“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)與讀者閱讀行為研究

李爽

互聯(lián)網(wǎng)日益成為創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的先導(dǎo)力量，并深刻改變著人們的生產(chǎn)生活，有力推動(dòng)著社會(huì)的發(fā)展。面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館如何積極謀劃，直面挑戰(zhàn)，順應(yīng)時(shí)代變革，樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)思維，用“互聯(lián)網(wǎng)+”提升圖書(shū)館服務(wù)，創(chuàng)建適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和用戶(hù)行為習(xí)慣的新型服務(wù)模式，提升圖書(shū)館的行業(yè)管理、資源共建共享、服務(wù)協(xié)作能力，以開(kāi)放姿態(tài)，連接一切，打造圖書(shū)館服務(wù)的新型業(yè)態(tài)，不僅需要圖書(shū)館從業(yè)者的實(shí)踐探索，也需要學(xué)術(shù)研究的探引指導(dǎo)。

本文以甘肅省圖書(shū)館為研究對(duì)象，探索數(shù)字閱讀推廣服務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展模式，提出有針對(duì)性的發(fā)展建議和解決方案。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代已經(jīng)悄悄來(lái)到我們身邊，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在社會(huì)各行各業(yè)中都有了比較深入而廣泛地應(yīng)用，而且已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略性思維。“互聯(lián)網(wǎng)+”模式在閱讀中的應(yīng)用勢(shì)必實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代圖書(shū)館閱讀推廣策略的新一輪優(yōu)化，閱讀模式和宣傳推廣方式必將發(fā)生深層的變革。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書(shū)館

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是把互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合，使傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的背景下煥發(fā)新的生機(jī)，并得到創(chuàng)新與發(fā)展。但是“+”并不是簡(jiǎn)單的把二者疊加，而是要通過(guò)各種創(chuàng)新型手段和策略把二者有機(jī)結(jié)合和融合在一起，使得傳統(tǒng)行業(yè)加入到互聯(lián)網(wǎng)的新生態(tài)圈中。

1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書(shū)館

圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象是廣大人民群眾，目的是為了滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的文化需求。因此如何為讀者提供更好的服務(wù)是圖書(shū)館當(dāng)下最重要的任務(wù)。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化資源與互聯(lián)網(wǎng)融合的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，為讀者提供更加專(zhuān)業(yè)、更加貼心和個(gè)性化的服務(wù)是當(dāng)今背景下應(yīng)該重點(diǎn)思考的問(wèn)題。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的讀者

在傳統(tǒng)的閱讀時(shí)代，人們喜歡閱讀紙質(zhì)書(shū)籍，品書(shū)香，會(huì)意境，當(dāng)今在互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，人們的閱讀行為已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，有了新的特點(diǎn)。

2.1 閱讀方式更加多樣化

從手機(jī)閱讀到電腦閱讀，從電子書(shū)到平板電腦，從微博到微信朋友圈，從紙質(zhì)書(shū)到數(shù)字閱讀，讀者閱讀的方式越來(lái)越多樣化，甚至突破了時(shí)空的限制。技術(shù)的發(fā)展也使得閱讀越來(lái)越有趣，越來(lái)越吸引人。

2.2 更加注重自我體驗(yàn)

隨著時(shí)代的發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越注重自身的體驗(yàn)以及生活品質(zhì)，因此，讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)提出了更高的要求，讀者在閱讀過(guò)程中的個(gè)人體驗(yàn)直接關(guān)系著服務(wù)的成功與否。

2.3 社交化閱讀成為新寵

微信、微博等社交工具具有方便快捷、互動(dòng)及時(shí)等特點(diǎn)，因此深受廣大讀者的偏愛(ài)。通過(guò)作者發(fā)布、讀者點(diǎn)評(píng)轉(zhuǎn)發(fā)的方式，有力地推動(dòng)了數(shù)字化閱讀的發(fā)展。在這種社交化的閱讀方式下，讀者通過(guò)互動(dòng)的行為完成了閱讀的動(dòng)作，把原來(lái)的個(gè)體性的閱讀行為變成了一場(chǎng)盛大的社交行為，無(wú)形中為閱讀增加了很多樂(lè)趣。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的優(yōu)化創(chuàng)新

