互聯(lián)網(wǎng)退休老人服務(wù)中站的設(shè)計與實現(xiàn)

許苗苗 葛晶蒙

摘 要：人口老齡化是當(dāng)今中國社會發(fā)展中日益顯著的問題，社會結(jié)構(gòu)的變革，城鎮(zhèn)化、工業(yè)化的推進，使傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式受到極大的挑戰(zhàn)。此次項目通過總結(jié)養(yǎng)老模式發(fā)展過程中的困難，根據(jù)退休老人群體的生活需求，對養(yǎng)老問題提出解決方案。探討新時代互聯(lián)網(wǎng)社會養(yǎng)老體系，體現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所用的社會發(fā)展理念。

關(guān)鍵詞：老齡化;家庭養(yǎng)老模式;退休老人;互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老

一、研究背景

一個國家或地區(qū)如果65歲以上的老年人占比超過了總?cè)丝诘?%，該國家或地區(qū)就被認為進入了老齡化社會。而我國早在21世紀初就已經(jīng)進入老齡化社會，并且老年人口比重在持續(xù)攀升，2017年達到了新高11.4%，意味著我國約有1.6億65歲以上的老年人，預(yù)計2025年65歲以上人口將突破2億?？梢灶A(yù)見，21世紀前期是中國老齡化發(fā)展最快的時期，一方面，養(yǎng)老模式面臨巨大的挑戰(zhàn);另一方面，人口老齡化“新常態(tài)”催發(fā)了“銀發(fā)經(jīng)濟”的發(fā)展機遇。合理解決養(yǎng)老難題，提高養(yǎng)老服務(wù)水平刻不容緩。

1.我國的養(yǎng)老模式

家庭養(yǎng)老作為中國社會的傳統(tǒng)養(yǎng)老模式有幾千年的歷史，也是目前我國養(yǎng)老基本模式的主體，這種模式的產(chǎn)生和發(fā)展有著深厚的經(jīng)濟、文化、社會基礎(chǔ)。當(dāng)前，我國的經(jīng)濟、政治、文化、社會正在發(fā)生巨大的變化，傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。

2.傳統(tǒng)養(yǎng)老模式的弊端

（1）主干家庭容易產(chǎn)生家庭矛盾和代際沖突。老一代人和年輕一代在社會閱歷和社會認識方面存在很大差異，因生活方式、思維方式不同，影響了家庭的和諧與穩(wěn)定。因此，無論是在城市還是農(nóng)村，只要住房條件允許，大多數(shù)親代和子代都會選擇分開居住。

（2）傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式缺乏制度的保障。建立在單個家庭和家庭成員道德水平基礎(chǔ)上的家庭養(yǎng)老模式，由于每個家庭的經(jīng)濟狀況存在很大差異，以及子女“孝心”觀念差異的存在，不同環(huán)境下老年人晚年的生活水平和生活質(zhì)量出現(xiàn)很大的差異，這種非正式養(yǎng)老模式缺乏穩(wěn)定性和制度保障。

（3）老年人社會參與不足導(dǎo)致與社會脫節(jié)和產(chǎn)生孤獨。一般情況下，當(dāng)老年人退休或者失去勞動能力時，便不能積極地參與社會活動，逐漸與社會事務(wù)脫節(jié)。而子女一般工作都比較忙，也沒有足夠的時間和精力照顧老人，多方面原因?qū)е铝死夏耆巳菀桩a(chǎn)生孤獨感。

二、發(fā)展多元化養(yǎng)老模式

如今，傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式已經(jīng)無法滿足中老年人的生活需要，并且他們正面臨著兩難的困境：一方面，他們渴望過上幸福安康的退休生活;另一方面，他們卻不敢嘗試新型的養(yǎng)老方式。

1.多元化養(yǎng)老模式的趨勢

隨著社會的發(fā)展，我國的家庭結(jié)構(gòu)發(fā)生了根本性的變化，家庭人口在不斷減少，部分夫妻可能要贍養(yǎng)4位老人，并且同時撫養(yǎng)孩子，不管在經(jīng)濟上，還是時間和精力上所承受的壓力都是難以想象的。這種家庭結(jié)構(gòu)的變化使得傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式迫切需要養(yǎng)老責(zé)任由家庭向社會轉(zhuǎn)移，如果不能及時解決這一問題，空巢老人的現(xiàn)象將會日益嚴重，年輕一代的養(yǎng)老觀念也會逐漸淡薄，從而引發(fā)其他社會問題。

