氣象、地質(zhì)、交通、海關(guān)和公安等部門的橫向合作，形成數(shù)據(jù)互換和共享機(jī)制，建立旅游大數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，為旅游業(yè)提供更多更好服務(wù)，提升旅游管理水平。

三、影響旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用的不利因素

大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)的應(yīng)用中也會(huì)遇到各種各樣的困難，其中最主要、最亟待解決的難題有以下幾個(gè)。

1.旅游數(shù)據(jù)的安全問題。旅游大數(shù)據(jù)中包含著與游客和旅游企業(yè)有關(guān)的各種各樣的信息。旅客的個(gè)人信息和出行記錄以及在旅途中的行為，都可能涉及個(gè)人隱私，個(gè)人隱私如何得到有效保護(hù)的問題還有待解決;旅游企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)信息中一些內(nèi)容可能涉及商業(yè)秘密，商業(yè)秘密如何不被濫用的問題也還有待解決。如果不能解決數(shù)據(jù)安全問題，就會(huì)嚴(yán)重影響大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立。