3.1 增強(qiáng)圖書(shū)館員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，吸引讀者重新喜歡圖書(shū)館

在甘肅省圖書(shū)館，館員樹(shù)立“讀者第一”的服務(wù)理念，提高館員的服務(wù)意識(shí)，吸引讀者再次走進(jìn)圖書(shū)館;同時(shí)館員認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，只有掌握了先進(jìn)的前沿技術(shù)，才能了解讀者所需，滿(mǎn)足讀者所需，才能吸引讀者。

3.2 拓展圖書(shū)館服務(wù)職能，增強(qiáng)與讀者聯(lián)系

甘肅省圖書(shū)館認(rèn)識(shí)到與讀者緊密聯(lián)系的重要性，積極主動(dòng)的開(kāi)展各種能夠吸引讀者的讀書(shū)活動(dòng)，并且讓讀者參與到創(chuàng)新活動(dòng)中來(lái)，吸引讀者興趣，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的多元化發(fā)展。

3.3 構(gòu)建讀者知識(shí)庫(kù)，向多元化的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變

只有詳細(xì)了解讀者的需求，才能實(shí)現(xiàn)信息的高效精準(zhǔn)化。甘肅省圖書(shū)館打破傳統(tǒng)的枷鎖，向著專(zhuān)業(yè)化、多元化方向發(fā)展。這就要求圖書(shū)館充分利用好個(gè)人的數(shù)字圖書(shū)館信息，進(jìn)行深入的分析，便于了解讀者需求，從而可以主動(dòng)推薦準(zhǔn)確的讀物給讀者。另外甘肅省圖書(shū)館還利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)網(wǎng)站以及瀏覽搜索的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以此來(lái)研究讀者的閱讀趨勢(shì)。

4 對(duì)策和建議

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代讀者的閱讀行為都發(fā)生了很大的改變，作為圖書(shū)館應(yīng)如何應(yīng)對(duì)呢？

4.1 提供智能化、智慧化服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下讀者希望能隨時(shí)隨地閱讀到所需要的資源，要求閱讀資源達(dá)到最大化，因此，這就要求圖書(shū)館能夠做到24小時(shí)傳遞知識(shí)和服務(wù)，讓讀者可以在任何時(shí)間獲取自己所需。

4.2 提供精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)

讀者閱讀方式的變化要求圖書(shū)館應(yīng)該精準(zhǔn)的了解讀者需求，可以設(shè)計(jì)上線(xiàn)個(gè)性化的讀者閱讀服務(wù)系統(tǒng)，讀者在填寫(xiě)有關(guān)自己的相關(guān)信息時(shí)，系統(tǒng)就可以分析出讀者的個(gè)性化需求，可以按照需求為讀者推送相關(guān)推薦，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化的個(gè)性化服務(wù)。

4.3 加強(qiáng)智慧型館員的培養(yǎng)

如上所述，既然圖書(shū)館的服務(wù)方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，那么圖書(shū)館館員的職責(zé)也就相應(yīng)發(fā)生了變化。館員應(yīng)該從整理圖書(shū)、借還文獻(xiàn)等基礎(chǔ)工作中脫離出來(lái)，投入到數(shù)據(jù)的挖掘和分析以及為讀者提供更加專(zhuān)業(yè)化和智慧化的服務(wù)當(dāng)中去。館員的素質(zhì)直接決定著圖書(shū)館的服務(wù)層次和質(zhì)量，因此可以對(duì)館員進(jìn)行分層次的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，開(kāi)闊眼界，提升服務(wù)理念，館員應(yīng)該抓住一切機(jī)會(huì)提升自己的能力，努力朝智慧型的館員方向邁進(jìn)。

5 結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代是一個(gè)顛覆傳統(tǒng)的時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的投入使用，使得圖書(shū)館的服務(wù)模式從傳統(tǒng)的人工操作逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔刍蛡€(gè)性化。雖然實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”讀者服務(wù)模式還需要很多相關(guān)方面的考慮和完善，比如技術(shù)開(kāi)發(fā)、信息安全、工作人員的培訓(xùn)等，但是隨著相關(guān)技術(shù)的不斷發(fā)展改進(jìn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”讀者服務(wù)模式一定能出現(xiàn)更多的創(chuàng)新服務(wù)模式。

（作者單位：甘肅省圖書(shū)館）