基于產(chǎn)品語意的大型客車導(dǎo)游椅形態(tài)設(shè)計(jì)

陳焜 歐陽芬芳

摘要：文章從產(chǎn)品語意學(xué)對(duì)大型客車內(nèi)飾導(dǎo)游椅造型展開整體性的設(shè)計(jì)優(yōu)化。通過分析導(dǎo)游椅目標(biāo)用戶的功能、審美和認(rèn)知三大需求，收集對(duì)應(yīng)的功能意象、情感意象和象征意象，并通過換喻、隱喻、提喻等設(shè)計(jì)手段將產(chǎn)品意象轉(zhuǎn)化為造型語言，從而改善產(chǎn)品語意。文章旨在通過系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)方法與設(shè)計(jì)流程，提出快速有效進(jìn)行導(dǎo)游椅造型創(chuàng)新設(shè)計(jì)思路。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品語意學(xué);產(chǎn)品形態(tài);導(dǎo)游椅

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2019）02-0061-03

近年來，國內(nèi)旅游市場(chǎng)高速增長，大型客車作為旅游的主要交通工具之一，其設(shè)計(jì)質(zhì)量關(guān)系到游客的旅行體驗(yàn)與客車企業(yè)的品牌形象。在大型客車的各個(gè)組成部分中，車內(nèi)所安裝的導(dǎo)游椅大多采用外購形式，作為導(dǎo)游的工作席位，其造型單一，色彩材質(zhì)與客車整體內(nèi)飾格格不入，沒有關(guān)注導(dǎo)游對(duì)產(chǎn)品各方面的需求。另，導(dǎo)游椅通常設(shè)置在車門入口處，是用戶上車時(shí)第一時(shí)間接觸到的視覺信息，影響整車的第一視覺形象。因此，需要對(duì)導(dǎo)游椅形態(tài)進(jìn)行改良設(shè)計(jì)，提升產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭力。

產(chǎn)品語意學(xué)突破了傳統(tǒng)設(shè)計(jì)理論將人的因素都?xì)w入人機(jī)工程學(xué)的簡單做法，將設(shè)計(jì)因素深入至人的情感、心理和精神層面[1]，涵蓋了功能、審美和認(rèn)知三個(gè)層面的內(nèi)容[2]。通過產(chǎn)品語意設(shè)計(jì)，可以激發(fā)用戶產(chǎn)生關(guān)于以往生活經(jīng)驗(yàn)和行為體驗(yàn)的聯(lián)想，引導(dǎo)用戶理解產(chǎn)品功能、自然而然產(chǎn)生正確的交互行為、并加深整體印象[3]。因此利用該理論從功能、情感和象征層面進(jìn)行快速有效地造型改良，可以得到視覺和諧、交互自然、符合企業(yè)品牌形象的導(dǎo)游椅設(shè)計(jì)。文章基于產(chǎn)品語意學(xué)理論的設(shè)計(jì)流程和設(shè)計(jì)方法，研究大型客車導(dǎo)游椅整體形態(tài)優(yōu)化。

1 設(shè)計(jì)原理

1.1 產(chǎn)品語意設(shè)計(jì)層次

產(chǎn)品語意學(xué)源自于設(shè)計(jì)符號(hào)學(xué)，最早由克勞斯-克里彭多夫（Klaus Krippendorf）與郎諾何（R.Butter）提出[4]。克里彭多夫認(rèn)為產(chǎn)品語意應(yīng)包含三種模式：（1）語言模式，傳達(dá)信息本身的含義;（2）溝通模式，信息交換雙方建立溝通的方式;（3）文化模式，關(guān)于象征意義的傳達(dá)。根據(jù)這三種模式，可以將產(chǎn)品語意設(shè)計(jì)分為三個(gè)層次[5]：

（1）功能語意。產(chǎn)品需有效傳遞功能含義，操作使用需要符合用戶的認(rèn)知習(xí)慣，保證用戶對(duì)產(chǎn)品功能理解和交互動(dòng)作執(zhí)行的過程自然、流暢;（2）情感語意。產(chǎn)品以一種符合其審美喜好和情感需求的方式與用戶進(jìn)行交互;（3）象征語意。產(chǎn)品設(shè)計(jì)需暗示用戶的社會(huì)地位，體現(xiàn)企業(yè)或品牌的服務(wù)意識(shí)。