我國是發(fā)展中國家，要實現(xiàn)全面的社會養(yǎng)老還缺乏一定的社會、經(jīng)濟基礎(chǔ)，這就需要探索其他養(yǎng)老模式，比如一種依靠老年人、家庭、社區(qū)等多種力量的社會保險養(yǎng)老、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）集中養(yǎng)老、消費養(yǎng)老以及土地養(yǎng)老模式等，這種趨向于多元化的養(yǎng)老模式也是維護社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會的重要因素。

2.互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟與養(yǎng)老模式創(chuàng)新

龐大的老年群體給家庭帶來巨大的養(yǎng)老經(jīng)濟壓力，同時我國老年人口的消費潛力也是巨大的。根據(jù)全國老齡工作委員會發(fā)布的《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》，2014―2050年間，我國老年人口的消費潛力將從4萬億增長到106萬億元左右，占GDP的比例增長至33%，成為全球老齡產(chǎn)業(yè)市場潛力最大的國家。60歲及以上的老齡網(wǎng)民數(shù)量從2007年的294萬人增長到2016年的2900多萬人，年均遞增25.8%，接近中國整體網(wǎng)民規(guī)模增速13.3%的兩倍。2018年移動網(wǎng)民中銀發(fā)人群規(guī)模已超過 5000萬。每8個銀發(fā)人群中有1個使用互聯(lián)網(wǎng)，增長空間大。隨著龐大的60后集中進入退休期、70后步入50歲，銀發(fā)人群整體文化水平提升，滲透率將繼續(xù)上升。

移動互聯(lián)網(wǎng)正在改變銀發(fā)人群的社交、信息獲取能力和娛樂方式，一項數(shù)據(jù)顯示，銀發(fā)人群滲透率最高的行業(yè)是移動社交，這一現(xiàn)象與全體網(wǎng)民一致。一些空巢老人利用微信等移動社交軟件與子女、親友聯(lián)系，極大地緩解了自身的孤獨感。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟與養(yǎng)老模式結(jié)合，不僅是技術(shù)創(chuàng)新，理念創(chuàng)新，也是政府管理、公共服務(wù)方式和整體模式的創(chuàng)新。

3.退休老人的互聯(lián)網(wǎng)機遇

關(guān)于老年人的界定，由于發(fā)展中國家的人均預(yù)期壽命比發(fā)達國家低，于是在我國60歲及以上老人被確定為老年人。另一個重要的考量因素是退休年齡。我國現(xiàn)行法定退休年齡為，男性60周歲（教授級高工65周歲），女性55周歲（教授級高工60周歲）。我國還是目前世界上退休年齡最早的國家，平均退休年齡不到55 歲。當(dāng)老人退休后，因為社會角色的變化、生理心理的變化，以及人際交往的變化會產(chǎn)生三個方面的轉(zhuǎn)變：以工作單位為中心轉(zhuǎn)向以家庭為中心;由工作驅(qū)動型轉(zhuǎn)變成享樂驅(qū)動型;由人際交往的多樣性向?qū)ο蠓€(wěn)定性轉(zhuǎn)變。基于逐漸改善的醫(yī)療衛(wèi)生健康體系，很多中老年人在退休后的一段時間內(nèi)處于一個積極創(chuàng)造生活價值的活躍狀態(tài)，相當(dāng)于中年人的創(chuàng)造時期，這對社會的政治文明和精神文明都是息息相關(guān)的。而此時，互聯(lián)網(wǎng)的普遍使用對他們的生活產(chǎn)生了極大的影響。本項目嘗試將退休老人的個人養(yǎng)老模式與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟結(jié)合，提出可行性方案，發(fā)揮退休老人的社會服務(wù)價值，同時解決一部分的養(yǎng)老模式轉(zhuǎn)變過程中的困難。

從退休老人的傳媒接觸狀況的相關(guān)研究中，老人對使用媒介的動機、偏好、感受等都體現(xiàn)出積極樂觀的一面，他們迫切希望通過一種快捷有效的方式來提高自己的生活質(zhì)量，滿足個人的養(yǎng)老需求。

三、互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老的設(shè)想

“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”服務(wù)模式的核心就是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)中，有效地調(diào)動社會資源，為老年人提供多樣的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足老年人的生活需求。基于以上退休老人的生活狀況和生活需求，本文提出以下幾項為退休老人提供互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老服務(wù)的設(shè)想。

