信息社會環(huán)境下高校圖書館讀者服務轉變方式

林梅芳

隨著信息技術的發(fā)展，現階段信息技術已經融入到人們工作與生活的各個方面。在高校圖書館中，信息技術的融入有效提高了讀者對于信息的獲取效率，但同時也對高校圖書館中的服務有了更高的要求。在信息技術的大背景下，高校圖書館管理人員必須要轉變自身的服務方式，以此來為讀者提供更為高效的服務措施。本文著重信息社會環(huán)境下，高校圖書館讀者服務轉變的方式展開了研究。

圖書館讀者服務工作主要是指圖書館對于讀者文獻信息的需求，利用好圖書館中的資源為讀者提供相應的文獻與信息的一系列活動。傳統(tǒng)的圖書館中，文獻資料通常都是紙質資料，圖書館中的各項服務措施也均是圍繞著紙質資料來進行的。而隨著信息技術的不斷深入，現階段數字化圖書館的模式已經進入到了人們的視野當中。傳統(tǒng)的服務模式也難以滿足讀者的需求，服務的方式需要逐漸由圍繞紙質資料轉變?yōu)榕c信息技術更加貼合的服務方式，進而為讀者提供更為優(yōu)質的服務。

1 高校圖書館信息化的發(fā)展情況

從高校圖書館的發(fā)展歷史來看，其主要分為了三個階段：傳統(tǒng)圖書館、現代圖書館以及數字圖書館。而在圖書館信息化發(fā)展的過程中，同樣也分為了三個階段，即：局域網、廣域網以及因特網。在六十年代左右，美國便開始對圖書館的集成管理系統(tǒng)進行了研究，在圖書館中建立了相應的局域網管理措施;到了七十年代后期，為實現圖書館中的資源共享，開始采用了聯機編目的方式，組建了廣域網;在八十年代時，為進一步提高圖書館中聯機編目，開始建立了聯機書目信息數據與一些專題數據庫，初步實現了資源共享與聯機檢索。直到九十年代，隨著因特網的普及與發(fā)展，圖書館又進入到了一個新的時期，部分圖書館均開始在網絡中尋求信息技術的服務方式，人們也開始針對電子圖書館、虛擬圖書館以及數字圖書館展開了研究，圖書館也進入了因特網的階段中。我國的圖書館起步相對較晚，自八十年代開始研究圖書館中的集成管理系統(tǒng)，建立了微機局域網，直到現階段，對于圖書館中因特網的數字化建設仍舊明顯的改善。目前，我國大部分圖書館仍舊處于微機局域網的階段，只有少部分圖書館中已經連入了因特網。而有關因特網中，圖書館服務模式、信息資源建設的探討也開始變得越來越多。

2 信息環(huán)境下高校圖書館的服務原則

2.1 全面化原則

在網絡、信息技術的大環(huán)境下，傳統(tǒng)的圖書館服務模式存在著許多的局限性，讀者在圖書館中已經不單單只是需要求從紙質圖書中獲取信息，而是希望能夠圖書館能夠提供綜合性強、層次更為深入的全方位信息服務。但單個圖書館或單一文獻資料往往難以滿足這一需求，因此需要多種類型或多個圖書館之間進行互相協作，才能夠更加體現信息服務的全面性。

2.2 本質化原則

數字化圖書館的服務模式已經擺脫了傳統(tǒng)圖書館的束縛，開拓了全新的服務模式。傳統(tǒng)圖書館的服務模式通常是一對一的服務模式，而數字化圖書館的服務模式主要是多對一的服務模式，即多個圖書館或多種信息資源地對同一個用戶進行服務。圖書館的服務不但包含了館中的服務，同時也包含了館外的服務措施，以此來實現圖書館中的遠程化服務，促使讀者能夠獲取不同空間中的信息資料。

2.3 多樣化原則

傳統(tǒng)的圖書館服務模式主要是一種被動的服務模式，不但服務方式單一，同時還會受到空間與時間的限制。而在信息化技術的推動下，現代圖書館在服務方式與服務對象中均得到了擴充。讀者不需要進入到圖書館中，便能夠獲取所需要的相關信息資料，實現了泛在圖書館中的服務。讀者能夠在網絡上利用專家咨詢服務進入到服務系統(tǒng)當中，進而能夠利用圖書館檢索針對網絡中的信息，以及國內外的數據庫來進行資料的查詢。此外，通過網絡技術，還能夠進行網上預約、電子郵件以及續(xù)借等服務。現代高效圖書館主要利用信息技術，將虛實結合的館藏與共享信息利用多種方式，促使讀者能夠利用終端設備，在任何時間點獲取數字化的信心服務資源，并能夠隨時進行線上的交流與咨詢。