1.2 產(chǎn)品語意設(shè)計(jì)流程

語意設(shè)計(jì)流程包括三個(gè)部分：歸納用戶特征、產(chǎn)品意象搜尋和產(chǎn)品語意設(shè)計(jì)[4]。

用戶特征指目標(biāo)用戶群體的特點(diǎn)，可以反映目標(biāo)用戶的行為習(xí)慣、審美喜好和社會(huì)地位等。對(duì)于擁有不同用戶特征的人群來說，其對(duì)產(chǎn)品語意的理解存在偏差，為了保證最終呈現(xiàn)的產(chǎn)品語意的準(zhǔn)確性，在設(shè)計(jì)之前需要對(duì)用戶需求進(jìn)行詳細(xì)的分析，精準(zhǔn)定位用戶特征。

產(chǎn)品意象指可以表達(dá)相同或相似用戶特征的具體事物。由于對(duì)用戶特征的描述通常是一些比較抽象的文字詞匯，將這些詞匯直接轉(zhuǎn)化為造型語言是一件比較困難的事情，因此需要通過產(chǎn)品意象，將抽象的特征詞匯轉(zhuǎn)化為更容易理解的具體事物，再從具體事物中提取抽象的造型元素，從而簡化設(shè)計(jì)過程。產(chǎn)品意象的呈現(xiàn)形式可以是文字、圖片、視頻、實(shí)物、事件或情景等。

最后，從產(chǎn)品意象中提取出可以表達(dá)抽象用戶特征的造型元素，通常包括線條、形體、色彩、材質(zhì)等物理特性，利用這些特性的物理組合激發(fā)用戶對(duì)產(chǎn)品語意的聯(lián)想，達(dá)到暗示功能、喚起情感、符合用戶社會(huì)地位的自我認(rèn)同。

1.3 產(chǎn)品語意設(shè)計(jì)方法

從產(chǎn)品意象中提取功能語意、情感語意和象征語意并將這些語意賦予產(chǎn)品造型;這一過程需要專門的設(shè)計(jì)手段。產(chǎn)品的語意可以看做是一個(gè)具有多元呈現(xiàn)形式的超文本，其語意傳達(dá)的過程具文學(xué)性，因此可以借助帶有修辭色彩的設(shè)計(jì)方法進(jìn)行產(chǎn)品語意設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品的修飾性和想象性[2]。

方塔尼爾區(qū)分了符合關(guān)系、相似關(guān)系、聯(lián)結(jié)關(guān)系，并提出了3種相應(yīng)的修辭格：換喻、隱喻與提喻[2]。利用這三種修辭手法可以有效將文化背景、文化符號(hào)和時(shí)代特色等元素融于產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)，讓用戶無需與設(shè)計(jì)者直接交流的情況下，理解一件產(chǎn)品背后的含義[2]。下文對(duì)這幾種修辭手法進(jìn)行介紹。

換喻是一種基于邏輯上的符合關(guān)系的設(shè)計(jì)方法，常常用于表達(dá)功能性語意。例如，當(dāng)需要為一個(gè)椅子造型添加“書籍存儲(chǔ)”功能時(shí)，可以直接將書架的造型元素添加到椅子造型中，從而實(shí)現(xiàn)功能語意。換喻手法直接將用戶的熟悉的功能性意象“添加”到產(chǎn)品造型中，從而達(dá)到暗示功能語意的目的。

隱喻是一種基于用戶特征與產(chǎn)品意象之間的相似性而對(duì)從造型進(jìn)行語意賦予的設(shè)計(jì)方法，產(chǎn)品意象的搜尋不受最終產(chǎn)品的類別限制。例如美國設(shè)計(jì)師Eero Saarinen的經(jīng)典設(shè)計(jì)——郁金香椅，利用了郁金香的花瓣曲線作為椅子造型的輪廓線，讓用戶在這把椅子上似乎看到了花瓣的“影子”，從而產(chǎn)生了優(yōu)雅、自然的聯(lián)想。隱喻手法通過將用戶對(duì)于生活中熟悉事物的感受投射到陌生事物上，讓用戶對(duì)陌生事物產(chǎn)生“熟悉感”，從而達(dá)到激發(fā)聯(lián)想、喚起情感的目的。

提喻手法是一種基于聯(lián)結(jié)關(guān)系的設(shè)計(jì)方法，和換喻手法類似，也是用符號(hào)的意義去代替另一個(gè)意義的表達(dá)方式。兩者的不同之處在于：換喻利用相近之物作為意象，而提喻則利用更具有包含性的事物作為意象。例如，通常社會(huì)意義上認(rèn)為紅色可以代表熱情活力的情緒，而藍(lán)色代表冷靜平和的情緒，因此當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品需要表達(dá)熱情活力的語意時(shí)，采用紅色比藍(lán)色更合適。提喻手法通過一種更為本質(zhì)的信息傳達(dá)方式，幫助用戶更直接地理解從語意。