1.互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老的設(shè)計

（1）退休老人最后一公里送快遞。在不同的城鄉(xiāng)，不同的社區(qū)，在網(wǎng)購和物流行業(yè)迅猛發(fā)展的今天，如何解決有些地區(qū)快遞最后一公里的運輸問題和怎樣優(yōu)化商品運輸流程同樣重要。要實現(xiàn)快遞最后一公里運輸?shù)臈l件并不高，只要集中有序地利用滿足基礎(chǔ)勞動能力的勞動力在有效時間內(nèi)完成物品運送即可，而目前大多數(shù)退休老人身體健康，時間精力充沛，完全符合這一要求。通過微信或者社區(qū)平臺發(fā)布快遞提取消息，類似代取快遞，退休老人在家中就能接單，再完成交付流程。這一設(shè)想可以讓老人合理安排自己的時間，根據(jù)自身的健康狀況和自身精力自由選擇接單數(shù)量和接單時間，同時也滿足了其創(chuàng)造社會價值和實現(xiàn)自我需求的愿望。

（2）休閑菜園出租與租賃。不同于社區(qū)老人的集中性和生活便利性，生活在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老人大多是農(nóng)村戶口，擁有一定數(shù)量的土地，在滿足自給自足的情況下，一部分未得到利用的土地就可以在網(wǎng)上或者其他平臺上出租，一方面可以有效利用資源，另一方面盡可能多地滿足其他無土地老人想要自給自足的生活愿望。

（3）互助養(yǎng)老。主要是依靠身體健康，有照顧他人的能力的老人有償或者自愿為其他老人提供日常生活照料和精神慰藉。通過互聯(lián)網(wǎng)社交，退休老人可以找到有著相同生活習(xí)慣和興趣愛好的人，他們在一起相互交流觀點容易達成共識，有助于增強自我獨立意識，形成積極健康的心理狀態(tài)。

2.互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老的制度保障

（1）中老年人受傳統(tǒng)觀念影響較大，他們接受新的事物會比較慢。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的時代，傳統(tǒng)的靠子女或者社保養(yǎng)老的方式已經(jīng)無法滿足退休老人的生活需要。要想完成“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”平臺的實行和普及還需要盡快制定養(yǎng)老服務(wù)平臺標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵社會資本不斷投入養(yǎng)老服務(wù)，同時，平臺自身也需要不斷地自我完善。

（2）老年人對于各種網(wǎng)絡(luò)信息的辨別能力有限，容易受到網(wǎng)上不良信息的影響。因此，加強法律法規(guī)對互聯(lián)網(wǎng)平臺的監(jiān)督，為“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”發(fā)展提供優(yōu)良的法律環(huán)境也至關(guān)重要。

（3）搜索信息的困難是老年人使用互聯(lián)網(wǎng)過程中遇到最多的問題，家中的年輕人可以幫助老人識別網(wǎng)絡(luò)上的有益信息和可能的詐騙信息，提高老人的警惕性，而不容易上當(dāng)受騙。

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)一直被認為是未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新藍圖，通過建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)平臺，整合線上、線下資源，集約化管理養(yǎng)老服務(wù)的供給資源和平衡供需，為老年人提供了便捷的生活服務(wù)。

養(yǎng)老服務(wù)平臺由于投資較大、整合資源的能力參差不一，普遍存在較大的資金壓力。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的推動下，一些地方的企業(yè)開始主動投資養(yǎng)老服務(wù)平臺，并提供免費服務(wù)，同時依托養(yǎng)老服務(wù)平臺，整合老年人信息資源和醫(yī)療資源，推動實現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合目標(biāo)。綜合來看“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”產(chǎn)業(yè)在優(yōu)良的政策環(huán)境的保障下會有著較好的市場前景和應(yīng)用意義。

參考文獻

1.高穎.老年人與互聯(lián)網(wǎng)的使用.復(fù)旦大學(xué)出版社，2007.

2.陳娟.老年人應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的動因、特征及中國老年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究.河北師范大學(xué)，2005.

3.郭曉芳.“銀色浪潮”下的網(wǎng)絡(luò)媒體.新聞愛好者（上半月），2011（9）.

4.曹瑩，苗志剛.“互聯(lián)網(wǎng)+”催生智慧互助養(yǎng)老新模式.人才資源開發(fā)，2018（23）.

5.張博言，崔然紅.互聯(lián)網(wǎng)模式下共享養(yǎng)老新模式探究.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2018（15）.

6.王雅倩.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代養(yǎng)老新模式的探討.山西經(jīng)濟日報，2017-03-28. （責(zé)任編輯：蘭卡）