3 信息社會環(huán)境下高校圖書館服務方式的轉變策略

3.1 提高館內工作人員的綜合服務素質

圖書館中，工作人員的綜合素質決定了圖書館服務質量的高低與效率，館內的工作人員不但是信息資源的傳播者，同時也是讀者的引導者與篩選者。因此，為適應現階段對于圖書館服務的需求，首先便需要提高館內工作人員的綜合素質。圖書館中的工作人員必須要具備以下幾項能力：第一，能夠熟練掌握圖書館信息服務中的各項流程，提高自身對于數字化與信息化技術的學習，掌握網絡信息服務的基本技能，能夠及時將讀者所需要的文獻資料傳遞給讀者;第二，工作人員需要熟練掌握各項計算機軟件，做好數據庫的維護與篩選工作，以此來滿足讀者對于數據資料的處理需求;第三，工作人員需要具備語言文字的處理能力;對于現代圖書館來說，工作人員需要具備能夠應用外語來為讀者進行服務的能力;第四，工作人員需要具備良好的文字敘述能力與語言表達能力，在與讀者的溝通中能夠充分了解讀者的需求，并清楚的告知讀者所需文獻的相關信息，指導讀者查詢資源的方法與途徑;第五，需要提高工作人員的人才隊伍建設;圖書館需要根據實際情況，針對館內的工作人員進行一定的培訓工作，培訓的內容主要包含了圖書館的工作流程以及信息化技術的應用方法;在人員招聘的過程中，招聘時不但需要注重人員的工作能力，同時還需要了解其對于信息化技術的掌握程度，以此來建設一支綜合素質較高的人員隊伍。

3.2 提高個性化的讀者服務

個性化服務主要是針對不同讀者對于不同文獻資料的需求，所采取的一種服務方式。在個性化的服務中，需要充分體現以人為本的服務理念，不但需要拓寬圖書館中的服務范圍，同時還需要提高服務的質量與效率。由于我國大部分高校圖書館基本上已經實現了信息溝通網絡化與教學過程數字化的工程，教師的工作與課程建設要求圖書館能夠提供與之相符合的個性化服務需求。高校圖書館的個性化服務需求主要體現多個方面，如為科研工作者提供科研信息查詢;參與教師教學過程中的資料檢索;為學生提供論文寫作資料;為教師提供教學參考資料等。這個以讀者為核心的個性化服務模式，能夠提高讀者對于圖書館的依賴性，以此來充分體現圖書館的服務價值。

3.3 利用新媒體為讀者提供咨詢服務

新媒體技術如QQ、微信和支付寶等工具，在我國各大高校中均得到了廣泛的應用。圖書館在信息社會的大環(huán)境下，也需要充分利用新媒體工具來為提供相應的咨詢服務，這樣不但能夠促使咨詢服務更加便捷與實用，同時還能夠突破傳統(tǒng)意義上空間與時間的限制。高校圖書館可以在微信、微博中建立自身的咨詢服務系統(tǒng)，服務系統(tǒng)中需要包含機械服務與人工服務;其中機械服務主要是針對圖書館中常見的問題，利用精煉的語言幫助讀者解決相關問題;同時還能夠指引讀者各項操作流程，使讀者能夠掌握信息檢索的方式。人工服務主要是針對機械服務難以解決的問題，在轉入人工服務后，利用工作人員的專業(yè)知識來進行解答，進而幫助讀者解決疑惑。

4 結束語

綜上所述，高校圖書館作為各大高校中的重要機構，隨著信息化技術的發(fā)展，現階段各大高校圖書館的服務模式也需要能夠信息化技術的需求。因此，在信息社會環(huán)境下，高校圖書館需要不斷提高館內工作人員的綜合素質、采用個性化的服務模式，并充分利用好各項新媒體軟件;以此來提高圖書館的服務質量與效率。

（作者單位：中山大學南方學院圖書館）