2 導(dǎo)游椅設(shè)計(jì)實(shí)例

基于產(chǎn)品語意設(shè)計(jì)流程可以將本次導(dǎo)游椅改良分為三個(gè)階段，下文結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分析。

2.1 用戶特征歸納

首先確定目標(biāo)用戶，然后從功能、審美和認(rèn)知三個(gè)方面分析用戶需求，最后歸納用戶特征。導(dǎo)游椅是提供給導(dǎo)游等乘務(wù)人員的專用座椅，因此導(dǎo)游為本次設(shè)計(jì)的目標(biāo)用戶。

在功能方面，導(dǎo)游作為服務(wù)性職業(yè)，有相對(duì)嚴(yán)格的職業(yè)規(guī)范，工作細(xì)致繁瑣，即便在旅途中，能在座位上休息的時(shí)間不多，因此對(duì)舒適性要求較高。傳統(tǒng)導(dǎo)游椅大多由背靠部分和坐墊部分組成，鮮有提供扶手功能，在舒適性上有所缺失。因此提高舒適性是功能特征之一。傳統(tǒng)導(dǎo)游椅的交互方式為“壓下坐墊”，導(dǎo)游通過執(zhí)行“壓下”動(dòng)作完成折疊狀態(tài)與使用狀態(tài)的轉(zhuǎn)換。為了不改變導(dǎo)游習(xí)慣的交互動(dòng)作，在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行整體優(yōu)化時(shí)，應(yīng)延續(xù)“壓下”這一功能語意特征。

在審美方面，導(dǎo)游是一項(xiàng)常與人打交道的職業(yè)，需要以溫和的手段處理旅行過程中的各類問題，保護(hù)旅客權(quán)益。一名合格的導(dǎo)游通常具有隨和、責(zé)任感強(qiáng)的性格，更傾向于喜歡攻擊性較低、保護(hù)感更強(qiáng)烈的形式感。因此將“柔和”與“堅(jiān)定”作為情感特征。 在認(rèn)知方面，我國導(dǎo)游資格考試規(guī)定，一名職業(yè)導(dǎo)游必須有能力縮短同游客之間的心理距離，在游客心目中塑造可信賴、有能力帶領(lǐng)旅游者順利地開展旅游活動(dòng)的形象。導(dǎo)游的言行舉止不僅影響旅客觀感，也影響客車企業(yè)的品牌形象，既需要展現(xiàn)專業(yè)的工作能力，也需要營造平易近人的服務(wù)態(tài)度。因此將“親切”和“安全”作為導(dǎo)游的象征特征。

2.2 產(chǎn)品意象搜尋

針對(duì)導(dǎo)游的三類特征歸納待解決的設(shè)計(jì)問題，然后分別搜尋可以解決該問題的產(chǎn)品意象，形成意象參考圖（圖1），為下一階段提供設(shè)計(jì)依據(jù)。

在功能特征方面，待解決問題包括：（1）提高導(dǎo)游椅的舒適性;（2）改善狀態(tài)切換語意。主要通過添加、刪減、改進(jìn)結(jié)構(gòu)的方式解決問題，因此意象類型以表達(dá)相同或相近功能的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或物理形態(tài)為主。

為提高舒適性，在原有結(jié)構(gòu)上添加了“扶手”部分，置于導(dǎo)游椅的兩側(cè)。受限于結(jié)構(gòu)空間，扶手部分的狀態(tài)切換方式采用繞軸旋轉(zhuǎn)的形式。以關(guān)鍵詞“旋轉(zhuǎn)”為基礎(chǔ)詞進(jìn)行詞意發(fā)散，并以發(fā)散所得的各個(gè)關(guān)鍵字為搜索詞搜索意象資料，最終整理資料形成意象參考圖1，為改善狀態(tài)切換語意，且保證改善后的交互方式符合用戶的舊有認(rèn)知習(xí)慣，以關(guān)鍵詞“壓”為基礎(chǔ)詞進(jìn)行詞意發(fā)散，最終形成意象參考圖2。

在情感特征方面，待解決問題為：傳遞隨和、責(zé)任感等情緒。主要通過對(duì)產(chǎn)品體積、線條和紋理的設(shè)計(jì)解決問題，因此意象類型以表達(dá)相同或相近情感的產(chǎn)品外觀、人體線條或其他視覺形式感為主。以關(guān)鍵詞“柔和”和“堅(jiān)定”為基礎(chǔ)詞進(jìn)行詞意發(fā)散，最終形成意象參考圖3。

在象征特征方面，待解決問題為：營造暗示“親切感”和“安全感”的職業(yè)形象。主要通過顏色等具有象征意義的視覺概念解決問題。以關(guān)鍵詞“親切”和“安全”為基礎(chǔ)詞色彩意象搜索，形成意象參考圖4。

2.3 產(chǎn)品語意設(shè)計(jì)

2.3.1 功能語意設(shè)計(jì)

功能語意設(shè)計(jì)采用提喻手法優(yōu)化扶手部分語意，采用換喻手法優(yōu)化狀態(tài)切換語意（圖2）。

首先，以“旋轉(zhuǎn)”為基礎(chǔ)詞的意象收集后發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)表達(dá)旋轉(zhuǎn)語意的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)都包括圓形的造型元素。在旋轉(zhuǎn)軸的起點(diǎn)位置添加圓形元素有助于傳遞給用戶旋轉(zhuǎn)的語意。因此在扶手部分的旋轉(zhuǎn)軸起點(diǎn)加入了圓形的造型元素以強(qiáng)化扶手的功能語意。

通過以“壓下”為基礎(chǔ)詞的意象收集后，發(fā)現(xiàn)可用于強(qiáng)化坐墊功能語意的方式主要有兩種：為坐墊上邊緣添加斜面以傳遞“壓”的語意，為坐墊部分安裝把手以傳遞“拉”的語意。但由于坐墊部分的側(cè)面遮擋，使斜面語意難以被用戶識(shí)別，因此采用安裝把手的方式強(qiáng)化功能語意。用戶只需要抓住坐墊部分上的把手并向下壓，扭簧結(jié)構(gòu)會(huì)牽引著背靠部分同時(shí)向下移動(dòng)，完成狀態(tài)切換。改良后狀態(tài)切換不改變用戶舊有習(xí)慣的交互動(dòng)作，易理解性高，用戶體驗(yàn)好。

2.3.2 情感語意設(shè)計(jì)

情感語意設(shè)計(jì)采用隱喻手法，對(duì)導(dǎo)游椅造型與表面材質(zhì)分區(qū)進(jìn)行設(shè)計(jì)（圖3）。

在整體造型方面，選擇了“盾牌”和“鵝卵石”作為情感意象，通過隱喻的手法提取了盾牌的輪廓線作為背靠部分的造型元素，利用鵝卵石的圓潤語意特征對(duì)導(dǎo)游椅的各個(gè)部分進(jìn)行了曲率的改良。盾牌意象為導(dǎo)游椅提供了“堅(jiān)定”的語意，體現(xiàn)導(dǎo)游的責(zé)任感。

在表面材質(zhì)方面，以“母親的身體曲線”為意象，利用隱喻手法對(duì)導(dǎo)游椅的背靠部分進(jìn)行了分區(qū)設(shè)計(jì)，從而創(chuàng)造“被擁抱”的情感體驗(yàn)。不同的分區(qū)使用了粗糙程度不同的表面紋理，使得粗糙紋理和光滑紋理之間產(chǎn)生了強(qiáng)烈對(duì)比，讓粗糙之處更為柔軟，光滑之處更為柔和。

2.3.3 象征語意設(shè)計(jì)

象征語意設(shè)計(jì)采用提喻手法，對(duì)導(dǎo)游椅顏色進(jìn)行設(shè)計(jì)（圖4）。

通過象征意象的研究發(fā)現(xiàn)，冷色系更加符合安全的象征語意;低飽和度顏色對(duì)于視覺的刺激更小，更加符合柔和親切的象征語意;高明度顏色的視覺重量感低于低明度顏色的視覺重量感，可以有效降低壓抑感和隔閡感。

最終采用了低飽和度、高明度的藍(lán)色作為主色，輔以明度較高的淺灰色作為導(dǎo)游椅的配色方案，柔和干凈，傳遞親切感、安全感的象征語意，更加符合導(dǎo)游的職業(yè)形象。

3 結(jié)語

本次設(shè)計(jì)以用戶為中心，從導(dǎo)游的功能、審美和認(rèn)知三大需求出發(fā)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品的不足之處，歸納功能特征、情感特征和象征特征。然后快速搜尋符合三類特征的產(chǎn)品意象，通過換喻、隱喻、提喻等設(shè)計(jì)手法對(duì)導(dǎo)游椅的功能語意、情感語意和象征語意等三個(gè)方面進(jìn)行改良，在保證視覺效果協(xié)調(diào)、使用效果良好的前提下，關(guān)注導(dǎo)游的情感需求和形象建立。本研究旨在探索一套基于產(chǎn)品語意學(xué)的導(dǎo)游椅形態(tài)快速有效設(shè)計(jì)的思路，結(jié)合理性和感性的設(shè)計(jì)手段，通過改善產(chǎn)品語意提高設(shè)計(jì)品質(zhì)。

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